公共關(guān)系理論與實(shí)務(wù)

內(nèi)容概要

公共關(guān)系是組織運(yùn)用各種傳播手段，通過與公眾持續(xù)不斷的雙向信息傳播和溝通，樹立組織形象和聲譽(yù)，贏得公眾的信任、理解和支持，最大限度地實(shí)現(xiàn)組織預(yù)期目標(biāo)的現(xiàn)代管理活動(dòng)。公共關(guān)系從1903年第一家宣傳顧問事務(wù)所成立到現(xiàn)在，已經(jīng)走過了l00多年的歷程，成為一門獨(dú)立的學(xué)科和一種先進(jìn)的組織經(jīng)營(yíng)管理哲學(xué)。20世紀(jì)80年代公共關(guān)系理論傳入中國(guó)內(nèi)地以后，越來越被各類社會(huì)組織所重視，在實(shí)踐活動(dòng)中也應(yīng)用得越來越廣泛。    本教材編寫以培養(yǎng)應(yīng)用型人才為目標(biāo)，本著高職高?！皦蛴?、適用、實(shí)用”的教育原則，兼顧理論與實(shí)用性，力圖突出以下特點(diǎn)：    第一，以公共關(guān)系活動(dòng)流程為主線，構(gòu)建教材內(nèi)容體系。    第二，以任務(wù)驅(qū)動(dòng)、項(xiàng)目教學(xué)為目標(biāo)，設(shè)置教材內(nèi)容模塊。    第三，每個(gè)教學(xué)項(xiàng)目前均有典型案例為引導(dǎo)，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，明確學(xué)習(xí)任務(wù)。    第四，每個(gè)教學(xué)任務(wù)后均有綜合實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，提高學(xué)生對(duì)知識(shí)的運(yùn)用能力。    第五，項(xiàng)目?jī)?nèi)容中穿插做一做、想一想、案例鏈接、拓展閱讀等欄目，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)主動(dòng)性，豐富教材內(nèi)容。    本教材適用于高職高專院校工商、經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)，建議用48學(xué)時(shí)左右完成。在教材使用過程中可輔助以多媒體教學(xué)手段，結(jié)合教材中的案例多組織學(xué)生進(jìn)行討論和動(dòng)手實(shí)踐。在條件許可情況下，可組織學(xué)生結(jié)合企業(yè)實(shí)際需要進(jìn)行公共關(guān)系活動(dòng)策劃。

