高級(jí)營銷員-國家職業(yè)資格四級(jí)-營銷師

內(nèi)容概要

　　本書內(nèi)容突出了“以職業(yè)活動(dòng)為導(dǎo)向，以職業(yè)能力為核心”的指導(dǎo)思想。結(jié)合了最新的市場營銷理論與實(shí)踐。結(jié)構(gòu)針對(duì)營銷師職業(yè)活動(dòng)的領(lǐng)域，按照模塊化設(shè)計(jì)，分營銷師基礎(chǔ)知識(shí)、營銷員（國家職業(yè)資格五級(jí)）、高級(jí)營銷員（國家職業(yè)資格四級(jí)）、助理營銷師（國家職業(yè)資格三級(jí)）、營銷師（國家職業(yè)資格二級(jí)）、高級(jí)營銷師（國家職業(yè)資格一級(jí)）進(jìn)行編寫。其中，《營銷師基礎(chǔ)知識(shí)》是各級(jí)別營銷師的必修部分，不分等級(jí)。這部分內(nèi)容的編寫既本著科學(xué)、系統(tǒng)、規(guī)范、實(shí)用的原則，又注意保證知識(shí)的廣度和深度。專業(yè)用語規(guī)范，語言簡練易懂。其他五個(gè)級(jí)別均按照《標(biāo)準(zhǔn)》的要求，分別編寫不同等級(jí)營銷師應(yīng)掌握的專業(yè)知識(shí)和能力要求，保證了不同等級(jí)的實(shí)際操作程序的規(guī)范統(tǒng)一，使學(xué)員所學(xué)技能在實(shí)際運(yùn)用中更具有針對(duì)性、實(shí)用性和可操作性。

