信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目管理教程

前言

　　隨著信息時(shí)代的來(lái)臨和信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展并成為支柱產(chǎn)業(yè)，信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目規(guī)模越來(lái)越大，復(fù)雜程度越來(lái)越高，項(xiàng)目的特點(diǎn)也發(fā)生了巨大變化。許多在工業(yè)時(shí)代制造業(yè)經(jīng)濟(jì)下建立的管理方法，到了信息時(shí)代不再適用。在工業(yè)時(shí)代制造業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，強(qiáng)調(diào)的是預(yù)測(cè)能力和重復(fù)性活動(dòng)，管理的重點(diǎn)很大程度上在于制造過(guò)程的合理性和標(biāo)準(zhǔn)化；而在信息時(shí)代的知識(shí)經(jīng)濟(jì)環(huán)境里，事務(wù)的獨(dú)特性取代了重復(fù)性過(guò)程，信息本身也是動(dòng)態(tài)的、不斷變化的，靈活性成了新時(shí)代新秩序的代名詞，現(xiàn)代項(xiàng)目管理為實(shí)現(xiàn)這種靈活性提供了關(guān)鍵手段。實(shí)踐證明：在信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中，采用項(xiàng)目管理運(yùn)作方式能最大限度地利用各種資源，大幅度提高項(xiàng)目管理人員的工作效率?！　⌒畔⑾到y(tǒng)工程項(xiàng)目管理的理論來(lái)自于管理項(xiàng)目的工作實(shí)踐，隨著項(xiàng)目管理知識(shí)在工程項(xiàng)目建設(shè)中的普及應(yīng)用，項(xiàng)目管理的工具和方法得到了很大發(fā)展，已經(jīng)相當(dāng)完善，效率相當(dāng)高?，F(xiàn)在，項(xiàng)目管理對(duì)信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目的成功建設(shè)發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，項(xiàng)目管理工作日益受到重視?！　”緯?shū)綜合作者多年的學(xué)習(xí)與工作實(shí)踐，針對(duì)信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目建設(shè)及培養(yǎng)信息時(shí)代高級(jí)人才、創(chuàng)新型人才和復(fù)合型人才的需要，全面系統(tǒng)地介紹信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目管理的主要內(nèi)容和知識(shí)體系?！　∪珪?shū)共分18章，第1章講述項(xiàng)目管理的基本概念；第2～18章介紹信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目管理的主要內(nèi)容，包括信息系統(tǒng)工程建設(shè)程序與招投標(biāo)，以及信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目范圍管理、資源管理、質(zhì)量管理、進(jìn)度管理、成本管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、整體管理、合同管理、信息管理、溝通管理與組織協(xié)調(diào)、采購(gòu)管理、職業(yè)健康安全管理、環(huán)境管理、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)管理、信息系統(tǒng)安全管理、項(xiàng)目收尾管理。每一章最后都給出了該章的案例分析和習(xí)題?！　”緯?shū)作者符長(zhǎng)青博士及明仲博士多年來(lái)一直在信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目建設(shè)的第一線工作，最近幾年分別在廣東科技學(xué)院和深圳大學(xué)講授項(xiàng)目管理、軟件工程等課程。作者針對(duì)信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目管理工作的實(shí)際需要，將工程實(shí)踐、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)與理論研究相結(jié)合完成了本書(shū)的著作。

內(nèi)容概要

　　針對(duì)信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目建設(shè)及培養(yǎng)信息時(shí)代高級(jí)人才、創(chuàng)新型人才和復(fù)合型人才的需要，《信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目管理教程》全面系統(tǒng)地介紹信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目管理的主要內(nèi)容和知識(shí)體系。全書(shū)共分18章，內(nèi)容包括項(xiàng)目管理和信息系統(tǒng)工程的基本概念、信息系統(tǒng)工程建設(shè)程序與招投標(biāo)、項(xiàng)目范圍管理、資源管理、質(zhì)量管理、進(jìn)度管理，成本管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、整體管理、合同管理、信息管理、溝通管理與組織協(xié)調(diào)、采購(gòu)管理、職業(yè)健康安全管理、環(huán)境管理、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)管理、信息系統(tǒng)安全管理、項(xiàng)目收尾管理等。每一章最后都給出了該章的案例分析和習(xí)題。
