電子商務(wù)基礎(chǔ)及實(shí)訓(xùn)教程

內(nèi)容概要

　　《全國(guó)高職高專商務(wù)應(yīng)用規(guī)劃教材：電子商務(wù)基礎(chǔ)及實(shí)訓(xùn)教程》采用的是完全面向應(yīng)用的項(xiàng)目導(dǎo)向方法，每個(gè)項(xiàng)目都來源于實(shí)際應(yīng)用或?qū)嶋H案例。通過8個(gè)項(xiàng)目的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，讀者不僅能夠掌握電子商務(wù)的基本知識(shí)和技能，還能夠掌握并熟練操作電子商務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)流程。本書每個(gè)項(xiàng)目都有任務(wù)分析和工作步驟，教學(xué)目標(biāo)明確，針對(duì)性強(qiáng)，實(shí)用性強(qiáng)，突出了對(duì)實(shí)際操作能力的培養(yǎng)?！　　度珖?guó)高職高專商務(wù)應(yīng)用規(guī)劃教材：電子商務(wù)基礎(chǔ)及實(shí)訓(xùn)教程》不僅適用于高等職業(yè)院校的教材或教學(xué)輔導(dǎo)書，也可作為社會(huì)培訓(xùn)電子商務(wù)技術(shù)人才的教材或參考用書。

書籍目錄

項(xiàng)目1 認(rèn)知電子商務(wù) （學(xué)習(xí)目標(biāo)） （項(xiàng)目描述） （引導(dǎo)案例） （相關(guān)知識(shí)） 1.1 電子商務(wù)概述 1.2 影響電子商務(wù)發(fā)展的環(huán)境因素 （項(xiàng)目小結(jié)） 習(xí) 題 項(xiàng)目2 電子商務(wù)相關(guān)技術(shù)的應(yīng)用 （學(xué)習(xí)目標(biāo)） （項(xiàng)目描述） 任務(wù)1 拍拍網(wǎng)個(gè)人網(wǎng)店搭建 （任務(wù)描述） （任務(wù)分析） （工作步驟） 任務(wù)2 德意通EDI應(yīng)用實(shí)例 （任務(wù)描述） （任務(wù)分析） （工作步驟） （相關(guān)知識(shí)） 2.1 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 2.2 互聯(lián)網(wǎng)基本知識(shí) 2.3 Web應(yīng)用技術(shù) 2.4 EDI技術(shù) （項(xiàng)目小結(jié)） 習(xí) 題 項(xiàng)目3 電子商務(wù)交易安全與支付 （學(xué)習(xí)目標(biāo)） （項(xiàng)目描述） 任務(wù)1 CA認(rèn)證的應(yīng)用 （任務(wù)描述） （任務(wù)分析） （工作步驟） 任務(wù)2 招商銀行個(gè)人網(wǎng)上銀行的應(yīng)用 （任務(wù)描述） （任務(wù)分析） （工作步驟） 任務(wù)3 注冊(cè)和使用支付寶賬戶 （任務(wù)描述） （任務(wù)分析） （工作步驟） 任務(wù)4 德意通網(wǎng)上銀行的應(yīng)用 （任務(wù)描述） （任務(wù)分析） （工作步驟） （相關(guān)知識(shí)） 3.1 電子商務(wù)的交易安全 3.2 電子商務(wù)網(wǎng)上銀行及支付 （項(xiàng)目小結(jié)） 習(xí) 題 項(xiàng)目4 Business to Customer電子商務(wù)模式 （學(xué)習(xí)目標(biāo)） （項(xiàng)目描述） 任務(wù)1 B2C電子商務(wù)模式交易案例——卓越網(wǎng) （任務(wù)描述） （任務(wù)分析） （工作步驟） 任務(wù)2 德意通B2C交易的應(yīng)用 （任務(wù)描述） （任務(wù)分析） （工作步驟） （相關(guān)知識(shí)） 4.1 B2C電子商務(wù)模式概述 4.2 B2C的商業(yè)模式與商品 4.3 B2C的贏利模式 4.4 B2C電子商務(wù)模式的交易過程 （項(xiàng)目小結(jié)） 習(xí) 題 項(xiàng)目5 Consumer to Consumer電子商務(wù)模式 （學(xué)習(xí)目標(biāo)） （項(xiàng)目描述） 任務(wù)1 C2C電子商務(wù)模式交易案例——淘寶網(wǎng) （任務(wù)描述） （任務(wù)分析） （工作步驟） 任務(wù)2 德意通C2C交易的應(yīng)用 （任務(wù)描述） （任務(wù)分析） （工作步驟） （相關(guān)知識(shí)） 5.1 C2C電子商務(wù)模式概述 5.2 C2C的贏利模式 5.3 C2C電子商務(wù)模式的交易過程 （項(xiàng)目小結(jié)） 習(xí) 題 項(xiàng)目6 B2B電子商務(wù)模式 （學(xué)習(xí)目標(biāo)） （項(xiàng)目描述） 任務(wù)1 B2B電子商務(wù)模式交易案例——阿里巴巴 （任務(wù)描述） （任務(wù)分析） （工作步驟） 任務(wù)2 德意通B2B交易的應(yīng)用 （任務(wù)描述） （任務(wù)分析） （工作步驟） （相關(guān)知識(shí)） 6.1 B2B電子商務(wù)模式概述 6.2 B2B網(wǎng)站的類型 6.3 B2B電子商務(wù)模式的交易過程 （項(xiàng)目小結(jié)） 習(xí) 題 項(xiàng)目7 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 （知識(shí)目標(biāo)） （項(xiàng)目描述） 任務(wù)1 注冊(cè)和使用郵件列表 （任務(wù)描述） （任務(wù)分析） （工作步驟） 任務(wù)2 德意通網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的應(yīng)用 （任務(wù)描述） （任務(wù)分析） （工作步驟） （相關(guān)知識(shí)） 7.