現(xiàn)代秘書心理學(xué)

內(nèi)容概要

李春和陳玉煥主編的《現(xiàn)代秘書心理學(xué)》以心理學(xué)、秘書學(xué)的基礎(chǔ)理論為基石，以秘書實際工作的心理活動和心理需求為主體，在堅持系統(tǒng)性、實踐性的基本原則上，運用觀察、調(diào)查、實驗相結(jié)合的研究方法，借鑒心理學(xué)、秘書學(xué)、社會學(xué)、文化學(xué)等多門學(xué)科的最新研究成果，將秘書心理置于全球化時代中國社會轉(zhuǎn)型的大背景下加以考察，對秘書工作活動中的心理學(xué)問題進(jìn)行了較細(xì)致的分析與探討。本教材在對秘書個性心理各個側(cè)面的基本概念、基本理論進(jìn)行簡明精練論述的同時，還詳細(xì)解析了秘書工作實踐中的一些經(jīng)典案例，重點突出了其實用性；同時在書中還穿插了一些名人典故、心理小測驗等材料，在理論性、學(xué)術(shù)性、知識性、實用性的基礎(chǔ)上增強了生動性和趣味性，本教材不僅是一本適合高職高專院校秘書專業(yè)的教材，同時對于從事秘書工作的在職人員也具有很強的實踐指導(dǎo)意義和參考價值。

書籍目錄

第一章  緒論
  第一節(jié)  秘書心理學(xué)的研究對象及任務(wù)
  第二節(jié)  秘書心理學(xué)的基本原則及研究方法
第二章  秘書的角色特征
  第一節(jié)  角色理論概述
  第二節(jié)  秘書工作與秘書角色
  第三節(jié)  秘書的角色意識
  第四節(jié)  現(xiàn)代秘書工作的發(fā)展趨勢
第三章  秘書的氣質(zhì)與性格
  第一節(jié)  秘書的氣質(zhì)、性格及特征
  第二節(jié)  秘書的個性及其優(yōu)化
第四章  秘書的情緒與意志
  第一節(jié)  秘書的情緒與管理
  第二節(jié)  秘書的情緒管理
  第三節(jié)  意志及其品質(zhì)
第五章  秘書的能力
  第一節(jié)  能力概述
  第二節(jié)  秘書的一般能力
  第三節(jié)  秘書的特殊能力
第六章  秘書的價值觀
  第一節(jié)  價值觀的概念與類型
  第二節(jié)  價值觀的形成與作用
  第三節(jié)  秘書的價值觀
第七章  秘書的交際行為
  第一節(jié)  秘書的人際交往
  第二節(jié)  秘書的信息溝通
  第三節(jié)  秘書的公關(guān)行為
第八章  秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系
  第一節(jié)  秘書與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的定位
  第二節(jié)  秘書與領(lǐng)導(dǎo)相互影響的心理依據(jù)一
  第三節(jié)  秘書與領(lǐng)導(dǎo)相處的原則和方法
第九章  秘書的工作心理
  第一節(jié)  秘書工作的心理準(zhǔn)備
  第二節(jié)  秘書會務(wù)工作心理
  第三節(jié)  協(xié)調(diào)工作心理
  第四節(jié)  信訪工作心理
第十章  秘書的壓力管理
  第一節(jié)  壓力概述
  第二節(jié)  秘書的壓力來源
  第三節(jié)  秘書的壓力管理
第十一章  秘書的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃
  第一節(jié)  職業(yè)生涯規(guī)劃概述
  第二節(jié)  秘書職業(yè)生涯及規(guī)劃發(fā)展
附錄
  附錄一  工作壓力自測表
  附錄二  內(nèi)在自我與公眾自我的測量
參考文獻(xiàn)
教學(xué)支持說明

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：插圖：星期一上午來公司的客人似乎特別多。十點多鐘，于雪陪科長外出辦事，在等電梯的時候，遇到一個四十幾歲的中年人，穿一件印有某快遞公司字樣的工作服，滿臉的不高興，嘴里似乎念念有詞。看樣子，這位客人沒什么經(jīng)驗，值班的艾麗絲可能也沒接待好。于雪注意到科長的眉頭鎖得特別緊。下午四點多鐘，一回到辦公室，科長就問艾麗絲，今天快遞公司那位客人是怎么回事?！皼]有什么?！卑惤z不在意地說，“上午十點來鐘，快遞公司的人剛進(jìn)來，我問他預(yù)約了沒有。正在這時，中國銀行的榮行長就來了，他約好是十點整跟姜總見面。榮行長進(jìn)來之后，我給榮行長和他的秘書沏了兩杯茶。我給姜總打過電話之后，領(lǐng)著榮行長去接待室。我就對那位快遞公司的先生說對不起，我太忙，要喝茶，茶杯在飲水機旁，自己倒一下。等我從接待室回來，那位客人已經(jīng)走了?！薄鞍惤z，知道嗎，你今天犯了兩個方面的錯誤。”科長開門見山，毫不客氣地說，“第一，你沒有堅持接待客人先來后到的原則?！薄翱墒菢s行長是姜總的老朋友，而且還是預(yù)約好的?！薄拔抑罉s行長是姜總的老朋友，他們中行也是我們多年的開戶行，但是，在值班接待客人的時候，無論如何你也不能違反先來后到這條公平原則。你在接待快遞公司的客人的時候，見到榮行長進(jìn)來，你只要朝他稍微笑笑，跟他說聲請稍等就行了。正因為榮行長是我們的老朋友，所以他肯定會理解你的做法。今天快遞公司那位先生我也見了，估計是位下崗再就業(yè)不久的人，沒有多少經(jīng)驗，所以他也只好帶著一肚子怨氣走了。如果要是換了一個脾氣急躁的，看你這么厚此薄彼，當(dāng)時跟你吵起來，說你勢利眼，你怎么辦？這會給榮行長和其他客人一個什么印象？當(dāng)然，榮行長嘴上當(dāng)時肯定不會說什么，但一定會把這事記在心里。他甚至?xí)耄銝|巖公司平時不老說自己把顧客當(dāng)作上帝，原來就是這么對待上帝的呀！如果要是真的這樣，你艾麗絲怎么辦？”艾麗絲把頭低下來了。“還有，你今天在接待客人時，犯了以貌取人的錯誤?！薄拔覜]有以貌取人?！卑惤z小聲地反駁。“你沒有以貌取人？”科長狠狠地問，“作為秘書，他預(yù)約沒預(yù)約，你心里沒數(shù)？你問他預(yù)約了沒有，實際上就是看他是個推銷速遞的，告訴他是個不受歡迎的人。不要問客人預(yù)約沒預(yù)約，我已經(jīng)說過多次了，你怎么就改不了這個毛??！”

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