管理信息系統(tǒng)概論

內(nèi)容概要

　　“管理信息系統(tǒng)”是經(jīng)管專業(yè)的9門核心課程之一。統(tǒng)覽市面上的書籍，多為針對專業(yè)課程體系編寫。由于《管理信息系統(tǒng)》具有交叉性、綜合性、邊緣性特點，非常適合作為通識教育課程的授課內(nèi)容。《管理信息系統(tǒng)概論（通識教育）》就是針對通識教育課程特點而編寫的，是《管理信息系統(tǒng)項目開發(fā)實用教程（visual
foxpro 版）》的配套理論教材。
　　《管理信息系統(tǒng)概論（通識教育）》采用案例說理法合理布局每一章。選用的案例內(nèi)容新穎、章節(jié)貼切、說理透徹、企業(yè)知名度高，被讀者廣泛接受和認(rèn)可。每章開頭都由一個引導(dǎo)案例引出該章的難點、重點，結(jié)尾處給出課后閱讀與思考，目的是帶給讀者不斷向前延伸的思考過程。
　　《管理信息系統(tǒng)概論（通識教育）》根據(jù)讀者的認(rèn)知規(guī)律，合理布局各章節(jié)。全書共分4篇：
基礎(chǔ)篇、技術(shù)篇、系統(tǒng)篇及開發(fā)篇?；A(chǔ)篇從管理、信息、系統(tǒng)三個關(guān)鍵術(shù)語著眼，向讀者概述管理學(xué)、信息學(xué)、系統(tǒng)學(xué)知識；技術(shù)篇向讀者介紹了計算機(jī)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的前沿技術(shù)知識；系統(tǒng)篇從職能角度、流程角度、管理信息系統(tǒng)發(fā)展角度向讀者分別介紹了人力資源、營銷管理、供應(yīng)鏈管理、企業(yè)資源計劃、客戶關(guān)系管理、智能管理信息系統(tǒng)的管理學(xué)知識、各系統(tǒng)的功能模塊及發(fā)展趨勢；開發(fā)篇向讀者系統(tǒng)介紹了開發(fā)一個管理系統(tǒng)的步驟、方法、實施、評價的相關(guān)理論。
　　《管理信息系統(tǒng)概論（通識教育）》既可作為高等院?！肮芾硇畔⑾到y(tǒng)”的通識教育課程用書，也可作為mba專業(yè)課程用書，還可以作為相關(guān)知識領(lǐng)域的自學(xué)用書。

書籍目錄

基礎(chǔ)篇
第1章信息及其相關(guān)概念
1.1數(shù)據(jù)與信息概述
1.1.1數(shù)據(jù)
1.1.2信息
1.2信息的含義及特征
1.2.1信息的含義
1.2.2信息的特征
1.3信息的量度
1.3.1用概率量度信息
1.3.2信息量與熵的關(guān)系
1.4全情報價值
思考題
第2章管理及其相關(guān)概念
2.1管理的概念
2.2管理人員的分類
2.2.1按層次分類
2.2.2按領(lǐng)域分類
2.3管理人員的技能要求
2.4管理的基本職能
2.4.1計劃
2.4.2組織
2.4.3領(lǐng)導(dǎo)
2.4.4控制
2.4.5創(chuàng)新
2.4.6管理職能在不同管理層次、領(lǐng)域的區(qū)別
2.5管理的組織結(jié)構(gòu)
2.5.1直線制（u型）
2.5.2職能制（u型）
2.5.3直線職能制（u型）
2.5.4矩陣式（m型）
2.5.5事業(yè)部制（m型）
2.5.6h型組織
2.5.7虛擬組織（v型）
2.5.8扁平化組織
2.6重要的管理學(xué)思想
2.6.1泰勒
2.6.2法約爾
2.6.3邁約
2.6.4數(shù)學(xué)管理學(xué)派
2.6.5各管理學(xué)派間的關(guān)系
思考題
第3章系統(tǒng)及其相關(guān)概念
3.1系統(tǒng)及其概念
3.1.1系統(tǒng)的概念
3.1.2系統(tǒng)的含義
3.1.3系統(tǒng)的特征
3.1.4系統(tǒng)的分類
3.1.5系統(tǒng)性能的評價標(biāo)準(zhǔn)
3.2信息系統(tǒng)
3.2.1信息系統(tǒng)的概念
3.2.2信息系統(tǒng)的類型
3.2.3信息系統(tǒng)的組成
3.2.4信息系統(tǒng)的發(fā)展
3.3管理信息系統(tǒng)
3.3.1管理信息系統(tǒng)的概念
3.3.2正確認(rèn)識管理信息系統(tǒng)
思考題
技術(shù)篇
第4章計算機(jī)系統(tǒng)
4.1計算機(jī)硬件系統(tǒng)
4.1.1硬件系統(tǒng)及其組成
4.1.2計算機(jī)工作原理
4.1.3微型機(jī)的硬件組成
4.2軟件系統(tǒng)
4.2.1系統(tǒng)軟件
4.2.2應(yīng)用軟件
4.2.3支撐軟件
思考題
第5章計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)
