人際溝通與禮儀

內(nèi)容概要

本書分為上、下兩篇。上篇為知識(shí)篇，共六章，系統(tǒng)簡(jiǎn)明地介紹了人際溝通與禮儀、人際溝通的技巧、與不同人溝通的藝術(shù)、溝通中的個(gè)人形象禮儀、社會(huì)交往中的禮儀和國(guó)際交往中的禮儀等溝通和禮儀基本知識(shí)。下篇為實(shí)訓(xùn)篇，共六章，緊扣知識(shí)篇的內(nèi)容，用具體可行的實(shí)訓(xùn)形式生動(dòng)地展現(xiàn)了溝通的技巧和禮儀的操作規(guī)范。
本書既注重人際溝通與禮儀知識(shí)的系統(tǒng)性和科學(xué)性，又注重人際溝通方法與禮儀操作的指導(dǎo)性和技巧性，是一本融知識(shí)性與實(shí)用性為一體、圖文并茂、通俗新穎的教材。
 本書可作為高等院校素質(zhì)教育的教材，亦可作為社會(huì)各行業(yè)的人員培訓(xùn)教材和參考讀物。

書籍目錄

上篇　知識(shí)篇
　第一章　緒論
　 第一節(jié)　人際溝通
　 　一、何謂人際溝通
　 　二、人際溝通的原則
　 　 三、人際溝通的障礙
　 　四、我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)人際溝通
　 第二節(jié)　禮儀
　 　 一、人際溝通與禮儀
　 　二、禮儀的原則
　 　三、習(xí)禮、知禮、守禮、行禮
　第二章　人際溝通的技巧
　　第一節(jié)　語(yǔ)言溝通技巧
　 一、口頭溝通
　 二、書面溝通
　 三、網(wǎng)絡(luò)溝通
　　第二節(jié)　非語(yǔ)言溝通技巧
　 一、身體語(yǔ)言溝通
　 二、副語(yǔ)言溝通
　 三、環(huán)境語(yǔ)言溝通
　　第三節(jié) 善于傾聽
　 一、傾聽是人際溝通的第一技巧
　 二、常見的傾聽障礙
　　　……
下篇　初訓(xùn)篇

章節(jié)摘錄

　　4．客觀傾聽，不妄下結(jié)論　　積極真誠(chéng)的傾聽，就不應(yīng)該以自己的喜好屏蔽信息，而是客觀傾聽，不輕率地過早作出主觀臆斷，這樣才能全面了解信息，客觀評(píng)判信息?！　?．察言觀色，多聽少說(shuō)　　很多時(shí)候人們說(shuō)的話并不是他實(shí)際上真正的想法，這就需要仔細(xì)地去觀察對(duì)方的姿態(tài)、動(dòng)作及語(yǔ)言，找到對(duì)方真正要表達(dá)的意思。　　大多數(shù)人都樂于暢談自己的想法而不是聆聽他人所說(shuō)，但一個(gè)人不可能在同一時(shí)間內(nèi)又說(shuō)又聽。在溝通中，應(yīng)學(xué)會(huì)順利地轉(zhuǎn)換說(shuō)話者和傾聽者的角色，盡量把說(shuō)話時(shí)間縮到最短，以給對(duì)方講話的機(jī)會(huì)。切忌滔滔不絕，不給別人說(shuō)話的余地，更忌諱隨意打斷對(duì)方+說(shuō)話?！　。ㄈ┲鲃?dòng)傾聽，給予正面鼓勵(lì)　　1．注視對(duì)方　　注視是表示對(duì)說(shuō)話者重視的最好方式。傾聽者的注視目光會(huì)使對(duì)方心理上得到慰藉和鼓勵(lì)，同時(shí)，也能使傾聽者自己把注意力集中在對(duì)方身上，避免分心走神。　　2．點(diǎn)頭微笑　　傾聽者點(diǎn)頭微笑是表達(dá)對(duì)對(duì)方的認(rèn)可和鼓勵(lì)，可以激發(fā)講話者的自信心與思維活躍程度，并能建立相互之間的信任與尊重。　　3．適當(dāng)記錄　　傾聽過程中適當(dāng)做筆記，有助于使對(duì)方相信你的誠(chéng)意，同時(shí)也可以使傾聽者不易渙散、疲倦，從而有助于傾聽者用心傾聽。　　（四）及時(shí)響應(yīng)，適時(shí)進(jìn)行反饋　　1．觀察情緒，給予呼應(yīng)　　有效的傾聽者不僅會(huì)對(duì)聽到的信息表現(xiàn)出興趣，而且能夠利用各種動(dòng)作表情隨著對(duì)方的情緒變化給予及時(shí)的呼應(yīng)和反饋。　　2．學(xué)會(huì)重復(fù)，適時(shí)提問　　有效的傾聽者常常會(huì)使用這樣的語(yǔ)言：“按我的理解，您的意思是……”“就像您剛才所說(shuō)的………”“您是說(shuō)……”復(fù)述對(duì)方的話能表示對(duì)對(duì)方的尊重，贏得對(duì)方的信任，也有助于確定是否曲解對(duì)方的意思。　　……

圖書封面

評(píng)論、評(píng)分、閱讀與下載

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