人際溝通與禮儀

內(nèi)容概要

本書分為上、下兩篇。上篇為知識篇，共六章，系統(tǒng)簡明地介紹了人際溝通與禮儀、人際溝通的技巧、與不同人溝通的藝術(shù)、溝通中的個人形象禮儀、社會交往中的禮儀和國際交往中的禮儀等溝通和禮儀基本知識。下篇為實訓(xùn)篇，共六章，緊扣知識篇的內(nèi)容，用具體可行的實訓(xùn)形式生動地展現(xiàn)了溝通的技巧和禮儀的操作規(guī)范。
本書既注重人際溝通與禮儀知識的系統(tǒng)性和科學(xué)性，又注重人際溝通方法與禮儀操作的指導(dǎo)性和技巧性，是一本融知識性與實用性為一體、圖文并茂、通俗新穎的教材。
 本書可作為高等院校素質(zhì)教育的教材，亦可作為社會各行業(yè)的人員培訓(xùn)教材和參考讀物。

書籍目錄

上篇　知識篇
　第一章　緒論
　 第一節(jié)　人際溝通
　 　一、何謂人際溝通
　 　二、人際溝通的原則
　 　 三、人際溝通的障礙
　 　四、我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)人際溝通
　 第二節(jié)　禮儀
　 　 一、人際溝通與禮儀
　 　二、禮儀的原則
　 　三、習(xí)禮、知禮、守禮、行禮
　第二章　人際溝通的技巧
　　第一節(jié)　語言溝通技巧
　 一、口頭溝通
　 二、書面溝通
　 三、網(wǎng)絡(luò)溝通
　　第二節(jié)　非語言溝通技巧
　 一、身體語言溝通
　 二、副語言溝通
　 三、環(huán)境語言溝通
　　第三節(jié) 善于傾聽
　 一、傾聽是人際溝通的第一技巧
　 二、常見的傾聽障礙
　　　……
下篇　初訓(xùn)篇

章節(jié)摘錄

　　4．客觀傾聽，不妄下結(jié)論　　積極真誠的傾聽，就不應(yīng)該以自己的喜好屏蔽信息，而是客觀傾聽，不輕率地過早作出主觀臆斷，這樣才能全面了解信息，客觀評判信息?！　?．察言觀色，多聽少說　　很多時候人們說的話并不是他實際上真正的想法，這就需要仔細地去觀察對方的姿態(tài)、動作及語言，找到對方真正要表達的意思?！　〈蠖鄶?shù)人都樂于暢談自己的想法而不是聆聽他人所說，但一個人不可能在同一時間內(nèi)又說又聽。在溝通中，應(yīng)學(xué)會順利地轉(zhuǎn)換說話者和傾聽者的角色，盡量把說話時間縮到最短，以給對方講話的機會。切忌滔滔不絕，不給別人說話的余地，更忌諱隨意打斷對方+說話?！　。ㄈ┲鲃觾A聽，給予正面鼓勵　　1．注視對方　　注視是表示對說話者重視的最好方式。傾聽者的注視目光會使對方心理上得到慰藉和鼓勵，同時，也能使傾聽者自己把注意力集中在對方身上，避免分心走神?！　?．點頭微笑　　傾聽者點頭微笑是表達對對方的認可和鼓勵，可以激發(fā)講話者的自信心與思維活躍程度，并能建立相互之間的信任與尊重?！　?．適當記錄　　傾聽過程中適當做筆記，有助于使對方相信你的誠意，同時也可以使傾聽者不易渙散、疲倦，從而有助于傾聽者用心傾聽?！　。ㄋ模┘皶r響應(yīng)，適時進行反饋　　1．觀察情緒，給予呼應(yīng)　　有效的傾聽者不僅會對聽到的信息表現(xiàn)出興趣，而且能夠利用各種動作表情隨著對方的情緒變化給予及時的呼應(yīng)和反饋?！　?．學(xué)會重復(fù)，適時提問　　有效的傾聽者常常會使用這樣的語言：“按我的理解，您的意思是……”“就像您剛才所說的………”“您是說……”復(fù)述對方的話能表示對對方的尊重，贏得對方的信任，也有助于確定是否曲解對方的意思?！　　?/pre>








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