5.1網(wǎng)絡(luò)概述
5.1.1網(wǎng)絡(luò)概念
5.1.2internet起源與發(fā)展
5.1.3網(wǎng)絡(luò)分類
5.2網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的組成
5.2.1網(wǎng)絡(luò)中的計算機(jī)
5.2.2網(wǎng)絡(luò)的其他劃分方法
5.3聯(lián)網(wǎng)所需通信設(shè)備
5.3.1常見組網(wǎng)設(shè)備
5.3.2常見的傳輸介質(zhì)
5.4網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)
5.5網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)模型
5.5.1層次模型
5.5.2涉及的術(shù)語
5.6網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)
5.6.1iso/osi參考模型
5.6.2tcp/ip分層結(jié)構(gòu)模型
5.7ip地址和域名
5.7.1ip地址
5.7.2域名
5.8互聯(lián)網(wǎng)及其相關(guān)技術(shù)
5.8.1萬維網(wǎng)www
5.8.2電子郵件e-mail
5.8.3文件傳輸ftp
5.9下一代互聯(lián)網(wǎng)——物聯(lián)網(wǎng)
5.9.1物聯(lián)網(wǎng)的研究與發(fā)展
5.9.2物聯(lián)網(wǎng)概念
5.9.3物聯(lián)網(wǎng)的分類
5.9.4物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用
5.9.5物聯(lián)網(wǎng)中數(shù)據(jù)的特點及分類
5.9.6物聯(lián)網(wǎng)的關(guān)鍵技術(shù)
5.9.7物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)體系
5.10企業(yè)組網(wǎng)注意事項
5.10.1網(wǎng)絡(luò)建設(shè)遵循的原則
5.10.2網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和建設(shè)過程
5.10.3網(wǎng)絡(luò)安全策略
思考題
第6章數(shù)據(jù)庫及其相關(guān)技術(shù)
6.1數(shù)據(jù)庫技術(shù)的發(fā)展
6.2數(shù)據(jù)模型
6.2.1數(shù)據(jù)模型描述的內(nèi)容
6.2.2數(shù)據(jù)模型的分類
6.2.3e-r模型
6.2.4層次模型
6.2.5網(wǎng)狀模型
6.2.6關(guān)系模型
6.3數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的組成
6.3.1數(shù)據(jù)
6.3.2數(shù)據(jù)庫
6.3.3數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)
6.3.4數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)
6.4數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)
6.4.1從最終用戶角度劃分
6.4.2從數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)角度劃分
6.4.3兩級映射
6.5數(shù)據(jù)倉庫
6.5.1oltp與olap
6.5.2數(shù)據(jù)倉庫的提出
6.5.3數(shù)據(jù)倉庫的定義與特征
6.5.4數(shù)據(jù)倉庫的構(gòu)建
6.6數(shù)據(jù)挖掘
6.6.1數(shù)據(jù)挖掘的起源及定義
6.6.2數(shù)據(jù)挖掘與其他數(shù)據(jù)分析的區(qū)別
6.6.3數(shù)據(jù)挖掘的過程
6.6.4數(shù)據(jù)挖掘模式
思考題
系統(tǒng)篇
第7章人力資源管理信息系統(tǒng)
7.1人力資源基礎(chǔ)信息系統(tǒng)
7.2人力資源管理信息系統(tǒng)
7.2.1工作分析與設(shè)計子系統(tǒng)
7.2.2招聘子系統(tǒng)
7.2.3績效考核子系統(tǒng)
7.2.4薪酬子系統(tǒng)
7.2.5福利管理子系統(tǒng)
7.3人力資源戰(zhàn)略信息系統(tǒng)
