營業(yè)員操作技能考試手冊

內(nèi)容概要

　　為了使全國職業(yè)培訓(xùn)領(lǐng)域和職業(yè)技能鑒定領(lǐng)域的專家以及即將參加職業(yè)技能鑒定的學(xué)員對新的操作技能考核試題庫的建庫目標(biāo)，命題技術(shù)原理、考核內(nèi)容結(jié)構(gòu)和具體考核求有一個全面的了解，同時在職業(yè)培訓(xùn)、職業(yè)技能鑒定與企業(yè)用人要求之間建立一個有效實用的聯(lián)系，經(jīng)研究決定，以《職業(yè)技能鑒定國家題庫操作作技能考試手冊》（以下簡稱《手冊》）的方式，向全社會公布國家題庫操作技能考核題庫的全部內(nèi)容，以更好地提高職業(yè)技能鑒定工作的公平性，使國家題庫考核內(nèi)容與要求具有科學(xué)合理的透明度?！　「鶕?jù)《勞動和社會保障部關(guān)于啟用職業(yè)技能鑒定國家題庫的通知》的有關(guān)規(guī)定，自國家題庫操作技能考核試題庫公布后，全國范圍內(nèi)以發(fā)放中華人民共和國職業(yè)資格證書為最終手段的鑒定考核，其所用試題試卷一律從國家題庫中提取?！　榱耸埂妒謨浴放c國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)教程、國家題庫配套，更好地為培訓(xùn)、鑒定機(jī)構(gòu)和考生服務(wù)，2003年我們對《手冊》進(jìn)行了修訂，今后，我們會隨著國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)教程以及國家題庫內(nèi)容的不斷更新，逐步對其進(jìn)行補(bǔ)充和完善。

書籍目錄

第一章 國家題庫簡介及復(fù)習(xí)要求第一節(jié) 國家題庫簡介一、國家題庫的概念二、國家題庫的主要內(nèi)容三、國家題庫的權(quán)威性四、建立國家題庫的意義第二節(jié) 國家題庫試題卷簡介一、命題依據(jù)二、命題原則三、試題類型四、答題時間五、答案要求六、試卷生成方式第三節(jié) 復(fù)習(xí)要求一、認(rèn)真閱讀，加深理解二、抓住重點，全面復(fù)習(xí)三、降低焦慮水平，做好心理調(diào)節(jié)第二章 考核內(nèi)容第一節(jié) 考核內(nèi)容結(jié)構(gòu)表及說明一、考核內(nèi)容結(jié)構(gòu)表二、考核內(nèi)容結(jié)構(gòu)表說明第二節(jié) 鑒定要素細(xì)目表及說明一、鑒定要素細(xì)目表二、鑒定要素細(xì)目表說明第三章 考核試題 第一節(jié) 接待顧客一、售中咨詢試題1 提供有關(guān)葡萄酒商品的咨詢服務(wù)試題2 提供有關(guān)茶葉商品的咨詢服務(wù)試題3 提供有磁襯衣商品的咨詢服務(wù)試題4 提供有關(guān)休閑裝商品的咨詢服務(wù)試題5 提供有關(guān)鍋類商品的咨詢服務(wù)試題6 提供有關(guān)玻璃制品商品的咨詢服務(wù)試題7 提供有關(guān)彩色電視機(jī)商品的咨詢服務(wù)試題8 提供有關(guān)空調(diào)類商品的咨詢服務(wù)試題9 提供有關(guān)西裝套裙類商品的咨詢服務(wù)試題10 提供有關(guān)移動電話類商品的咨詢服務(wù)試題11 提供有關(guān)排油煙機(jī)類商品咨詢服務(wù)試題12 提供有關(guān)牛仔褲類商品的咨詢服務(wù)試題13 提供有關(guān)羊毛衫類商品的咨詢服務(wù)試題14 提供有關(guān)手表類商品的咨詢服務(wù)試題15 提供有關(guān)照相機(jī)類商品的咨詢服務(wù)試題16 提供有關(guān)手機(jī)質(zhì)量方面知識的咨詢服務(wù)二、售后咨詢試題1 提供有關(guān)退換商品方面的咨詢服務(wù)試題2 如何對待顧客提出的不合理要求試題3 提供有關(guān)商品退賠的咨詢服務(wù)試題4 提供有關(guān)售出商品出現(xiàn)質(zhì)量問題的咨詢服務(wù)試題5 提供有關(guān)西服類商品的售后咨詢服務(wù)試題6 提供有關(guān)旅行箱類商品的售后咨詢服務(wù)第二節(jié) 推介商品一、鑒別商品試題1 糖果品質(zhì)的鑒別試題2 啤酒品質(zhì)的鑒別……第四章 組卷示例

