電子商務(wù)師國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)教程

前言

電子商務(wù)的迅猛崛起和發(fā)展，使那些“既懂電子，又懂商務(wù)；既會(huì)應(yīng)用，又會(huì)創(chuàng)新”的復(fù)合型人才的需求迅速加大。據(jù)IDC估算，如果全球電子商務(wù)營(yíng)業(yè)額達(dá)到幾萬(wàn)億的規(guī)模，電子商務(wù)職業(yè)崗位人才需求將增加到2000萬(wàn)人，這個(gè)數(shù)字比全世界現(xiàn)有的信息專業(yè)人員總數(shù)還要大。人才瓶頸將是阻礙電子商務(wù)發(fā)展的重要因素，因此，各個(gè)國(guó)家在制定電子商務(wù)發(fā)展政策和規(guī)劃時(shí)，都高度重視人才的培養(yǎng)和培訓(xùn)工作。我國(guó)政府對(duì)電子商務(wù)人才的培養(yǎng)和培訓(xùn)工作極為重視，為了推動(dòng)電子商務(wù)人員的職業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)技能鑒定工作的開(kāi)展，在電子商務(wù)從業(yè)人員中推行國(guó)家職業(yè)資格證書制度，中國(guó)就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心在完成《電子商務(wù)師國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》（以下簡(jiǎn)稱《標(biāo)準(zhǔn)》）制定工作的基礎(chǔ)上，組織部分參加《標(biāo)準(zhǔn)》編寫和審定的專家及其他有關(guān)專家，共同編寫了《電子商務(wù)師國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)教程》（以下簡(jiǎn)稱《教程》）系列教材。本套《教程》緊貼《標(biāo)準(zhǔn)》。內(nèi)容上力求體現(xiàn)“以職業(yè)活動(dòng)為導(dǎo)向，以職業(yè)技能為核心”的指導(dǎo)思想，突出職業(yè)培訓(xùn)特色；結(jié)構(gòu)上，針對(duì)電子商務(wù)人員職業(yè)活動(dòng)的領(lǐng)域，按照模塊化方式，分為電子商務(wù)員、助理電子商務(wù)師、電子商務(wù)師和高級(jí)電子商務(wù)師（分別對(duì)應(yīng)國(guó)家職業(yè)資格四級(jí)、三級(jí)、二級(jí)、一級(jí)）4個(gè)等級(jí)進(jìn)行編寫。

內(nèi)容概要

　　《電子商務(wù)師國(guó)際職業(yè)資格培訓(xùn)教程：電子商務(wù)師（國(guó)家職業(yè)資格2級(jí)）》由電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃與建設(shè)、電子商務(wù)系統(tǒng)管理、電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)和商務(wù)站評(píng)估四個(gè)板塊有機(jī)組成?！半娮由虅?wù)系統(tǒng)規(guī)劃與建設(shè)”側(cè)重于商業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)，從系統(tǒng)工程角度闡述電子商務(wù)網(wǎng)站的規(guī)劃和建設(shè)過(guò)程。主要包括電子商務(wù)系統(tǒng)可行性分析與設(shè)計(jì)、電子商務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)管理和電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)三個(gè)部分?！　　半娮由虅?wù)系統(tǒng)管理”主要介紹電子商務(wù)系統(tǒng)管理的內(nèi)容、組成和管理技巧，并從日常管理、安全管理和人力資源等多方面闡述電子商務(wù)管理的經(jīng)驗(yàn)、技巧和常識(shí)，主要包括電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行管理、電子商務(wù)安全管理、培訓(xùn)與指導(dǎo)三個(gè)部分。　　“電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)”是《電子商務(wù)師國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)教程》的重點(diǎn)和難點(diǎn)。主要介紹網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)促銷、客戶服務(wù)和電子商務(wù)物流等內(nèi)容，并重點(diǎn)介紹了目前電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)中的各種新知識(shí)、新技能和新趨勢(shì)。　　“商務(wù)網(wǎng)站評(píng)估”包括電子商務(wù)建設(shè)和電子商務(wù)應(yīng)用評(píng)估。主要從功能、內(nèi)容和實(shí)施三個(gè)角度介紹評(píng)估的知識(shí)、技能和評(píng)估工具。