思考題
第8章營銷管理信息系統(tǒng)
8.1營銷及其相關(guān)概念
8.1.1營銷過程
8.1.2營銷的概念
8.2營銷核心概念間的區(qū)別
8.2.1需要、欲望和需求
8.2.2產(chǎn)品
8.2.3價值、成本和滿意
8.2.4交換、交易和市場
8.2.5關(guān)系和網(wǎng)絡(luò)
8.3不同的需求及營銷者的任務(wù)
8.3.1負(fù)需求
8.3.2無需求
8.3.3潛在需求
8.3.4下降需求
8.3.5不規(guī)則需求
8.3.6充分需求
8.3.7超飽和需求
8.3.8不健康的需求
8.45種競爭理念
8.4.1生產(chǎn)觀念
8.4.2產(chǎn)品觀念
8.4.3推銷/銷售觀念
8.4.4營銷觀念
8.4.5社會營銷觀念
8.5銷售管理子系統(tǒng)
8.6營銷管理子系統(tǒng)
8.6.1營銷管理子系統(tǒng)功能
8.6.2營銷管理子系統(tǒng)發(fā)展趨勢
8.7營銷戰(zhàn)略子系統(tǒng)
8.7.1戰(zhàn)略級銷售預(yù)測系統(tǒng)
8.7.2產(chǎn)品規(guī)劃與研發(fā)系統(tǒng)
思考題1
思考題2
第9章供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)
9.1供應(yīng)鏈的起源及其相關(guān)概念
9.1.1供應(yīng)鏈的起源
9.1.2供應(yīng)鏈的定義
9.1.3供應(yīng)鏈的特點
9.1.4供應(yīng)鏈設(shè)計原則
9.2供應(yīng)鏈的分類
9.2.1按研究對象劃分
9.2.2按分布范圍劃分
9.2.3按動力因素的來源劃分
9.2.4按網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)不同劃分
9.3供應(yīng)鏈管理及其相關(guān)概念
9.3.1供應(yīng)鏈管理定義
9.3.2供應(yīng)鏈管理的性質(zhì)
9.3.3供應(yīng)鏈管理的作用
9.3.4供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容
9.3.5合作伙伴的選擇
9.4供應(yīng)鏈集成
9.4.1供應(yīng)鏈集成的內(nèi)容
9.4.2供應(yīng)鏈集成過程中出現(xiàn)的問題
9.4.3供應(yīng)鏈集成的步驟
9.5供應(yīng)鏈管理中的技術(shù)問題
9.5.1供應(yīng)鏈管理的數(shù)據(jù)處理
9.5.2供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的功能構(gòu)架
9.5.3供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的物理組成及關(guān)鍵技術(shù)
思考題
第10章企業(yè)資源計劃管理信息系統(tǒng)
10.1erp的起源
10.1.1訂貨點法
10.1.2mrp的提出
10.1.3mrpⅱ的提出
10.1.4erp的提出
10.2erp的定義及其相關(guān)概念
10.2.1erp的定義
10.2.2正確認(rèn)識erp
10.2.3erp的突破
10.2.4國內(nèi)外erp廠商及產(chǎn)品
10.3erp的特點及功能目標(biāo)
10.3.1erp的特點
10.3.2erp系統(tǒng)的功能目標(biāo)
10.4erp中各子系統(tǒng)功能
10.4.1主生產(chǎn)計劃子系統(tǒng)
10.4.2庫存控制子系統(tǒng)
10.4.3成本計劃與控制子系統(tǒng)
10.4.4采購管理子系統(tǒng)
10.4.5指令發(fā)放子系統(tǒng)
10.4.6倉庫管理系統(tǒng)
10.4.7工廠維護(hù)子系統(tǒng)
10.5erp的實施
10.5.1前期準(zhǔn)備階段
10.5.2實施準(zhǔn)備階段
10.5.3模擬運行及用戶化
10.5.4切換運行階段
10.5.5新系統(tǒng)運行
10.6erp系統(tǒng)的集成——cims
10.6.1cims的概念及意義
10.6.2幾種常見系統(tǒng)簡介
10.6.3cims的適用性
思考題
第11章客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)
11.1正確認(rèn)識客戶
11.1.1客戶與消費者之間的區(qū)別
11.1.2客戶的分類
11.1.3客戶滿意與客戶忠誠
11.2crm概念及內(nèi)容
11.3crm的分類
11.4crm的功能
11.5crm涉及的技術(shù)