　　本書(shū)既適合作為高等院校相關(guān)專業(yè)大學(xué)生的專業(yè)基礎(chǔ)課程教材以及相關(guān)專業(yè)研究生、政府公務(wù)員和從事信息化建設(shè)的工作人員的培訓(xùn)教材，也可作為系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師、信息系統(tǒng)監(jiān)理師進(jìn)一步深造和發(fā)展的學(xué)習(xí)用書(shū)，項(xiàng)目經(jīng)理日常工作的參考手冊(cè)及計(jì)算機(jī)專業(yè)教師的教學(xué)和工作參考書(shū)；同時(shí)對(duì)于希望系統(tǒng)全面了解信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目管理知識(shí)的各類讀者，本書(shū)也是一本較好的參考讀物。

書(shū)籍目錄

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第1章 項(xiàng)目管理和信息系統(tǒng)工程的基本概念
1.1 項(xiàng)目管理的由來(lái)和發(fā)展
1.1.1 項(xiàng)目管理的由來(lái)
1.1.2 項(xiàng)目管理的發(fā)展
1.1.3 項(xiàng)目管理組織機(jī)構(gòu)
1.2 項(xiàng)目和信息系統(tǒng)工程的基本概念
1.2.1 項(xiàng)目的定義及屬性
1.2.2 信息系統(tǒng)工程的基本概念
1.3 項(xiàng)目階段和項(xiàng)目生命期
1.3.1 項(xiàng)目階段和項(xiàng)目生命期的概念
1.3.2 項(xiàng)目利益相關(guān)者
1.4 項(xiàng)目管理的基本概念
1.4.1 項(xiàng)目管理及項(xiàng)目管理組織
1.4.2 項(xiàng)目管理的特點(diǎn)、系統(tǒng)觀念和知識(shí)領(lǐng)域
1.5 信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目建設(shè)的管理體制
1.6 案例分析
習(xí)題
第2章 信息系統(tǒng)工程建設(shè)程序與招投標(biāo)
2.1 信息系統(tǒng)工程的建設(shè)程序
.2.1.1 信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目論證
2.1.2 信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目招標(biāo)和系統(tǒng)設(shè)計(jì)
2.1.3 信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目實(shí)施管理
2.1.4 信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目檢測(cè)、驗(yàn)收和移交
2.2 信息系統(tǒng)工程的招投標(biāo)
2.2.1 信息系統(tǒng)工程必須進(jìn)行招標(biāo)的項(xiàng)目范圍
2.2.2 信息系統(tǒng)工程招投標(biāo)原則、招標(biāo)分類和方式
2.2.3 信息系統(tǒng)工程招標(biāo)程序及方法
2.2.4 信息系統(tǒng)工程投標(biāo)、開(kāi)標(biāo)程序及方法
2.2.5 評(píng)標(biāo)的方法、內(nèi)容和程序
2.2.6 投標(biāo)人的法律責(zé)任
2.3 案例分析
習(xí)題
第3章 信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目范圍管理
3.1 項(xiàng)目范圍管理概述
3.1.1 項(xiàng)目范圍管理的定義和內(nèi)容
3.1.2 項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)
3.2 信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目用戶需求調(diào)研分析
3.2.1 信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目用戶需求的特點(diǎn)和類型
3.2.2 信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目用戶需求調(diào)研
3.2.3 信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目范圍說(shuō)明文件
3.3 信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目管理規(guī)劃
3.3.1 項(xiàng)目管理規(guī)劃大綱
3.3.2 項(xiàng)目管理實(shí)施規(guī)劃
3.4 案例分析
習(xí)題
第4章 信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目資源管理
4.1 項(xiàng)目資源管理概述
4.1.1 項(xiàng)目資源和項(xiàng)目資源管理的定義
4.1.2 項(xiàng)目資源計(jì)劃和資源管理計(jì)劃
4.1.3 項(xiàng)目資源管理控制和考核
4.2 信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目公共關(guān)系資源管理
4.2.1 信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目主要的公共關(guān)系
4.2.2 信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目公共關(guān)系資源管理措施
4.3 信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目人力資源管理
4.3.1 信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目人力資源管理的特點(diǎn)和內(nèi)容
4.3.2 信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目人力資源戰(zhàn)略和管理計(jì)劃
