辦公室事務(wù)處理

內(nèi)容概要

聶莉瓊等的《辦公室事務(wù)處理》采用工作過程導(dǎo)向的項目課程編寫方法，切合現(xiàn)代企業(yè)文秘崗位實際工作流程，并設(shè)置相應(yīng)的工作情境，每個工作項目都包括咨詢-決策-計劃-實施-檢查-評估六個環(huán)節(jié)，可有效地培養(yǎng)學(xué)生處理辦公室事務(wù)的能力和提高相關(guān)職業(yè)素養(yǎng)。
本教材以工作任務(wù)和步驟為中心選用相關(guān)知識，避免了過去羅列過多理論知識的缺陷，與企業(yè)實際工作緊密結(jié)合，由淺入深，易于理解和運用。本教材能真正體現(xiàn)職業(yè)教育的特色，有利于培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)意識，并將職業(yè)化的特點貫穿始終。

書籍目錄

引言
項目一 前臺文員辦公室事務(wù)處理
  任務(wù)一 電話接打
  任務(wù)二 來訪接待
  任務(wù)三 郵件處理
  任務(wù)四 會議室調(diào)度安排
項目二 部門文員辦公室事務(wù)處理
  任務(wù)一 部門辦公區(qū)的布局設(shè)計及維護管理
  任務(wù)二 部門工作計劃制訂與跟蹤
  任務(wù)三 部門辦公用品管理
  任務(wù)四 部門備用金管理
  任務(wù)五 部門值班工作安排
  任務(wù)六 部門檔案管理
項目三 總經(jīng)理秘書辦公室事務(wù)處理
  任務(wù)一 公司印信管理
  任務(wù)二 工作日志管理
  任務(wù)三 重要客戶接待
  任務(wù)四 商務(wù)活動安排
主要參考文獻

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：插圖：1.多元化才能現(xiàn)代社會對于秘書人員的要求是全方位的，首先應(yīng)懂得兩國甚至兩國以上的語言，具有一定的語言處理能力和計算機技能，同時還要具備所從事的特定行業(yè)的專業(yè)技術(shù)知識。因此，平時注意知識的積累和儲備就顯得非常重要。2.出色的組織能力和控制能力秘書應(yīng)當(dāng)是一個組織者，他們要為各種會議和活動做計劃，并落實安排。同時，還需要應(yīng)付一大堆的工作日志、計劃表、文件和電子檔案。能夠把握和控制各種復(fù)雜的局面。3.完美的溝通能力要做一個21世紀合格的秘書，溝通能力應(yīng)該非常出眾。秘書需要和領(lǐng)導(dǎo)、同事以及客戶打交道，要協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外部的關(guān)系，這些都需要溝通能力作保證。4.獲取新知識的能力現(xiàn)代社會知識更新的速度超過了以往任何一個時代，要想完成好自己的工作任務(wù)，在激烈的競爭中贏得主動，秘書必須通過繼續(xù)深造來不斷增長知識和提高技能，特別是在辦公技術(shù)方面，需要跟上計算機、現(xiàn)代通信技術(shù)應(yīng)用的發(fā)展步伐。5.團隊合作能力團隊合作能力也是21世紀秘書人員需要重點強調(diào)的，在當(dāng)今社會，沒有一個人能夠完全脫離群體取得成功，而秘書人員又是在社會組織中處于特殊位置的一個角色，他們需要通過自己的努力，幫助領(lǐng)導(dǎo)為組織構(gòu)建一個強有力的團隊，同時要督促團隊努力工作，最大限度地發(fā)揮團隊的潛力。目前我國秘書從業(yè)人員約2300萬人，而且還在不斷增長。但有調(diào)查顯示，在我國年營業(yè)額5000萬元以上的企業(yè)中，約有80％的企業(yè)總裁秘書早期所受的專業(yè)教育是中文、外語等，缺乏專門的秘書理論和技能培訓(xùn)，也缺乏從公司的戰(zhàn)略高度整合商務(wù)管理問題的理論基礎(chǔ)和實際經(jīng)驗。按照現(xiàn)代社會的要求，一個合格的秘書人員應(yīng)該是具備優(yōu)秀商務(wù)人員素質(zhì)的行業(yè)精英，懂得國際商務(wù)禮儀、人際關(guān)系與溝通技巧、壓力管理、財務(wù)核算與操作等，而企業(yè)高級秘書或助理人員，應(yīng)該充分了解秘書與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系，知道如何有效地處理商務(wù)事件，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成上下級的溝通，并在任何場合都能保持良好的心態(tài)、優(yōu)雅的風(fēng)度和冷靜的頭腦。

編輯推薦

《辦公室事務(wù)處理》是全國職業(yè)院校商務(wù)文秘類專業(yè)“十二五”規(guī)劃教材,工作過程導(dǎo)向的項目課程系列教材之一。

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