組織行為學(xué)

前言

　　沒想到，這本書已經(jīng)是第3版了?！　戇@本書的第1版時(shí)，我還在新加坡國立大學(xué)。當(dāng)時(shí)對(duì)中國的學(xué)生接觸雖然多，但都蜻蜓點(diǎn)水，對(duì)中國企業(yè)和管理的認(rèn)識(shí)也非常膚淺。來到中國這幾年，接觸面更寬更廣了，對(duì)中國企業(yè)面對(duì)的挑戰(zhàn)和管理問題有了更進(jìn)一步的了解，總結(jié)一句，中國的發(fā)展和進(jìn)步令人震驚。我常常聽到一些外國人批評(píng)中國的種種問題，員工素質(zhì)不好、環(huán)境差、管理更差等。我會(huì)回應(yīng)他們說：有一點(diǎn)他們肯定比你強(qiáng)，他們肯學(xué)，進(jìn)步肯定比你快。越多批評(píng)就越多進(jìn)步。中國人的學(xué)習(xí)能力是一股非常大的社會(huì)變革推動(dòng)力?！　∥疫@幾年接觸的學(xué)生多數(shù)是成功的老板、企業(yè)家、主管、經(jīng)理。這些人大多數(shù)有理工科背景，技術(shù)出身的，摸爬滾打許多年，盡管在專業(yè)上有建樹，卻總覺得自己對(duì)人的理解、對(duì)員工的管理非常不足，缺乏理論的基礎(chǔ)。當(dāng)然有人是不知而不行，有人是不知而行，也有人是知而不行的。這中間是一門大學(xué)問，從知而行的過程，除了需要正確的觀念、誠懇的態(tài)度以外，還要有合理的方法和技巧。成功的管理人除了要有廣泛的商業(yè)知識(shí)外，更要有一套行之有效的管理能力和技巧。除了要知道做什么、為什么要做以外，也要知道怎么去做?！　≡谶@一點(diǎn)上，我倒是覺得西方的學(xué)者做得比較認(rèn)真和有系統(tǒng)。他們?cè)谛睦韺W(xué)、社會(huì)學(xué)的基礎(chǔ)比我們強(qiáng)，雖然由于文化的差異，我們不一定能全盤照用，但他們還是有許多值得我們借鑒的地方。另外，因?yàn)閬喼薜拇髮＝逃珨?shù)理、輕人文，所以人文科目一般發(fā)展不足，論文研究項(xiàng)目也相對(duì)缺乏。所以很難找到比較好的管理教科書，中國需要更多對(duì)組織行為學(xué)、人才管理和變革管理的研究?！　∮捎谖业暮笃诮逃钍苊绹绊?，所以基本理念和思路還是比較西方化的，不過，由于這幾年來不斷接觸亞洲的企業(yè)，尤其是華人的企業(yè)，所以對(duì)東方式的管理價(jià)值觀和行為也有一些了解。如何融匯東西方的經(jīng)驗(yàn)和智慧，是我不斷去思考和探索的?！　　?/pre>


內(nèi)容概要
　　《組織行為學(xué)：先知而后行.行必有所為(第3版)》涵蓋了組織管理的十一個(gè)方面，包括自我管理的起點(diǎn)、壓力管理和情緒管理、溝通的技巧、員工激勵(lì)、沖突的化解、權(quán)力和影響力、有效的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格授力與授權(quán)、團(tuán)隊(duì)的作用、組織文化、組織學(xué)習(xí)和組織變革。內(nèi)容既著力于經(jīng)驗(yàn)的梳理，又力求進(jìn)行理論的架構(gòu)，還特別強(qiáng)調(diào)案例的分析和自我技能的測評(píng)，使讀者能夠有效地加強(qiáng)自我認(rèn)知，并提升管理技能。理論和技巧并重，使得本書既不像純理論的書那般艱澀，又不像純技巧的書那樣淺顯，讀者在了解“為什么”之后，還掌握了“是什么”和“怎么樣”的問題。
　　該書適合工商管理、行政管理的職業(yè)經(jīng)理人以及高等院校經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)本科生、mba、emba閱讀參考。