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述 7.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要方法 （項(xiàng)目小結(jié)） 習(xí) 題 項(xiàng)目8 電子商務(wù)物流管理 （知識(shí)目標(biāo)） （項(xiàng)目描述） 任務(wù)1 德意通物流配送前臺(tái)管理 （任務(wù)描述） （任務(wù)分析） （工作步驟） 任務(wù)2 德意通物流配送后臺(tái)管理 （任務(wù)描述） （任務(wù)分析） （工作步驟） （相關(guān)知識(shí)） 8.1 電子商務(wù)與物流 8.2 電子商務(wù)的物流模式 （項(xiàng)目小結(jié)） 習(xí) 題 參考文獻(xiàn) 參考網(wǎng)站

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁(yè)：   插圖：   （相關(guān)知識(shí)） 7.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述 1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷 （1）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是隨著Internet的產(chǎn)生和發(fā)展而產(chǎn)生的新的營(yíng)銷方式，它不同于傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式，不是簡(jiǎn)單的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)化，而是與傳統(tǒng)營(yíng)銷整合。廣義地說，凡是以Internet為主要手段進(jìn)行的、為達(dá)到一定的營(yíng)銷目標(biāo)而開展的營(yíng)銷活動(dòng)，都可稱之為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。狹義地講網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)所進(jìn)行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營(yíng)造網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境的各種活動(dòng)。 下面對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定義中涉及的一些問題給予必要的說明。 ①網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不是孤立存在的。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)不可能脫離一般營(yíng)銷環(huán)境而獨(dú)立存在，在很多情況下網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論是傳統(tǒng)營(yíng)銷理論在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的應(yīng)用和發(fā)展。對(duì)于不同的企業(yè)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷所處的地位有所不同。以經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)產(chǎn)品為主的網(wǎng)絡(luò)公司，更加注重于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略，而在傳統(tǒng)的工商企業(yè)中，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷通常只是處于輔助地位。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷策略之間并沒有沖突，但由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷依賴互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用環(huán)境而具有自身的特點(diǎn)，因而有相對(duì)獨(dú)立的理論和方法體系。在企業(yè)營(yíng)銷實(shí)踐中，往往是傳統(tǒng)營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷并存的。 ②網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不等于網(wǎng)上銷售。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是為最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售、提升品牌形象的目的而進(jìn)行的活動(dòng)。