4.4 人力資源流失的風(fēng)險(xiǎn)管理
4.4.1 人力資源流失的識(shí)別和評(píng)估
4.4.2 人力資源流失的風(fēng)險(xiǎn)控制
4.5 信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目經(jīng)理
4.5.1 項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)和作用
4.5.2 信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制
4.5.3 信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目經(jīng)理的培養(yǎng)與挑選
4.6 案例分析
習(xí)題
第5章 信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目質(zhì)量管理
5.1 信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目質(zhì)量管理概論
5.1.1 信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目質(zhì)量管理的定義和內(nèi)容
5.1.2 信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目質(zhì)量管理技術(shù)
5.2 信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目全面質(zhì)量管理
5.2.1 信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目的質(zhì)量保證體系
5.2.2 信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目質(zhì)量管理程序
5.2.3 項(xiàng)目質(zhì)量缺陷與事故處理
5.3 信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目質(zhì)量控制措施
5.3.1 信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目質(zhì)量控制的主要措施
5.3.2 軟件工程的質(zhì)量控制要點(diǎn)
5.4 案例分析
習(xí)題
第6章 信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目進(jìn)度管理
6.1 信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目進(jìn)度管理概論
6.1.1 工程項(xiàng)目進(jìn)度管理的概念
6.1.2 信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目進(jìn)度管理技術(shù)
6.2 信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目進(jìn)度控制措施
6.2.1 影響信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目進(jìn)度的主要因素
6.2.2 信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目進(jìn)度控制的主要措施
6.2.3 信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目實(shí)施各階段的進(jìn)度控制
6.3 信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的內(nèi)容和調(diào)整
6.3.1 信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的基本內(nèi)容
6.3.2 信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃實(shí)施
6.3.3 信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃?rùn)z查與調(diào)整
6.4 軟件工程開(kāi)發(fā)進(jìn)度控制的措施
6.5 案例分析
習(xí)題
第7章 信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目成本管理
7.1 信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目成本管理概述
7.2 信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目成本管理的特點(diǎn)和方法
7.2.1 信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目成本管理的特點(diǎn)
7.2.2 信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目成本管理方法和程序
7.3 信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目成本管理技術(shù)
7.3.1 費(fèi)用分解結(jié)構(gòu)和s曲線
7.3.2 掙值分析方法
7.3.3 項(xiàng)目效益分析
7.4 信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目成本估算和預(yù)算
7.4.1 信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目成本估算
7.4.2 信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目成本計(jì)劃
7.5 信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目成本控制
7.5.1 信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目成本控制的概念