作者簡介
李秀娟博士，是中歐國際工商學(xué)院米其林領(lǐng)導(dǎo)與人力資源教席教授，管理系主任，中歐領(lǐng)導(dǎo)力行為實(shí)驗(yàn)室（Leadership Behavioral Laboratory）的研究主任。李博士在許多跨國公司和國內(nèi)外組織提供咨詢服務(wù)和實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，其中包括新加坡航空公司、、新加坡德華工業(yè)控股公司、許家兄弟集團(tuán)公司、日本旭硝子株式會(huì)社、臺(tái)灣信邦電子股份公司、中國銀行、美國強(qiáng)生公司、西安楊森制藥有限公司等。李博士曾獲得多個(gè)優(yōu)秀教學(xué)獎(jiǎng)和杰出領(lǐng)袖服務(wù)獎(jiǎng)。包括2005年中國杰出人力資源教育獎(jiǎng)、2007杰出商業(yè)女性（卓越專業(yè)）獎(jiǎng)、中歐國際工商學(xué)院的優(yōu)秀教師獎(jiǎng)（2008年和2009年），等等。    李博士著述頗豐，包括暢銷書《富不過三代》。另外，她還在多種國內(nèi)外期刊雜志上廣泛地發(fā)表文章，其中包括《人際關(guān)系》、《家族企業(yè)評(píng)論》、《管理發(fā)展雜志》、《亞洲管理學(xué)會(huì)雜志》、《國際企業(yè)行為研究雜志》等。 她也曾擔(dān)任《亞太管理學(xué)雜志》的副主編。


書籍目錄
第一章　先自知，而后他知——自我管理的起點(diǎn)
你了解自己嗎？
自我認(rèn)知
自我防御
喬哈里窗
自我認(rèn)知從何來？
層面一：價(jià)值觀
層面二：認(rèn)知風(fēng)格
層面三：應(yīng)變心態(tài)
層面四：人際關(guān)系取向
不同文化下的價(jià)值觀
小結(jié)
行為指南
自我評(píng)估
控制導(dǎo)向
認(rèn)知風(fēng)格
案例分析
美麗公主的死
愛之船
技巧練習(xí)
自我反省
第二章　壓力管理和情緒管理
你在承受高壓嗎？
高壓力的征兆
當(dāng)壓力爆發(fā)時(shí)
壓力從何而來？
時(shí)間不夠
環(huán)境不適
關(guān)系壓力
預(yù)期壓力
壓力與績效的關(guān)系
壓力區(qū)域識(shí)別
消除壓力源
掌握輕重緩急
學(xué)會(huì)利用時(shí)間
重新審視工作
制定短期目標(biāo)
小勝加強(qiáng)信心
放松你自己的小技巧
情緒商數(shù)
情商五維度
情商是最根本的領(lǐng)導(dǎo)力
情商在企業(yè)成長、工作業(yè)績、人才選拔中的應(yīng)用
情商的支持者與反對(duì)者
小結(jié)
行為指南
自我評(píng)估
pstri壓力測試問卷（節(jié)選）
時(shí)間管理
情商管理
案例分析
是否該辭職
技巧練習(xí)
時(shí)間管理
第三章　從“何”說起——溝通的技巧
為何你不懂我的心？
性格交流分析（transactional analysis）
家長自我（parent ego）
成人自我（adult ego）
兒童自我（child ego）
三種自我狀態(tài)平衡
性格交流分析與管理
溝通的類型
溝通的過程
怎樣溝通
為何溝而不通
別忽視這些溝通渠道
對(duì)下屬采用支持性的溝通技巧
有效溝通的八項(xiàng)原則
對(duì)事不對(duì)人
要描述而不要審判
心口如一
要先肯定而不要先批評(píng)
要相關(guān)而不要截?cái)?br />要具體而不要籠統(tǒng)
要承擔(dān)責(zé)任而不要推諉
