助理物業(yè)管理師

內(nèi)容概要

為推動(dòng)物業(yè)和宣員職業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)技能鑒定工作的開(kāi)展，在物業(yè)管理從業(yè)人員在推行國(guó)家職業(yè)資格證書(shū)制度，勞動(dòng)和社會(huì) 保障部中國(guó)就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心在完成《物業(yè)管理員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》制度工作的基礎(chǔ)上，組織參加《標(biāo)準(zhǔn)》編寫(xiě)和審定的專家及其他有關(guān)專家，編寫(xiě)了國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)教程——物業(yè)管理員系列教程。    《教程》緊貼《標(biāo)準(zhǔn)》，內(nèi)容上，力求體現(xiàn)“以職業(yè)活動(dòng)為導(dǎo)向，以職業(yè)技能為核心”的指導(dǎo)思想，突出職業(yè)培訓(xùn)特色，結(jié)構(gòu)上，針對(duì)物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)活動(dòng)的領(lǐng)域，按照模塊化的方式，分物業(yè)管理員、助理物業(yè)管理師、物業(yè)管理師3個(gè)級(jí)別進(jìn)行編寫(xiě)。本套《教程》中《物業(yè)管理基礎(chǔ)》分冊(cè)的內(nèi)容覆蓋《標(biāo)準(zhǔn)》的“基本要求”；《物業(yè)管理員》、《助理物業(yè)管理師》和《物業(yè)管理師》分冊(cè)的內(nèi)容分別覆蓋《標(biāo)準(zhǔn)》中3個(gè)職業(yè)等級(jí)的“工作要求”，其中“基本操作”和“相關(guān)知識(shí)”的內(nèi)容分別對(duì)應(yīng)于《標(biāo)準(zhǔn)》的“技能要求”和“相關(guān)知識(shí)”。    國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)教程——物業(yè)管理員系列教程適用于本職業(yè)國(guó)家職業(yè)資格四級(jí)、三級(jí)、二級(jí)的培訓(xùn)和鑒定，是職業(yè)技能鑒定的推薦輔導(dǎo)用書(shū)。

書(shū)籍目錄

第一章  物業(yè)的接管驗(yàn)收與撤管  第一節(jié)  物業(yè)的接管驗(yàn)收  第二節(jié)  物業(yè)的撤管第二章  物業(yè)服務(wù)費(fèi)用管理  第一節(jié)  物業(yè)服務(wù)費(fèi)用測(cè)算  第二節(jié)  物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收繳管理第三章  房屋租憑服務(wù)  第一節(jié)  房屋租憑市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)  第二節(jié)  房屋租憑方案的制定第四章  客戶管理服務(wù)  第一節(jié)  客戶關(guān)系管理  第二節(jié)  社區(qū)服務(wù)與社區(qū)活動(dòng)的組織第五章  房屋建筑維修養(yǎng)護(hù)管理  第一節(jié)  建筑工程圖的識(shí)讀  第二節(jié)  房屋安全和宣  第三節(jié)  房屋維修養(yǎng)護(hù)管理  第四節(jié)  房屋裝修管理第六章  房屋附屬設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)管理  第一節(jié)  房屋附屬設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護(hù)管理  第二節(jié)  房屋墜毀設(shè)備設(shè)施維修管理  第三節(jié)  特種設(shè)備委托維修養(yǎng)護(hù)管理  第四節(jié)  建筑智能化管理系統(tǒng)第七章  物業(yè)安全管理  第一節(jié)  安全管理制度的制定與實(shí)施  第二節(jié)  消防管理制度的制定與實(shí)施  第三節(jié)  車(chē)輛管理制度的制定與實(shí)施第八章  物業(yè)環(huán)境管理  第一節(jié)  環(huán)境污染防治制度的制定與實(shí)施  第二節(jié)  環(huán)境保潔制度的制定與實(shí)施  第三節(jié)  環(huán)境綠化美化制度的制定與實(shí)施第九章  業(yè)務(wù)培訓(xùn)與考核  第一節(jié)  業(yè)務(wù)培訓(xùn)  第二節(jié)  培訓(xùn)考核參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

一、物業(yè)管理企業(yè)的解聘（一）解聘的形式1．自然解聘自然解聘是物業(yè)服務(wù)委托合同期滿后物業(yè)管理企業(yè)不再被續(xù)聘。為了確保業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)雙方權(quán)益，物業(yè)服務(wù)委托合同中對(duì)委托管理的期限都有明確的規(guī)定。2．提前解聘提前解聘，是指在合同期限內(nèi)，由于種種原因，合同雙方或單方提出終止合同的履行。提前解聘屬于提前解除合同，這將給雙方的利益和日常的物業(yè)管理工作帶來(lái)較大的影響。因此，雙方都要十分謹(jǐn)慎。當(dāng)業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理企業(yè)產(chǎn)生較大爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)進(jìn)行充分的協(xié)商；協(xié)商不成時(shí)，可提請(qǐng)物業(yè)管理行政主管部門(mén)調(diào)解；調(diào)解不成時(shí)，當(dāng)事人可采取仲裁或提交法院給予裁決，一旦裁決，將由負(fù)有責(zé)任的一方賠償因提前解除合同給對(duì)方造成的經(jīng)濟(jì)損失。（二）解聘的程序1．自然解聘的程序（1）雙方提出書(shū)面意見(jiàn)。一般在物業(yè)管理委托合同期滿前（如6個(gè)月），業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理企業(yè)雙方就合同期滿后是否續(xù)聘問(wèn)題向?qū)Ψ教岢鰰?shū)面意見(jiàn)，表明態(tài)度。（2）征求業(yè)主意見(jiàn)。業(yè)主委員會(huì)應(yīng)廣泛聽(tīng)取業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的意見(jiàn)和評(píng)價(jià)，如果大多數(shù)業(yè)主反映良好就可以續(xù)聘；如果有2／3的業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作不滿，可以不再續(xù)聘，進(jìn)行自然解聘。（3）物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行選擇。是否續(xù)聘，既是業(yè)主和業(yè)主委員會(huì)的權(quán)利，也是物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利。原有物業(yè)管理企業(yè)有權(quán)按照業(yè)主履行義務(wù)的情況和對(duì)本企業(yè)工作支持配合的情況，決定是否續(xù)聘。如果同意續(xù)聘，可以續(xù)簽物業(yè)管理委托合同：如果不同意續(xù)聘，可以準(zhǔn)備撒管。2．提前解聘的程序（1）正確解決雙方的爭(zhēng)議。提前解聘一般發(fā)生在合同履行中雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)。首先應(yīng)進(jìn)行充分的協(xié)商；協(xié)商不成時(shí)，可提請(qǐng)物業(yè)管理行政主管部門(mén)調(diào)解：調(diào)解不成時(shí)，還可以提交法院等有關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行依法裁決。一旦裁決，將由負(fù)有責(zé)任的一方賠償因提前解除合同給對(duì)方造成的經(jīng)濟(jì)損失。（2）盡快選聘新的物業(yè)管理企業(yè)。提前解聘屬于提前解除合同，為使物業(yè)管理工作不受影響，業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)在原有物業(yè)管理企業(yè)撤管前應(yīng)盡快選聘新的物業(yè)管理企業(yè)，并做好接管的準(zhǔn)備。

編輯推薦

《國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)教程:助理物業(yè)管理師》適用于本職業(yè)國(guó)家職業(yè)資格四級(jí)、三級(jí)、二級(jí)的培訓(xùn)和鑒定，是職業(yè)技能鑒定的推薦輔導(dǎo)用書(shū)。

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