11.6crm包含的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)
11.7crm系統(tǒng)實施過程及注意事項
11.7.1crm系統(tǒng)實施過程
11.7.2crm系統(tǒng)實施的關(guān)鍵因素
思考題
第12章面向智能的管理信息系統(tǒng)
12.1決策的概念及分類
12.1.1決策的定義
12.1.2決策的特點
12.1.3決策的分類
12.2專家系統(tǒng)
12.2.1概述
12.2.2專家系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
12.3決策支持系統(tǒng)的基本概念
12.3.1決策支持系統(tǒng)的概念
12.3.2dss的性質(zhì)
12.3.3dss與mis的關(guān)系
12.4dss的基本結(jié)構(gòu)
12.4.1數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)
12.4.2模型庫系統(tǒng)
12.4.3用戶接口系統(tǒng)
12.4.4用戶
12.4.5知識子系統(tǒng)
12.5決策支持系統(tǒng)的擴(kuò)展形式
12.5.1群體決策支持系統(tǒng)
12.5.2分布式?jīng)Q策支持系統(tǒng)
12.5.3智能決策支持系統(tǒng)
12.5.4決策支持中心
12.5.5i3dss
思考題
技術(shù)篇
第13章信息系統(tǒng)的規(guī)劃與開發(fā)
13.1信息系統(tǒng)戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略
13.2企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃方法
13.2.1五力模型分析法
13.2.2三種通用戰(zhàn)略分析方法
13.2.3價值鏈分析方法
13.3信息系統(tǒng)規(guī)劃概述
13.4信息系統(tǒng)規(guī)劃的方法
13.4.1關(guān)鍵成功因素法
13.4.2戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法
13.4.3企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法
13.5業(yè)務(wù)流程再造
13.5.1bpr的定義及性質(zhì)
13.5.2bpr適用的企業(yè)類型
13.5.3bpr的實現(xiàn)手段
13.5.4bpr實施過程的基本原則
13.5.5bpr的基本內(nèi)容
13.5.6bpr的步驟
13.5.7bpr失敗的原因
13.5.8bpr的發(fā)展趨勢
13.6信息系統(tǒng)的開發(fā)方法
13.6.1生命周期法
13.6.2原型法
13.6.3面向?qū)ο蟮拈_發(fā)方法
13.6.4計算機(jī)輔助軟件工程方法
13.6.5管理信息系統(tǒng)中各種開發(fā)方法的比較
13.7常見的開發(fā)工具和技術(shù)介紹
13.7.1visual studio工具集
13.7.2delphi
13.7.3java
13.7.4.net開發(fā)環(huán)境
13.7.5uml和rational rose
13.8管理信息系統(tǒng)開發(fā)的其他問題
13.8.1管理信息系統(tǒng)開發(fā)遵循的原則
13.8.2管理信息系統(tǒng)開發(fā)的準(zhǔn)備工作
思考題
第14章信息系統(tǒng)分析
14.1系統(tǒng)分析的任務(wù)
14.1.1系統(tǒng)分析的主要任務(wù)
14.1.2系統(tǒng)分析工作的難點
14.2系統(tǒng)分析的步驟
14.2.1對現(xiàn)行系統(tǒng)進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查
14.2.2業(yè)務(wù)流程分析
14.2.3數(shù)據(jù)流程分析
14.2.4建立新系統(tǒng)邏輯模型
14.2.5編寫系統(tǒng)分析報告
思考題
第15章信息系統(tǒng)設(shè)計
15.1總體結(jié)構(gòu)設(shè)計
15.1.1子系統(tǒng)的劃分
15.1.2系統(tǒng)環(huán)境的配置
15.2數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和數(shù)據(jù)庫設(shè)計
15.2.1規(guī)范化地重組數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)
