淘寶開店做皇冠

內(nèi)容概要

本書是《入門與進(jìn)階》系列叢書之一，全書以通俗易懂的語言、翔實生動的實例，全面介紹了在淘寶開店如何成為皇冠賣家的相關(guān)知識。本書共分12章，涵蓋了開店前的基本常識、如何尋找優(yōu)質(zhì)貨源、如何申請店鋪、如何發(fā)布寶貝、店鋪裝修的基本方法、做好店鋪推廣、用心和買家溝通、做好第一筆交易、賣家常用工具、常用的銷售技巧、如何寫好寶貝描述和物流發(fā)貨等內(nèi)容。
本書采用圖文并茂的方式，使讀者能夠輕松上手。全書雙欄緊排，全彩印刷，同時配以制作精良的多媒體互動教學(xué)光盤，方便讀者擴(kuò)展學(xué)習(xí)。附贈的DVD光盤中包含18小時與圖書內(nèi)容同步的視頻教學(xué)錄像和3～5套與本書內(nèi)容相關(guān)的多媒體教學(xué)視頻。此外，光盤中附贈的云視頻教學(xué)平臺(普及版)能夠讓讀者輕松訪問上百GB容量的免費教學(xué)視頻學(xué)習(xí)資源庫。
本書面向電腦初學(xué)者，是廣大電腦初中級用戶、家庭電腦用戶，以及不同年齡階段電腦愛好者的首選參考書。

書籍目錄

第1章 磨刀不誤砍柴工：開店須知
1.1 做好開店前的準(zhǔn)備	2
1.1.1 初步了解淘寶網(wǎng)	2
1.1.2 為什么選擇在淘寶開店	2
1.1.3 網(wǎng)店的經(jīng)營模式	3
1.1.4 哪些人適合開網(wǎng)店	4
1.1.5 開網(wǎng)店要具備哪些能力	4
1.2 真的準(zhǔn)備好了嗎	5
1.2.1 做好充分的心理準(zhǔn)備	5
1.2.2 準(zhǔn)備好必要的硬件	6
1.2.3 下載和安裝必要的軟件	7
1.3 開店前的調(diào)研	8
1.3.1 經(jīng)營項目類型	8
1.3.2 店鋪的特色定位	9
1.3.3 參考和借鑒優(yōu)秀網(wǎng)店	9
1.4 了解淘寶的各類規(guī)則	10
1.4.1 商品發(fā)布管理規(guī)則	10
1.4.2 信用評價規(guī)則	11
1.4.3 淘寶投訴規(guī)則	11
1.5 進(jìn)階練習(xí)	12
1.6 高手解答	14
第2章 優(yōu)質(zhì)貨源是成功的第一步
2.1 選擇合適的商品	16
2.1.1 進(jìn)貨的定位	16
2.1.2 進(jìn)貨的要點	17
2.1.3 進(jìn)貨的禁忌	18
2.1.4 初次進(jìn)貨數(shù)量	19
2.2 解決貨源問題	19
2.2.1 從批發(fā)市場進(jìn)貨	19
2.2.2 尋找廠家進(jìn)貨	22
2.2.3 尋找代理商進(jìn)貨	23
2.2.4 尋找外貿(mào)尾單貨源	23
2.2.5 尋找民族特色貨源	24
2.2.6 尋找地域特色貨源	25
2.2.7 自創(chuàng)貨源	26
2.3 善用網(wǎng)絡(luò)尋找資源	26
2.3.1 網(wǎng)上進(jìn)貨的優(yōu)勢	26
2.3.2 巧用Google搜索貨源	27
2.3.3 在行業(yè)批發(fā)網(wǎng)站找貨源	28
2.3.4 在阿里巴巴尋找貨源	28
2.4 加入淘寶分銷平臺	30
2.4.1 淘寶分銷的優(yōu)勢	30
2.4.2 選擇一家好的供應(yīng)商	32
2.4.3 在分銷平臺搜索貨源	33
2.5 網(wǎng)上進(jìn)貨的技巧	33
2.5.1 網(wǎng)上進(jìn)貨防騙技巧	33
2.5.2 網(wǎng)上交易技巧	34
2.6 進(jìn)階練習(xí)	34
2.7 高手解答	35
第3章 千里之行，始于足下：小店開張
3.1 注冊電子郵箱和淘寶會員	38
3.1.1 注冊電子郵箱	38
3.1.2 注冊為淘寶會員	39
3.2 設(shè)置個人賬戶信息	41
