人際關(guān)系與溝通藝術(shù)

內(nèi)容概要

《人際關(guān)系與溝通藝術(shù)(大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)教育規(guī)劃教材)》采用“案例引導(dǎo)、任務(wù)驅(qū)動(dòng)”的編寫方式，共分為“基礎(chǔ)篇”、“技能篇”與“拓展篇”3篇內(nèi)容，涉及11項(xiàng)任務(wù)，包括人際關(guān)系與溝通概述、人際交往的社會(huì)心理學(xué)效應(yīng)、人際溝通障礙與溝通原則、語言溝通、非語言溝通、職場(chǎng)溝通、團(tuán)隊(duì)溝通、人際溝通禮儀、交友溝通、戀愛溝通與家人溝通等內(nèi)容。每個(gè)任務(wù)前有“任務(wù)目標(biāo)”與
“案例導(dǎo)人”，通過案例分析和討論、設(shè)計(jì)教學(xué)情境以及模擬角色等方式，便于教師以實(shí)際任務(wù)為教學(xué)目標(biāo)，讓學(xué)生教、學(xué)、做相結(jié)合，強(qiáng)化技能訓(xùn)練，使學(xué)習(xí)者逐漸提高人際溝通和交流能力，建立良好的人際關(guān)系，提高工作與學(xué)習(xí)效率。同時(shí)，精選了相關(guān)案例及實(shí)訓(xùn)資料，在每項(xiàng)任務(wù)后附有“
問題與討論”、“實(shí)訓(xùn)練習(xí)”與“拓展閱讀”等內(nèi)容，方便學(xué)生課后能力拓展和興趣閱讀。
《人際關(guān)系與溝通藝術(shù)(大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)教育規(guī)劃教材)》可作為高等院校大學(xué)生的公共基礎(chǔ)課教材和相關(guān)專業(yè)的專業(yè)基礎(chǔ)課程教材，也可作為社會(huì)人員提高人際溝通能力的閱讀書籍，同時(shí)，由于其突出的實(shí)踐性與應(yīng)用性，也是各類公司、企業(yè)進(jìn)行崗位培訓(xùn)的適用教材。
本書由李明、林寧任主編，常素芳、蘇會(huì)君任副主編。