7.5.2 信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目成本控制的措施
7.5.3 信息系統(tǒng)工程計(jì)量與工程付款控制
7.5.4 信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目財(cái)務(wù)決算
7.6 案例分析
習(xí)題
第8章 信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理
8.1 工程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理概述
8.2 信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)類型和特點(diǎn)
8.2.1 信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的類型
8.2.2 信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的特點(diǎn)
8.3 信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目全面風(fēng)險(xiǎn)管理
8.3.1 信息系統(tǒng)工程全面風(fēng)險(xiǎn)管理的任務(wù)
8.3.2 信息系統(tǒng)工程全面風(fēng)險(xiǎn)管理的組織和方法
8.3.3 信息系統(tǒng)工程風(fēng)險(xiǎn)防范對(duì)策
8.4 信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目保險(xiǎn)
8.5 案例分析
習(xí)題
第9章 信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目整體管理
9.1 信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目整體管理的概念
9.1.1 工程項(xiàng)目管理的綜合平衡
9.1.2 層次分析法模型
9.2 信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目的章程和計(jì)劃
9.2.1 信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目章程的制定
9.2.2 信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目計(jì)劃的制定和執(zhí)行
9.2.3 信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目整體變更控制
9.3 信息系統(tǒng)工程全目標(biāo)整合管理
9.3.1 信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目全目標(biāo)管理
9.3.2 信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目整合管理
9.4 案例分析
習(xí)題
第10章 信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目合同管理
10.1 信息系統(tǒng)工程合同管理的概念
10.1.1 信息系統(tǒng)工程合同的內(nèi)容和特點(diǎn)
10.1.2 信息系統(tǒng)工程合同的分類
10.1.3 信息系統(tǒng)工程合同的作用
10.1.4 信息系統(tǒng)工程合同管理的程序
10.2 信息系統(tǒng)工程合同管理的主要任務(wù)
10.2.1 信息系統(tǒng)工程合同的評(píng)審和訂立管理
10.2.2 信息系統(tǒng)工程合同的履行管理
10.3 信息系統(tǒng)工程合同管理的主要內(nèi)容
10.3.1 工程變更控制
10.3.2 工程延期管理
10.3.3 工程延誤管理
10.3.4 索賠與反索賠管理
10.3.5 工程暫停與復(fù)工管理
10.3.6 違約管理
10.3.7 爭(zhēng)端與仲裁管理
10.3.8 工程分包管理
10.3.9 保險(xiǎn)管理
10.4 案例分析
習(xí)題
第11章 信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目信息管理
11.1 信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目信息分類和信息管理要求
11.2 信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目信息管理計(jì)劃與實(shí)施
11.2.1 項(xiàng)目信息管理計(jì)劃與實(shí)施要求
11.2.2 信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目信息編碼
11.2.3 信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目信息管理制度和流程
11.3 信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目信息的收集和處理
11.3.1 信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目信息的收集
11.3.2 信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目信息的處理
11.4 信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目文檔管理
11.4.1 信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目文檔的分類
11.4.2 信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目文檔管理的原則和方法
11.5 軟件文檔和配置管理
11.5.1 軟件文檔
11.5.2 軟件配置管理
11.6 案例分析
習(xí)題
第12章 信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目溝通管理和組織協(xié)調(diào)
12.1 項(xiàng)目溝通管理的概念