15.2.2建立關(guān)系型數(shù)據(jù)庫
15.2.3數(shù)據(jù)安全保密級別的設(shè)定
15.3輸入輸出設(shè)計
15.3.1輸入設(shè)計
15.3.2輸出設(shè)計
15.4流程/模塊設(shè)計
15.4.1決策樹
15.4.2判斷表
15.4.3結(jié)構(gòu)化英語表示法
15.4.4hipo圖
15.5代碼設(shè)計
15.6系統(tǒng)設(shè)計報告
思考題
第16章信息系統(tǒng)的實施
16.1程序設(shè)計與調(diào)試
16.1.1衡量編程質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)
16.1.2程序的調(diào)試
16.2人員及崗位培訓(xùn)
16.3試運行和系統(tǒng)轉(zhuǎn)換
16.3.1系統(tǒng)的試運行
16.3.2基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備
16.3.3系統(tǒng)切換
16.4系統(tǒng)的評價
16.4.1信息系統(tǒng)質(zhì)量評價指標(biāo)
16.4.2系統(tǒng)運行評價指標(biāo)
思考題
第17章某超市庫存及檔案管理開發(fā)實例
17.1概述
17.1.1開發(fā)背景
17.1.2系統(tǒng)目標(biāo)和開發(fā)的可行性
17.1.3組織結(jié)構(gòu)分析
17.2系統(tǒng)需求分析
17.2.1現(xiàn)行系統(tǒng)業(yè)務(wù)描述
17.2.2現(xiàn)行系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程分析
17.3新系統(tǒng)的邏輯方案設(shè)計
17.3.1新系統(tǒng)管理方法及制度
17.3.2新系統(tǒng)擬定的業(yè)務(wù)流程
17.3.3新系統(tǒng)數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)流程分析
17.3.4新系統(tǒng)擬定的庫存存放方法
17.4系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計
17.4.1子系統(tǒng)的劃分
17.4.2計算機(jī)處理流程設(shè)計
17.4.3系統(tǒng)設(shè)備配置
17.5系統(tǒng)分類編碼設(shè)計
17.5.1分類方案
17.5.2編碼
17.6數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和數(shù)據(jù)庫設(shè)計
17.7輸入輸出設(shè)計
17.7.1輸入設(shè)計
17.7.2輸出設(shè)計
17.7.3用戶界面設(shè)計
17.8模塊功能與處理過程設(shè)計
17.9系統(tǒng)界面圖
參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　對于一個家居商場而言，哪些客戶更有價值呢？是不常逛店、只要一來就買很多商品的顧客，還是經(jīng)常逛逛、每次只買少量商品的顧客？對于來自北歐那個充滿異國風(fēng)情的瑞典宜家而言，后者更有價值。在宜家看來，顧客只要來，就一定會買東西。但是，宜家用什么方式來吸引更多的顧客來此逛逛呢？　　宜家與很多商場一樣，采取會員招募制。凡是來宜家的顧客不需要任何消費，只要填寫一張宜家俱樂部會員登記表格之后，就會得到一張紅黑底色的卡，上面寫著“IKEAFAMILY”及長達(dá)15位的會員卡號，顧客就會立刻成為一名會員了?！　『推渌虉霾煌思疫€招募3～8歲的兒童會員來參加宜家于次年舉辦的各種兒童派對活動。要知道，每名小朋友大多是由家長陪同，在孩子們參加各種活動的時候，家長也可以借機(jī)逛逛?！　榱宋櫩统蔀闀T，宜家會不定期地推出各種會員商品，相比非會員價格要優(yōu)惠得多。精明的消費者就會想：為何不成為會員再購買呢？除此之外，宜家還采取了多種鼓勵措施吸引會員經(jīng)常來店逛逛?！　∫思腋鶕?jù)會員來店的頻率，而不是購買金額進(jìn)行獎勵。　　比如，周一到周五，會員到宜家可以享受免費的咖啡；　　在宜家，只需要花1元錢就可以吃到美味的冰淇淋、3元錢就可以買一個熱狗，這些可是小朋友們的最愛；　　周一到周四，會員可以帶著家里的照片圖紙，來門店找宜家的設(shè)計師進(jìn)行免費的家裝咨詢；　　每隔半個月，宜家會推出一款超值、特惠商品，鼓勵會員每天來店購買；　　……

編輯推薦

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