章節(jié)摘錄

　　1.準(zhǔn)備要求　?。?）考場準(zhǔn)備　?、倥b類商品相片和圖片資料1套，配套陳列用設(shè)備的相片或圖片資料1套，注明陳列設(shè)備的規(guī)格或型號，并以一個柜組（銷售小組）業(yè)務(wù)區(qū)為背景?！　　こ上褓Y料內(nèi)所顯示的商品大類下各商品品項種類和配套陳列設(shè)備種類、數(shù)量的確定，　　要以足夠顯示該類商品陳列效果為準(zhǔn)　　·成像資料內(nèi)商品與陳列設(shè)備呈分離狀態(tài)，即商品尚未陳列　　·各商品品項下每個品種或品牌下每種規(guī)格的商品只拍攝一個樣品的圖片資料即可　?、诶L圖用紙（B5）及制表用紙若干張?！　。?）考生準(zhǔn)備　?、倏忌诳记俺槿∠鄳?yīng)大類商品成像資料1套，配套的陳列設(shè)備成像資料1套，以書面形式按照成像資料中所指定的商品和陳列設(shè)備設(shè)計商品陳列，并編寫成商品配置陳列表。　?、谠谂渲帽碇斜仨汅w現(xiàn)4個方面的陳列設(shè)計：　　·商品定位（陳列方位）設(shè)計，包括各品項商品在賣場內(nèi)的配置方位，以及同一陳列　　設(shè)備或地點上商品定位、陳列順序或?qū)哟巍　　ど唐窋?shù)量設(shè)計，包括商品品質(zhì)總量設(shè)計（即各品種商品總體數(shù)量的確定）與各品項　　商品占用陳列設(shè)備空間數(shù)量設(shè)計　　·商品分類設(shè)計，即商品在陳列設(shè)備上與分類擺放設(shè)計　　·商品陳列方法和技巧設(shè)計　　③附以必要的文字說明，如設(shè)計思路、擬體現(xiàn)的陳列效果、設(shè)計理由等?！　、芸记?，按鑒定機(jī)構(gòu)要求的時間呈交書面設(shè)計（配置表及說明）。　　2.考核要求　?。?）本題分值：30分?！　。?）考核時間：15分鐘?！　。?）考核形式：口答?！　。?）具體考核要求：考生在考核現(xiàn)場就自己呈交的書面設(shè)計內(nèi)容向考評員陳述設(shè)計思路，并回答考評員提出的問題?！　。?）否定項說明：若考生發(fā)生下列情況之一，則應(yīng)及時終止其考試，考生該題成績記為零分?！　、匐S意配置擺放商品，沒有進(jìn)行分類商品陳列?！　、陉惲性O(shè)計違反顧客購物習(xí)慣或有關(guān)安全規(guī)定。　?、圻x用陳列技法不適合陳列指定商品?！　、芨鶕?jù)考生現(xiàn)場答辯情況判斷其所交來的書面設(shè)計非出自本人之手?！　、莩瑫r15分鐘。 　　……

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