秘書(shū)國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)教程四級(jí)秘書(shū)

內(nèi)容概要

　　為推動(dòng)秘書(shū)職業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)技能鑒定工作的開(kāi)展，在秘書(shū)從業(yè)人員中推行國(guó)家職業(yè)資格證書(shū)制度，中國(guó)就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心組織專(zhuān)家依據(jù)《秘書(shū)國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（2006年版）》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《標(biāo)準(zhǔn)》）編寫(xiě)了《秘書(shū)國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)教程勢(shì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《教程》）。
　　《教程》緊貼《標(biāo)準(zhǔn)》，在內(nèi)容上，突出了“以職業(yè)活動(dòng)為導(dǎo)向，以職業(yè)能力為核心”的指導(dǎo)思想，結(jié)合了最新的秘書(shū)工作理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，突出了職業(yè)培訓(xùn)特色。在結(jié)構(gòu)上，針對(duì)秘書(shū)職業(yè)活動(dòng)的領(lǐng)域，按照模塊化的方式，分五級(jí)秘書(shū)（國(guó)家職業(yè)資格五級(jí)）、四級(jí)秘書(shū)（國(guó)家職業(yè)資格四級(jí)）、三級(jí)秘書(shū)（國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)）、二級(jí)秘書(shū)（國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)）四個(gè)級(jí)別進(jìn)行了編寫(xiě)，《教程》的基礎(chǔ)知識(shí)部分內(nèi)容涉及《標(biāo)準(zhǔn)》的“基本要求”，各級(jí)別的內(nèi)容分別對(duì)應(yīng)于《標(biāo)準(zhǔn)》中各級(jí)別的“工作要求”。
　　《教程》對(duì)原版教程進(jìn)行了較大范圍的調(diào)整，重新設(shè)計(jì)了框架結(jié)構(gòu)，對(duì)操作技能的指導(dǎo)也更加具體。具體說(shuō)明如下。
　　基礎(chǔ)知識(shí)部分：基于辦公自動(dòng)化手段的變化與更新，在工作基礎(chǔ)部分把現(xiàn)代辦公所必需的辦公自動(dòng)化設(shè)備使用的內(nèi)容調(diào)整到辦公事務(wù)管理，突出了對(duì)秘書(shū)操作辦公設(shè)備的能力考?；基于用人單位對(duì)秘書(shū)溝通能力的重視與強(qiáng)調(diào)，將人際溝通調(diào)整到工作基礎(chǔ)部分。另外，對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)部分原有的速記、企業(yè)管理和法律法規(guī)方面的知識(shí)也進(jìn)行了部分增補(bǔ)和調(diào)整。
　　工作要求部分：基于秘書(shū)業(yè)務(wù)工作總體構(gòu)成的邏輯性和關(guān)聯(lián)性，本次修改的內(nèi)容以辦會(huì)、辦事、辦文三個(gè)主要部分構(gòu)成，而且三個(gè)部分都力求將能力要求細(xì)化、具體化，從而形成清晰的工作流程，以利于學(xué)員形成總體的“辦會(huì)、辦事、辦文”的業(yè)務(wù)能力。

