旅行社經營管理

內容概要

《旅行社經營管理(高等院校旅游專業(yè)系列教材)》由張冬冬主編，《旅行社經營管理(高等院校旅游專業(yè)系列教材)》以現(xiàn)代旅行社經營管理核心要務為主線，強調知識的實用性、應用性，通過合理架構、有效選取和組織內容；系統(tǒng)介紹：旅行社設立、旅游產品開發(fā)、市場營銷、接待服務、作業(yè)管理、財務管理、人力資源管理、電子商務、危機管理等旅行社經營管理基本知識，并通過指導學生實習實訓，掌握職業(yè)技能、提高就業(yè)能力。
由于本書融入旅行社經營管理最新的實踐教學理念，突出以“服務過程與操作規(guī)程”為導向，注重旅行社各業(yè)務環(huán)節(jié)知識技能的整合運用，強化應用能力訓練；因此本書既可作為普通高等院校本科旅游管理專業(yè)的首選教材，同時兼顧高職高專、高等自學考試、成人教育，對于旅行社和各類旅游企業(yè)從業(yè)者也是一本非常適用的崗位培訓用書。

書籍目錄

第一章  旅行社概述
    第一節(jié) 中外旅行社的產生與發(fā)展
    第二節(jié) 旅行社的性質與職能
    第三節(jié) 旅行社的基本業(yè)務
    第四節(jié) 旅行社的分工體系
    本章小結
    本章思考題
    實訓課堂
第二章  旅行社的設立
    第一節(jié) 影響旅行社設立的因素
    第二節(jié) 旅行社設立的條件和程序
    第三節(jié) 旅行社的組織設計
    第四節(jié) 旅行社企業(yè)文化構建
    本章小結
    本章思考題
    實訓課堂
第三章  旅行社的產品及開發(fā)
    第一節(jié) 旅行社產品的內涵與特征
    第二節(jié) 旅行社產品的形態(tài)與發(fā)展趨勢
    第三節(jié) 旅行社新產品(新線路)的開發(fā)
    本章小結
    本章思考題
    實訓課堂
第四章  旅行社市場營銷
    第一節(jié) 旅行社市場細分及目標市場選擇
    第二節(jié) 旅行社產品定價
    第三節(jié) 旅行社銷售渠道及產品促銷
    本章小結
    本章思考題
    實訓課堂
第五章  旅行社接待管理
    第一節(jié) 旅行社接待業(yè)務的特點和要求
    第二節(jié) 旅行社前臺接待工作
    第三節(jié) 旅行社團體旅游接待工作
    第四節(jié) 旅行社散客旅游接待工作
    第五節(jié) 旅行社售后服務工作
    第六節(jié) 旅行社接待人員管理
    本章小結
    本章思考題
    實訓課堂
第六章  旅行社內部作業(yè)管理
    第一節(jié) 外聯(lián)業(yè)務管理
    第二節(jié) 計調業(yè)務管理
    本章小結
    本章思考題
    實訓課堂
第七章  旅行社財務管理
    第一節(jié) 旅行社資產管理
    第二節(jié) 旅行社成本費用管理
    第三節(jié) 旅行社營業(yè)收入與利潤管理
    第四節(jié) 旅行社結算管理
    第五節(jié) 旅行社財務預算
    第六節(jié) 旅行社財務分析
    本章小結
    本章思考題
    實訓課堂
第八章  旅行社人力資源管理
    第一節(jié) 旅行社人力資源的構成及特點
    第二節(jié) 旅行社人力資源規(guī)劃及工作設計
    第三節(jié) 旅行社員工招聘與培訓
    第四節(jié) 旅行社員工績效管理與薪酬管理
    本章小結
    本章思考題
    實訓課堂
第九章  旅行社電子商務
    第一節(jié) 旅行社旅游在線服務
    第二節(jié) 旅行社網絡營銷
    第三節(jié) 旅行社網絡綜合業(yè)務管理系統(tǒng)
    第四節(jié) 旅行社內部信息資源系統(tǒng)
    本章小結
    本章思考題
    實訓課堂
第十章  旅行社危機管理
    第一節(jié) 危機及危機管理
    第二節(jié) 旅行社危機表現(xiàn)形式
    第三節(jié) 旅行社危機管理概述
    本章小結
    本章思考題
    實訓課堂
附錄A 關于加強旅游服務廣告市場管理的通知
附錄B 關于推廣應用2012年版旅游質監(jiān)與投訴管理系統(tǒng)的通知
參考文獻

章節(jié)摘錄

版權頁：   插圖：   （二）效益原則 效益原則就是在旅行社產品設計時注重以同等數(shù)量的消耗獲得相對較高的效益，或以相對較低的消耗獲得同等的效益。旅行社產品同其他產品一樣，也有各種成本支出，如交通費、住宿費和餐飲費等。這就要求旅行社在產品設計過程中，加強成本控制，通過充分發(fā)揮協(xié)作網絡的作用降低采購價格。這樣既可以降低旅行社產品的直觀價格，便于產品銷售，又能保證旅行社的最大利潤。 （三）特色原則 特色原則是指旅行社產品應具有鮮明的特色，即具有“新”、“奇”的特點。越是優(yōu)秀的、傳統(tǒng)的、民間的、獨一無二的，就越具有特色和吸引力。因此，旅行社既要開發(fā)獨有的旅游產品，又要開發(fā)具有中國特色的旅游產品，并充分考慮各國、各地區(qū)的文化、價值觀念以及它們的變化趨勢。如哈爾濱的冰雪節(jié)、濰坊的國際風箏節(jié)等就符合此原則。 特色原則體現(xiàn)了旅游市場營銷中旅游產品以差異競爭代替價格競爭的原則，是旅行社產品擺脫低水平競爭的根本所在。 （四）新穎原則 “人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我新”是許多企業(yè)的產品戰(zhàn)略目標。遵循新穎原則，就要求旅行社產品的設計開發(fā)人員既要客觀冷靜，又要熱情洋溢，在對客觀現(xiàn)實認真分析之后，努力尋找產品的亮點。新穎原則應貫穿整個產品的設計制作過程。與產品相關的所有因素，幾乎都可用新穎原則進行新的架構。 無論是產品或線路名稱、廣告語、線路產品宣傳單，還是產品的銷售場地、銷售手段、范圍營造等，均能在新穎原則的整體貫穿中，產生出奇制勝的效果。 （五）時效原則 目前的國內旅行社產品中，多數(shù)對產品時效問題有所忽略，一種產品，從年初賣到年末，以不變應萬變。而旅游者選擇目的地時，很重要的一個心愿就是要看到目的地最美的季節(jié)和最動人的景觀。因此，時效性原則要求旅行社在進行產品設計時，必須對該產品在何種階段投放最為合適進行考慮。時效原則的另一個意義，體現(xiàn)在即時采集社會信息、即刻推出適應的產品上。在迅速把握機會、果斷決策、搶占先機方面，產品的主動性要充分體現(xiàn)，這樣就會贏得良好的市場聲譽。 對于旅行社來說，政府所舉辦的一些重大的政治、經濟、文化活動往往孕育著極好的商機，能為旅行社帶來很好的經濟效益。把政府舉辦的這些重大的政治、經濟、文化活動融入旅游產品的設計中來，是對旅行社產品的設計開發(fā)人員的一個要求。

圖書封面

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