3.2.1 編輯個人信息	41
3.2.2 設(shè)置密碼保護(hù)	43
3.3 開通支付寶	44
3.3.1 支付寶賬戶的作用	44
3.3.2 注冊并激活支付寶賬戶	45
3.3.3 進(jìn)行支付寶實名認(rèn)證	46
3.3.4 申請支付寶數(shù)字證書	48
3.3.5 安裝支付寶數(shù)字證書	49
3.3.6 取消支付寶數(shù)字證書	50
3.4 申請網(wǎng)上銀行并為支付寶充值	51
3.4.1 申請網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)	51
3.4.2 為支付寶充值	52
3.5 擁有自己的店鋪	53
3.5.1 給店鋪起個好名字	53
3.5.2 店標(biāo)設(shè)計	53
3.5.3 申請店鋪	54
3.5.4 設(shè)置店鋪二級域名	56
3.5.5 免費升級旺鋪扶植版	56
3.6 進(jìn)階練習(xí)	57
3.6.1 找回丟失的支付寶密碼	57
3.6.2 刪除支付寶數(shù)字證書	58
3.7 高手解答	58
第4章 萬事俱備，只欠東風(fēng)：發(fā)布寶貝
4.1 設(shè)置寶貝分類	624.1.1 添加父分類	62
4.1.2 添加子分類	62
4.1.3 管理寶貝分類	63
4.2 設(shè)置運費模板	63
4.2.1 按件數(shù)設(shè)置運費模板	63
4.2.2 按重量設(shè)置運費模板	65
4.2.3 管理運費模板	66
4.3 管理圖片空間	66
4.3.1 上傳寶貝圖片	66
4.3.2 編輯寶貝圖片	68
4.4 發(fā)布我的寶貝	69
4.4.1 發(fā)布寶貝的方式	69
4.4.2 發(fā)布一口價寶貝	70
4.4.3 發(fā)布二手與閑置寶貝	72
4.4.4 發(fā)布拍賣寶貝	72
4.5 管理店鋪中的寶貝	72
4.5.1 使用櫥窗推薦功能	72
4.5.2 編輯寶貝	73
4.5.3 下架寶貝	73
4.5.4 上架寶貝	74
4.5.5 使用寶貝體檢中心	74
4.6 進(jìn)階練習(xí)	74
4.6.1 設(shè)置默認(rèn)水印樣式	74
4.6.2 刪除寶貝	75
4.7 高手解答	76
第5章 欲善其事，必利其器：店鋪裝修
5.1 店鋪裝修常識	80
5.1.1 確定裝修風(fēng)格	80
5.1.2 裝修包含哪方面內(nèi)容	80
5.2 設(shè)置店招	81
5.2.1 使用制作好的圖片	81
5.2.2 購買店招模板	81
5.3 設(shè)置掌柜推薦寶貝和店鋪交流區(qū)	82
5.3.1 設(shè)置掌柜推薦寶貝	82
5.3.2 設(shè)置店鋪交流區(qū)	83
5.4 設(shè)置自定義內(nèi)容模塊	84
5.4.1 添加自定義內(nèi)容模塊	84
5.4.2 添加收藏和歡迎圖片	85
5.4.3 為圖片添加收藏鏈接	86
5.4.4 為店鋪添加計數(shù)器	87
5.4.5 使用大幅廣告圖片	88
5.5 布局模塊管理	89
5.5.1 使用圖片輪播功能	89
5.5.2 使用寶貝自動推廣區(qū)	91
5.5.3 添加搜索功能模塊	92
5.5.4 添加寶貝分類模塊	93
5.5.5 使用Flash模塊區(qū)	94
5.5.6 刪除不需要的模塊	95
5.6 編輯寶貝詳情頁	95
5.6.1 添加寶貝推廣區(qū)	95
5.6.2 添加自定義內(nèi)容區(qū)	96
5.7 使用店鋪裝修模板	97
5.7.1 進(jìn)入裝修市場	97
5.7.2 試用和購買模板	98
5.7.3 將裝修模板應(yīng)用到店鋪	99
5.7.4 更換模板中的圖片	100
5.7.5 更改圖片超鏈接	100
5.7.6 更改文本超鏈接	102
5.7.7 找回丟失或出錯的模塊	102
