汽車(chē)商務(wù)禮儀

內(nèi)容概要

　　《高職高專汽車(chē)類教學(xué)改革規(guī)劃教材：汽車(chē)商務(wù)禮儀》針對(duì)汽車(chē)商務(wù)活動(dòng)過(guò)程中常見(jiàn)的禮儀問(wèn)題設(shè)計(jì)、編寫(xiě)，共由6章構(gòu)成，包括緒論、汽車(chē)商務(wù)形象禮儀、汽車(chē)商務(wù)溝通禮儀、汽車(chē)商務(wù)社交禮儀、汽車(chē)會(huì)展禮儀、汽車(chē)銷(xiāo)售流程及禮儀。
　　書(shū)中穿插大量汽車(chē)案例，配備大量實(shí)踐練習(xí)，不僅可以作為高職院校汽車(chē)專業(yè)學(xué)生的教材，也可以作為高等?？茖W(xué)校、成人高校、本科院校的繼續(xù)教育學(xué)院和各類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教材或參考書(shū)。

書(shū)籍目錄

第1章 緒論
　1.1 汽車(chē)商務(wù)禮儀概述
　　1.1.1 禮儀的內(nèi)涵
　　1.1.2 商務(wù)禮儀的內(nèi)涵
　　1.1.3 汽車(chē)商務(wù)禮儀的內(nèi)涵
　　1.1.4 汽車(chē)商務(wù)禮儀的特點(diǎn)
　1.2 汽車(chē)商務(wù)禮儀的原則和作用
　　1.2.1 汽車(chē)商務(wù)禮儀的原則
　　1.2.2 汽車(chē)商務(wù)禮儀的作用
　1.3 汽車(chē)商務(wù)人員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)和能力
　　1.3.1 形象
　　1.3.2 心態(tài)
　　1.3.3 溝通能力
　　1.3.4 汽車(chē)知識(shí)
　　思考題
第2章 汽車(chē)商務(wù)形象禮儀
　2.1 汽車(chē)商務(wù)儀容禮儀
　　2.1.1 儀容概述
　　2.1.2 面容修飾
　　2.1.3 頭部修飾
　　2.1.4 肢體修飾
　2.2 汽車(chē)商務(wù)著裝禮儀
　　2.2.1 汽車(chē)商務(wù)場(chǎng)合著裝的基本規(guī)范
　　2.2.2 商務(wù)男士著裝禮儀
　　2.2.3 商務(wù)女士著裝禮儀
　　2.2.4 飾物禮儀
　2.3 汽車(chē)商務(wù)場(chǎng)合儀態(tài)禮儀
　　2.3.1 商務(wù)人員儀態(tài)基本要求
　　2.3.2 表情禮儀
　　2.3.3 站姿
　　2.3.4 坐姿
　　2.3.5 走姿
　　2.3.6 蹲姿
　　2.3.7 手勢(shì)
　　思考題
　　實(shí)踐練習(xí)
第3章 汽車(chē)商務(wù)溝通禮儀
　3.1 基本語(yǔ)言禮儀
　　3.1.1 講究語(yǔ)言藝術(shù)
　　3.1.2 使用禮貌用語(yǔ)
　　3.1.3 有效選擇話題
　　3.1.4 學(xué)做最佳聽(tīng)眾
　　3.1.5 注意提問(wèn)方式
　3.2 汽車(chē)銷(xiāo)售溝通技巧
　　3.2.1 汽車(chē)銷(xiāo)售人員溝通規(guī)范
　　3.2.2 汽車(chē)銷(xiāo)售溝通基本功
　　3.2.3 汽車(chē)銷(xiāo)售中的溝通技巧
　3.3 汽車(chē)商務(wù)人員電話禮儀
　　3.3.1 接聽(tīng)電話禮儀
　　3.3.2 撥打電話禮儀
　　3.3.3 代接電話禮儀
　　3.3.4 手機(jī)通訊禮儀
　3.4 汽車(chē)商務(wù)文書(shū)禮儀
　　3.4.1 請(qǐng)柬
　　3.4.2 應(yīng)邀回函
　　3.4.3 聘書(shū)
　　3.4.4 歡迎詞
　　3.4.5 歡送詞
　　3.4.6 祝賀信
　　思考題
　　實(shí)踐練習(xí)
第4章 汽車(chē)商務(wù)社交禮儀
　4.1 汽車(chē)商務(wù)見(jiàn)面禮儀
　　4.1.1 介紹
　　4.1.2 稱謂
　　4.1.3 握手
　　4.1.4 交換名片
　4.2 汽車(chē)商務(wù)接待禮儀
　　4.2.1 迎接準(zhǔn)備
　　4.2.2 引導(dǎo)及位次禮儀
　　4.2.3 座次禮儀
　　4.2.4 奉茶禮儀
　　4.2.5 歡送
　4.3 汽車(chē)商務(wù)拜訪禮儀
　　4.3.1 提前預(yù)約
　　4.3.2 準(zhǔn)時(shí)赴約
　　4.3.3 正式拜訪
　　4.3.4 銷(xiāo)售拜訪技巧
　4.4 汽車(chē)商務(wù)饋贈(zèng)禮儀
　　4.4.1 贈(zèng)送禮品的目的與原則
　　4.4.2 禮品的選擇
　　4.4.3 饋贈(zèng)的時(shí)機(jī)和方法
　　4.4.4 饋贈(zèng)的禁忌
　　4.4.5 受禮禮儀
　4.5 商務(wù)宴請(qǐng)禮儀
　　4.5.1 宴請(qǐng)準(zhǔn)備
　　4.5.2 中餐進(jìn)餐禮儀
