康樂服務與管理

內容概要

這本《康樂服務與管理》由雷石標主編，是中職學校和高等院校旅游專業(yè)(旅游管理方向、飯店管理方向)的必修課程。為培養(yǎng)學生的職業(yè)能力，本書以大量的實例研究為載體，從現(xiàn)代飯店康樂服務與管理的基礎知識入手，結合康樂業(yè)中的實踐案例，闡述了康樂活動的起源與發(fā)展、康樂服務在飯店中的地位與作用、康樂業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢；較為詳盡地介紹了飯店主要康樂項目的設置要求、服務規(guī)范和質量標準；結合我國飯店康樂經(jīng)營管理的實際情況探討了康樂營銷與公關、康樂部組織與人力資源管理、日常管理制度、服務質量管理、設備管理和安全管理等內容。

書籍目錄

第一章  飯店康樂概述
  第一節(jié)  康樂活動的起源與發(fā)展
  第二節(jié)  康樂服務在飯店中的地位與作用
  第三節(jié)  現(xiàn)代康樂業(yè)的現(xiàn)狀與發(fā)展前景
第二章  飯店康樂項目的設置
  第一節(jié)  飯店康樂項目設置的原則和依據(jù)
  第二節(jié)  飯店康樂項目設置的基本類型
  第三節(jié)  飯店康樂項目設置的要求
第三章  飯店主要康樂項目
  第一節(jié)  康體項目
  第二節(jié)  娛樂項目
  第三節(jié)  保健項目
  第四節(jié)  海上娛樂項目
第四章  飯店康樂部的經(jīng)營與公關
  第一節(jié)  康樂部的經(jīng)營特點
  第二節(jié)  康樂部的協(xié)作與營銷策略
  第三節(jié)  康樂競賽活動的運作
  第四節(jié)  康樂部公關活動的開展
第五章  飯店康樂部的組織與人力資源管理
  第一節(jié)  康樂部的組織機構
  第二節(jié)  康樂部員工的招聘
  第三節(jié)  康樂服務員的培訓
  第四節(jié)  康樂服務員的督導
第六章  康樂服務質量管理
  第一節(jié)  康樂服務質量管理的內容
  第二節(jié)  康樂部的優(yōu)質服務
  第三節(jié)  康樂部的投訴處理
第七章  康樂部日常管理制度
  第一節(jié)  康樂部日常管理制度的制定
  第二節(jié)  康樂部日常管理制度
  第三節(jié)  康體類項目的服務制度
  第四節(jié)  娛樂、保健、休閑類項目服務制度
第八章  飯店康樂設備管理
  第一節(jié)  康樂設備管理概述
  第二節(jié)  康樂設備管理的程序與方法
  第三節(jié)  康樂設備的保養(yǎng)、修理與更新
第九章  康樂部的安全與衛(wèi)生管理
  第一節(jié)  康樂部的安全管理
  第二節(jié)  康樂部的衛(wèi)生管理
參考文獻
教學支持說明

圖書封面

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