商務禮儀

內(nèi)容概要

為了貫徹“以就業(yè)為導向、以服務為宗旨”的職業(yè)教育辦學方針，適應中等職業(yè)學校人培養(yǎng)和素質(zhì)教育的需求，落實中等職業(yè)學校課程設置的要求，我們組織了在職業(yè)教育第一線的骨干教師編寫了這本《商務禮儀》?！　∥覀冊诰帉懙倪^程中，力圖滿足職業(yè)教育教學改革中提倡的教學方法要靈活、實用的要求，力求體例新穎，并結(jié)合學生實際和行業(yè)要求，注重教學實踐環(huán)節(jié)，突出教材的可操作性。本教材貼近社會、貼近行業(yè)，有針對性地對學生的職業(yè)行為和專業(yè)技能進行訓練，使學生全面、正確、深入地了解商務禮儀的基本要求?！　”窘滩膹纳虅展ぷ鞯膶嶋H需要出發(fā)，從商務工作的基本流程、崗位需求等人手，介紹了商務禮儀的基本知識、商務人員的形象和儀表氣質(zhì)塑造、商務活動的語言技巧、各類商務活動的程序及禮儀規(guī)范、涉外商務活動的基本知識、部分國家和地區(qū)的習俗禮節(jié)等內(nèi)容，使學生在學習和訓練過程中提高個人基本素質(zhì)，掌握商務工作中的操作技能和技巧，成為具有較高綜合素質(zhì)的銷售人員?！　≡诮滩牡木帉懼?，我們在推廣任務教學法的同時，不忘結(jié)合學生實際和行業(yè)要求，注重教學實踐環(huán)節(jié)，拓寬了教材的知識面，融入了相關工作的行業(yè)標準和要求。書中選用了大量實際工作崗位中的典型案例，可用于教師和學生在教學與學習過程中進行模擬教學和訓練，使教學更貼近行業(yè)和崗位的需要。書中還收納了職業(yè)教育在課程設置和改革中的一些先進理念和教學方法，對任課教師有一定的引導和啟發(fā)作用。教材中收集了科學而實用的訓練方法，可以幫助學生在有針對性的訓練中規(guī)范自己的行為并懂得如何塑造個人優(yōu)雅氣質(zhì)。

書籍目錄

緒論　一、禮儀的作用　二、禮儀的內(nèi)涵　三、商務活動的基本特征　四、禮儀的基本原則第一章　商務活動中的基本禮儀　第一節(jié)　見面禮儀　　一、握手禮　　二、鞠躬禮　　三、拱手禮　　四、合十禮　　五、擁抱禮　第二節(jié)　介紹的禮儀　　一、自我介紹　　二、他人介紹　　三、集體介紹　第三節(jié)　稱呼和名片禮儀　　一、稱呼禮儀　　二、名片禮儀　第四節(jié)　電話禮儀　　一、接聽電話禮儀　　二、打電話禮儀　　三、手機使用禮儀　第五節(jié)　饋贈和餐飲禮儀　　一、饋贈禮儀　　二、餐飲禮儀第二章　商務活動中的儀表修飾　第一節(jié)　儀表　　一、儀表的概念　　二、影響儀表的因素　　三、注重儀表的意義　　四、服飾禮儀　　五、男士著裝　　六、女士著裝　　七、飾品及配件　第二節(jié)　儀態(tài)　　一、表情　　二、站姿　　三、行姿　　四、坐姿　　五、蹲姿　　六、手勢　第三節(jié)　儀容　　一、儀容修飾的原則　　二、化妝修飾第三章　商務活動中的語言技巧　第一節(jié)　交談　　一、交談的基本要求　　二、交談的語言技巧　　三、與不同性格特征的人交談的策略　　四、聆聽的藝術　　五、交談禮儀　第二節(jié)　談判　　一、談判的特征　　二、談判的禮儀　　三、談判的語言技巧　第三節(jié)　推銷　　一、推銷商品的技巧　　二、推銷企業(yè)的技巧　　三、推銷自己的技巧第四章　商務活動中的典禮儀式　第一節(jié)　開業(yè)典禮　　一、開業(yè)典禮的準備　　二、開業(yè)典禮的程序　　三、開業(yè)典禮的禮儀　第二節(jié)　剪彩儀式　　……第五章　涉外商務活動第六章　我國港、澳、臺地區(qū)及其他主要國家習俗節(jié)日

章節(jié)摘錄

插圖：愛護公共財物在我國，公共財物是屬于全體社會成員共同所有的，是全體社會成員通過共同勞動創(chuàng)造的結(jié)果，是社會主義經(jīng)濟建設和精神文明建設必不可少的基本條件和物質(zhì)基礎。因此，愛護、關心、珍惜公共財物是每一個社會成員的神圣職責。維護環(huán)境清潔，保持生態(tài)平衡在現(xiàn)代社會中，環(huán)境意識反映了人類進步的程度。在生產(chǎn)力低下、人民生活窮困時，人們往往只顧眼前利益，只顧個人或小團體的生活而忽視對人們賴以生存的資源與環(huán)境的保護。隨著生產(chǎn)力的提高和人民生活質(zhì)量的改善，人們開始從長遠發(fā)展的角度考慮，要為子孫后代負責，要維護環(huán)境的清潔，保護生態(tài)平衡。因此，保護環(huán)境的內(nèi)容在當前已有了新的發(fā)展，即不僅要使周圍環(huán)境清潔衛(wèi)生，而且要將之綠化、美化，還要愛護動物、植物，保護珍稀物種。增強環(huán)保意識已經(jīng)成為當前道德教育的一項重要內(nèi)容。助人為樂，見義勇為在我國，新型的人際關系決定著人們相處的態(tài)度。助人為樂是中華民族的傳統(tǒng)美德，這種美德在許多英雄人物身上得到了充分的體現(xiàn)，他們?yōu)榍嗌倌陿淞⒘撕芎玫陌駱?。需要注意的是，人們所提倡的助人為樂是在維護人民利益、國家利益的前提下實行的，而不是為了私利。因此，我們要反對從個人利益出發(fā)的打擊別人、傷害他人自尊心的做法，同時也要反對為了維護小團體的利益而搞幫派的做法。我們已經(jīng)知道，社會公德是人們在社會公共生活中應遵守的最基本的公共生活準則和道德規(guī)范，是做人最基本、最普遍的準則，是最基礎的道德。社會公德所反映的是社會生活中人與人之間必不可少的共同利益，維護的是社會生活中人與人之間最普遍、最直接的相互關系。而職業(yè)道德是職業(yè)對人們的行為的特殊要求，是社會公德在職業(yè)生活中的反映，也就是說，社會公德是職業(yè)道德的道德基礎，職業(yè)道德規(guī)范在職業(yè)活動中體現(xiàn)為社會公德。職業(yè)道德的范圍更小、內(nèi)容更專一，促使各行業(yè)的工作者忠于職守，鉆研業(yè)務，服從領導，遵守紀律，團結(jié)協(xié)作。在人的成長過程中，一般都是先掌握社會公德，后掌握職業(yè)道德，職業(yè)道德只有在準備從事某一職業(yè)或從事某一職業(yè)后才能接觸。實踐證明，社會公德水平高的人接受職業(yè)道德比較容易，反之，一個不講社會公德的人也就很難有高水平的職業(yè)道德。因此，遵守社會公德是每一個商務工作人員的基本素質(zhì)。

編輯推薦

《商務禮儀》為中等職業(yè)學校專業(yè)課程系列規(guī)劃教材之一。

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