5.8 進(jìn)階練習(xí)	105
5.8.1 添加寶貝詳情頁模板	105
5.8.2 應(yīng)用寶貝詳情頁模板	105
5.9 高手解答	106
第6章 酒香也怕巷子深：做好店鋪推廣
6.1 店鋪推廣策略	110
6.1.1 尋找潛在顧客	110
6.1.2 準(zhǔn)確定位店鋪	111
6.2 加入淘寶旺鋪	112
6.2.1 認(rèn)識淘寶旺鋪	112
6.2.2 開通淘寶旺鋪	113
6.3 制定風(fēng)格化差異	115
6.3.1 商品命名要有風(fēng)格	115
6.3.2 取一個好店名	116
6.3.3 寫好店鋪公告	117
6.3.4 寫好店鋪介紹	117
6.4 在淘寶社區(qū)宣傳	118
6.4.1 淘寶社區(qū)的優(yōu)勢	118
6.4.2 加入淘寶論壇	119
6.4.3 常見主題帖類型	120
6.4.4 在淘寶社區(qū)發(fā)言	121
6.4.5 社區(qū)成名技巧	123
6.5 利用特色友情鏈接	124
6.5.1 選擇合適的友情鏈接	124
6.5.2 添加友情鏈接	124
6.5.3 管理友情鏈接	125
6.6 使用淘寶直通車	126
6.6.1 了解淘寶直通車	126
6.6.2 開通淘寶直通車	126
6.6.3 制定直通車戰(zhàn)略	127
6.7 加入淘寶客	128
6.7.1 了解淘寶客	128
6.7.2 加入淘寶客	129
6.7.3 使用淘寶客進(jìn)行推廣	130
6.8 使用淘寶促銷小工具	131
6.8.1 使用【歡樂逛】服務(wù)	131
6.8.2 使用【滿就送】服務(wù)	132
6.8.3 使用【搭配套餐】服務(wù)	133
6.9 巧妙使用【一元拍】	134
6.9.1 認(rèn)識【一元拍】	134
6.9.2 發(fā)布【一元拍】	135
6.9.3 【一元拍】注意的問題	136
6.10 其他常見推廣方法	136
6.10.1 鉆石展位推廣	136
6.10.2 積極參加網(wǎng)內(nèi)活動	137
6.10.3 使用聊天工具推廣	138
6.10.4 廣告投放推廣	139
6.11 進(jìn)階練習(xí)	140
6.12 高手解答	140
第7章 知己知彼，百戰(zhàn)不殆：用心溝通
7.1 如何促使交易成功	142
7.1.1 塑造專業(yè)店鋪形象	142
7.1.2 與顧客建立信賴感	142
7.1.3 了解客戶的潛在需求	144
7.1.4 塑造商品價值	145
7.1.5 解除顧客的疑慮	145
7.1.6 推動交易	146
7.2 交流中的“三不”與“兩保持”	147
7.2.1 “三不”原則	147
7.2.2 保持話題的延續(xù)性	148
7.2.3 保持銷售的關(guān)聯(lián)性	148
7.3 不同買家的應(yīng)對策略	149
7.3.1 接待新手買家	149
7.3.2 留住老買家	150
7.3.3 自動回復(fù)留住即時買家	150
7.3.4 應(yīng)對各類特殊買家	152
7.4 建立買家檔案	152
7.4.1 使用旺旺分組功能	152
7.4.2 使用記事本查找功能	153
7.4.3 查看旺旺聊天記錄	154
7.5 注重網(wǎng)店的服務(wù)體驗	155
7.5.1 回應(yīng)及時迅速	155
7.5.2 交流禮貌親切	155
7.5.3 服務(wù)專業(yè)可信	155
7.5.4 銷售積極主動	156
7.5.5 商談靈活融通	156
7.5.6 心存真實感恩	156
7.6 完善的售后服務(wù)打造完美口碑	157
7.6.1 售后服務(wù)細(xì)節(jié)和精髓	157
7.6.2 設(shè)置合理退、換貨政策	157
7.6.3 合理解決顧客投訴	158
7.6.4 買家口碑相傳帶來客戶	159