書籍目錄

基礎(chǔ)篇
任務(wù)1 人際關(guān)系與溝通概述
1．1 人際關(guān)系概述
1．1．1 人際關(guān)系概念與類型
1．1．2 大學(xué)生人際關(guān)系特點(diǎn)
1．1．3 良好人際關(guān)系的意義
1．2 中西方人際關(guān)系比較
1．2．1 中國人傳統(tǒng)人際關(guān)系特征
1．2．2 中國人現(xiàn)代人際關(guān)系演變
1．2．3 西方人際關(guān)系特征
1．3 人際溝通概述
1．3．1 溝通與人際溝通
1．3．2 溝通類型
1．3．3 溝通過程模式
1．3．4 有效溝通是建立良好人際關(guān)系的重要保障
問題與討論
實(shí)訓(xùn)練習(xí)
拓展閱讀
任務(wù)2 人際交往的社會(huì)心理學(xué)效應(yīng)
2．1 人際關(guān)系的心理學(xué)基礎(chǔ)
2．1．1 人際關(guān)系心理學(xué)
2．1．2 人際交往理論
2．2 人際交往的心理效應(yīng)
2．2．1 首因效應(yīng)
2．2．2 近因效應(yīng)
2．2．3 暈輪效應(yīng)
2．2．4 投射效應(yīng)
2．2．5 刻板效應(yīng)
2．2．6 刺猬法則
2．3 人際交往吸引規(guī)律
2．3．1 人際交往過程
2．3．2 人際吸引條件
問題與討論
實(shí)訓(xùn)練習(xí)
拓展閱讀
任務(wù)3 人際溝通障礙與溝通原則
3．1 人際溝通障礙
3．1．1 知覺障礙
3．1．2 個(gè)性心理障礙
3．1．3 文化障礙
3．1．4 社會(huì)組織結(jié)構(gòu)障礙
3．2 人際溝通原則
3．2．1 人際溝通的準(zhǔn)確性原則
3．2．2 人際溝通渠道的適當(dāng)性原則
3．2．3 人際溝通的及時(shí)反饋原則
3．2．4 人際溝通的代碼相同性原則
3．2．5 有效溝通的目標(biāo)性原則
3．3 人際溝通策略與技巧
問題與討論
實(shí)訓(xùn)練習(xí)
拓展閱讀
技能篇
任務(wù)4 語言溝通
4．1 語言溝通的基本原則
4．2 交談的技巧
4．2．1 談話的藝術(shù)
4．2．2 問答的技巧
4．2．3 學(xué)會(huì)贊美
4．2．4 拒絕的技巧
4．2．5 如何批評(píng)
4．3 傾聽技巧
4．3．1 傾聽的內(nèi)涵
4．3．2 傾聽的層次
4．3．3 傾聽的意義
4．3．4 有效傾聽的障礙
4．3．5 有效傾聽的技巧
4．4 書面溝通
4．4．1 書面溝通的優(yōu)勢(shì)
4．4．2 書面溝通的劣勢(shì)
4．4．3 書面溝通的技巧
4．4．4 幾種常見的文書溝通
4．5 網(wǎng)絡(luò)溝通
4．5．1 網(wǎng)絡(luò)溝通的特點(diǎn)
4．5．2 電子郵件的溝通技巧
4．5．3 手機(jī)短信的溝通技巧
4．5．4 網(wǎng)絡(luò)聊天的技巧
4．5．5 網(wǎng)絡(luò)溝通的負(fù)效應(yīng)
問題與討論
實(shí)訓(xùn)練習(xí)
拓展閱讀
任務(wù)5 非語言溝通
5．1 非語言溝通概述
5．1．1 非語言溝通的含義
5．1．2 非語言溝通的分類
5．1．3 非語言溝通的特點(diǎn)
5．1．4 非語言溝通的作用
5．2 副語言
5．2．1 重音
5．2．2 語調(diào)
5．2．3 語頓
5．2．4 語速
5．2．5 笑聲
5．3 身體語言
5．3．1 形象語言
5．3．2 肢體語言
5．3．3 面部表情語言
5．4 環(huán)境語言
5．4．1 時(shí)間環(huán)境
5．4．2 空間距離
5．4．3 講求界域禮貌
問題與討論
實(shí)訓(xùn)練習(xí)
拓展閱讀
任務(wù)6 職場(chǎng)溝通
6．1 求職的語言藝術(shù)
6．1．1 面試中的基本原則
6．1．2 面試中的言語溝通
6．1．3 面試中的非語言溝通
6．2 初入職場(chǎng)人際溝通原則與技巧
6．2．1 初入職場(chǎng)人際溝通原則
6．2．2 初入職場(chǎng)人際溝通技巧
6．3 與上級(jí)的溝通
6．3．1 與上級(jí)溝通的原則
6．3．2 與上級(jí)溝通的技巧
6．3．3 與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道的技巧
6．4 與同事溝通
6．4．1 與同事溝通的技巧
6．4．2 與同事溝通的基本要求
6．5 與下屬溝通
6．5．1 與下屬溝通的技巧
6．5．2 表揚(yáng)下屬的技巧
6．5．3 批評(píng)下屬的技巧
問題與討論
實(shí)訓(xùn)練習(xí)
拓展閱讀
任務(wù)7 團(tuán)隊(duì)溝通
7．1 團(tuán)隊(duì)溝通概述
7．1．1 團(tuán)隊(duì)概述
7．1．2 團(tuán)隊(duì)溝通
7．1．3 團(tuán)隊(duì)溝通的特點(diǎn)
7．1．4 團(tuán)隊(duì)溝通渠道類型
7．2 團(tuán)隊(duì)溝通方式與技巧
7．2．1 團(tuán)隊(duì)溝通的程序
7．2．2 團(tuán)隊(duì)溝通方式
7．2．3 團(tuán)隊(duì)溝通技巧
7．3 團(tuán)隊(duì)溝通存在的障礙與誤區(qū)
7．3．1 團(tuán)隊(duì)溝通存在的障礙
7．3．2 團(tuán)隊(duì)溝通誤區(qū)
問題與討論
實(shí)訓(xùn)練習(xí)
拓展閱讀
拓展篇
任務(wù)8 人際溝通禮儀
8．1 個(gè)人禮儀
8．1．1 儀容禮儀
8．1．2 儀表禮儀
8．1．3 儀態(tài)禮儀
8．2 社交禮儀
8．2．1 介紹禮儀
8．2．2 握手禮儀
8．2．3 名片禮儀
8．2．4 電話禮儀
8．2．5 手機(jī)禮儀
問題與討論
實(shí)訓(xùn)練習(xí)
拓展閱讀
任務(wù)9 交友溝通——友誼的建立與鞏固
9．1 朋友關(guān)系與友誼
9．1．1 友誼的概念
9．1．2 友誼的構(gòu)成要素
9．1．3 友誼的特征
9．1．4 友誼的價(jià)值
9．1．5 友誼的誤區(qū)
9．2 友誼建立的基礎(chǔ)
9．2．1 以德?lián)裼咽怯颜x建立的前提
9．2．2 志同道合是友誼形成的基石
9．2．3 共同的興趣愛好是友誼聯(lián)絡(luò)的紐帶
9．3 鞏固友誼的技巧
9．3．1 平等交往
9．3．2 理解和尊重朋友
9．3．3 真誠待友
9．3．4 互助互利
9．3．5 寬容待友
9．3．6 誠信待友
9．3．7 在競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展友誼，在友誼中促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)
9．3．8 是非分明，講原則
9．3．9 正確對(duì)待異性友誼
問題與討論
實(shí)訓(xùn)練習(xí)
拓展閱讀
任務(wù)10 戀愛溝通——愛情的培養(yǎng)與呵護(hù)
10．1 戀愛關(guān)系與愛情
10．1．1 戀愛的概念
10．1．2 愛情的本質(zhì)
10．1．3 愛情的特征
10．2 愛情的維持與呵護(hù)
10．2．1 維持與呵護(hù)愛情的基本原則
10．2．2 呵護(hù)愛情
10．3 婚姻的經(jīng)營與維護(hù)
10．3．1 婚姻與愛情
10．3．2 婚姻的經(jīng)營與維護(hù)
問題與討論
實(shí)訓(xùn)練習(xí)
拓展閱讀
任務(wù)11 家人溝通——親情的眷顧與回歸
11．1 家人關(guān)系與親情
11．1．1 家人關(guān)系與親情概述
11．1．2 親情的價(jià)值
11．2 親情的表露與眷戀
11．2．1 親情表露的意義
11．2．2 親情表露存在的障礙與誤區(qū)
11．2．3 親情表露的技巧
11．3 親情的回歸與幸福
11．3．1 積極培育積極健康的心態(tài)
11．3．2 確立正確的幸福認(rèn)知
11．3．3 堅(jiān)持民主與平等的原則
11．3．4 掌握良好的溝通技巧
11．3．5 建立良好的家庭人文環(huán)境
問題與討論
實(shí)訓(xùn)練習(xí)
拓展閱讀
參考文獻(xiàn)

圖書封面

評(píng)論、評(píng)分、閱讀與下載

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