營(yíng)業(yè)員操作技能考試手冊(cè)

內(nèi)容概要

　　為了使全國(guó)職業(yè)培訓(xùn)領(lǐng)域和職業(yè)技能鑒定領(lǐng)域的專家以及即將參加職業(yè)技能鑒定的學(xué)員對(duì)新的操作技能考核試題庫(kù)的建庫(kù)目標(biāo)，命題技術(shù)原理、考核內(nèi)容結(jié)構(gòu)和具體考核求有一個(gè)全面的了解，同時(shí)在職業(yè)培訓(xùn)、職業(yè)技能鑒定與企業(yè)用人要求之間建立一個(gè)有效實(shí)用的聯(lián)系，經(jīng)研究決定，以《職業(yè)技能鑒定國(guó)家題庫(kù)操作作技能考試手冊(cè)》（以下簡(jiǎn)稱《手冊(cè)》）的方式，向全社會(huì)公布國(guó)家題庫(kù)操作技能考核題庫(kù)的全部?jī)?nèi)容，以更好地提高職業(yè)技能鑒定工作的公平性，使國(guó)家題庫(kù)考核內(nèi)容與要求具有科學(xué)合理的透明度?！　「鶕?jù)《勞動(dòng)和社會(huì)保障部關(guān)于啟用職業(yè)技能鑒定國(guó)家題庫(kù)的通知》的有關(guān)規(guī)定，自國(guó)家題庫(kù)操作技能考核試題庫(kù)公布后，全國(guó)范圍內(nèi)以發(fā)放中華人民共和國(guó)職業(yè)資格證書為最終手段的鑒定考核，其所用試題試卷一律從國(guó)家題庫(kù)中提取?！　榱耸埂妒謨?cè)》與國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)教程、國(guó)家題庫(kù)配套，更好地為培訓(xùn)、鑒定機(jī)構(gòu)和考生服務(wù)，2003年我們對(duì)《手冊(cè)》進(jìn)行了修訂，今后，我們會(huì)隨著國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)教程以及國(guó)家題庫(kù)內(nèi)容的不斷更新，逐步對(duì)其進(jìn)行補(bǔ)充和完善。

書籍目錄

第一章 國(guó)家題庫(kù)簡(jiǎn)介及復(fù)習(xí)要求第一節(jié) 國(guó)家題庫(kù)簡(jiǎn)介一、國(guó)家題庫(kù)的概念二、國(guó)家題庫(kù)的主要內(nèi)容三、國(guó)家題庫(kù)的權(quán)威性四、建立國(guó)家題庫(kù)的意義第二節(jié) 國(guó)家題庫(kù)試題卷簡(jiǎn)介一、命題依據(jù)二、命題原則三、試題類型四、答題時(shí)間五、答案要求六、試卷生成方式第三節(jié) 復(fù)習(xí)要求一、認(rèn)真閱讀，加深理解二、抓住重點(diǎn)，全面復(fù)習(xí)三、降低焦慮水平，做好心理調(diào)節(jié)第二章 考核內(nèi)容第一節(jié) 考核內(nèi)容結(jié)構(gòu)表及說明一、考核內(nèi)容結(jié)構(gòu)表二、考核內(nèi)容結(jié)構(gòu)表說明第二節(jié) 鑒定要素細(xì)目表及說明一、鑒定要素細(xì)目表二、鑒定要素細(xì)目表說明第三章 考核試題 第一節(jié) 接待顧客一、售中咨詢?cè)囶}1 提供有關(guān)葡萄酒商品的咨詢服務(wù)試題2 提供有關(guān)茶葉商品的咨詢服務(wù)試題3 提供有磁襯衣商品的咨詢服務(wù)試題4 提供有關(guān)休閑裝商品的咨詢服務(wù)試題5 提供有關(guān)鍋類商品的咨詢服務(wù)試題6 提供有關(guān)玻璃制品商品的咨詢服務(wù)試題7 提供有關(guān)彩色電視機(jī)商品的咨詢服務(wù)試題8 提供有關(guān)空調(diào)類商品的咨詢服務(wù)試題9 提供有關(guān)西裝套裙類商品的咨詢服務(wù)試題10 提供有關(guān)移動(dòng)電話類商品的咨詢服務(wù)試題11 提供有關(guān)排油煙機(jī)類商品咨詢服務(wù)試題12 提供有關(guān)牛仔褲類商品的咨詢服務(wù)試題13 提供有關(guān)羊毛衫類商品的咨詢服務(wù)試題14 提供有關(guān)手表類商品的咨詢服務(wù)試題15 提供有關(guān)照相機(jī)類商品的咨詢服務(wù)試題16 提供有關(guān)手機(jī)質(zhì)量方面知識(shí)的咨詢服務(wù)二、售后咨詢?cè)囶}1 提供有關(guān)退換商品方面的咨詢服務(wù)試題2 如何對(duì)待顧客提出的不合理要求試題3 提供有關(guān)商品退賠的咨詢服務(wù)試題4 提供有關(guān)售出商品出現(xiàn)質(zhì)量問題的咨詢服務(wù)試題5 提供有關(guān)西服類商品的售后咨詢服務(wù)試題6 提供有關(guān)旅行箱類商品的售后咨詢服務(wù)第二節(jié) 推介商品一、鑒別商品試題1 糖果品質(zhì)的鑒別試題2 啤酒品質(zhì)的鑒別……第四章 組卷示例