7.6.5 客戶關(guān)系的維護(hù)	159
7.7 進(jìn)階練習(xí)	159
7.7.1 重命名好友分組	159
7.7.2 調(diào)整分組的排列順序	160
7.8 高手解答	160
第8章 精誠所至，金石為開：第一筆交易
8.1 與買家溝通	162
8.1.1 熟悉買家詢價方式	162
8.1.2 與買家交流的技巧	162
8.1.3 如何應(yīng)對買家還價	162
8.1.4 回復(fù)買家站內(nèi)信	163
8.1.5 回復(fù)店鋪交流區(qū)留言	164
8.1.6 回復(fù)阿里旺旺留言	165
8.2 出售寶貝細(xì)則	166
8.2.1 修改寶貝價格	166
8.2.2 遵守商品物流準(zhǔn)則	167
8.2.3 仔細(xì)檢查商品	167
8.2.4 包裝商品	168
8.2.5 選擇物流網(wǎng)上發(fā)貨	169
8.3 給買家評價	170
8.3.1 評價買家	170
8.3.2 查看買家評價	170
8.4 中、差評的處理	171
8.4.1 收到中、差評的因素	171
8.4.2 中、差評的解決辦法	172
8.4.3 保持100%好評的感悟	172
8.4.4 如何修改中、差評	172
8.5 進(jìn)階練習(xí)	173
8.6 高手解答	174
第9章 一個好漢三個幫：賣家常用工具
9.1 使用淘寶助理	1769.1.1 下載和安裝淘寶助理	176
9.1.2 上傳寶貝	177
9.1.3 導(dǎo)出到CSV文件	178
9.1.4 導(dǎo)入數(shù)據(jù)包并上傳	179
9.1.5 將寶貝保存為模板	180
9.1.6 批量修改寶貝信息	181
9.2 使用量子恒道統(tǒng)計	181
9.2.1 量子恒道統(tǒng)計簡介	181
9.2.2 開通量子恒道統(tǒng)計	182
9.2.3 店鋪流量分析	183
9.2.4 查看量子恒道排行榜	183
9.2.5 在桌面上設(shè)置快捷方式	184
9.3 使用ACDSee批處理圖片	185
9.3.1 瀏覽寶貝圖片	185
9.3.2 批量重命名圖片	186
9.3.3 批量轉(zhuǎn)換圖片文件格式	186
9.4 使用光影魔術(shù)手處理圖片	188
9.4.1 調(diào)整圖片大小	188
9.4.2 裁剪圖片	189
9.4.3 為圖片添加漂亮的邊框	190
9.5 使用Photoshop處理圖片	191
9.5.1 調(diào)整圖片色調(diào)	191
9.5.2 為圖片添加水印	192
9.5.3 制作店標(biāo)	193
9.5.4 制作個性化寶貝分類	195
9.6 進(jìn)階練習(xí)	197
9.7 高手解答	198
第10章 細(xì)節(jié)決定成敗：常用銷售技巧
10.1 信任的力量	200
10.1.1 信用的3個層次	200
10.1.2 讓客戶信任你	200
10.1.3 贏得信任的4條法則	201
10.2 提高服務(wù)質(zhì)量	203
10.2.1 學(xué)習(xí)并掌握導(dǎo)購技巧	203
10.2.2 使用電話交流技巧	204
10.2.3 開通短信旺旺	204
10.2.4 為店鋪設(shè)置客服	205
10.2.5 增加商品的附加值	208
10.2.6 給買家派送禮金	208
10.3 加入消費者保障服務(wù)	209
10.3.1 為什么要加入消保	209
10.3.2 申請消費者保障服務(wù)	210
10.3.3 保證金繳納標(biāo)準(zhǔn)	210
10.3.4 必須加入消保的類目	210
10.3.5 退出消費者保障服務(wù)	211
10.4 常去淘寶大學(xué)充電	211
10.4.1 進(jìn)入淘寶大學(xué)	211
10.4.2 在線聽課	212
10.5 相互比較，取長補短	213
