證券客戶經(jīng)理實(shí)務(wù)

內(nèi)容概要

李新國、王宏道主編的《證券客戶經(jīng)理實(shí)務(wù)》是根據(jù)教育部《關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見》對我國高職高專人才培養(yǎng)模式的要求，針對投資與理財(cái)專業(yè)高職高專學(xué)生今后的工作崗位要求而設(shè)計(jì)，集理論教學(xué)、技能培訓(xùn)和實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)于一體的新型教材。本書主要包括證券客戶經(jīng)理營銷、證券投資咨詢、客戶關(guān)系管理和綜合案例實(shí)戰(zhàn)四個(gè)方面，既重視學(xué)生的投資基礎(chǔ)知識積累，又重視綜合投資咨詢和服務(wù)操作能力的培養(yǎng)。同時(shí)本書涵蓋證券從業(yè)資格考試的相關(guān)內(nèi)容，為學(xué)生參加資格考試奠定基礎(chǔ)。
《證券客戶經(jīng)理實(shí)務(wù)》體現(xiàn)出鮮明的高等職業(yè)教育教學(xué)特色，適用于高等職業(yè)院校、高等專科學(xué)校、成人高校、民辦高校及本科院校舉辦的二級職業(yè)技術(shù)學(xué)院金融類專業(yè)及其他財(cái)經(jīng)相關(guān)專業(yè)的教學(xué)，也可供各行業(yè)客戶經(jīng)理培訓(xùn)使用，并可作為社會從業(yè)人士的參考讀物。

書籍目錄

第一篇 證券客戶經(jīng)理營銷實(shí)務(wù)
　第1章 證券投資客戶經(jīng)理證券必備素質(zhì)
 1.1 證券客戶經(jīng)理概述
 1.2 證券客戶經(jīng)理基本素質(zhì)
 1.3 證券客戶經(jīng)理的待客禮儀
 1.4 客戶經(jīng)理的公關(guān)技巧
　第2章 證券營銷原理與策略
 2.1 證券營銷概述
 2.2 證券營銷渠道
 2.3 證券營銷技巧
第二篇 證券投資咨詢實(shí)務(wù)
　第3章 證券與證券市場
 3.1 有價(jià)證券
 3.2 證券市場概述
　第4章 證券交易基本工具
 4.1 股票
 4.2 債券
 4.3 證券投資基金
 4.4 金融衍生工具
　第5章 證券交易基本常識
 5.1 證券發(fā)行
 5.2 證券交易的概念和基本要素
 5.3 證券交易規(guī)程
 5.4 股票價(jià)格指數(shù)以及股價(jià)指數(shù)的編制
 5.5 證券投資的盈虧分析
　第6章 證券投資基本分析
 6.1 證券投資基本分析概述
 6.2 宏觀因素分析
 6.3 證券投資行業(yè)分析
 6.4 證券投資公司分析
　第7章 證券投資技術(shù)分析
 7.1 K線簡介
 7.2 技術(shù)指標(biāo)分析
 7.3 證券交易軟件的操作
　第8章 風(fēng)險(xiǎn)控制與選股
 8.1 風(fēng)險(xiǎn)控制
 8.2 選股
　第9章 趨勢判斷與模擬操盤
 9.1 怎樣捕捉熱點(diǎn)
 9.2 怎樣判斷趨勢
 附錄 關(guān)于模擬操盤
第三篇 客戶關(guān)系管理實(shí)務(wù)
　第10章 營銷普通服務(wù)
 10.1 營銷服務(wù)
 10.2 營銷服務(wù)質(zhì)量管理
 10.3 客戶經(jīng)理維護(hù)客戶關(guān)系的技能
 10.4 客戶投訴管理
　第11章 個(gè)性化服務(wù)
 11.1 個(gè)性化服務(wù)概述
 11.2 個(gè)性化服務(wù)的內(nèi)容
 11.3 個(gè)性化服務(wù)具體方法舉例
　第12章 客戶關(guān)系管理實(shí)務(wù)
 12.1 客戶關(guān)系管理概述
 12.2 證券客戶關(guān)系管理流程
 12.3 證券客戶分類管理
 12.4 證券投資客戶忠誠度管理
第四篇 實(shí)訓(xùn)操練與綜合案例分析
　第一部分 實(shí)訓(xùn)操練
 項(xiàng)目一 模擬證券交易
 項(xiàng)目二 債券的投資收益
 項(xiàng)目三 證券投資基本分析
 項(xiàng)目四 證券投資技術(shù)指標(biāo)分析
 項(xiàng)目五 待客禮儀
 項(xiàng)目六 溝通演練
 項(xiàng)目七 客戶投訴管理
 項(xiàng)目八 個(gè)性化服務(wù)
　第二部分 綜合案例分析
教學(xué)支持說明

編輯推薦

　　《全國高等職業(yè)教育金融專業(yè)精品系列教材：證券客戶經(jīng)理實(shí)務(wù)》的主要內(nèi)容包括：證券客戶經(jīng)理營銷，介紹證券投資基本知識和技能；證券投資咨詢，介紹證券交易規(guī)則和識盤、解盤、操盤技巧；客戶關(guān)系管理，介紹基礎(chǔ)服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)和客戶維護(hù)相關(guān)內(nèi)容；綜合案例實(shí)戰(zhàn)，通過營銷實(shí)戰(zhàn)、咨詢實(shí)戰(zhàn)和客服實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目安排，旨在鍛煉學(xué)生綜合技能。教材標(biāo)準(zhǔn)融入了企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。證券客戶經(jīng)理作為證券公司和客戶之間相互聯(lián)系的紐帶，既要使證券公司獲得滿意的和不斷增長的營業(yè)額，又要培養(yǎng)與客戶的友善關(guān)系。

圖書封面

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