書籍目錄

緒論一 電子商務(wù)師的技能與職業(yè)特征二 本書的內(nèi)容結(jié)構(gòu)分析三 如何學(xué)好和用好本書的建議第一章 電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃與建設(shè)第一節(jié) 電子商務(wù)系統(tǒng)可行性分析與設(shè)計(jì)一 電子商務(wù)系統(tǒng)的需求調(diào)研二 商務(wù)網(wǎng)站的可行性分析三 商務(wù)網(wǎng)站的總體規(guī)劃設(shè)計(jì)四 商務(wù)網(wǎng)站實(shí)施方案第二節(jié) 商務(wù)網(wǎng)站平臺(tái)建設(shè)管理一 合作伙伴的選擇二 商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與項(xiàng)目管理三 商務(wù)網(wǎng)站的測(cè)試和驗(yàn)收第三節(jié) 商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)一 制定網(wǎng)站內(nèi)容實(shí)施計(jì)劃和相關(guān)規(guī)范二 網(wǎng)站內(nèi)容的信息采集與處理三 網(wǎng)站內(nèi)容的組織和資源管理第二章 電子商務(wù)系統(tǒng)管理第一節(jié) 電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行管理一 商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)行的策略和規(guī)劃二 商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)行管理制度制定和實(shí)施三 商務(wù)網(wǎng)站信息應(yīng)用與管理方案運(yùn)行信息管理第二節(jié) 電子商務(wù)安全管理一 系統(tǒng)運(yùn)行安全分析二 交易數(shù)據(jù)安全第三節(jié) 崗位培訓(xùn)與指導(dǎo)一 崗位培訓(xùn)計(jì)劃的編制二 電子商務(wù)員和助理電子商務(wù)培訓(xùn)教案的編寫第三章 電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)一 制定網(wǎng)上采購(gòu)業(yè)務(wù)流程二 組織實(shí)施網(wǎng)上采購(gòu)第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷一 營(yíng)銷目標(biāo)和實(shí)施策略二 完善平臺(tái)功能三 產(chǎn)品策劃四 網(wǎng)絡(luò)銷售五 網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研六 指導(dǎo)商情分析工作第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)促銷策劃一 網(wǎng)站推廣計(jì)劃的制定二 網(wǎng)站促銷活動(dòng)的策劃三 網(wǎng)站促銷活動(dòng)的評(píng)估第四節(jié) 客戶服務(wù)一 網(wǎng)站客戶服務(wù)系統(tǒng)的選擇二 網(wǎng)站客戶服務(wù)流程的實(shí)施三 客戶需求分析報(bào)告的撰寫第五節(jié) 電子商務(wù)物流管理一 物流配送的一般流程二 電子商務(wù)物流配送流程三 電子商務(wù)物流配送系統(tǒng)四  現(xiàn)代物流技術(shù)JIT在電子商務(wù)中的應(yīng)用第四章 電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)估第一節(jié) 電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)評(píng)估第二節(jié) 商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)用評(píng)估第三節(jié) 電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)估的案例