書籍目錄

第一章 市場分析
　第一節(jié) 市場調(diào)研
　　一、進(jìn)行實(shí)地調(diào)查
　　二、處理調(diào)查資料
　　三、分析調(diào)查資料
　第二節(jié) 市場購買行為分析
　　一、分析消費(fèi)者購買行為類型
　　二、分析產(chǎn)業(yè)購買行為類型
　　三、分析中間商購買行為類型
第二章 營銷策劃
　第一節(jié) 制定區(qū)域市場計(jì)劃
　　一、選擇目標(biāo)市場
　　二、劃分銷售區(qū)域
　　三、設(shè)計(jì)銷售組織結(jié)構(gòu)
　　四、擬定銷售區(qū)域作戰(zhàn)方略
　　五、銷售區(qū)域的時(shí)間管理
　第二節(jié) 產(chǎn)品策劃
　　一、分析企業(yè)的產(chǎn)品生命周期
　　二、制定產(chǎn)品生命周期不同階段的營銷對(duì)策　　
　第三節(jié) 渠道策劃
　　一、分析傳統(tǒng)分銷渠道模式
　　二、建立垂直分銷渠道模式
　　三、建立水平分銷渠道模式
　　四、進(jìn)行中間商關(guān)系管理
　　五、管理渠道流程
　?六、物流管理
　　七、資金流管理
　　八、信息流管理
　第四節(jié) 市場推廣策劃
　　一、協(xié)助制定銷售促進(jìn)策略
　　二、實(shí)施銷售促進(jìn)策略
　　三、協(xié)助制定公共關(guān)系策略
　　四、選擇公共關(guān)系活動(dòng)模式
　　五、確定公關(guān)的對(duì)象
第三章 產(chǎn)品銷售
　第一節(jié) 拜訪與接近顧客
　　一、尋找潛在顧客
　　二、擬定拜訪計(jì)劃
　　三、接近潛在顧客
　　四、拜訪與接近潛在顧客的要點(diǎn)
　　五、認(rèn)定顧客資格
　第二節(jié) 商務(wù)洽談
　　一、進(jìn)行報(bào)價(jià)解釋
　　二、分析對(duì)方報(bào)價(jià)
　　三、選擇合適的讓步策略
　　四、采用其他可能的讓步策略
　　五、分析談判僵局種類
　　六、確定談判僵局成因
　　七、制定突破談判僵局的策略
　　八、正確運(yùn)用常見談判策略
　第三節(jié) 試行訂約
　　一、識(shí)別客戶異議
　　二、分析客戶異議的成因
　　三、處理客戶異議
　　四、識(shí)別成交機(jī)會(huì)
　　五、創(chuàng)造成交機(jī)會(huì)
　　六、建議成交
　　七、締結(jié)契約的注意事項(xiàng)
　第四節(jié) 貨品管理
　　一、驗(yàn)收入庫商?
　　二、訂單管理
　　三、選擇商品包裝
　　四、確定商品的運(yùn)輸包裝
　　五、終端管理
第四章 客戶管理
　第一節(jié) 客戶服務(wù)管理
　　一、確定客戶服務(wù)的內(nèi)容
　　二、適應(yīng)客戶服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變
　　三、評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量
　　四、進(jìn)行影響服務(wù)質(zhì)量的差距分析
　　五、采取提高服務(wù)質(zhì)量的措施
　第二節(jié) 客戶信用管理
　　一、分析信用賒銷的可行性
　　二、調(diào)查客戶資信
　　三、選擇討債的場合
　　四、利用不同的討債手段
　　五、制定?債策略
　　六、合理應(yīng)用信用政策
　第三節(jié) 客戶關(guān)系管理
　　一、客戶分析與組合策略
　　二、分析客戶投訴
　　三、處理客戶投訴
參考立獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　第一章 市場分析　　企業(yè)在進(jìn)行任何市場營銷活動(dòng)之前，都必須充分了解所處的市場環(huán)境和企業(yè)要服務(wù)的目標(biāo)市場的購買行為，清晰準(zhǔn)確的市場分析是有效開展?fàn)I銷活動(dòng)的基礎(chǔ)。高級(jí)營銷員作為企業(yè)營銷活動(dòng)的主要執(zhí)行者，需要具備進(jìn)行市場調(diào)研和資料簡單處理的能力，同時(shí)要能夠分析目標(biāo)市場的購買行為類型井能夠采取相應(yīng)的營銷對(duì)策?！　〉谝还?jié) 市場調(diào)研　　企業(yè)在市場上為求得生存和發(fā)展，都需要進(jìn)行市場調(diào)研。當(dāng)企業(yè)啟動(dòng)調(diào)研活動(dòng)時(shí)，營銷人員應(yīng)能夠與團(tuán)隊(duì)一起展開調(diào)研活動(dòng)。高級(jí)營銷員應(yīng)該掌握直接調(diào)查的方法，能夠進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，并將調(diào)查資料進(jìn)行簡單的分類處理?！　∫弧⑦M(jìn)行實(shí)地調(diào)查　　實(shí)地調(diào)查包括訪問調(diào)查、觀察調(diào)查和實(shí)驗(yàn)調(diào)查?！　。ㄒ唬?訪問調(diào)查　　訪問調(diào)查是指通過詢問的方式向被調(diào)查者了解市場資料的一種方法。訪問既可在備有正式問卷的情況下進(jìn)行，也可在沒有問卷的情況下進(jìn)行。有正式問卷的訪問，調(diào)查者通常要設(shè)計(jì)一份結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膯柧?，在訪問過程中嚴(yán)格遵循問卷預(yù)備的問題順序提問，這樣可以方便今后資料處理。沒有問卷的訪問，在訪問過程中沒有標(biāo)準(zhǔn)的詢問問題格式，調(diào)查者僅僅按照一些預(yù)定的調(diào)查目標(biāo)，自己提出問題進(jìn)行詢問，被調(diào)查者回答這些問題同樣有充分的自由?！　≡L問調(diào)查根據(jù)調(diào)查者同被調(diào)查者接觸方式的不同，分為面談?wù){(diào)查、郵寄調(diào)查、電話調(diào)查和留置調(diào)查4種?！　?．面談?wù){(diào)查　　面談?wù){(diào)查是指調(diào)查人員通過與被調(diào)查者直接面談詢問有關(guān)問題的方法。面談?wù){(diào)查的交談方式，可以采取個(gè)人訪問，也可以采取集體座談，可以安排一次面談，也可以進(jìn)行多次面談。具體的交談方式，應(yīng)根據(jù)市場調(diào)查的目的和要求而定。

編輯推薦

　　《營銷師：高級(jí)營銷員（國家職業(yè)資格四級(jí)）》不僅是用于營銷人員的培訓(xùn)教材，而且是營銷師的職業(yè)技能鑒定推薦用書，還可作為營銷從業(yè)人員的自學(xué)用書。

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