國際服務外包理論與實務

內(nèi)容概要

　　《國際服務外包理論與實務》立足于研究外包理論和外包實務操作，系統(tǒng)地介紹了國際服務外包的產(chǎn)生和發(fā)展，外包策略和業(yè)務流程；分析了外包的成本與收益，以及服務外包在中國的發(fā)展現(xiàn)狀、存在的問題，以及未來的發(fā)展趨勢；全面闡述了服務外包發(fā)展的主要分類與主要形式?！陡呗毟邔H商務應用系列教材：國際服務外包理論與實務》內(nèi)容廣泛、重點突出、實用性強，理論與實務操作相結(jié)合，體現(xiàn)了本學科當前最新成果。　　《高職高專國際商務應用系列教材：國際服務外包理論與實務》可供大中專院校財經(jīng)類專業(yè)及相關(guān)專業(yè)學生作為教材，也可作為外經(jīng)貿(mào)工作者的參考書。

書籍目錄

第1章 服務外包概述1.1 外包與服務外包1.1.1 外包的概念及分類1.1.2 服務外包的概念及主要內(nèi)容1.2 外包的原因、特點和優(yōu)勢1.2.1 外包的原因1.2.2 外包的特點1.3 服務外包的產(chǎn)生和發(fā)展1.3.1 發(fā)展的驅(qū)動因素1.3.2 外包的產(chǎn)生和興起1.3.3 服務外包的迅猛發(fā)展1.4 服務外包的種類及形式1.4.1 信息技術(shù)外包、業(yè)務流程外包和知識流程外包1.4.2 境內(nèi)外包、近岸外包和離岸外包1.5 服務外包的內(nèi)容1.5.1 信息系統(tǒng)外包1.5.2 后勤服務外包1.5.3 客戶關(guān)系外包1.5.4 研發(fā)外包1.5.5 人力資源管理外包1.5.6 銷售外包1.5.7 物流管理外包1.5.8 財務管理外包1.5.9 售后服務外包1.5.10 文件服務外包第2章 外包策略2.1 業(yè)務外包計劃2.1.1 實施綱領(lǐng)2.1.2 行動計劃2.1.3 整體戰(zhàn)略2.1.4 企業(yè)運營計劃2.1.5 人力資源與財務計劃2.1.6 溝通計劃2.2 外包成功的關(guān)鍵要素2.2.1 項目需求2.2.2 項目計劃2.2.3 質(zhì)量控制2.2.4 進度控制2.2.5 交流溝通2.2.6 服務水平協(xié)議2.3 外包風險管理2.3.1 外包風險的種類2.3.2 外包風險的管控第3章 全球服務外包市場3.1 全球服務外包現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢3.1.1 全球服務外包發(fā)展現(xiàn)狀3.1.2 全球服務外包市場發(fā)展趨勢3.1.3 中國服務外包市場發(fā)展趨勢3.2 全球服務外包接包國比較3.2.1 老牌離岸服務外包接包國3.2.2 新興離岸服務外包接包國3.3 中國承接國際服務外包概況3.3.1 中國承接國際服務外包的優(yōu)勢和劣勢3.3.2 中國承接國際服務外包面臨的機遇3.3.3 中國承接服務外包的具體形式和領(lǐng)域第4章 外包流程4.1 外包流程中的實際問題4.1.1 非正式的業(yè)務外包流程4.1.2 對業(yè)務外包的隱性成本認識不足4.2 外包的評估和管理流程4.2.1 決定企業(yè)目前的業(yè)務范圍4.2.2 分析企業(yè)業(yè)務活動的重要性4.2.3 分析相關(guān)能力4.2.4 選擇服務供應商4.2.5 運用關(guān)系策略4.2.6 管理和評估關(guān)系4.3 外包流程設(shè)計——以人力資源外包為例……第5章 離岸外包第6章 IT外包第7章 財務外包與金融外包第8章 人力資源外包第9章 客戶服務與呼叫中心外包第10章 軟件外包第11章 供應鏈與物流外包第12章 知識流程外包與研發(fā)外包第13章 外包模型及成本收益分析參考文獻

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