　　4.5.3 西餐進(jìn)餐禮儀
　　思考題
　　實(shí)踐練習(xí)
第5章 汽車(chē)會(huì)展禮儀
　5.1 會(huì)展禮儀概述
　　5.1.1 會(huì)展禮儀的概念和特點(diǎn)
　　5.1.2 會(huì)展禮儀的作用
　　5.1.3 會(huì)展禮儀的基本原則和要求
　5.2 一般會(huì)議
　　5.2.1 會(huì)議籌備工作流程
　　5.2.2 會(huì)議期間工作流程
　　5.2.3 會(huì)后工作
　　5.2.4 會(huì)場(chǎng)的座次
　5.3 展覽會(huì)
　　5.3.1 展覽會(huì)籌備工作流程
　　5.3.2 展覽會(huì)期間禮儀
　　5.3.3 撤展工作流程
　5.4 汽車(chē)展覽會(huì)
　　5.4.1 汽車(chē)展覽會(huì)的選擇
　　5.4.2 汽車(chē)展覽禮儀策劃
　　5.4.3 參展企業(yè)整體形象
　　思考題
　　實(shí)踐練習(xí)
第6章 汽車(chē)銷(xiāo)售流程及禮儀
　　6.1.1 客戶開(kāi)發(fā)流程
　　6.1.2 展廳接待流程
　　6.1.3 成交談判流程
　　6.1.4 售后跟蹤服務(wù)工作
　　思考題
　　實(shí)踐練習(xí)
　　參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁(yè)：   插圖：   （1）襯衫的選擇 ①面料。正裝襯衫主要以高支精紡的純棉、純毛制品為主，以棉、毛為主要成分的混紡襯衫，亦可酌情選擇。不過(guò)不要選擇以條絨布、水洗布、化纖布制作的襯衫，因?yàn)樗鼈円催^(guò)于厚實(shí)，要么易于起皺，要么起球起毛，不宜搭配正裝西裝。 ②色彩。正裝襯衫應(yīng)為單一色彩。在正規(guī)的商務(wù)活動(dòng)中，白色襯衫可謂商界男士的最佳選擇。除此之外，藍(lán)色、灰色、棕色、黑色亦可加以考慮。但是，雜色襯衫，或者紅色、粉色、紫色、綠色、黃色、橙色等穿起來(lái)有失莊重之感的襯衫，則是不宜選擇的。 ③圖案。正裝襯衫以無(wú)任何圖案為佳。印花襯衫、大格子襯衫，以及帶有人物、動(dòng)物、植物、文字、建筑物等圖案的襯衫，均非正裝襯衫。不過(guò)，較細(xì)的豎條襯衫在一般性的商務(wù)活動(dòng)中也可以穿著，但應(yīng)避免同時(shí)穿著豎條紋的西裝。 ④款式。從衣領(lǐng)上講，正裝襯衫的領(lǐng)形多為方領(lǐng)、短領(lǐng)和長(zhǎng)領(lǐng)。具體進(jìn)行選擇時(shí)，須兼顧本人的臉形、脖長(zhǎng)，以及將打的領(lǐng)帶結(jié)的大小，千萬(wàn)不要使它們相互之間反差過(guò)大?？垲I(lǐng)的襯衫有時(shí)亦可選用。此外，翼領(lǐng)和異色領(lǐng)的襯衫，大都不適合與正裝西裝配套。從衣袖上講，正裝襯衫必須為長(zhǎng)袖襯衫，短袖襯衫則具有休閑性質(zhì)。 （2）襯衫的穿著 當(dāng)正裝襯衫和西裝配套穿著時(shí)，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)： ①系上衣扣。穿西裝的時(shí)候，襯衫的衣扣、領(lǐng)扣、袖扣要一一系好。只有在不打領(lǐng)帶時(shí)，才可解開(kāi)襯衫的領(lǐng)扣。 ②下擺收好。穿長(zhǎng)袖襯衫時(shí)，要把下擺均勻地掖到褲腰里面。不能讓它在與褲腰的交界處皺皺巴巴，或上下錯(cuò)位、左右扭曲。 ③大小合身。襯衫不要太短小緊身，也不要過(guò)分寬松肥大、松松垮垮，一定要大小合身。衣領(lǐng)和胸圍要松緊適度，下擺不能過(guò)短。 ④袖長(zhǎng)長(zhǎng)短適度。正裝襯衫的袖長(zhǎng)長(zhǎng)短要適度，穿西裝時(shí)，令襯衫的袖口恰好露出來(lái)1厘米左右。 ⑤內(nèi)衣不外現(xiàn)。穿在襯衫之內(nèi)的背心或內(nèi)衣，其領(lǐng)形以“U”領(lǐng)或“V”領(lǐng)為宜。在襯衫之內(nèi)最好別穿高領(lǐng)的背心、內(nèi)衣，不然在襯衫的領(lǐng)口之外很可能會(huì)露出一截有礙觀瞻的“花絮”。此外，還須留心，別使內(nèi)衣的袖管暴露在別人的視野之內(nèi)。 3.領(lǐng)帶 仔細(xì)審視男士的服飾時(shí)，領(lǐng)帶無(wú)疑是最搶眼的，它被稱做“西裝的靈魂”。領(lǐng)帶往往能左右周?chē)藢?duì)你的身份、修養(yǎng)、個(gè)性、能力等方面的評(píng)價(jià)。穿著西裝的男士，只要經(jīng)常更換不同的領(lǐng)帶，往往也能給人以耳目一新的感覺(jué)。因此，男士的領(lǐng)帶不嫌多，一套西裝至少應(yīng)配備3條領(lǐng)帶。

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