高職院校實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用指南

內(nèi)容概要

　　《高職院校實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用指南》旨在傳播高等職業(yè)教育的最新質(zhì)量理念，推廣高等職業(yè)院校運(yùn)用IS09000族國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的好方法和好經(jīng)驗(yàn)，為高等職業(yè)院校運(yùn)用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)提供指南。
　　《高職院校實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用指南》共分認(rèn)識(shí)篇、基礎(chǔ)篇、實(shí)施篇和持續(xù)改進(jìn)篇四大部分，系統(tǒng)地闡述了IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的基本理論，教育界該如何理解和運(yùn)用IS09000族標(biāo)準(zhǔn)，并且結(jié)合學(xué)校的實(shí)際情況，具體地詮釋了IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)涵和管理理念，而且提供了實(shí)際的案例，特別是持續(xù)改進(jìn)篇，填補(bǔ)了其他同類書籍的不足。本書是一本針對(duì)學(xué)校如何貫徹國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)施認(rèn)證并包括后期改進(jìn)提高的非常實(shí)用的參考資料。
　　《高職院校實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用指南》適合高等職業(yè)院校按IS09000族標(biāo)準(zhǔn)建立學(xué)院教育服務(wù)質(zhì)量管理體系參考使用，也可以作為體系建立中內(nèi)審員的培訓(xùn)教材，同時(shí)也適合高等職業(yè)院校的領(lǐng)導(dǎo)、質(zhì)量管理體系工作人員和廣大教師閱讀參考。

