公共關(guān)系實(shí)務(wù)

內(nèi)容概要

　　《公共關(guān)系實(shí)務(wù)》以項(xiàng)目為載體，以技能訓(xùn)練為主線，以相關(guān)職業(yè)活動(dòng)為導(dǎo)向，根據(jù)工作過程、工作任務(wù)、工作情境設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)任務(wù)，依據(jù)職業(yè)能力設(shè)定編寫目標(biāo)，通過深入企事業(yè)單位調(diào)研，確定從事相關(guān)崗位所應(yīng)具備的公共關(guān)系管理各項(xiàng)能力，設(shè)定學(xué)習(xí)項(xiàng)目、學(xué)習(xí)內(nèi)容，教材內(nèi)容貼近崗位需求，目標(biāo)突出實(shí)用性，體例突出邏輯性、層次性，訓(xùn)練設(shè)計(jì)突出實(shí)踐性，語言精練、規(guī)范、易懂，適應(yīng)社會(huì)培養(yǎng)應(yīng)用型人才的需要，是一本全新體例的“公共關(guān)系”教材?！豆碴P(guān)系實(shí)務(wù)》可作為應(yīng)用型本科、高職高專、中職學(xué)校、職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)公共關(guān)系課程的教材，也可以為企事業(yè)單位內(nèi)部培訓(xùn)使用。