要傾聽而不是單方面提供信息
一對(duì)一的溝通
成功會(huì)議的訣竅
有效會(huì)議的4p
處理有問題的團(tuán)隊(duì)成員
小結(jié)
行為指南
自我評(píng)估
有效的溝通
案例分析
罵的文化
大元網(wǎng)絡(luò)公司
技巧練習(xí)
描述性溝通
支持性的溝通
第四章　從“心”開始一切——員工激勵(lì)
怎樣才能打動(dòng)他的心？
人為什么能夠被激勵(lì)
公正未必公平
公平理論
動(dòng)機(jī)問題還是能力問題
心動(dòng)才能行動(dòng)
滿足感來源于激勵(lì)因素
業(yè)績與士氣兼顧
期望（期望理論）
強(qiáng)化（強(qiáng)化理論）
用目標(biāo)管理實(shí)現(xiàn)自我管理
組織公民行為
組織公民行為五因素
角色內(nèi)的行為或角色外的行為？
心理授權(quán)
組織承諾
組織公平
三種組織公平類型
綜合的激勵(lì)方案
兩相情愿的目標(biāo)
甘做“清道夫”
獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰
糾偏矯正
保持公平
掌握及時(shí)性
培養(yǎng)有心有力的員工
小結(jié)
行為指南
自我評(píng)估
需要層次問卷
案例分析
pci企業(yè)
技巧練習(xí)
獎(jiǎng)懲的效應(yīng)
激勵(lì)他人的活動(dòng)
第五章　不打不相識(shí)——沖突的化解
沖突是把“雙刃劍”
沖突觀念的變遷
什么引發(fā)了沖突？
沖突的過程
沖突的表現(xiàn)
沖突的層次
個(gè)人應(yīng)付沖突的慣用招數(shù)
競爭行為策略
妥協(xié)行為策略
回避行為策略
折中行為策略
雙贏行為策略
選擇適合你的策略
個(gè)人風(fēng)格
環(huán)境要求
部門間差異導(dǎo)致的沖突
組織沖突的后果
常見解決沖突的敗招
怎樣緩和部門間沖突
當(dāng)沖突惡化時(shí)
承認(rèn)存在沖突并提議解決問題的方法
對(duì)爭論雙方保持中立姿態(tài)
調(diào)解人保持解決問題的氛圍
協(xié)助開發(fā)解決方案而不是問題的責(zé)任
在利益而非立場的基礎(chǔ)上開發(fā)選擇方案
就行動(dòng)方案達(dá)成協(xié)議
如何維持和激發(fā)適度的沖突
創(chuàng)建不同觀點(diǎn)表達(dá)的平臺(tái)
引進(jìn)外腦
對(duì)抗型決策
談判的過程
準(zhǔn)備和計(jì)劃
界定規(guī)則
闡述和辯論
討價(jià)還價(jià)
結(jié)束與實(shí)施
談判技巧
提問的技巧
陳述的技巧
聆聽的技巧
結(jié)束談判的技巧
小結(jié)
行為指南
自我評(píng)估
thomas?kilmann沖突管理問卷
案例分析
鴻景酒店
分車的決定
技巧練習(xí)
互惠互利
分析沖突
第六章　行而有力——權(quán)力和影響力
掌中乾坤話權(quán)力
權(quán)力的基礎(chǔ)何在
將權(quán)力保持在適度水平
獲取權(quán)力需靠策略
注意你自己的人格力量
專業(yè)知識(shí)
個(gè)人魅力
良好的人際關(guān)系
開拓創(chuàng)新精神
勤奮
團(tuán)隊(duì)精神
職位與權(quán)力
中心性和關(guān)鍵性
靈活性
曝光率
相關(guān)性
運(yùn)用你的權(quán)力獲得影響力
新官上任
駕輕就熟之后
向上管理
常見的權(quán)術(shù)策略
組織中的政治行為
小結(jié)
行為指南
自我評(píng)估
你的影響方式
案例分析
w§w建筑工程私人有限公司
游戲事業(yè)部的演變
技巧練習(xí)
建辦公樓
看電影