書籍目錄

認(rèn)識(shí)篇
第一章 我國(guó)高職教育面臨的現(xiàn)狀及發(fā)展方向
一、我國(guó)高職教育面臨的現(xiàn)狀
二、我國(guó)高職教育發(fā)展趨勢(shì)和改革方向
三、引入IS（）9000族標(biāo)準(zhǔn)，建立高職教育服務(wù)質(zhì)量管理體系是提高教育質(zhì)量的有效途徑
第二章 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用于教育管理的必要性
一、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)適用于教育行業(yè)
二、各級(jí)各類學(xué)院進(jìn)行認(rèn)證的背景
第三章 高職教育實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的意義
一、實(shí)現(xiàn)教育管理與國(guó)際接軌，增加高職教育國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力
二、更新教育觀念，接受國(guó)際質(zhì)量管理新理念，樹立教育服務(wù)觀念
三、規(guī)范管理，提升學(xué)院內(nèi)涵建設(shè)和管理水平
四、符合高職教育教學(xué)規(guī)律和教育質(zhì)量觀
五、全過程控制，提高教學(xué)育人質(zhì)量
六、提高社會(huì)聲譽(yù)
基礎(chǔ)篇
第一章 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)基本概論
第一節(jié) 什么是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)
第二節(jié) ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和發(fā)展
一、什么是ISO組織
二、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生及發(fā)展
第三節(jié) ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成
第二章 高職院校應(yīng)用ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)指南
第一節(jié) 高職院校應(yīng)用ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)基本原理及術(shù)語
一、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則內(nèi)涵和理解
二、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)所涉及的主要術(shù)語
第二節(jié) 高職院校應(yīng)用ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)詮釋
一、引言
二、范圍
三、規(guī)范性引用文件
四、術(shù)語和定義
五、質(zhì)量管理體系
實(shí)施篇
第一章 學(xué)院如何選擇咨詢機(jī)構(gòu)
一、關(guān)于質(zhì)量管理體系認(rèn)證咨詢
二、咨詢機(jī)構(gòu)與認(rèn)證機(jī)構(gòu)、學(xué)院之間的關(guān)系
第二章 實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的基本步驟及要求
一、貫標(biāo)認(rèn)證學(xué)院具備的基本條件
二、學(xué)院貫標(biāo)認(rèn)證的基本步驟
第三章 建立質(zhì)量管理體系
第一節(jié) 建立質(zhì)量管理體系的準(zhǔn)備
一、組織準(zhǔn)備
二、思想準(zhǔn)備
三、物質(zhì)管理
四、時(shí)間和計(jì)劃準(zhǔn)備
五、最高管理者應(yīng)做的準(zhǔn)備
第二節(jié) 質(zhì)量管理體系的策劃
一、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的策劃
二、定部門職責(zé)和工作接口
三、教育培訓(xùn)，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)
四、分析現(xiàn)行體系，識(shí)別過程
五、清理現(xiàn)有文件，進(jìn)行質(zhì)量管理體系文件的策劃
……
持續(xù)改進(jìn)篇
附錄一 質(zhì)量手冊(cè)示例
附錄二 程序文件示例
參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　6．現(xiàn)場(chǎng)審核需注意的幾點(diǎn)　　（1）審核組長(zhǎng)要控制審核的全過程，包括控制審核計(jì)劃、進(jìn)度、氣氛、客觀性、紀(jì)律、結(jié)果的客觀性、公正性及適宜性?！　。?）要相信樣本。　?。?）選擇樣本要有代表性，應(yīng)由審核員隨機(jī)抽樣?！　。?）要依靠檢查表進(jìn)行檢查，若要偏離檢查表，必須小心謹(jǐn)慎?！　。?）當(dāng)發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)時(shí)，要調(diào)查研究到必要的深度?！　。?）與被審方負(fù)責(zé)人共同確認(rèn)事實(shí)。始終保持客觀、公正和有禮貌的態(tài)度?！　。?）在審核中，強(qiáng)調(diào)客觀證據(jù)?？陀^證據(jù)就是建立在通過提問、傾聽、觀察、測(cè)試或其他手段所獲事實(shí)的基礎(chǔ)上，證明是真實(shí)的信息?！　。?）做好審核記錄，記錄要求全面反映審核情況?！　。ㄈ┬纬蓪徍税l(fā)現(xiàn)　　審核發(fā)現(xiàn)是對(duì)照審核準(zhǔn)則評(píng)價(jià)審核證據(jù)得到的結(jié)果，評(píng)價(jià)的結(jié)果可能是符合審核準(zhǔn)則的，也可能是不符合審核準(zhǔn)則的，因此，審核發(fā)現(xiàn)能表明符合或不符合審核準(zhǔn)則，它既可以是正面的，也可以是負(fù)面的。　　1．評(píng)審和匯總審核發(fā)現(xiàn)　　在現(xiàn)場(chǎng)審核的適當(dāng)階段（如每天審核結(jié)束后和／或全部審核活動(dòng)完成后），審核組成員應(yīng)共同參與評(píng)審審核發(fā)現(xiàn)，這也是審核組內(nèi)部溝通的一項(xiàng)重要內(nèi)容。　　通常情況下，每天現(xiàn)場(chǎng)審核活動(dòng)結(jié)束后，審核組成員會(huì)針對(duì)當(dāng)天的審核情況進(jìn)行內(nèi)部溝通，評(píng)價(jià)當(dāng)天審核中收集的審核證據(jù)；當(dāng)全部現(xiàn)場(chǎng)審核活動(dòng)完成后，審核組成員會(huì)對(duì)照審核準(zhǔn)則對(duì)收集到的審核證據(jù)進(jìn)行全面的、總結(jié)性的匯總、比較、分析和評(píng)價(jià)，以確定審核發(fā)現(xiàn)?！　≡u(píng)價(jià)、匯總和確定審核發(fā)現(xiàn)通?？刹扇∫韵路椒ǎ骸　。?）審核組成員按照審核計(jì)劃和審核任務(wù)的分工，分別介紹說明其審核工作范圍內(nèi)所涉及的過程、活動(dòng)、部門／場(chǎng)所／現(xiàn)場(chǎng)等方面的審核情況、收集到的有關(guān)信息和證據(jù)、以及初步判定的符合和不符合的審核發(fā)現(xiàn)。　?。?）審核組成員之間溝通需要相互印證的信息和證據(jù)，并就審核中的疑點(diǎn)和分歧進(jìn)行討論，包括可能需要進(jìn)行驗(yàn)證或跟蹤的問題?！　　?/pre>








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