質(zhì)量改進(jìn)與質(zhì)量管理

內(nèi)容概要

21世紀(jì)是質(zhì)量的時(shí)代，質(zhì)量管理的新理念和新方法將會(huì)有大的發(fā)展，老方法也會(huì)有新的應(yīng)用。本書(shū)的作者嘗試在新的理念指導(dǎo)下介紹質(zhì)量管理的方法和技術(shù)，并通過(guò)案例來(lái)進(jìn)行融會(huì)貫通，以使讀者能學(xué)以致用。本書(shū)具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：（1）緊密結(jié)合質(zhì)量管理的發(fā)展趨勢(shì)，體系比較新。質(zhì)量管理是所有企業(yè)管理學(xué)科中方法性較強(qiáng)的一門(mén)學(xué)科，當(dāng)然，在一本教材中要窮盡所有的方法是不可能的。作者沿著產(chǎn)品質(zhì)量形成的路線，選擇質(zhì)量功能展開(kāi)、穩(wěn)健設(shè)計(jì)、工序控制、試驗(yàn)設(shè)計(jì)、可靠性基礎(chǔ)等的主要內(nèi)容展開(kāi)深入的介紹，力求能幫助讀者掌握該學(xué)科的理論體系以及方法的適用性。（2）質(zhì)量技術(shù)與人的意識(shí)和理念相結(jié)合。在質(zhì)量管理中，技術(shù)是重要的，但人的質(zhì)量意識(shí)和理念更為重要，因?yàn)樗琴|(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的內(nèi)在動(dòng)力。本書(shū)介紹六西格瑪方法的目的也在于此。（3）質(zhì)量管理與質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析相結(jié)合。質(zhì)量管理追求的目標(biāo)是產(chǎn)品質(zhì)量與其經(jīng)濟(jì)性的和諧、統(tǒng)一，這樣的產(chǎn)品才有競(jìng)爭(zhēng)力。為此，本書(shū)專(zhuān)辟一章，介紹質(zhì)量成本管理的思路和方法。

書(shū)籍目錄

附錄參考文獻(xiàn)第1章 概論  [本章結(jié)構(gòu)圖]  [本章學(xué)習(xí)目標(biāo)]  1.1  基本概念    1.1.1  關(guān)于質(zhì)量的概念    1.1.2  質(zhì)量管理    1.1.3  質(zhì)量管理發(fā)展簡(jiǎn)史    1.1.4  全面質(zhì)量管理  1.2  全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)性工作  [本章精要]  [思考題]第2章 六西格瑪（6SIGMA）  [本章結(jié)構(gòu)圖]  [本章學(xué)習(xí)目標(biāo)]  2.1  六西格瑪概述    2.1.1  六西格瑪方法的出現(xiàn)與推廣    2.1.2  六西格瑪?shù)幕靖拍?   2.1.3  六西格瑪質(zhì)量文化    2.1.4  六西格瑪?shù)慕M織管理    2.1.5  正確選擇六西格瑪管理法項(xiàng)目    2.2  六西格瑪?shù)膶?shí)施流程    2.2.1  辨別核心流程和關(guān)鍵顧客    2.2.2  定義顧客需求    2.2.3  評(píng)估公司當(dāng)前績(jī)效    2.2.4  改進(jìn)六西格瑪當(dāng)前流程    2.2.5  流程設(shè)計(jì)、重構(gòu)與系統(tǒng)整合  [本章精要]  [思考題]第3章 質(zhì)量鑒定常用統(tǒng)計(jì)方法  [本章結(jié)構(gòu)圖]  [本章學(xué)習(xí)目標(biāo)]  3.1  質(zhì)量控制的基本概念    3.1.1  質(zhì)量特性    3.1.2  質(zhì)量特性的分類(lèi)    3.1.3  質(zhì)量特性統(tǒng)計(jì)與控制方法的特點(diǎn)  3.2  常用的統(tǒng)計(jì)概念    3.2.1  總體與樣本    3.2.2  抽樣方法    3.2.3  收集數(shù)據(jù)應(yīng)注意的事項(xiàng)    3.2.4  幾個(gè)重要的統(tǒng)計(jì)特性值  3.3  質(zhì)量管理常用的統(tǒng)計(jì)方法    3.3.1  排列圖    3.3.2  因果分析法（因果圖）    3.3.3  分層法    3.3.4  統(tǒng)計(jì)表  3.4  直方圖    3.4.1  直方圖的概念與作用      3.4.2  直方圖的作圖步驟    3.4.3  直方圖的觀察與分析  3.5  散點(diǎn)圖與回歸分析 ……第4章 工序控制第5章 抽樣檢驗(yàn)第6章 試驗(yàn)設(shè)計(jì)第7章 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析第8章 可靠性基礎(chǔ)第9章 質(zhì)量體系第10章 質(zhì)量設(shè)計(jì)初步第11章 顧客滿意度附錄參考文獻(xiàn)

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