12.1.1 項(xiàng)目溝通和溝通方式的類型
12.1.2 項(xiàng)目溝通管理的定義和內(nèi)容
12.1.3 項(xiàng)目溝通管理的重要性
12.2 項(xiàng)目溝通計(jì)劃、渠道和項(xiàng)目績(jī)效報(bào)告
12.2.1 項(xiàng)目溝通計(jì)劃
12.2.2 項(xiàng)目溝通渠道
12.2.3 項(xiàng)目績(jī)效報(bào)告
12.3 提高溝通技能的措施和方法
12.3.1 改進(jìn)溝通觀念和體制
12.3.2 傾聽(tīng)是有效溝通的關(guān)鍵
12.3.3 溝通技能培訓(xùn)學(xué)習(xí)
12.3.4 召開(kāi)有效的會(huì)議
12.3.5 有效的項(xiàng)目溝通來(lái)自心靈溝通
12.4 沖突和協(xié)調(diào)的概念
12.4.1 沖突的含義和解決方法
12.4.2 協(xié)調(diào)的含義和監(jiān)理的協(xié)調(diào)作用
12.5 信息系統(tǒng)工程組織協(xié)調(diào)的原則、內(nèi)容和措施
12.5.1 信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目組織協(xié)調(diào)的原則
12.5.2 信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目組織協(xié)調(diào)的內(nèi)容
12.5.3 信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目組織協(xié)調(diào)的措施和方法
12.6 案例分析
習(xí)題
第13章 信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目采購(gòu)管理
13.1 項(xiàng)目采購(gòu)管理的概念
13.1.1 項(xiàng)目采購(gòu)管理的定義和類型
13.1.2 項(xiàng)目采購(gòu)管理的作用和過(guò)程
13.2 項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃和合同專用條款
13.2.1 采購(gòu)計(jì)劃的編制要求
13.2.2 編制采購(gòu)計(jì)劃的方法
13.2.3 采購(gòu)合同專用條款和貨物清單
13.3 項(xiàng)目采購(gòu)控制
13.3.1 項(xiàng)目采購(gòu)控制的要求
13.3.2 招標(biāo)采購(gòu)階段的控制內(nèi)容
13.3.3 設(shè)備安裝調(diào)試階段的控制內(nèi)容
13.3.4 設(shè)備驗(yàn)收階段的控制內(nèi)容
13.4 案例分析
習(xí)題
第14章 信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目職業(yè)健康安全管理
14.1 項(xiàng)目職業(yè)健康安全管理的基本概念
14.1.1 項(xiàng)目職業(yè)健康安全管理的定義、目標(biāo)和要求
14.1.2 危險(xiǎn)源的定義、分類和識(shí)別
14.1.3 項(xiàng)目職業(yè)健康安全管理體系
14.2 項(xiàng)目職業(yè)健康安全管理的內(nèi)容
14.2.1 項(xiàng)目職業(yè)健康安全技術(shù)措施計(jì)劃
14.2.2 項(xiàng)目職業(yè)健康安全隱患和事故處理
14.2.3 項(xiàng)目消防保安措施
14.3 案例分析
習(xí)題
第15章 信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目環(huán)境管理
15.1 項(xiàng)目環(huán)境管理的基本概念
15.1.1 項(xiàng)目環(huán)境管理的定義和程序
15.1.2 項(xiàng)目環(huán)境管理的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)
15.2 項(xiàng)目環(huán)境管理體系
15.2.1 項(xiàng)目環(huán)境管理體系的定義和意義
15.2.2 項(xiàng)目環(huán)境管理體系的內(nèi)容
15.3 項(xiàng)目文明實(shí)施（施工）
15.3.1 項(xiàng)目文明實(shí)施（施工）的要求和內(nèi)容
15.3.2 項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理
15.4 案例分析
習(xí)題
第16章 信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)管理
16.1 知識(shí)產(chǎn)權(quán)的概念
16.1.1 知識(shí)產(chǎn)權(quán)的定義
16.1.2 知識(shí)產(chǎn)權(quán)的特征
16.2 計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)的概念和侵權(quán)的認(rèn)定
16.3 知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)損害的賠償
16.4 案例分析
習(xí)題
第17章 信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目信息系統(tǒng)安全管理
17.1 信息系統(tǒng)安全的概念
17.1.1 信息系統(tǒng)安全的定義、重要性和特性
17.1.2 信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目信息系統(tǒng)安全風(fēng)險(xiǎn)分析
17.2 信息系統(tǒng)安全管理內(nèi)容、目標(biāo)和設(shè)計(jì)原則
17.3 信息系統(tǒng)安全體系結(jié)構(gòu)
17.4 案例分析
習(xí)題311第18章 信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目收尾管理
18.1 項(xiàng)目收尾管理的概念
18.1.1 項(xiàng)目收尾的定義和竣工計(jì)劃
