物流質(zhì)量管理

內(nèi)容概要

　　《物流質(zhì)量管理》力求緊貼物流學(xué)科的發(fā)展趨勢(shì)，反映現(xiàn)代物流的最新概念、技術(shù)與發(fā)展。內(nèi)容包括物流質(zhì)量管理概述、物流質(zhì)量管理內(nèi)容、物流質(zhì)量管理基本方法、物流質(zhì)量管理體系、物流質(zhì)量保證體系、物流質(zhì)量過程管理、物流質(zhì)量成本管理、物流質(zhì)量六西格瑪管理、物流標(biāo)準(zhǔn)化等內(nèi)容。
　　《物流質(zhì)量管理》可作為高等學(xué)校物流管理與物流工程專業(yè)本科教材，也可以作為工程碩士生和其他相關(guān)專業(yè)的教學(xué)用書，亦可供物流專業(yè)人士閱讀參考。

作者簡(jiǎn)介

　　周曉曄，1988年畢業(yè)于上海交通大學(xué)，2004年獲中國(guó)科學(xué)院博土學(xué)位?，F(xiàn)任沈陽(yáng)工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院物流管理系主任、教授、研究生導(dǎo)師、物流與供應(yīng)鏈管理研究所所長(zhǎng)。主持或參加國(guó)家自然科學(xué)基金、教育部規(guī)劃基金及省、市科研項(xiàng)目30余項(xiàng)。曾獲遼寧省自然科學(xué)學(xué)術(shù)成果一、二、三等獎(jiǎng)多項(xiàng)，遼寧省哲學(xué)社會(huì)科學(xué)成果二等獎(jiǎng)兩項(xiàng)。公開發(fā)表學(xué)術(shù)論文50余篇，已被國(guó)際三大檢索收錄20余篇。主編著作共10部，其中專著3部，教材主編和副主編7部。

書籍目錄

第1章　物流質(zhì)量管理概述
　1．1物流質(zhì)量概述
　1．2質(zhì)量管理的發(fā)展歷程
　1．3物流質(zhì)量管理的特征和原則
　1．4物流質(zhì)量管理的基本原理
　課后思考題
　案例討論
第2章　物流質(zhì)量管理內(nèi)容
　2．1物流質(zhì)量管理
　2．2物流服務(wù)質(zhì)量
　2．3物流工作質(zhì)量
　2．4物流工程質(zhì)量
　課后思考題
　案例討論
第3章　物流質(zhì)量管理基本方法
　3．1物流管理質(zhì)量數(shù)據(jù)的采集與統(tǒng)計(jì)
　3．2物流管理質(zhì)量控制方法
　3．3物流管理質(zhì)量改進(jìn)方法
　3．4可靠性過程管理
　課后思考題
　案例討論
第4章　物流質(zhì)量管理體系
　4．1物流質(zhì)量管理體系概述
　4．2現(xiàn)代物流企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立
　4．3現(xiàn)代物流企業(yè)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行
　4．4物流質(zhì)量管理體系審核與評(píng)審
　4．5物流質(zhì)量管理體系的改進(jìn)
　課后思考題
　案例討論
第5章　物流質(zhì)量保證體系
　5．1物流質(zhì)量保證
　5．2物流質(zhì)量保證體系
　5．3物流質(zhì)量認(rèn)證
　課后思考題
　案例討論
第6章　物流質(zhì)量過程管理
　6．1采購(gòu)質(zhì)量控制與評(píng)價(jià)
　6．2運(yùn)輸質(zhì)量保證與配送質(zhì)量改進(jìn)
　6．3倉(cāng)儲(chǔ)管理質(zhì)量控制
　6．4裝卸搬運(yùn)過程質(zhì)量管理
　課后思考題
　案例討論
第7章　物流質(zhì)量成本管理
　7．1物流質(zhì)量成本
　7．2物流質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析
　7．3物流質(zhì)量成本核算
　7．4物流質(zhì)量成本管理體系的建立與實(shí)施
　課后思考題
　案例討論
第8章　物流質(zhì)量六西格瑪管理
　8．1六西格瑪管理思想綜述
　8．2六西格瑪過程
　8．3六西格瑪管理的組織與培訓(xùn)
　課后思考題
　案例討論
第9章　物流標(biāo)準(zhǔn)化
　9．1物流標(biāo)準(zhǔn)化概述
　9．2物流標(biāo)準(zhǔn)化管理
　9．3物流標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容
　課后思考題
　案例討論
參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　2．需要　　需要，一般指顧客的需要，也可指社會(huì)的需要和第三方（不是供方，也不是顧客）的需要。在很多情況下，需要會(huì)隨著時(shí)間而變化，這就意味著要對(duì)質(zhì)量要求進(jìn)行定期評(píng)審。需要一般有兩種形式：　　(1)明確需要。一般指在合同環(huán)境中，特定顧客對(duì)實(shí)體提出明確的需要，這種需要常以合同契約等方式予以規(guī)定?！　?2)隱含需要。隱含需要是指顧客或社會(huì)對(duì)實(shí)體的期望，或指那些雖然沒有通過任何形式給以明確的規(guī)定，但卻為人們普遍認(rèn)同的、無須事先申明的需要?！　≠|(zhì)量要求，是指對(duì)需要的表述或?qū)⑿枰D(zhuǎn)化為一組針對(duì)實(shí)體特性的定量或定性的規(guī)定要求，以使其實(shí)現(xiàn)并對(duì)其進(jìn)行考核。質(zhì)量要求應(yīng)全面反映顧客明確和隱含的需要，同時(shí)還應(yīng)反映市場(chǎng)、合同和組織內(nèi)部的要求。在確定質(zhì)量要求時(shí)，應(yīng)考慮所有的社會(huì)要求。社會(huì)要求，是指法律、法規(guī)、規(guī)章、條例以及其他應(yīng)考慮的規(guī)定義務(wù)。在實(shí)際中，實(shí)體質(zhì)量并不只是和顧客及供方有關(guān)，一般包括顧客、從業(yè)人員、業(yè)主、供方和社會(huì)等五個(gè)方面，質(zhì)量要求涉及以下四個(gè)方面：　　(1)質(zhì)量不僅包括活動(dòng)或過程結(jié)果，還包括使質(zhì)量形成和實(shí)現(xiàn)的活動(dòng)及過程本身?！　?2)質(zhì)量不僅包括產(chǎn)品質(zhì)量，還包括它們形成和實(shí)現(xiàn)過程中的工作質(zhì)量?！　?3)質(zhì)量不僅要滿足顧客的需要，還要滿足社會(huì)的需要，并使顧客、從業(yè)人員、業(yè)主、供方和社會(huì)都受益?！　?4)質(zhì)量問題存在于任何實(shí)體之中，包括服務(wù)業(yè)等各行各業(yè)。　　目前，我國(guó)正處于社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制建立的過程中。必須認(rèn)識(shí)到，在世界經(jīng)濟(jì)走向知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的大背景下，我國(guó)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)更應(yīng)建立在科技進(jìn)步的基礎(chǔ)上，加快產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整，使我國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入以技術(shù)創(chuàng)新為主要推動(dòng)力的發(fā)展階段，縮短與世界發(fā)達(dá)國(guó)家之間的差距?！　　?/pre>




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