第七章　有權(quán)力不等于有領(lǐng)導(dǎo)力——有效的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
什么是領(lǐng)導(dǎo)？
領(lǐng)導(dǎo)是天生的？還是后天培養(yǎng)的？
領(lǐng)導(dǎo)行為如何獲得有效的領(lǐng)導(dǎo)效果？
有效領(lǐng)導(dǎo)受怎樣的情境因素的影響？
領(lǐng)袖魅力型領(lǐng)導(dǎo)
領(lǐng)袖魅力型領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵特點(diǎn)
領(lǐng)袖魅力型領(lǐng)導(dǎo)者能夠激發(fā)下屬的信心、信任和信仰
后天培養(yǎng)領(lǐng)袖魅力
變革型領(lǐng)導(dǎo)
變革型領(lǐng)導(dǎo)行為的方式
變革型領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)袖魅力型領(lǐng)導(dǎo)者的異同
真誠領(lǐng)導(dǎo)
真誠領(lǐng)導(dǎo)的四維模型
真誠領(lǐng)導(dǎo)的作用機(jī)制和開發(fā)過程
愿景領(lǐng)導(dǎo)
愿景領(lǐng)導(dǎo)模型
小結(jié)
行為指南
自我評(píng)估
領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格與適應(yīng)力問卷表
案例分析
老帥的新挑戰(zhàn)——聯(lián)想集團(tuán)董事長柳傳志
第八章　放你的信任在他手心——授力與授權(quán)
勞心勞力不如授權(quán)授力
授力是一種激勵(lì)
授力對(duì)員工的影響
自我效能感
自我控制感
自我抉擇感
有意義感
信賴感
有效的授力方法
增強(qiáng)個(gè)人控制的經(jīng)驗(yàn)
樹立典型
提供信息
提供資源
提供支持
激發(fā)士氣
建立團(tuán)隊(duì)
樹立信心
授權(quán)乃根本
授權(quán)使雙方受益
決定什么時(shí)候授權(quán)
決定授權(quán)的對(duì)象
授權(quán)心訣
探索信任的各種輪廓
信任的三個(gè)關(guān)鍵維度
信任關(guān)系的八種類型
信任的基礎(chǔ)和原則
小結(jié)
行為指南
自我評(píng)估
個(gè)人授力評(píng)估
案例分析
東海貿(mào)易公司
技巧練習(xí)
向上管理
技巧應(yīng)用
授權(quán)的練習(xí)
第九章　獨(dú)行不如群行——團(tuán)隊(duì)的作用
眾人拾柴火焰高
群體工作的優(yōu)勢(shì)
團(tuán)隊(duì)的類型
團(tuán)隊(duì)角色
如何塑造團(tuán)隊(duì)精神
統(tǒng)一目標(biāo)
合理架構(gòu)
員工認(rèn)同
集體參與
順暢溝通
領(lǐng)導(dǎo)以身作則
敏銳資訊
開放環(huán)境
團(tuán)隊(duì)發(fā)展的生命周期
萌芽雛形期
磨合適應(yīng)期
動(dòng)蕩調(diào)整期
正式運(yùn)作期
小結(jié)
行為指南
自我評(píng)估
評(píng)估團(tuán)隊(duì)的效率
案例分析
西安楊森公司銷售團(tuán)隊(duì)的建設(shè)
技巧練習(xí)
心有千千結(jié)
建立有效團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)
第十章　打造組織之魂——組織文化
何謂組織文化
組織文化：一把“雙刃劍”
組織文化的正面功能
組織文化的負(fù)面作用
組織文化的層次
組織文化的載體
組織文化的類型