書籍目錄

項(xiàng)目一 公共關(guān)系概述  任務(wù)一 公共關(guān)系的含義    一、公共關(guān)系的定義    二、公共關(guān)系的職能    三、與公共關(guān)系相關(guān)的概念  任務(wù)二 公共關(guān)系的主體    一、社會(huì)組織    二、公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)    三、公共關(guān)系人員  任務(wù)三 公共關(guān)系的客體    一、公眾概述    二、公眾的分類    三、公眾心理項(xiàng)目二 公共關(guān)系調(diào)查  任務(wù)一 公共關(guān)系調(diào)查的基本內(nèi)容    一、組織形象調(diào)查    二、社會(huì)環(huán)境狀況調(diào)查    三、傳播媒介狀況調(diào)查    四、公共關(guān)系活動(dòng)效果調(diào)查  任務(wù)二 公共關(guān)系調(diào)查的一般程序    一、調(diào)查準(zhǔn)備階段    二、調(diào)查實(shí)施階段    三、調(diào)查分析階段    四、報(bào)告寫作階段    五、總結(jié)評(píng)估階段  任務(wù)三 公共關(guān)系調(diào)查的主要方法    一、觀察法    二、訪談法    三、問卷調(diào)查法    四、抽樣調(diào)查法    五、文獻(xiàn)研究法項(xiàng)目三 公共關(guān)系策劃  任務(wù)一 公共關(guān)系策劃的原則    一、求實(shí)原則    二、系統(tǒng)原則    三、創(chuàng)新原則    四、彈性原則    五、時(shí)效原則    六、效益原則  任務(wù)二 公共關(guān)系策劃的內(nèi)容    一、確定策劃目標(biāo)    二、確定目標(biāo)公眾    三、設(shè)計(jì)公關(guān)主題    四、選擇策劃媒體    五、編制經(jīng)費(fèi)預(yù)算    六、形成方案    七、審定方案    八、撰寫公共關(guān)系策劃書  任務(wù)三 公共關(guān)系策劃創(chuàng)意    一、公關(guān)策劃創(chuàng)意的含義    二、公關(guān)策劃創(chuàng)意的標(biāo)準(zhǔn)    三、公關(guān)策劃創(chuàng)意的方法項(xiàng)目四  CIS與CS  任務(wù)一 CIS概述    一、CIS的含義    二、CIS戰(zhàn)略發(fā)展    三、CIS戰(zhàn)略的功能    任務(wù)二 CIS的設(shè)計(jì)    一、CIS設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容    二、CIS系統(tǒng)設(shè)計(jì)要領(lǐng)  任務(wù)三 CS戰(zhàn)略    一、CS戰(zhàn)略的概念    二、CS經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略出現(xiàn)的主要背景    三、CS戰(zhàn)略的內(nèi)容項(xiàng)目五 公共關(guān)系協(xié)調(diào)  任務(wù)一 組織內(nèi)部公共關(guān)系協(xié)調(diào)  ……項(xiàng)目六 公共關(guān)系專題活動(dòng)項(xiàng)目七 公共關(guān)系傳播項(xiàng)目八 危機(jī)公關(guān)項(xiàng)目九 公共關(guān)系實(shí)施項(xiàng)目十 公共關(guān)系效果的評(píng)估

章節(jié)摘錄

　　項(xiàng)目一 公共關(guān)系概述　　任務(wù)一 公共關(guān)系的含義　　二、公共關(guān)系的職能　　公共關(guān)系在組織的活動(dòng)中發(fā)揮如下基本職能：　?。ㄒ唬┦占畔ⅰ　‖F(xiàn)代社會(huì)是信息社會(huì)，信息對(duì)組織的生存和發(fā)展起著決定性作用。社會(huì)組織只有及時(shí)準(zhǔn)確地收集信息，掌握社會(huì)環(huán)境信息，才能使組織對(duì)復(fù)雜多變的環(huán)境保持高度敏感，維持組織與整個(gè)社會(huì)環(huán)境之間的動(dòng)態(tài)平衡。從公共關(guān)系的角度看，收集信息主要包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：　　1.組織內(nèi)部信息　　組織內(nèi)部信息主要指來自組織內(nèi)部各方面的信息和動(dòng)態(tài)。收集組織內(nèi)部信息，能夠通過了解組織現(xiàn)狀、組織在內(nèi)部公眾心目中的形象，發(fā)現(xiàn)組織的決策失誤或內(nèi)部公眾對(duì)組織的誤解，以幫助組織修正政策、改變措施，使組織的管理工作建立在現(xiàn)實(shí)的基礎(chǔ)上，克服因情況不明而產(chǎn)生的各種問題。　　2.組織形象信息　　公共關(guān)系的目標(biāo)是建立組織的良好形象，因此，了解組織的社會(huì)形象是公共關(guān)系活動(dòng)的基本內(nèi)容之一。組織形象一般是通過組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)、組織管理水平、組織人員素質(zhì)、組織的產(chǎn)品和組織的服務(wù)等反映出來的，所以，組織形象信息一般包括：　?。?）公眾對(duì)組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià)。由于組織的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)是組織的指揮中心，因此，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià)往往在一定程度上反映了人們對(duì)組織形象的評(píng)價(jià)。這些信息主要包括：領(lǐng)導(dǎo)能力、創(chuàng)新意識(shí)、辦事效率、用人原則、信譽(yù)威望以及機(jī)構(gòu)的完善性和合理性等。

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