網(wǎng)上銷售是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展到一定階段產(chǎn)生的結(jié)果，但并不是唯一結(jié)果，因此網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷本身并不等于網(wǎng)上銷售。這可以從3個(gè)方面來說明。 a網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的目的并不僅僅是為了促進(jìn)網(wǎng)上銷售，很多情況下，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)不一定能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上直接銷售的目的，但是可能促進(jìn)網(wǎng)下銷售的增加，并且增加顧客的忠誠(chéng)度。 b網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果表現(xiàn)在多個(gè)方面，例如提升企業(yè)的品牌價(jià)值、加強(qiáng)與客戶之間的溝通、拓展對(duì)外信息發(fā)布的渠道、改善對(duì)顧客服務(wù)等。 c從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)容來看，網(wǎng)上銷售也只是其中的一部分，并且不是必須具備的內(nèi)容，許多企業(yè)網(wǎng)站根本不具備網(wǎng)上銷售產(chǎn)品的條件，網(wǎng)站主要是作為企業(yè)發(fā)布產(chǎn)品信息的一個(gè)渠道，通過一定的網(wǎng)站推廣手段，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品宣傳的目的。 ③網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不等于電子商務(wù)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和電子商務(wù)是一對(duì)緊密相關(guān)又具有明顯區(qū)別的概念，兩者很容易造成混淆。比如，企業(yè)建一個(gè)普通網(wǎng)站就認(rèn)為是開展電子商務(wù)，或者將網(wǎng)上銷售商品稱為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等，這些都是不確切的說法。電子商務(wù)的內(nèi)涵很廣，其核心是電子化交易，電子商務(wù)強(qiáng)調(diào)的是交易方式和交易過程的各個(gè)環(huán)節(jié)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的定義已經(jīng)表明，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，可見無論傳統(tǒng)企業(yè)還是基于互聯(lián)網(wǎng)開展業(yè)務(wù)的企業(yè)，也無論是否具有電子化交易的發(fā)生，都需要網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。但網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷本身并不是一個(gè)完整的商業(yè)交易過程，而是為了促成交易提供支持，因此是電子商務(wù)中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，尤其在交易發(fā)生之前，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)揮著主要的信息傳遞作用。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和電子商務(wù)的這種關(guān)系也表明，發(fā)生在電子交易過程中的網(wǎng)上支付和交易之后的商品配送等問題并不是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷所能包含的內(nèi)容。同樣，電子商務(wù)體系中所涉及的安全、法律等問題也不適合全部包括在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中。 ④網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不應(yīng)被稱為“虛擬營(yíng)銷”。所有的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段都是實(shí)實(shí)在在的，而且比傳統(tǒng)營(yíng)銷方法更容易跟蹤了解消費(fèi)者的行為。比如，借助于網(wǎng)站訪問統(tǒng)計(jì)軟件，可以確切知道網(wǎng)站的訪問者來自什么地方，在多長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)瀏覽了哪些網(wǎng)頁(yè)，企業(yè)可以知道用戶來自什么IP，也可以知道企業(yè)發(fā)出的電子郵件有多少用戶打開，有多少用戶點(diǎn)擊了其中的鏈接，還可以確切知道下訂單的用戶的詳細(xì)資料，利用專用的顧客服務(wù)工具，甚至可以同訪問者進(jìn)行實(shí)時(shí)交流，所以是實(shí)實(shí)在在的。 ⑤網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是對(duì)網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境的營(yíng)造。