人際溝通與交流

內(nèi)容概要

《人際溝通與交流》由李穎娟主編，本書通過具有吸引力的案例和通俗易懂的語言，讓讀者認(rèn)識到人際溝通與交流在日常生活、工作中的重要作用，并使讀者掌握溝通與傾聽的基本技巧、交友溝通技巧、管理溝通與談判技巧、跨文化溝通技巧等。本書針對各種溝通情況配有自測題，讓讀者能夠通過自測題找到自己在人際溝通方面的不足，有針對性地進(jìn)行學(xué)習(xí)，達(dá)到提高人際溝通與交流能力的目的。
《人際溝通與交流》配有課件，下載地址為： http://www.tupwk.com.cn/downpage。

書籍目錄

第一章  溝通概述
第二章  語言溝通
第三章  非語言溝通
第四章  日常的溝通與傾聽技巧
第五章  職場溝通
第六章  交友溝通技巧
第七章  管理溝通
第八章  談判中的溝通
第九章  跨文化溝通
第十章  現(xiàn)代溝通方式
參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　然后他們談?wù)撌裁茨?？一定是王總的?chuàng)業(yè)生涯。通過這次談話，小張了解到了對方公司的成長歷史和王總的奮斗史，同時(shí)王總也認(rèn)為小張是個“可造之才”，進(jìn)而對他的產(chǎn)品感興趣。人們都善于偽裝自己，希望被別人接受和認(rèn)同，希望被別人贊美和崇拜。在商界，很多人面前都有“職業(yè)的堅(jiān)冰”，只有談?wù)搶Ψ礁信d趣的話題，才有可能打破“堅(jiān)冰”。在上面的對話中，小張就是通過談?wù)撏趵习甯信d趣的話題，作為談業(yè)務(wù)的開場，使王老板和他更親近，為談業(yè)務(wù)打下了基礎(chǔ)。　　但往往，你在使用這個技巧的時(shí)候要分清楚對象、場合、氣氛等條件。萬一小張開口說辦公室布置得很別致，王老板打擊小張，小張?jiān)趺崔k呢？這就是先開口說話的劣勢，你先開口，可能受到對方的打擊。有些人就依靠打擊別人來建立自己的自信。假設(shè)如下面的對話，王老板不給小張面子?！　　巴蹩偅愕霓k公室很別致，樣品放在辦公室里，天天就像看到自己的孩子一樣?！毙埧粗蹩傉f?！　⊥趵习灏欀颊f：“哪兒呀，我早就想換辦公室了。我的一個朋友說這里風(fēng)水不好?！薄　∵@時(shí)小張的心里是什么感受，是不是有點(diǎn)挫折感？很可能自信心受到了打擊，可能想：“他怎么這樣？又不是聽不出這是句客氣話，是不是對我們公司有看法，還是對我有看法。“誰知道呢？可能王老板是直率人，有什么就說什么，那就是小張多心了。也可能王老板就是對小張有看法，因?yàn)樾埖竭@個地區(qū)，不是最先來找他，所以他感覺不舒服。作為小張，在這樣的場合下，就很難判斷，到底王老板是什么意思了。所以在開場的時(shí)候盡量談絕對正確的事情，讓雙方絕對有共同語言。比如可以這樣開始：　　“王老板，早就聽說您的大名了，沒想到您這么年輕?！薄　　澳睦?，哪里。已經(jīng)是快55的人了，老了，快退休了。”　　“是嗎？看不出。您的身體很好，聽說上次和某某廠家搞促銷，一周跑5個地市?！薄　　坝袝r(shí)是這樣的，生意不好做嘛，不拼命怎么行？”王老板微笑地說。　　……

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