18.1.2 項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、機(jī)構(gòu)和原則
18.2 信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目驗(yàn)收測(cè)試的目的和類型
18.2.1 項(xiàng)目驗(yàn)收測(cè)試的目的、原則和任務(wù)
18.2.2 項(xiàng)目驗(yàn)收測(cè)試的類型和影響因素
18.3 信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目驗(yàn)收的主要內(nèi)容
18.4 信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目竣工決算、交接和收尾
18.4.1 信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目竣工結(jié)算和決算
18.4.2 信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目交接
18.4.3 信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目收尾
18.5 信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目審計(jì)和項(xiàng)目后評(píng)價(jià)
18.5.1 信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目審計(jì)
18.5.2 信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目后評(píng)價(jià)
18.6 案例分析
習(xí)題
參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁(yè)：   插圖：   3.用戶需求的調(diào)研計(jì)劃 用戶需求調(diào)研涉及工程項(xiàng)目建設(shè)單位和承建單位雙方，為了使用戶需求調(diào)研工作順利進(jìn)行，必須事先制定一個(gè)調(diào)研計(jì)劃，以便雙方有關(guān)人員，特別是用戶（建設(shè)單位）方面的人員，安排好工作時(shí)間。調(diào)研計(jì)劃中應(yīng)包含調(diào)研計(jì)劃基本信息、調(diào)研目的、調(diào)研任務(wù)、時(shí)間安排、調(diào)研內(nèi)容、接待部門(mén)和人員、調(diào)研成果等方面的信息。 4.用戶需求的調(diào)查方法 用戶需求調(diào)研的第一步是調(diào)查，搜集資料。這種調(diào)查工作是非?；竞捅匾?，因?yàn)樗诤艽蟪潭壬蠜Q定了用戶需求調(diào)研分析結(jié)果的正確性、完整性和清晰性。常用的調(diào)查方法有觀察法、詢問(wèn)法、實(shí)驗(yàn)法、普查和抽樣調(diào)查法。 （1）觀察法是指由調(diào)查人員通過(guò)直接觀察的方式進(jìn)行實(shí)地考察，從而獲得所需資料的方法。運(yùn)用觀察法時(shí)，通?？梢詫?duì)一個(gè)目標(biāo)以相同的形式在不同的地點(diǎn)進(jìn)行相同內(nèi)容的觀察，以獲取更為科學(xué)的數(shù)據(jù)記錄；對(duì)于同一個(gè)目標(biāo)，也可以從不同的角度進(jìn)行觀察，以對(duì)觀察目標(biāo)了解更為全面。觀察法具有以下優(yōu)點(diǎn)： 能夠比較客觀地搜集資料。 可以直接調(diào)查被調(diào)查的現(xiàn)場(chǎng)行為，調(diào)查結(jié)果較符合實(shí)際。 若抽樣設(shè)計(jì)科學(xué)合理，可以得到較滿意的統(tǒng)計(jì)推斷結(jié)果。 觀察法的不足在于： 只能報(bào)告發(fā)生的事實(shí)，無(wú)法了解到內(nèi)在原因和被調(diào)查者的建議和意見(jiàn)。 花費(fèi)較高。 調(diào)查結(jié)果在一定程度上受到調(diào)查人員業(yè)務(wù)水平的制約。 （2）詢問(wèn)法是以詢問(wèn)的方式作為搜集資料的手段，把所要調(diào)查事項(xiàng)通過(guò)訪問(wèn)和通信的形式向被調(diào)查者詢問(wèn)，以獲得所需要資料的調(diào)查方法，這是調(diào)查中經(jīng)常采用的一種方法。 ①面詢法：是調(diào)查者通過(guò)與被調(diào)查者面對(duì)面地交談的調(diào)查方法。調(diào)查者一般要根據(jù)事先準(zhǔn)備好的問(wèn)題順序提出，聽(tīng)取被調(diào)查人的意見(jiàn)，也可根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)交談情況即興提問(wèn)一些比較深入的內(nèi)容。當(dāng)面詢問(wèn)可以是個(gè)別面談，也可以是集體座談，集體座談一般是為了了解存在于某一群體中特殊要求，可以活躍氣氛，互相啟發(fā)，有利于對(duì)問(wèn)題進(jìn)行深入地討論，有時(shí)會(huì)得到意想不到的有用信息。面詢法的優(yōu)點(diǎn)是具有一定的靈活性，調(diào)查內(nèi)容可以廣泛深入，資料有較強(qiáng)的真實(shí)性。缺點(diǎn)是調(diào)查費(fèi)用高，調(diào)查結(jié)果好壞直接受到調(diào)查人員水平高低的影響。 ②電話調(diào)查：電話調(diào)查是調(diào)查人員按照抽樣的要求和樣本的范圍，通過(guò)電話向調(diào)查對(duì)象詢問(wèn)意見(jiàn)和建議。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是可以在短時(shí)間內(nèi)調(diào)查若干用戶，調(diào)查費(fèi)用較低，搜集資料迅速。其缺點(diǎn)是受通話時(shí)間的限制和對(duì)方的配合意愿的影響大，不便于詢問(wèn)復(fù)雜內(nèi)容，調(diào)查對(duì)象僅限于通信發(fā)達(dá)的地區(qū)和用戶。

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