電子商務(wù)基礎(chǔ)與應(yīng)用

前言

電子商務(wù)是信息技術(shù)與商務(wù)活動相結(jié)合的產(chǎn)物，尤其是Internet技術(shù)的商業(yè)化應(yīng)用，更使電子商務(wù)得以迅速發(fā)展。具有強大生命力的現(xiàn)代電子交易手段徹底地改變了全球商業(yè)的經(jīng)營和管理模式，改變著企業(yè)的傳統(tǒng)運作流程。電子商務(wù)代表著未來貿(mào)易的發(fā)展方向，其應(yīng)用和推廣將給社會和經(jīng)濟帶來極大的效益，電子商務(wù)將成為全球經(jīng)濟的最大增長點之一。毫無疑問，21世紀將是電子商務(wù)的時代，一個網(wǎng)上交易、網(wǎng)上生活的數(shù)字化時代已經(jīng)來臨。如何適應(yīng)數(shù)字化生存并積極參與電子商務(wù)時代的國際競爭，是與國家、企業(yè)和個人發(fā)展密切相關(guān)的大問題。每個傳統(tǒng)企業(yè)都將面臨著業(yè)務(wù)流程重組以適應(yīng)電子商務(wù)的要求。同時，電子商務(wù)的發(fā)展也要求從事商務(wù)活動的人員掌握電子商務(wù)基本理論和技術(shù)方法，這已成為社會經(jīng)濟發(fā)展的迫切要求。為了培養(yǎng)更多的實用型人才，推動我國電子商務(wù)的發(fā)展，我們編寫了這本教材。電子商務(wù)的開展過程結(jié)合了商務(wù)管理、商務(wù)活動、商務(wù)理論與計算機信息技術(shù)等方面的內(nèi)容，對人才素質(zhì)的要求較高，企業(yè)需要的電子商務(wù)人才是“先擅商務(wù)，后長電子”的復(fù)合型人才。而在我國，電子商務(wù)又是新興事物，專業(yè)人才的嚴重匱乏已成為制約我國電子商務(wù)發(fā)展的主要瓶頸。因此，對電子商務(wù)專業(yè)人才的培養(yǎng)迫在眉捷。教育部于2000年首次在西安交通大學(xué)、浙江大學(xué)等8所高校開辦了電子商務(wù)本科專業(yè)，到目前為止，全國已有200多所高校開辦了電子商務(wù)本科專業(yè)，與此同時，大量高職高專院校及中專也相繼開辦了該專業(yè)。本書是根據(jù)電子商務(wù)的發(fā)展和高職高專及中職相關(guān)專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)電子商務(wù)知識的需求，參考國家電子商務(wù)師考核要求而編寫的基礎(chǔ)入門教材。在編寫過程中，本書始終貫徹“商務(wù)為本”的主導(dǎo)思想，將電子與商務(wù)有機地融合在一起，體現(xiàn)了科學(xué)性、系統(tǒng)性，突出了實用性、針對性、現(xiàn)實性和可操作性。本書力求反映高職高專課程和教學(xué)內(nèi)容體系的改革方向；反映當(dāng)前教學(xué)新內(nèi)容，突出基礎(chǔ)理論的應(yīng)用和實踐技能的培養(yǎng)；適應(yīng)實踐的要求和崗位的需要。本書中的基礎(chǔ)理論以應(yīng)用為目的，以必要、夠用為度；盡量體現(xiàn)新知識、新技術(shù)、新方法，注重培養(yǎng)學(xué)生綜合素質(zhì)的形成和科學(xué)思維方式與創(chuàng)新能力。

內(nèi)容概要

　　本書是根據(jù)電子商務(wù)的發(fā)展和高職高專及中職相關(guān)專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)電子商務(wù)知識的需求，參考國家電子商務(wù)師考核要求而編寫的基礎(chǔ)入門教材。在編寫過程中，本書始終貫徹“商務(wù)為本”的主導(dǎo)思想，將電子與商務(wù)有機地融合在一起，體現(xiàn)了科學(xué)性、系統(tǒng)性，突出了實用性、針對性、現(xiàn)實性和可操作性。本書力求反映高職高專課程和教學(xué)內(nèi)容體系的改革方向；反映當(dāng)前教學(xué)新內(nèi)容，突出基礎(chǔ)理論的應(yīng)用和實踐技能的培養(yǎng)；適應(yīng)實踐的要求和崗位的需要。本書中的基礎(chǔ)理論以應(yīng)用為目的，以必要、夠用為度；盡量體現(xiàn)新知識、新技術(shù)、新方法，注重培養(yǎng)學(xué)生綜合素質(zhì)的形成和科學(xué)思維方式與創(chuàng)新能力。在形式、案例、語言等方面，本書力求簡單、精練實用、通俗易懂，結(jié)合學(xué)生學(xué)習(xí)的特點，深入淺出、循序漸進，便于學(xué)生理解和消化，強化學(xué)生的實際應(yīng)用能力。為此，本書還配有案例，多數(shù)章節(jié)配有實踐操作題，還專門寫了一章電子商務(wù)實驗。建議實訓(xùn)課時至少達到1/3以上，以提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和效果。

