沖突管理

內(nèi)容概要

　　《沖突管理》系統(tǒng)地介紹了沖突及沖突管理有關(guān)的基本理論與基本技巧，針對團(tuán)隊(duì)沖突辨析和沖突管理涉及的問題等進(jìn)行了深入的研究?！　　稕_突管理》深入淺出、內(nèi)容翔實(shí)、案例豐富，兼具理論性與可操作性?！稕_突管理》既適合于高等院校工商管理專業(yè)相關(guān)課程的教學(xué)，也適合于各類工商管理培訓(xùn)班作為相關(guān)的課程教材，還可供對沖突管理有興趣的廣大讀者閱讀參考。

書籍目錄

第1章 沖突概述／1 1.1 沖突的概念及沖突意義的剖析／2 1.1.1 沖突的概念／2 1.1.2 沖突的基本分類／4 1.1.3 沖突意義的剖析／5 1.2 企業(yè)組織沖突研究回顧?quán)?1.2.1 西方旱期組織沖突研究回顧／9 1.2.2 西方現(xiàn)代組織沖突研究回顧／11 1.3 沖突的功能與形成過程／13 1.3.1 沖突的功能／13 1.3.2 沖突的形成過程／15 第2章 沖突態(tài)度與心理沖突／24 2.1 沖突態(tài)度／25 2.2 沖突心理研究／29 2.2.1 沖突心理回顧與綜述／29 2.2.2 20世紀(jì)60年代20世紀(jì)90年代有關(guān)心理沖突的理論／35 2.2.3 中國企業(yè)員工心理沖突現(xiàn)狀／39 第3章 沖突管理／48 3.1 沖突管理的概念及其類型／49 3.1.1 沖突管理的定義／49 3.1.2 沖突管理的類型／51 3 2 沖突管理研究回顧／54 3.2.1 西方早期沖突管理回顧／54 3.2.2 西方近代沖突管理回顧／56 3.2.3 中國沖突管理回顧／60 3 3 沖突管理的方法／61 3.3.1 沖突管理的條件與時(shí)機(jī)／61 3.3.2 沖突管理的功能／63 3.3.3 沖突管理的影響因素／64 3.3.4 沖突管理方法／67 3.3.5 沖突管理方式與策略／69 第4章 團(tuán)隊(duì)構(gòu)建與團(tuán)隊(duì)有效性／75 4.1 團(tuán)隊(duì)類型的構(gòu)建思維／76 4.1.1 團(tuán)隊(duì)構(gòu)建的問題與方案／78 4.1.2 團(tuán)隊(duì)構(gòu)建的成員與任務(wù)／79 4.1.3 團(tuán)隊(duì)構(gòu)建的授權(quán)與自治／81 4.2 團(tuán)隊(duì)概念模型與團(tuán)隊(duì)有效性／82 4.2.1 團(tuán)隊(duì)概念模型／Be 4.2.2團(tuán) 隊(duì)有效性內(nèi)涵與模型／85 第5章 團(tuán)隊(duì)沖突與團(tuán)隊(duì)沖突管理／94 5.1 團(tuán)隊(duì)沖突的內(nèi)涵與類型／95 5.2 團(tuán)隊(duì)沖突的產(chǎn)生原因與表現(xiàn)形式／97 5.3 團(tuán)隊(duì)沖突管理理論及其類型研究／98 5.4 團(tuán)隊(duì)間的沖突與沖突管理／101 5.5 團(tuán)隊(duì)成員間的沖突與沖突管理／105 5.5.1 團(tuán)隊(duì)成員間沖突的原因／105 5.5.2 團(tuán)隊(duì)成員間的沖突類型／106 5.5.3 團(tuán)隊(duì)成員間的沖突管理／106 5.6 團(tuán)隊(duì)成員工作與生活的沖突／107 第6章 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與沖突管理／113 6.1 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)概述／115 6.1.1 團(tuán)隊(duì)特性中的領(lǐng)導(dǎo)／115 6.1.2 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)概述／118 6.1.3 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)職能／119 6.2 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在沖突及沖突管理中的作用／121 6.2.1 團(tuán)隊(duì)沖突中的領(lǐng)導(dǎo)／121 6.2.2 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在沖突管理中的作用／123 第7章 沖突及沖突管理最佳狀態(tài)／129 7.1 沖突及沖突管理的有效性分析／130 7.1.1 沖突的控制／130 7.1.2 沖突強(qiáng)度與沖突管理／131 7.2 沖突及沖突管理最佳狀態(tài)／134 7.2.1 領(lǐng)導(dǎo)對團(tuán)隊(duì)沖突的作用分析／134 7.2.2 團(tuán)隊(duì)沖突水平最佳狀態(tài)的形成過程與內(nèi)容／136 第8章 沖突管理策略與實(shí)踐／144 8.1 沖突管理的基本態(tài)度／146 8.2 托馬斯的沖突管理模型／148 8.3 競爭環(huán)境中的沖突管理／153 8.3.1 溝通引起的沖突管理_／153 8.3.2 壓力引起的沖突管理／157 8.3.3 欲望引起的沖突管理／162 第9章 國際沖突管理／168 9.1 中西方企業(yè)管理思維沖突管理模式／169 9.1.1 中西方企業(yè)管理的思維探討／170 9.1.2 中西方企業(yè)沖突管理模式研究／l71 9.2 中西方?jīng)_突管理的差異／175 9.2.1 以“競爭”為工具的西方傳統(tǒng)管理／175 9.2.2 以“和”為工具的中國傳統(tǒng)管理／176 9.2.3 西方管理理論與中國傳統(tǒng)文化的沖突／178 9.2.4 中國企業(yè)沖突管理實(shí)踐的展望／182 9.3 跨國公司的跨文化沖突管理／184 9.3.1 跨國公司的跨文化產(chǎn)生的影響／184 9.3.2 跨國公司跨文化沖突的原因分析／185 9 3.3 跨國公司跨文化沖突的特征／188 9 3.4 跨國公司解決跨文化沖突的策略／189 第10章 案例分析／196 10.1 工作團(tuán)隊(duì)沖突辨析及沖突管理的有效性／198 10.1.1 工作團(tuán)隊(duì)的概念／198 10.1.2 工作團(tuán)隊(duì)的特征／198 10.1.3 影響工作團(tuán)隊(duì)沖突管理有效性的因素／201 10.1.4 工作團(tuán)隊(duì)沖突辨析度沖突管理有效性研究／202 10.2 并行團(tuán)隊(duì)沖突辨析及沖突管理的有效性／208 10.2.1 并行團(tuán)隊(duì)的概念／208 10.2.2 并行團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)／209 10.2.3 并行團(tuán)隊(duì)沖突辨析及沖突管理有效性研究／210 10.3 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)沖突辨析及沖突管理的有效性／214 20.3.1 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的概念／214 10.3.2 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)／215 10.3.3 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)沖突辨析及沖突管理有效性研究／216 10.4 領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)沖突辨析及沖突管理的有效性／219 10.4.1 領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的概念界定／219 10.4.2 領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的分析及其作用／220 10.4.3 領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)沖突辨析及沖突管理有效性研究／222 參考文獻(xiàn)／236