書(shū)籍目錄

第一章　會(huì)議管理
　第一節(jié)　會(huì)前籌備
　　一、擬訂會(huì)議議程、日程
　　二、提?會(huì)議地點(diǎn)的備選方案
　　三、布置會(huì)場(chǎng)和安排座次
　　四、發(fā)布會(huì)議信息
　　五、安排會(huì)議食宿
　　六、邀請(qǐng)會(huì)議嘉賓
　　七、準(zhǔn)備會(huì)議資料、會(huì)議用品
　　八、安排會(huì)議禮儀服務(wù)
　　九、檢查會(huì)議常州視聽(tīng)設(shè)備是否正常
　第二節(jié)　會(huì)中服務(wù)
　　一、安排會(huì)議值班
　　二、接待釆訪會(huì)議的新聞媒體
　　三、做好會(huì)議的記錄工作和簡(jiǎn)報(bào)工作
　　四、收集會(huì)議信息
　　五、反饋會(huì)議信息
　第三節(jié)　會(huì)后落實(shí)
　　一、會(huì)議文件資料收集整理的要求
?　二、會(huì)議紀(jì)要的內(nèi)容和要求
　　三、會(huì)議經(jīng)費(fèi)結(jié)算的方法
　　四、跟蹤反饋落實(shí)會(huì)議精神
第二章　事務(wù)管理
　第一節(jié)　接待
　　一、制定接待工作計(jì)劃
　　二、安排迎送來(lái)訪團(tuán)體
　　三、安排來(lái)訪者食宿、交通、行程
　　四、安排來(lái)訪者的參觀、娛樂(lè)活動(dòng)
　第二節(jié)　辦公環(huán)境管理
　　一、合理布置辦公室
　　二、營(yíng)造健康、安全的辦公環(huán)境
　第三節(jié)　辦公室日常事務(wù)管理
　　一、管理印章　和介紹信
　　二、安排值班工作
　　三、管理零用現(xiàn)金并辦理報(bào)銷(xiāo)手續(xù)
　　四、安排上司的差旅事務(wù)
　　五、完成上司臨時(shí)交辦事項(xiàng)
　　六、管理時(shí)間，提高工作效率
　第四節(jié)　辦公用品與設(shè)備的使用和管理
　　一、訂購(gòu)、接收、管理辦公用品
　　二、數(shù)碼相機(jī)的使用
　　三、掃描儀的使用
　　四、光盤(pán)刻錄機(jī)的使用
　　五、投影儀的使用
　　六、攝像機(jī)的使用
　第五節(jié)　信息管理
　　一、信息的收集
　　二、信息的篩選
　　三、信息的分類(lèi)
　　四、信息的校核
　　五、信息的傳遞
　　六?信息的存儲(chǔ)
第三章　文書(shū)擬寫(xiě)與處理
　第一節(jié)　文書(shū)擬寫(xiě)
　　一、批轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)性通知
　　二、報(bào)告
　　三、清示
　　四、問(wèn)答函
　　五、簡(jiǎn)報(bào)
　　六、意向書(shū)
　　七、訂貨單
　　八、商品說(shuō)明書(shū)
　第二節(jié)　收發(fā)文處理
　　一、繕印文書(shū)
　　二、校對(duì)文書(shū)
　　三、用印
　　四、傳閱文書(shū)
　第三節(jié)　文檔管理
　　一、檔案的分類(lèi)
　　二、檔案檢索工具的編制
　　三、檔案的鑒定
　　四、檔案庫(kù)房及存儲(chǔ)檔案的管理

章節(jié)摘錄

5.簽訂書(shū)面合同會(huì)議服務(wù)已經(jīng)成為許多旅館和會(huì)議中心的重要收入來(lái)源。大型會(huì)議幾乎每一個(gè)方面都可以談判：房租、宴會(huì)費(fèi)用、會(huì)議場(chǎng)地、宣傳、郵件以及其他大量細(xì)節(jié)，都可以討價(jià)還價(jià)。一旦談妥一切細(xì)節(jié)就把口頭協(xié)議變成書(shū)面形式，分別詳列每項(xiàng)具體安排。最終合同或協(xié)議應(yīng)包括如下的細(xì)節(jié)：（1） 確定全部會(huì)議場(chǎng)地，包括每個(gè)房間的名稱(chēng)及可供使用的時(shí)間。餐桌座位安排、視聽(tīng)器材以及其他設(shè)備的圖表。應(yīng)將有關(guān)內(nèi)容附于簽訂的協(xié)議書(shū)之后。（2） 確定保證的客房間數(shù)，應(yīng)列出參會(huì)者大多數(shù)人員的到達(dá)和離去日期、房費(fèi)起算和退租日期以及不受約束的客房退房日期。（3） 確定由旅館提供的免費(fèi)商品和服務(wù)（例如，會(huì)議室及其布置、特別裝飾、歡迎會(huì)的音樂(lè)和酒、飛機(jī)場(chǎng)接機(jī)、特別的娛樂(lè)活動(dòng)、工作人員伙食等）。（4） 說(shuō)明特殊設(shè)備安裝或改裝，是否要增加特別人員、服務(wù)或設(shè)施，并明確開(kāi)支怎樣負(fù)擔(dān)。（5） 確定預(yù)定和開(kāi)票手續(xù)，包括組織方為賓客承擔(dān)財(cái)務(wù)責(zé)任的限度。（6） 列明應(yīng)向參加者個(gè)人直接收取的費(fèi)用。（7） 指定可以取消預(yù)訂而不向參會(huì)單位收費(fèi)的‘段時(shí)間或最后期限。協(xié)議細(xì)節(jié)不管多么細(xì)微，寫(xiě)成書(shū)面合同怎樣強(qiáng)調(diào)也不過(guò)分。隨著會(huì)期臨近，應(yīng)經(jīng)常與場(chǎng)地管理部門(mén)保持聯(lián)系。人員、旅館裝修或其他變更都可能對(duì)會(huì)議計(jì)劃產(chǎn)生重大影響。密切聯(lián)絡(luò)就可以應(yīng)對(duì)各種變化。

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《秘書(shū)國(guó)際職業(yè)資格培訓(xùn)教程四級(jí)秘書(shū)》由中央廣播電視大學(xué)出版社出版。

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