10.5.1 通過搜索榜比較	213
10.5.2 通過軟件比較	214
10.5.3 拜訪高級買家	214
10.6 定價的藝術(shù)	215
10.6.1 定價的方法	215
10.6.2 定價的技巧	216
10.7 人氣寶貝打開局面	219
10.7.1 人氣寶貝的選擇	219
10.7.2 人氣寶貝的推廣	220
10.7.3 人氣寶貝的維護(hù)	222
10.8 自制貼心小教程	222
10.8.1 食品類	222
10.8.2 服飾類	222
10.8.3 化妝品類	223
10.8.4 其他特殊商品類	224
10.9 提供視頻輔助	224
10.9.1 訂購視頻展示服務(wù)	224
10.9.2 上傳視頻	225
10.9.3 寶貝介紹中使用視頻	227
10.9.4 視頻服務(wù)使用技巧	227
10.10 進(jìn)階練習(xí)	227
10.11 高手解答	228
第11章 圖成驚風(fēng)雨：贏在寶貝描述
11.1 寶貝描述的總體原則	230
11.1.1 流暢的文字?jǐn)⑹?230
11.1.2 正確清晰的整體結(jié)構(gòu)	230
11.2 讓寶貝展示得更全面	231
11.2.1 空間順序的多圖展示	231
11.2.2 產(chǎn)品使用的多圖展示	231
11.2.3 產(chǎn)品細(xì)節(jié)的多圖展示	232
11.3 讓寶貝活起來	232
11.3.1 用圖片表達(dá)聲音	232
11.3.2 用圖片表達(dá)時間	233
11.3.3 用圖片表達(dá)空間	233
11.3.4 用圖片表達(dá)觸覺	233
11.3.5 用圖片表達(dá)味覺	233
11.3.6 用圖片表達(dá)服務(wù)	234
11.4 拍照：展示寶貝最誘人的一面	234
11.4.1 服裝類寶貝拍攝技巧	234
11.4.2 鞋類寶貝拍攝技巧	235
11.4.3 食品類寶貝拍攝技巧	235
11.4.4 箱包類寶貝拍攝技巧	236
11.4.5 飾品類寶貝拍攝技巧	237
11.4.6 數(shù)碼類寶貝拍攝技巧	237
11.5 高手解答	238
第12章 把滿意送給顧客：物流發(fā)貨
12.1 淘寶的主要發(fā)貨方式	240
12.1.1 平郵發(fā)貨	240
12.1.2 快遞發(fā)貨	241
12.1.3 EMS發(fā)貨	242
12.1.4 發(fā)貨方式比較	243
12.2 商品的包裝	244
12.2.1 選擇商品包裝材料	244
12.2.2 包裝保護(hù)技術(shù)	247
12.2.3 各類商品包裝技巧	248
12.3 選擇優(yōu)秀的快遞公司	249
12.3.1 申通快遞	249
12.3.2 圓通速遞	249
12.3.3 中通速遞	250
12.3.4 順豐速運	250
12.3.5 韻達(dá)快遞	250
12.3.6 海航天天快遞	251
12.4 降低物流成本	251
12.4.1 節(jié)省包裝費用的技巧	251
12.4.2 節(jié)省快遞公司郵費	251
12.4.3 使用網(wǎng)站推薦物流	252
12.4.4 利用打折機(jī)票	252
12.4.5 使用快運和鐵路托運	252
12.5 降低物流成本	253
12.6 快遞服務(wù)查詢	254
12.6.1 快遞網(wǎng)點查詢	254
12.6.2 快件跟蹤查詢	255
12.7 物流中的常見問題	256
12.7.1 使用物流注意事項	256
12.7.2 解決常見物流問題	258
12.8 進(jìn)階練習(xí)	259
12.8.1 查詢快遞跟蹤信息	25912.8.2 賣家物流信息跟蹤	259
12.9 高手解答	260

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