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：   插圖：   （4）第三方在沖突雙方看來有一定的中立性和可接受性。這樣各方就不會擔(dān)心第三方的介入會增加對方的籌碼。只有在具備這些必要條件后，第三方才有可能成為一個(gè)有效的沖突管理者，沖突當(dāng)事方也才有可能認(rèn)可第三方的地位從而為第三方進(jìn)行沖突管理提供可能。 其次，當(dāng)事方有接受沖突管理的意愿。第三方具備上述條件只是一種資格，并不會必然導(dǎo)致沖突管理的形成。沖突主要是當(dāng)事方之間的事情、當(dāng)事方的意愿，所以當(dāng)事方同意有關(guān)第三方對沖突進(jìn)行管理是沖突管理得以實(shí)施的前提條件。沖突方的意愿也是有條件的。 （1）沖突中的每一方都想看到第三方的介入會增進(jìn)自己的利益。如果當(dāng)事方認(rèn)為沖突管理可以促進(jìn)沖突達(dá)成自身希望的結(jié)果，實(shí)現(xiàn)比繼續(xù)沖突對自己更為有利的結(jié)果，就會傾向于接受第三方的管理建議。 （2）沖突各方希望第三方的介入，對自己無法控制的惡化局面進(jìn)行管理，以防止沖突升級或者失控，使沖突趨于緩和乃至解決。 （3）沖突各方都希望塑造這樣一種對外形象，即接受外交斡旋是表明自己對國際規(guī)則的公開承諾和尊重。 （4）沖突雙方認(rèn)為第三方可以作為“證人”監(jiān)察或保證他們之間達(dá)成的協(xié)議，使協(xié)議更加具有權(quán)威性和合法性，以此作為以后約束對方行為、消除出現(xiàn)對方破壞協(xié)議危險(xiǎn)性的一種手段。 （5）沖突當(dāng)事方希望在沖突雙方直接談判無望或不可能產(chǎn)生有效結(jié)果的情況下，第三方的管理能夠幫助達(dá)成解決方案或提供一種比直接談判更有利的解決結(jié)果。只有在這種情況下，也就是只有當(dāng)事方認(rèn)為接受國際調(diào)停對自己更有利的情況下，他們才愿意接受第三方對沖突進(jìn)行管理，這種管理才能水到渠成。 最后，進(jìn)行有效的沖突管理不僅要同時(shí)具備上述兩方面的條件，還需要把握進(jìn)行沖突管理的時(shí)機(jī)。無論是當(dāng)事方的意愿還是介入方的資格，從一定意義上說是一些“程序”。只有當(dāng)這些“程序”達(dá)到“契合點(diǎn)”，第三方才能進(jìn)行沖突管理。這個(gè)“契合點(diǎn)”就是實(shí)施沖突管理的最好時(shí)機(jī)。對第三方而言，其衡量的標(biāo)準(zhǔn)是沖突達(dá)到損害自身利益的時(shí)刻或出現(xiàn)促進(jìn)自身利益的機(jī)會；對于沖突當(dāng)事方而言，其衡量的標(biāo)準(zhǔn)是“互相傷害僵局”的形成，這意味著沖突雙方在沖突中誰都無法贏得勝利，雙方的互動已經(jīng)陷入僵局，只有通過外界力量的幫助才能遏制沖突的升級。具體而言，第三方的沖突管理不會自動生成。只有當(dāng)當(dāng)事方相信沖突會威脅其自身的利益，或者當(dāng)他們意識到介入沖突進(jìn)行解決是一個(gè)增進(jìn)其利益的機(jī)會，才會采取沖突管理行動。這種利益包括其切身戰(zhàn)略利益和國際聲望與影響。當(dāng)事方也不會輕易接受外界介人。只有當(dāng)他們意識到接受第三方調(diào)解更有利于自身的利益時(shí)，他們才會接受第三方對沖突進(jìn)行管理。沖突有自身的周期。對于沖突管理者來說，介入的時(shí)機(jī)即進(jìn)行沖突管理的最佳時(shí)機(jī)大致是在沖突周期的中間時(shí)段，并且是在沖突各方自身的努力失敗之后。在這個(gè)階段，沖突當(dāng)事方解決沖突的興趣處于最高點(diǎn)，為實(shí)施沖突管理提供了一個(gè)良好的機(jī)會。

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