章節(jié)摘錄

調(diào)研對(duì)象的確定與調(diào)研目標(biāo)相一致。要獲取總體需求時(shí)，就要選擇了解并把握宏觀和總體需求的調(diào)研對(duì)象；要獲取詳細(xì)需求時(shí)，就要選擇電子商務(wù)系統(tǒng)相關(guān)操作層面的人。2）調(diào)研方法。調(diào)研方法有多種，每次調(diào)研可以根據(jù)調(diào)研目標(biāo)、調(diào)研對(duì)象等因素選擇若干合適的具體方法。常用需求調(diào)研方法有：座談或現(xiàn)場(chǎng)討論；調(diào)研表內(nèi)容確認(rèn)：走訪并參觀現(xiàn)階段的業(yè)務(wù)、技術(shù)環(huán)境等：搜集與業(yè)務(wù)相關(guān)的書面或電子資料（包括行業(yè)管理資料、商業(yè)合同樣本、商品資料、空白業(yè)務(wù)報(bào)表、業(yè)務(wù)傳遞書等）：網(wǎng)絡(luò)或傳統(tǒng)的問(wèn)卷調(diào)查方式。（3）確定時(shí)間、人員、預(yù)算。確定時(shí)間計(jì)劃是指本次調(diào)研周期中，調(diào)研計(jì)劃制定、調(diào)研準(zhǔn)備、調(diào)研、調(diào)研資料整理并撰寫調(diào)研報(bào)告、向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)等的時(shí)間安排。為有效進(jìn)行需求調(diào)研，需要與調(diào)研對(duì)象溝通，并在此基礎(chǔ)卜共同確定調(diào)研日程表。調(diào)研人員數(shù)量主要根據(jù)調(diào)研工作量和時(shí)間計(jì)劃緊張程度而定。如果時(shí)間比較緊張，需要分工走訪，就需要多安排一些調(diào)研人員。一般調(diào)研小組主要包括協(xié)調(diào)員或領(lǐng)隊(duì)、調(diào)研員、需求分析員。對(duì)于小型項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，協(xié)調(diào)員負(fù)責(zé)與調(diào)研對(duì)象溝通，以保證調(diào)研日程順利執(zhí)行。對(duì)于大型項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，需求調(diào)研工作量大，需求能否把握準(zhǔn)確關(guān)系重大，往往由項(xiàng)目經(jīng)理做領(lǐng)隊(duì)，緊密執(zhí)行調(diào)研任務(wù)，做好溝通管理，并隨調(diào)研進(jìn)展情況做出相關(guān)應(yīng)急調(diào)整，最大限度地捕捉需求信息。費(fèi)用預(yù)算應(yīng)該包含調(diào)研所需材料耗費(fèi)的費(fèi)用、交通費(fèi)、人力資源費(fèi)用等。（4）調(diào)研問(wèn)題列表。針對(duì)每個(gè)調(diào)研對(duì)象，分別列出相應(yīng)的調(diào)研問(wèn)題。（5）調(diào)研注意事項(xiàng)．為了達(dá)到較好的調(diào)研效果，調(diào)研過(guò)程中需要注意一些事項(xiàng)。如：當(dāng)向?qū)Ψ皆儐?wèn)情況時(shí)，一定要注意禮貌、儀表及語(yǔ)氣等：詳細(xì)詢問(wèn)并記錄被訪人員和相關(guān)人員的姓名、電話等情況：調(diào)研時(shí)，當(dāng)自己認(rèn)為理解了對(duì)方的意圖時(shí)，一定要向?qū)Ψ街厥鲎约旱睦斫?，得到?duì)方認(rèn)同；復(fù)印資料一定要事先征求對(duì)方的意見(jiàn)：調(diào)研時(shí)一定要做好記錄工作，并于當(dāng)天對(duì)調(diào)研記錄進(jìn)行整理：調(diào)研時(shí)，對(duì)于對(duì)方要求保密的資料應(yīng)及時(shí)注明，并妥善保管。（6）調(diào)研預(yù)期成果。不同的電子商務(wù)系統(tǒng)，每一次需求調(diào)研的預(yù)期成果都不盡相同，這與調(diào)研的目標(biāo)有直接關(guān)系。一般來(lái)講，調(diào)研預(yù)期成果包括：調(diào)研記錄與總結(jié)；現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研意見(jiàn)反饋（在調(diào)研過(guò)程中以及調(diào)研結(jié)束時(shí)，虛心聽(tīng)取調(diào)研對(duì)象對(duì)調(diào)研工作的內(nèi)容、方式、安排等給出的評(píng)價(jià)，以此改進(jìn)本次調(diào)研的進(jìn)行，并可作為制定下一輪調(diào)研計(jì)劃的參考）；收集到較為全面的資料（文檔、報(bào)表等）：考查到調(diào)研對(duì)象現(xiàn)在的信息化水平、Internet接入條件等：能夠根據(jù)調(diào)研形成調(diào)研報(bào)告以及需求分析說(shuō)明書。2．需求調(diào)研及需求資料整理（1）調(diào)研相關(guān)準(zhǔn)備。包括：成立調(diào)研小組并進(jìn)行責(zé)任分工；內(nèi)部學(xué)習(xí)調(diào)研計(jì)劃，要求調(diào)研小組成員十分清楚調(diào)研計(jì)劃的各項(xiàng)內(nèi)容；制作調(diào)研相關(guān)表格等。（2）與調(diào)研對(duì)象溝通調(diào)研計(jì)劃。與調(diào)研對(duì)象分享調(diào)研計(jì)劃的部分內(nèi)容，  目的是希望對(duì)方清楚調(diào)研的日程，提前準(zhǔn)備他們要向調(diào)研小組講解的內(nèi)容，提前指定專門負(fù)責(zé)接待及講解的具體人員。（3）需求調(diào)研及需求資料整理。以調(diào)研計(jì)劃為指導(dǎo)，走訪各調(diào)研對(duì)象，重點(diǎn)了解業(yè)務(wù)流程、使用習(xí)慣和使用期望，收集相關(guān)書面材料或電子數(shù)據(jù)。

編輯推薦

《電子商務(wù)師國(guó)際職業(yè)資格培訓(xùn)教程:電子商務(wù)師(國(guó)家職業(yè)資格2級(jí))》由中央廣播電視大學(xué)出版社出版。

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