現(xiàn)代質(zhì)量管理學(xué)

內(nèi)容概要

　　“21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)”。學(xué)習(xí)質(zhì)量和質(zhì)量管理的基本知識是新世紀(jì)每一個人的素質(zhì)要求之一，質(zhì)量和質(zhì)量管理是企業(yè)經(jīng)營的永恒主題?！　　冬F(xiàn)代管理系列教材：現(xiàn)代質(zhì)量管理學(xué)（第3版）》從當(dāng)今質(zhì)量管理的實際出發(fā)，系統(tǒng)闡述了質(zhì)量管理學(xué)的基本概念、理論和方法，同時，還適當(dāng)介紹了質(zhì)量管理的最新動態(tài)和熱點問題。　　《現(xiàn)代管理系列教材：現(xiàn)代質(zhì)量管理學(xué)（第3版）》可作為工商管理碩士研究生及經(jīng)濟管理類專業(yè)各類學(xué)生的學(xué)習(xí)教材，也可作為企業(yè)質(zhì)量管理的培訓(xùn)教材。同時，也可供對質(zhì)量管理有興趣和需要的人員作參考。

書籍目錄

第一章 緒論第一節(jié) 質(zhì)量--新世紀(jì)的呼喚第二節(jié) 創(chuàng)新、品牌、文化--新世紀(jì)持續(xù)發(fā)展的動力第二章 現(xiàn)代質(zhì)量理論中的基本概念第一節(jié) 一些基本術(shù)語的概念第二節(jié) 產(chǎn)品質(zhì)量形成的理論第三節(jié) 全面質(zhì)量管理的思想和概念第四節(jié) 質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作第三章 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)第一節(jié) IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生與發(fā)展第二節(jié) 質(zhì)量管理原則和質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)第三節(jié) 質(zhì)量管理體系要求與體系的建立第四節(jié) 追求組織的持續(xù)成功第四章 質(zhì)量審核和質(zhì)量認證第一節(jié) 質(zhì)量審核概念和程序第二節(jié) 質(zhì)量審核的實施第三節(jié) 質(zhì)量改進第四節(jié) 質(zhì)量認證的概念和歷史第五節(jié) 質(zhì)量認證的實施和管理第五章 質(zhì)量監(jiān)督第一節(jié) 質(zhì)量監(jiān)督的概念第二節(jié) 產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督的實施第三節(jié) 質(zhì)量仲裁第四節(jié) 特殊產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)督管理制度第五節(jié) 產(chǎn)品質(zhì)量法第六章 企業(yè)的質(zhì)量管理第一節(jié) 企業(yè)質(zhì)量管理的基本內(nèi)容第二節(jié) 企業(yè)質(zhì)量管理中的常用方法第三節(jié) 質(zhì)量管理成功企業(yè)的共同特征與策略第四節(jié) 企業(yè)質(zhì)量管理的若干關(guān)注熱點第七章 質(zhì)量管理中的應(yīng)用技術(shù)和工具第一節(jié) 工序質(zhì)量控制的基本原理第二節(jié) 質(zhì)量管理中的常用技術(shù)第八章 工序質(zhì)量控制第一節(jié) 工序質(zhì)量的受控狀態(tài)第二節(jié) 工序能力指數(shù)第三節(jié) 工序質(zhì)量控制圖第九章 質(zhì)量檢驗第一節(jié) 質(zhì)量檢驗的概念第二節(jié) 質(zhì)量檢驗的主要管理制度第三節(jié) 驗收抽樣檢驗的基本概念第四節(jié) 驗收抽樣方案的操作特性和設(shè)計第五節(jié) 計數(shù)調(diào)整型抽樣方案第十章 質(zhì)量成本管理第一節(jié) 質(zhì)量成本管理的意義第二節(jié) 質(zhì)量成本的科目與核算第三節(jié) 質(zhì)量成本的分析與報告第四節(jié) 質(zhì)量成本的計劃與控制第五節(jié) 質(zhì)量成本的合理構(gòu)成第六節(jié) 質(zhì)量成本分析在服務(wù)業(yè)中的應(yīng)用第十一章 服務(wù)質(zhì)量管理第一節(jié) 服務(wù)的定義、特征和分類第二節(jié) 服務(wù)質(zhì)量及其形成模式第三節(jié) 服務(wù)質(zhì)量差距分析模型第四節(jié) 服務(wù)質(zhì)量體系……第十二章 顧客滿意理論第十三章 6Sigma管理基本思想和原理第十四章 卓越績效評價準(zhǔn)則第十五章 環(huán)境管理及其他管理體系參考文獻

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