汽車(chē)銷(xiāo)售實(shí)務(wù)

內(nèi)容概要

　　《高職高專(zhuān)汽車(chē)類(lèi)教學(xué)改革規(guī)劃教材：汽車(chē)銷(xiāo)售實(shí)務(wù)》針對(duì)高等職業(yè)教育的特點(diǎn)，在“工學(xué)結(jié)合”人才培養(yǎng)模式下，按照基于工作過(guò)程的課程開(kāi)發(fā)要求，結(jié)合汽車(chē)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的實(shí)際編寫(xiě)而成。全書(shū)包括三個(gè)單元，各個(gè)單元又分解為若干個(gè)任務(wù)，分別介紹了汽車(chē)銷(xiāo)售人員素質(zhì)和能力要求、汽車(chē)銷(xiāo)售流程、汽車(chē)保險(xiǎn)代理、汽車(chē)消費(fèi)信貸、汽車(chē)稅費(fèi)繳納和牌照代理、二手車(chē)交易、汽車(chē)售后服務(wù)、汽車(chē)備件管理等業(yè)務(wù)知識(shí)和技能　　《高職高專(zhuān)汽車(chē)類(lèi)教學(xué)改革規(guī)劃教材：汽車(chē)銷(xiāo)售實(shí)務(wù)》體例新穎、實(shí)用性強(qiáng)，既可以作為汽車(chē)類(lèi)專(zhuān)業(yè)的教材，也可以作為經(jīng)濟(jì)與管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)的教材，還可以作為汽車(chē)銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材和參考讀物。

