公共關系實務

內(nèi)容概要

　　《公共關系實務》以項目為載體，以技能訓練為主線，以相關職業(yè)活動為導向，根據(jù)工作過程、工作任務、工作情境設計學習任務，依據(jù)職業(yè)能力設定編寫目標，通過深入企事業(yè)單位調(diào)研，確定從事相關崗位所應具備的公共關系管理各項能力，設定學習項目、學習內(nèi)容，教材內(nèi)容貼近崗位需求，目標突出實用性，體例突出邏輯性、層次性，訓練設計突出實踐性，語言精練、規(guī)范、易懂，適應社會培養(yǎng)應用型人才的需要，是一本全新體例的“公共關系”教材?！豆碴P系實務》可作為應用型本科、高職高專、中職學校、職業(yè)培訓機構公共關系課程的教材，也可以為企事業(yè)單位內(nèi)部培訓使用。

書籍目錄

引言
　任務一 領悟公共關系內(nèi)涵
　任務二 分析公共關系構成要素
　任務三 形成公共關系意識
項目一 公共關系調(diào)查研究
　任務一 擬訂公關調(diào)查方案
　　步驟一 公關調(diào)查準備
　　步驟二 擬訂公關調(diào)查方案
　任務二 實施公關調(diào)查
　　步驟一 運用觀察法實施調(diào)查
　　步驟二 運用訪談法實施調(diào)查
　　步驟三 運用問卷法實施調(diào)查
　任務三 撰寫公關調(diào)查報告
　　步驟一 整理、分析、處理調(diào)查資料
　　步驟二 撰寫公關調(diào)查報告
項目二 公共關系策劃
　任務一 確定公關目標和主題
　　步驟一 確定公共關系目標
　　步驟二 設計公共關系主題
　任務二 選擇公關模式和策略
　　步驟一 分析和確定公眾．
　　步驟二 確定活動形式
　　步驟三 選擇傳播媒介
　　步驟四 選擇公關模式和策略
　任務三 策劃專題公關活動方案
　　步驟一 擬訂慶典活動方案
　　步驟二 擬訂新聞發(fā)布會方案
　　步驟三 擬訂贊助活動(公益活動)方案
項目三 公共關系實施與評估
　任務一 籌備公關活動
　　步驟一 確定公關活動的場地
　　步驟二 公關活動工作項目的分解與管理
　　步驟三 制訂公關活動實施進度計劃
　任務二 實施公關活動
　　步驟一 邀請來賓
　　步驟二 做好接待工作
　　步驟三 組織實施公關活動
　　步驟四 實施過程中的檢查及監(jiān)控
　任務三 評估公共關系效果
　　步驟一 選擇評估內(nèi)容、確定評估標準
　　步驟二 實施評估
　　步驟三 撰寫評估報告
項目四 組織形象塑造
　任務一 組織形象分析與評價
　　步驟一 分析企業(yè)形象
　　步驟二 評價組織形象
　任務二 組織形象策劃與設計
　　步驟一 理念識別(MI)的設計
　　步驟二 行為識別(B1)的設計
　　步驟三 視覺識別(VI)的設計
　任務三 CIS導入與實施
　　步驟一 CIS導入時機的選擇
　　步驟二 CIS手冊的編制
　　步驟三 CIS的實施管理
項目五 公共關系溝通與傳播
　任務一 公共關系協(xié)調(diào)
　……
項目六 公共關系危機管理
附錄　“公共關系”課程成績匯總
主要參考文獻

章節(jié)摘錄

　?。ǘ┕碴P系與庸俗關系的區(qū)別　　庸俗關系就是平常所說的“拉關系”、“走后門”等庸俗的社會現(xiàn)象，它是一種非正常的、不健康的、庸俗化的人際關系。由于公共關系引進我國的時間還不長，人們對公共關系的含義理解得不夠準確，一些人認為公共關系就是關于“拉關系”、“走后門”的學問，這就是把公共關系誤解成了庸俗關系。公共關系和庸俗關系有著本質(zhì)的區(qū)別，表現(xiàn)在以下幾個方面?！　?.兩者產(chǎn)生的社會基礎不同　　公共關系是市場經(jīng)濟條件下的產(chǎn)物。在激烈的市場競爭條件下，企業(yè)從對商品的競爭轉向對公眾的競爭，誰擁有公眾，誰就能在競爭中取勝，而對公眾的競爭實質(zhì)上就是組織形象的競爭。所以，一個社會組織要塑造良好的形象，構建良好的公共關系已成為其賴以生存和發(fā)展的必要前提；而庸俗關系則是生產(chǎn)力低下、賣方市場和經(jīng)濟落后的表現(xiàn)。當經(jīng)濟落后、商品數(shù)量短缺時，即使劣質(zhì)產(chǎn)品和服務往往也供不應求，公共關系對于組織還沒有成為需要；同時，人們的活動范圍也局限狹小，局限于固定的地域，從而使社會關系具有濃厚的宗族關系、地域關系的性質(zhì)，人們習慣于生活在熟人社會中，并對外人產(chǎn)生排他性，局外人想從這個關系網(wǎng)中分享一份利益，獲得某些商品或服務，就必須與其中的某個人建立關系，“拉關系”、“走后門”的根源就在于此?！　?.兩者代表的利益不同　　公共關系將組織利益和公眾利益有機地結合在一起。公共關系所追求的是組織在公眾心目中的良好形象，強調(diào)通過組織的政策、行動來贏得公眾的理解和支持。任何一個組織，只有在組織利益和公眾利益相互協(xié)調(diào)、互利互惠的前提下才能得到發(fā)展，因此公共關系下的組織利益和公眾利益是一致的。而庸俗關系背離廣大公眾的利益，所追求的是小團體特別是個人的私利，甚至為了一時的既得利益，不惜損人利己、損公肥私，危害社會和公眾的利益。?！　?.兩者的手段不同　　公共關系活動以事實為基礎，利用大眾傳播媒介，通過雙向信息交流，協(xié)調(diào)組織與公眾的關系，以取得公眾對組織的了解和支持，因此公共關系人員光明正大地采用公開的、合法的、符合社會道德準則的手段來塑造組織的良好形象，實現(xiàn)組織與公眾的共同利益。而庸俗關系為逃避公眾輿論的譴責和法律的制裁，總是采取隱蔽的、不正當?shù)?、不合法的手段進行私下交易，通過投機鉆營以達到不可告人的目的，如行賄受賄、徇私舞弊等，因此被形象地稱為“走后門”。　　4.兩者的性質(zhì)不同　　公共關系作為一種狀態(tài)是客觀存在的，作為一種活動是組織與公眾之間的必要溝通，它對于組織的生存和發(fā)展具有重要意義，因此，公共關系已成為現(xiàn)代組織應予重視、研究和應用的一門新興管理學；而庸俗關系則是一種不正之風，它損害了國家和集體的利益，我們應借糾正黨風、反腐倡廉之機，對其進行堅決抵制?！　　?/pre>








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