書籍目錄

引言
　任務(wù)一 領(lǐng)悟公共關(guān)系內(nèi)涵
　任務(wù)二 分析公共關(guān)系構(gòu)成要素
　任務(wù)三 形成公共關(guān)系意識
項(xiàng)目一 公共關(guān)系調(diào)查研究
　任務(wù)一 擬訂公關(guān)調(diào)查方案
　　步驟一 公關(guān)調(diào)查準(zhǔn)備
　　步驟二 擬訂公關(guān)調(diào)查方案
　任務(wù)二 實(shí)施公關(guān)調(diào)查
　　步驟一 運(yùn)用觀察法實(shí)施調(diào)查
　　步驟二 運(yùn)用訪談法實(shí)施調(diào)查
　　步驟三 運(yùn)用問卷法實(shí)施調(diào)查
　任務(wù)三 撰寫公關(guān)調(diào)查報(bào)告
　　步驟一 整理、分析、處理調(diào)查資料
　　步驟二 撰寫公關(guān)調(diào)查報(bào)告
項(xiàng)目二 公共關(guān)系策劃
　任務(wù)一 確定公關(guān)目標(biāo)和主題
　　步驟一 確定公共關(guān)系目標(biāo)
　　步驟二 設(shè)計(jì)公共關(guān)系主題
　任務(wù)二 選擇公關(guān)模式和策略
　　步驟一 分析和確定公眾．
　　步驟二 確定活動(dòng)形式
　　步驟三 選擇傳播媒介
　　步驟四 選擇公關(guān)模式和策略
　任務(wù)三 策劃專題公關(guān)活動(dòng)方案
　　步驟一 擬訂慶典活動(dòng)方案
　　步驟二 擬訂新聞發(fā)布會(huì)方案
　　步驟三 擬訂贊助活動(dòng)(公益活動(dòng))方案
項(xiàng)目三 公共關(guān)系實(shí)施與評估
　任務(wù)一 籌備公關(guān)活動(dòng)
　　步驟一 確定公關(guān)活動(dòng)的場地
　　步驟二 公關(guān)活動(dòng)工作項(xiàng)目的分解與管理
　　步驟三 制訂公關(guān)活動(dòng)實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃
　任務(wù)二 實(shí)施公關(guān)活動(dòng)
　　步驟一 邀請來賓
　　步驟二 做好接待工作
　　步驟三 組織實(shí)施公關(guān)活動(dòng)
　　步驟四 實(shí)施過程中的檢查及監(jiān)控
　任務(wù)三 評估公共關(guān)系效果
　　步驟一 選擇評估內(nèi)容、確定評估標(biāo)準(zhǔn)
　　步驟二 實(shí)施評估
　　步驟三 撰寫評估報(bào)告
項(xiàng)目四 組織形象塑造
　任務(wù)一 組織形象分析與評價(jià)
　　步驟一 分析企業(yè)形象
　　步驟二 評價(jià)組織形象
　任務(wù)二 組織形象策劃與設(shè)計(jì)
　　步驟一 理念識別(MI)的設(shè)計(jì)
　　步驟二 行為識別(B1)的設(shè)計(jì)
　　步驟三 視覺識別(VI)的設(shè)計(jì)
　任務(wù)三 CIS導(dǎo)入與實(shí)施
　　步驟一 CIS導(dǎo)入時(shí)機(jī)的選擇
　　步驟二 CIS手冊的編制
　　步驟三 CIS的實(shí)施管理
項(xiàng)目五 公共關(guān)系溝通與傳播
　任務(wù)一 公共關(guān)系協(xié)調(diào)
　……
項(xiàng)目六 公共關(guān)系危機(jī)管理
附錄　“公共關(guān)系”課程成績匯總
主要參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　?。ǘ┕碴P(guān)系與庸俗關(guān)系的區(qū)別　　庸俗關(guān)系就是平常所說的“拉關(guān)系”、“走后門”等庸俗的社會(huì)現(xiàn)象，它是一種非正常的、不健康的、庸俗化的人際關(guān)系。由于公共關(guān)系引進(jìn)我國的時(shí)間還不長，人們對公共關(guān)系的含義理解得不夠準(zhǔn)確，一些人認(rèn)為公共關(guān)系就是關(guān)于“拉關(guān)系”、“走后門”的學(xué)問，這就是把公共關(guān)系誤解成了庸俗關(guān)系。公共關(guān)系和庸俗關(guān)系有著本質(zhì)的區(qū)別，表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面?！　?.兩者產(chǎn)生的社會(huì)基礎(chǔ)不同　　公共關(guān)系是市場經(jīng)濟(jì)條件下的產(chǎn)物。在激烈的市場競爭條件下，企業(yè)從對商品的競爭轉(zhuǎn)向?qū)姷母偁帲l擁有公眾，誰就能在競爭中取勝，而對公眾的競爭實(shí)質(zhì)上就是組織形象的競爭。所以，一個(gè)社會(huì)組織要塑造良好的形象，構(gòu)建良好的公共關(guān)系已成為其賴以生存和發(fā)展的必要前提；而庸俗關(guān)系則是生產(chǎn)力低下、賣方市場和經(jīng)濟(jì)落后的表現(xiàn)。當(dāng)經(jīng)濟(jì)落后、商品數(shù)量短缺時(shí)，即使劣質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)往往也供不應(yīng)求，公共關(guān)系對于組織還沒有成為需要；同時(shí)，人們的活動(dòng)范圍也局限狹小，局限于固定的地域，從而使社會(huì)關(guān)系具有濃厚的宗族關(guān)系、地域關(guān)系的性質(zhì)，人們習(xí)慣于生活在熟人社會(huì)中，并對外人產(chǎn)生排他性，局外人想從這個(gè)關(guān)系網(wǎng)中分享一份利益，獲得某些商品或服務(wù)，就必須與其中的某個(gè)人建立關(guān)系，“拉關(guān)系”、“走后門”的根源就在于此?！　?.兩者代表的利益不同　　公共關(guān)系將組織利益和公眾利益有機(jī)地結(jié)合在一起。公共關(guān)系所追求的是組織在公眾心目中的良好形象，強(qiáng)調(diào)通過組織的政策、行動(dòng)來贏得公眾的理解和支持。任何一個(gè)組織，只有在組織利益和公眾利益相互協(xié)調(diào)、互利互惠的前提下才能得到發(fā)展，因此公共關(guān)系下的組織利益和公眾利益是一致的。而庸俗關(guān)系背離廣大公眾的利益，所追求的是小團(tuán)體特別是個(gè)人的私利，甚至為了一時(shí)的既得利益，不惜損人利己、損公肥私，危害社會(huì)和公眾的利益。?！　?.兩者的手段不同　　公共關(guān)系活動(dòng)以事實(shí)為基礎(chǔ)，利用大眾傳播媒介，通過雙向信息交流，協(xié)調(diào)組織與公眾的關(guān)系，以取得公眾對組織的了解和支持，因此公共關(guān)系人員光明正大地采用公開的、合法的、符合社會(huì)道德準(zhǔn)則的手段來塑造組織的良好形象，實(shí)現(xiàn)組織與公眾的共同利益。而庸俗關(guān)系為逃避公眾輿論的譴責(zé)和法律的制裁，總是采取隱蔽的、不正當(dāng)?shù)摹⒉缓戏ǖ氖侄芜M(jìn)行私下交易，通過投機(jī)鉆營以達(dá)到不可告人的目的，如行賄受賄、徇私舞弊等，因此被形象地稱為“走后門”?！　?.兩者的性質(zhì)不同　　公共關(guān)系作為一種狀態(tài)是客觀存在的，作為一種活動(dòng)是組織與公眾之間的必要溝通，它對于組織的生存和發(fā)展具有重要意義，因此，公共關(guān)系已成為現(xiàn)代組織應(yīng)予重視、研究和應(yīng)用的一門新興管理學(xué)；而庸俗關(guān)系則是一種不正之風(fēng)，它損害了國家和集體的利益，我們應(yīng)借糾正黨風(fēng)、反腐倡廉之機(jī)，對其進(jìn)行堅(jiān)決抵制?！　　?/pre>








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