書籍目錄

第1章　電子商務(wù)概述　1.1　電子商務(wù)的基本概念　1.2　電子商務(wù)的特點、功能和優(yōu)勢　1.3　電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展　1.4　EDI技術(shù)　1.5　電子商務(wù)安全　實訓(xùn)　習(xí)題第2章　電子商務(wù)模式　2.1　電子商務(wù)的基本組成　2.2　電子商務(wù)系統(tǒng)的分類　2.3　電子商務(wù)的一般框架　2.4　B2B電子商務(wù)模式　2.5　B2C電子商務(wù)模式　2.6　電子政務(wù)　2.7　電子商務(wù)案例　海爾集團　習(xí)題第3章　電子商務(wù)信息技術(shù)　3.1　計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)　3.2　網(wǎng)絡(luò)協(xié)議　3.3　Internet基礎(chǔ)知識　3.4　接入Internet　習(xí)題第4章　電子商務(wù)信息安全　4.1　電子商務(wù)信息安全的概念　4.2　數(shù)據(jù)加密技術(shù)　4.3　認證技術(shù)　4.4　電子商務(wù)安全交易標準第5章　網(wǎng)上支付第6章　網(wǎng)絡(luò)營銷第7章　電子商務(wù)物流與供應(yīng)鏈管理第8章　電子商務(wù)法律與稅收第9章　電子商務(wù)實驗參考文獻

章節(jié)摘錄

1.2  電子商務(wù)的特點、功能和優(yōu)勢1.2.1  電子商務(wù)的特點電子商務(wù)是一種全新的商務(wù)模式，與傳統(tǒng)的商務(wù)活動相比，它具有以下特點。1.高效性電子商務(wù)為買、賣雙方進行交易提供了一種高效服務(wù)方式、場所和機會。網(wǎng)上購物為消費者提供了一種方便、迅捷的購物途徑，為商家提供了一個遍布世界各地的、廣闊的、有巨大潛力的消費者群。因而，無論是對大規(guī)模的企業(yè)還是中小規(guī)模的企業(yè)，甚至個體經(jīng)營者來講，電子商務(wù)都是一種機遇。電子商務(wù)的高效性體現(xiàn)在很多方面，例如：電子商務(wù)可以擴展市場，增加客戶數(shù)量；通過將信息網(wǎng)絡(luò)連至數(shù)據(jù)庫，企業(yè)能記錄下客戶每次訪問、購買的情況和購貨動態(tài)以及客戶對產(chǎn)品的偏愛，這樣，企業(yè)通過統(tǒng)計這些數(shù)據(jù)就可以獲知客戶最想購買的產(chǎn)品是什么，從而為產(chǎn)品的生產(chǎn)、研發(fā)提供有效的信息；網(wǎng)上營銷還可以為企業(yè)節(jié)省大量的開銷，如無須營業(yè)人員、無需實體店鋪，并可以提供全天候服務(wù)，提高銷售量，提高客戶滿意度和企業(yè)知名度等。例如美國亞馬遜公司建立了一整套電子商務(wù)方案，并以此為基礎(chǔ)建立了網(wǎng)上商店。由于節(jié)省了租用店面、雇傭商場售貨員等開支，使其能以低廉的價格出售數(shù)以百萬計的書籍、游戲和光盤。2.方便性在電子商務(wù)環(huán)境下，人們不再受地域的限制，他們可以方便地在更大的范圍內(nèi)尋找交易伙伴、選擇商品。在電子商務(wù)環(huán)境中，傳統(tǒng)交易受時間和空間距離限制這一局限性被打破，客戶不再像以往那樣因受地域的限制而只能在一定區(qū)域內(nèi)、有限的幾個商家中選擇交易對象，尋找所需的商品。他們不僅可以在更大的范圍內(nèi)，甚至全球范圍內(nèi)尋找交易伙伴，選擇商品，而且更為重要的是，他們的目光不僅僅集中在商品的價格上，服務(wù)質(zhì)量的好壞在某種意義上已成為商務(wù)活動成功與否的更為關(guān)鍵的因素。企業(yè)將客戶服務(wù)過程移至開放的網(wǎng)絡(luò)上之后，過去客戶要大費周折才能獲得的服務(wù)，現(xiàn)在只要用一種非常簡捷、方便的方式便能夠獲得。例如，將一筆資金從一個存款戶頭轉(zhuǎn)移至另一個支票戶頭；查看一張信用卡的收支情況；查詢貨物的收發(fā)情況，乃至尋找或購買不常用的稀有產(chǎn)品等，都可以足不出戶就能夠方便、實時地完成?？梢?，電子商務(wù)提供的客戶服務(wù)具有一個明顯的特性，即方便。電子商務(wù)的方便性使客戶及企業(yè)都從中受益很多。

圖書封面

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