開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷需要一定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，如網(wǎng)絡(luò)服務(wù)環(huán)境、上網(wǎng)用戶數(shù)量、合作伙伴、供應(yīng)商、銷售商、相關(guān)行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境為企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)提供了潛在用戶，以及向用戶傳遞營(yíng)銷信息、建立顧客關(guān)系、進(jìn)行網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研等各種營(yíng)銷活動(dòng)的手段和渠道。企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)也是整個(gè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的組成部分，開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的過程，就是與這些環(huán)境因素建立關(guān)系的過程。這些關(guān)系發(fā)展好了，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷才能取得成效。例如，網(wǎng)站推廣常用的搜索引擎營(yíng)銷和網(wǎng)站鏈接策略的實(shí)施，也就是和搜索引擎服務(wù)商以及合作伙伴之間建立良好關(guān)系的過程，網(wǎng)站訪問量的增長(zhǎng)以及網(wǎng)上銷售得以實(shí)現(xiàn)都是對(duì)網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境營(yíng)造的結(jié)果。因此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是對(duì)企業(yè)網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境的營(yíng)造過程，也就是綜合利用各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段、方法和條件并協(xié)調(diào)其間的相互關(guān)系，從而更加有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)。 有必要說明的是，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)涵和手段都在不斷地發(fā)展演變中，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的定義和理解也只能適用于一定的時(shí)期。隨著時(shí)間的推移，這種定義可能顯得不夠全面，或者不能夠反映新時(shí)期的實(shí)際狀況。因此，不要把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理解為僵化的概念。 （2）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn) ①時(shí)域性。營(yíng)銷的最終目的是占有市場(chǎng)份額，由于互聯(lián)網(wǎng)能夠超越時(shí)間約束和空間限制進(jìn)行信息交換，使得營(yíng)銷脫離時(shí)空限制進(jìn)行交易變成可能，企業(yè)有了更多時(shí)間和更大的空間進(jìn)行營(yíng)銷，可每周7天，每天24小時(shí)隨時(shí)隨地地提供全球性營(yíng)銷服務(wù)。 ②多媒體。互聯(lián)網(wǎng)被設(shè)計(jì)成可以傳輸多種媒體的信息，如文字、聲音、圖像等信息，使得為達(dá)成交易進(jìn)行的信息交換能以多種形式存在和交換，可以充分發(fā)揮營(yíng)銷人員的創(chuàng)造性和能動(dòng)性。 ③交互式?；ヂ?lián)網(wǎng)通過展示商品圖像，商品信息資料庫(kù)提供有關(guān)的查詢，來實(shí)現(xiàn)供需互動(dòng)與雙向溝通。還可以進(jìn)行產(chǎn)品測(cè)試與消費(fèi)者滿意調(diào)查等活動(dòng)。互聯(lián)網(wǎng)為產(chǎn)品聯(lián)合設(shè)計(jì)、商品信息發(fā)布，以及各項(xiàng)技術(shù)服務(wù)提供最佳工具。 ④個(gè)性化?；ヂ?lián)網(wǎng)上的促銷是一對(duì)一的、理性的、消費(fèi)者主導(dǎo)的、非強(qiáng)迫性的、循序漸進(jìn)式的，而且是一種低成本與人性化的促銷，避免推銷員強(qiáng)勢(shì)推銷的干擾，并通過信息提供與交互式交談，與消費(fèi)者建立長(zhǎng)期良好的關(guān)系。 ⑤成長(zhǎng)性?；ヂ?lián)網(wǎng)使用者數(shù)量快速成長(zhǎng)并遍及全球，使用者多屬年輕、中產(chǎn)階級(jí)、高教育水準(zhǔn)，由于這部分群體購(gòu)買力強(qiáng)而且具有很強(qiáng)市場(chǎng)影響力，因此是一項(xiàng)極具開發(fā)潛力的市場(chǎng)渠道。

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