書(shū)籍目錄

第1單元 汽車(chē)銷(xiāo)售人員素質(zhì)和能力要求學(xué)習(xí)任務(wù)1.1 汽車(chē)銷(xiāo)售活動(dòng)概述1.1.1 汽車(chē)產(chǎn)品的特點(diǎn)1.1.2 汽車(chē)銷(xiāo)售的含義1.1.3 汽車(chē)銷(xiāo)售活動(dòng)的業(yè)務(wù)內(nèi)容知識(shí)問(wèn)答與技能訓(xùn)練學(xué)習(xí)任務(wù)1.2 汽車(chē)銷(xiāo)售人員素質(zhì)和能力要求1.2.1 汽車(chē)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員應(yīng)該具備的專(zhuān)業(yè)能力1.2.2 汽車(chē)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員應(yīng)該具備的職業(yè)素質(zhì)知識(shí)問(wèn)答與技能訓(xùn)練學(xué)習(xí)任務(wù)1.3 汽車(chē)發(fā)展史1.3.1 汽車(chē)的發(fā)展進(jìn)程1.3.2 我國(guó)汽車(chē)工業(yè)發(fā)展歷程知識(shí)問(wèn)答與技能訓(xùn)練學(xué)習(xí)任務(wù)1.4 汽車(chē)新概念與汽車(chē)標(biāo)志1.4.1 汽車(chē)新概念1.4.2 汽車(chē)標(biāo)志及含義知識(shí)問(wèn)答與技能訓(xùn)練學(xué)習(xí)任務(wù)1.5 汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)1.5.1 市場(chǎng)的含義1.5.2 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)1.5.3 現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)觀念1.5.4 營(yíng)銷(xiāo)組合策略知識(shí)問(wèn)答與技能訓(xùn)練學(xué)習(xí)任務(wù)1.6 汽車(chē)分類(lèi)1.6 :1汽車(chē)市場(chǎng)細(xì)分化1.6.2 汽車(chē)型號(hào)1.6.3 車(chē)輛識(shí)別代號(hào)編碼知識(shí)問(wèn)答與技能訓(xùn)練學(xué)習(xí)任務(wù)1.7 汽車(chē)銷(xiāo)售術(shù)語(yǔ)學(xué)習(xí)住務(wù)1.8 汽車(chē)消費(fèi)需求分析1.8.1 家用汽車(chē)需求特點(diǎn)1.8.2 顧客購(gòu)買(mǎi)家用汽車(chē)的心理分析知識(shí)問(wèn)答與技能訓(xùn)練學(xué)習(xí)任務(wù)1.9 企業(yè)基本知識(shí)1.9.1 企業(yè)概況1.9.2 企業(yè)的銷(xiāo)售目標(biāo)及重要客戶(hù)范圍1.9.3 服務(wù)項(xiàng)目、付款條件及理賠政策1.9.4 銷(xiāo)售策略和銷(xiāo)售部門(mén)職能知識(shí)問(wèn)答與技能訓(xùn)練學(xué)習(xí)任務(wù)1.1 0財(cái)務(wù)和稅收基本知識(shí)1.1 0.1 財(cái)務(wù)基本知識(shí)1.1 0.2 稅收基本知識(shí)知識(shí)問(wèn)答與技能訓(xùn)練第2單元 汽車(chē)銷(xiāo)售活動(dòng)學(xué)習(xí)任務(wù)2.1 接待顧客2.1.1 電話接聽(tīng)禮儀2.1.2 接待上門(mén)的顧客2.1.3 汽車(chē)銷(xiāo)售接待禮儀2.1.4 銷(xiāo)售接待的交談要求知識(shí)問(wèn)答與技能訓(xùn)練學(xué)習(xí)任務(wù)2.2 汽車(chē)展示和推介方法2.2.1 汽車(chē)展示方法2.2.2 汽車(chē)介紹方法知識(shí)問(wèn)答與技能訓(xùn)練學(xué)習(xí)任務(wù)2.3 試乘試駕2.3.1 試乘試駕的意義2.3.2 試乘試駕的目的和作用2.3.3 試乘試駕業(yè)務(wù)流程知識(shí)問(wèn)答與技能訓(xùn)練學(xué)習(xí)任務(wù)2.4 商務(wù)洽談2.4.1 洽談時(shí)的應(yīng)對(duì)技巧2.4.2 促成交易的技巧2.4.3 增加成交機(jī)會(huì)的一些細(xì)節(jié)知識(shí)問(wèn)答與技能訓(xùn)練學(xué)習(xí)任務(wù)2.5 消費(fèi)信貸基礎(chǔ)知識(shí)2.5.1 消費(fèi)信貸的含義2.5.2 提高對(duì)消費(fèi)信貸的認(rèn)識(shí)2.5.3 消費(fèi)信貸的分類(lèi)2.5.4 汽車(chē)消費(fèi)信貸的含義2.5.5 汽車(chē)消費(fèi)貸款的擔(dān)保方式知識(shí)問(wèn)答與技能訓(xùn)練學(xué)習(xí)任務(wù)2.6 汽車(chē)消費(fèi)貸款辦理程序2.6.1 申請(qǐng)汽車(chē)消費(fèi)貸款的條件2.6.2 汽軍消費(fèi)貸款的額度、期限與利率2.6.3 自然人申請(qǐng)貸款的程序2.6.4 汽車(chē)消費(fèi)借款合同范本知識(shí)問(wèn)答與技能訓(xùn)練學(xué)習(xí)任務(wù)2.7 汽車(chē)消費(fèi)貸款的償還2.7.1 汽車(chē)消費(fèi)貸款的償還2.7.2 汽車(chē)消費(fèi)貸款案例知識(shí)問(wèn)答與技能訓(xùn)練學(xué)習(xí)任務(wù)2.8 、交車(chē)業(yè)務(wù)知識(shí)問(wèn)答與技能訓(xùn)練學(xué)習(xí)任務(wù)2.9 稅款繳納2.9.1 車(chē)輛購(gòu)置稅2.9.2 車(chē)船使用稅的繳納知識(shí)問(wèn)答與技能訓(xùn)練學(xué)習(xí)任務(wù)2.1 0保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)2.1 0.1 保險(xiǎn)的定義2.1 0.2 保險(xiǎn)術(shù)語(yǔ)2.1 0.3 機(jī)動(dòng)車(chē)保險(xiǎn)的重要意義2.1 0.4 機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)合同的法律特征2.1 0.5 機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)合同的形式知識(shí)問(wèn)答與技能訓(xùn)練學(xué)習(xí)任務(wù)2.1 1機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)種類(lèi)2.1 1.1 機(jī)動(dòng)車(chē)輛商業(yè)保險(xiǎn)2.1 1.2 交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)知識(shí)問(wèn)答與技能訓(xùn)練學(xué)習(xí)任務(wù)2.1 2機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)的投保程序知識(shí)問(wèn)答與技能訓(xùn)練學(xué)習(xí)任務(wù)2.1 3機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)理賠程序……第3單元 汽車(chē)售后活動(dòng)

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