章節(jié)摘錄

　　1.準(zhǔn)備要求　?。?）考場(chǎng)準(zhǔn)備　　①女裝類商品相片和圖片資料1套，配套陳列用設(shè)備的相片或圖片資料1套，注明陳列設(shè)備的規(guī)格或型號(hào)，并以一個(gè)柜組（銷售小組）業(yè)務(wù)區(qū)為背景?！　　こ上褓Y料內(nèi)所顯示的商品大類下各商品品項(xiàng)種類和配套陳列設(shè)備種類、數(shù)量的確定，　　要以足夠顯示該類商品陳列效果為準(zhǔn)　　·成像資料內(nèi)商品與陳列設(shè)備呈分離狀態(tài)，即商品尚未陳列　　·各商品品項(xiàng)下每個(gè)品種或品牌下每種規(guī)格的商品只拍攝一個(gè)樣品的圖片資料即可　　②繪圖用紙（B5）及制表用紙若干張?！　。?）考生準(zhǔn)備　?、倏忌诳记俺槿∠鄳?yīng)大類商品成像資料1套，配套的陳列設(shè)備成像資料1套，以書面形式按照成像資料中所指定的商品和陳列設(shè)備設(shè)計(jì)商品陳列，并編寫成商品配置陳列表?！　、谠谂渲帽碇斜仨汅w現(xiàn)4個(gè)方面的陳列設(shè)計(jì)：　　·商品定位（陳列方位）設(shè)計(jì)，包括各品項(xiàng)商品在賣場(chǎng)內(nèi)的配置方位，以及同一陳列　　設(shè)備或地點(diǎn)上商品定位、陳列順序或?qū)哟巍　　ど唐窋?shù)量設(shè)計(jì)，包括商品品質(zhì)總量設(shè)計(jì)（即各品種商品總體數(shù)量的確定）與各品項(xiàng)　　商品占用陳列設(shè)備空間數(shù)量設(shè)計(jì)　　·商品分類設(shè)計(jì)，即商品在陳列設(shè)備上與分類擺放設(shè)計(jì)　　·商品陳列方法和技巧設(shè)計(jì)　?、鄹揭员匾奈淖终f明，如設(shè)計(jì)思路、擬體現(xiàn)的陳列效果、設(shè)計(jì)理由等?！　、芸记?，按鑒定機(jī)構(gòu)要求的時(shí)間呈交書面設(shè)計(jì)（配置表及說明）。　　2.考核要求　?。?）本題分值：30分?！　。?）考核時(shí)間：15分鐘?！　。?）考核形式：口答?！　。?）具體考核要求：考生在考核現(xiàn)場(chǎng)就自己呈交的書面設(shè)計(jì)內(nèi)容向考評(píng)員陳述設(shè)計(jì)思路，并回答考評(píng)員提出的問題?！　。?）否定項(xiàng)說明：若考生發(fā)生下列情況之一，則應(yīng)及時(shí)終止其考試，考生該題成績(jī)記為零分。　?、匐S意配置擺放商品，沒有進(jìn)行分類商品陳列?！　、陉惲性O(shè)計(jì)違反顧客購(gòu)物習(xí)慣或有關(guān)安全規(guī)定。　?、圻x用陳列技法不適合陳列指定商品?！　、芨鶕?jù)考生現(xiàn)場(chǎng)答辯情況判斷其所交來的書面設(shè)計(jì)非出自本人之手。　?、莩瑫r(shí)15分鐘。 　　……

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