助理物業(yè)管理師

內(nèi)容概要

為推動物業(yè)和宣員職業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)技能鑒定工作的開展，在物業(yè)管理從業(yè)人員在推行國家職業(yè)資格證書制度，勞動和社會 保障部中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心在完成《物業(yè)管理員國家職業(yè)標準》制度工作的基礎(chǔ)上，組織參加《標準》編寫和審定的專家及其他有關(guān)專家，編寫了國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程——物業(yè)管理員系列教程。    《教程》緊貼《標準》，內(nèi)容上，力求體現(xiàn)“以職業(yè)活動為導(dǎo)向，以職業(yè)技能為核心”的指導(dǎo)思想，突出職業(yè)培訓(xùn)特色，結(jié)構(gòu)上，針對物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)活動的領(lǐng)域，按照模塊化的方式，分物業(yè)管理員、助理物業(yè)管理師、物業(yè)管理師3個級別進行編寫。本套《教程》中《物業(yè)管理基礎(chǔ)》分冊的內(nèi)容覆蓋《標準》的“基本要求”；《物業(yè)管理員》、《助理物業(yè)管理師》和《物業(yè)管理師》分冊的內(nèi)容分別覆蓋《標準》中3個職業(yè)等級的“工作要求”，其中“基本操作”和“相關(guān)知識”的內(nèi)容分別對應(yīng)于《標準》的“技能要求”和“相關(guān)知識”。    國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程——物業(yè)管理員系列教程適用于本職業(yè)國家職業(yè)資格四級、三級、二級的培訓(xùn)和鑒定，是職業(yè)技能鑒定的推薦輔導(dǎo)用書。

書籍目錄

第一章  物業(yè)的接管驗收與撤管  第一節(jié)  物業(yè)的接管驗收  第二節(jié)  物業(yè)的撤管第二章  物業(yè)服務(wù)費用管理  第一節(jié)  物業(yè)服務(wù)費用測算  第二節(jié)  物業(yè)服務(wù)費用收繳管理第三章  房屋租憑服務(wù)  第一節(jié)  房屋租憑市場調(diào)查與預(yù)測  第二節(jié)  房屋租憑方案的制定第四章  客戶管理服務(wù)  第一節(jié)  客戶關(guān)系管理  第二節(jié)  社區(qū)服務(wù)與社區(qū)活動的組織第五章  房屋建筑維修養(yǎng)護管理  第一節(jié)  建筑工程圖的識讀  第二節(jié)  房屋安全和宣  第三節(jié)  房屋維修養(yǎng)護管理  第四節(jié)  房屋裝修管理第六章  房屋附屬設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護管理  第一節(jié)  房屋附屬設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護管理  第二節(jié)  房屋墜毀設(shè)備設(shè)施維修管理  第三節(jié)  特種設(shè)備委托維修養(yǎng)護管理  第四節(jié)  建筑智能化管理系統(tǒng)第七章  物業(yè)安全管理  第一節(jié)  安全管理制度的制定與實施  第二節(jié)  消防管理制度的制定與實施  第三節(jié)  車輛管理制度的制定與實施第八章  物業(yè)環(huán)境管理  第一節(jié)  環(huán)境污染防治制度的制定與實施  第二節(jié)  環(huán)境保潔制度的制定與實施  第三節(jié)  環(huán)境綠化美化制度的制定與實施第九章  業(yè)務(wù)培訓(xùn)與考核  第一節(jié)  業(yè)務(wù)培訓(xùn)  第二節(jié)  培訓(xùn)考核參考文獻

章節(jié)摘錄

一、物業(yè)管理企業(yè)的解聘（一）解聘的形式1．自然解聘自然解聘是物業(yè)服務(wù)委托合同期滿后物業(yè)管理企業(yè)不再被續(xù)聘。為了確保業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)雙方權(quán)益，物業(yè)服務(wù)委托合同中對委托管理的期限都有明確的規(guī)定。2．提前解聘提前解聘，是指在合同期限內(nèi)，由于種種原因，合同雙方或單方提出終止合同的履行。提前解聘屬于提前解除合同，這將給雙方的利益和日常的物業(yè)管理工作帶來較大的影響。因此，雙方都要十分謹慎。當業(yè)主、業(yè)主委員會和物業(yè)管理企業(yè)產(chǎn)生較大爭議時，應(yīng)進行充分的協(xié)商；協(xié)商不成時，可提請物業(yè)管理行政主管部門調(diào)解；調(diào)解不成時，當事人可采取仲裁或提交法院給予裁決，一旦裁決，將由負有責任的一方賠償因提前解除合同給對方造成的經(jīng)濟損失。（二）解聘的程序1．自然解聘的程序（1）雙方提出書面意見。一般在物業(yè)管理委托合同期滿前（如6個月），業(yè)主委員會和物業(yè)管理企業(yè)雙方就合同期滿后是否續(xù)聘問題向?qū)Ψ教岢鰰嬉庖?，表明態(tài)度。（2）征求業(yè)主意見。業(yè)主委員會應(yīng)廣泛聽取業(yè)主對物業(yè)管理工作的意見和評價，如果大多數(shù)業(yè)主反映良好就可以續(xù)聘；如果有2／3的業(yè)主對物業(yè)管理工作不滿，可以不再續(xù)聘，進行自然解聘。（3）物業(yè)管理企業(yè)進行選擇。是否續(xù)聘，既是業(yè)主和業(yè)主委員會的權(quán)利，也是物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利。原有物業(yè)管理企業(yè)有權(quán)按照業(yè)主履行義務(wù)的情況和對本企業(yè)工作支持配合的情況，決定是否續(xù)聘。如果同意續(xù)聘，可以續(xù)簽物業(yè)管理委托合同：如果不同意續(xù)聘，可以準備撒管。2．提前解聘的程序（1）正確解決雙方的爭議。提前解聘一般發(fā)生在合同履行中雙方發(fā)生爭議時。首先應(yīng)進行充分的協(xié)商；協(xié)商不成時，可提請物業(yè)管理行政主管部門調(diào)解：調(diào)解不成時，還可以提交法院等有關(guān)機構(gòu)進行依法裁決。一旦裁決，將由負有責任的一方賠償因提前解除合同給對方造成的經(jīng)濟損失。（2）盡快選聘新的物業(yè)管理企業(yè)。提前解聘屬于提前解除合同，為使物業(yè)管理工作不受影響，業(yè)主大會和業(yè)主委員會在原有物業(yè)管理企業(yè)撤管前應(yīng)盡快選聘新的物業(yè)管理企業(yè)，并做好接管的準備。

編輯推薦

《國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程:助理物業(yè)管理師》適用于本職業(yè)國家職業(yè)資格四級、三級、二級的培訓(xùn)和鑒定，是職業(yè)技能鑒定的推薦輔導(dǎo)用書。

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