硬漢文化、努力工作/盡情享樂文化、長期賭注文化和過程文化
理性文化、發(fā)展文化、共識(shí)文化和層次文化
開拓型文化、內(nèi)控型文化、和諧型文化和社會(huì)型文化
創(chuàng)業(yè)文化、使命文化、家族文化和官僚文化
組織文化的表現(xiàn)
儀式
故事
形象
語言
組織文化的形成過程
組織創(chuàng)始人的文化創(chuàng)建
家族繼承人的文化傳遞
高層管理人員的文化積淀
組織成長中的文化創(chuàng)新
強(qiáng)文化，弱文化：孰優(yōu)孰劣？
強(qiáng)力型組織文化
策略合理型組織文化
靈活適應(yīng)型組織文化
組織文化與績效的關(guān)系
中國組織文化診斷
為什么中國企業(yè)文化建設(shè)難成氣候？
老板文化、官僚文化、網(wǎng)絡(luò)文化、開拓文化：你是哪一種？
四種組織文化的特征
小結(jié)
行為指南
自我評(píng)估
丹尼森組織文化自測（節(jié)選）
組織文化自我檢查表
案例分析
新加坡航空公司——優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌文化
阿里巴巴的企業(yè)文化
第十一章　基業(yè)長青之路——組織學(xué)習(xí)和組織變革
企業(yè)成長的進(jìn)化與變革
第一階段：“創(chuàng)業(yè)成長”與“領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)”
第二階段：“指導(dǎo)成長”與“自治危機(jī)”
第三階段：“授權(quán)成長”與“控制危機(jī)”
第四階段：“協(xié)調(diào)成長”與“官僚危機(jī)”
第五階段：“共識(shí)協(xié)作成長”與“x危機(jī)”
組織學(xué)習(xí)
組織學(xué)習(xí)的動(dòng)因
組織學(xué)習(xí)的過程
發(fā)現(xiàn)
發(fā)明
執(zhí)行
推廣
組織學(xué)習(xí)的類型
單環(huán)學(xué)習(xí)
雙環(huán)學(xué)習(xí)
三環(huán)學(xué)習(xí)
組織學(xué)習(xí)的障礙
決策層群體迷思
組織結(jié)構(gòu)壁壘
信息系統(tǒng)的守舊
組織文化的滯后
組織防衛(wèi)
學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉
自我超越
改善心智模式
建立共同愿景
團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)
系統(tǒng)思考
組織變革的過程
解凍階段
行動(dòng)階段
再凍結(jié)階段
組織變革的動(dòng)因
組織變革的阻力
變革為什么失敗？
變革行為管理指引
小結(jié)
行為指南
自我評(píng)估
你如何對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)
你如何處理風(fēng)險(xiǎn)
學(xué)習(xí)風(fēng)格問卷
案例分析
萬科的企業(yè)文化變革
中化集團(tuán)的變革
技巧練習(xí)
組織學(xué)習(xí)水平自測
評(píng)估組織變革績效
附錄
參考文獻(xiàn)


章節(jié)摘錄
　　三種自我狀態(tài)平衡　　健康平衡的人格必須擁有三種不同的自我狀態(tài)，這是自然而然和情感需要的。它們的內(nèi)在自我狀態(tài)和行為模式不同，如兒童自我行為是刺激性反應(yīng)關(guān)系，當(dāng)有事情發(fā)生的時(shí)候，兒童自我狀態(tài)幾乎是立即反應(yīng)，也許只是一瞬間的反應(yīng)，沒有經(jīng)過理性處理，而成人自我則不是立即反應(yīng)，而是經(jīng)過周詳?shù)目紤]、評(píng)估和理性判斷后，才進(jìn)行反應(yīng)。因?yàn)?，三種自我的平衡可以讓人成為一個(gè)健康的、可以一起共事的人。人們?cè)诓煌臅r(shí)機(jī)下會(huì)有三種自我狀態(tài)的行為，健康的人格是要保持這三種自我的平衡，如在理性和解決問題的時(shí)候，讓成人自我狀態(tài)出現(xiàn)。在其他沒有壓力和狀況發(fā)生的情況下，可以釋放兒童自我，放開玩樂，變得自然而然且感情豐富。而當(dāng)人們進(jìn)入家長自我狀態(tài)時(shí)，可以從經(jīng)驗(yàn)中反應(yīng)，而不需要總是重新使用方向盤，以發(fā)現(xiàn)價(jià)值和加快進(jìn)行決策的效率?！　〉且灿腥说娜N自我發(fā)展不平衡，這就會(huì)造成問題，在企業(yè)管理中，這種不平衡的性格會(huì)帶來管理上的麻煩和困擾。有的人似乎只是被一種或者兩種自我狀態(tài)控制，尤其是當(dāng)成人自我狀態(tài)沒有在使用位置時(shí)，而被批評(píng)型家長自我或者叛逆兒童自我控制時(shí)，會(huì)在工作環(huán)境中帶來麻煩。例如那些以叛逆兒童自我為主的人，不愿意合乎情理地解決問題，而是通過抱怨和情緒化的方式或讓人出其不意和驚訝的方式來解決問題。甚至有時(shí)候他們非常難以理喻，不但不能解決自己的問題，還總要制造問題來取得管理者的注意。　　批評(píng)型家長自我的人格形成主要來自于喜愛批評(píng)的父母，沒有辦法采用理性的方式，他們有時(shí)候的表現(xiàn)方式是好像已經(jīng)知道很多事情的答案，已經(jīng)知道什么是對(duì)的、什么是錯(cuò)的，會(huì)進(jìn)行很主觀的評(píng)判：“看，不要用這些事情來打擾我，我已經(jīng)心中有數(shù)了?！边@時(shí)候不管有多少人帶來了多少真實(shí)的信息，他們都僅相信自己的批判，頑固不化，已經(jīng)有了關(guān)于這是好的、這是不好的，你應(yīng)該怎么樣、你不應(yīng)該怎么樣的決定，而無法理性客觀地去面對(duì)現(xiàn)實(shí)。即使是成人自我強(qiáng)烈的人也是有麻煩的，他們往往是工作狂，是非常無趣的人，他們永遠(yuǎn)沒辦法放下自我，輕松玩樂?！　　?/pre>




編輯推薦
李秀娟編寫的《組織行為學(xué)(第3版)》是一本管理教科書。全書共分十一章。第一章和第二章強(qiáng)調(diào)自我管理。第三章到第七章則強(qiáng)調(diào)人際關(guān)系的管理，包括如何贏得權(quán)力與影響力、如何有效地溝通、如何調(diào)動(dòng)他人的積極性和如何有效地管理沖突。第八章和第九章則談到小組管理的技巧，即如何有效地授力和授權(quán)，讓周圍的人更有心有力去完成任務(wù)，還有就是如何建立團(tuán)隊(duì)精神。第十章和第十一章從企業(yè)的層面，探討組織文化對(duì)企業(yè)的影響和企業(yè)如何面對(duì)不斷的變革，以及建立學(xué)習(xí)型組織對(duì)基業(yè)長青的重要性。    書中除了探討理論概念外，也加入了許多案例，基本上都是以亞洲企業(yè)為例子，包括中國和新加坡的案例，希望能借用西方的理論知識(shí)來分析亞洲的管理行為。除此之外，作者也加入了一些測評(píng)工具，以幫助對(duì)自己行為的了解。還有一些有趣的游戲，希望寓教于樂，達(dá)到更好的學(xué)習(xí)效果。





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