電子商務(wù)基礎(chǔ)及實訓(xùn)教程

內(nèi)容概要

　　《全國高職高專商務(wù)應(yīng)用規(guī)劃教材：電子商務(wù)基礎(chǔ)及實訓(xùn)教程》采用的是完全面向應(yīng)用的項目導(dǎo)向方法，每個項目都來源于實際應(yīng)用或?qū)嶋H案例。通過8個項目的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，讀者不僅能夠掌握電子商務(wù)的基本知識和技能，還能夠掌握并熟練操作電子商務(wù)各個環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)流程。本書每個項目都有任務(wù)分析和工作步驟，教學(xué)目標(biāo)明確，針對性強(qiáng)，實用性強(qiáng)，突出了對實際操作能力的培養(yǎng)?！　　度珖呗毟邔Ｉ虅?wù)應(yīng)用規(guī)劃教材：電子商務(wù)基礎(chǔ)及實訓(xùn)教程》不僅適用于高等職業(yè)院校的教材或教學(xué)輔導(dǎo)書，也可作為社會培訓(xùn)電子商務(wù)技術(shù)人才的教材或參考用書。

書籍目錄

項目1 認(rèn)知電子商務(wù) （學(xué)習(xí)目標(biāo)） （項目描述） （引導(dǎo)案例） （相關(guān)知識） 1.1 電子商務(wù)概述 1.2 影響電子商務(wù)發(fā)展的環(huán)境因素 （項目小結(jié)） 習(xí) 題 項目2 電子商務(wù)相關(guān)技術(shù)的應(yīng)用 （學(xué)習(xí)目標(biāo)） （項目描述） 任務(wù)1 拍拍網(wǎng)個人網(wǎng)店搭建 （任務(wù)描述） （任務(wù)分析） （工作步驟） 任務(wù)2 德意通EDI應(yīng)用實例 （任務(wù)描述） （任務(wù)分析） （工作步驟） （相關(guān)知識） 2.1 計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 2.2 互聯(lián)網(wǎng)基本知識 2.3 Web應(yīng)用技術(shù) 2.4 EDI技術(shù) （項目小結(jié)） 習(xí) 題 項目3 電子商務(wù)交易安全與支付 （學(xué)習(xí)目標(biāo)） （項目描述） 任務(wù)1 CA認(rèn)證的應(yīng)用 （任務(wù)描述） （任務(wù)分析） （工作步驟） 任務(wù)2 招商銀行個人網(wǎng)上銀行的應(yīng)用 （任務(wù)描述） （任務(wù)分析） （工作步驟） 任務(wù)3 注冊和使用支付寶賬戶 （任務(wù)描述） （任務(wù)分析） （工作步驟） 任務(wù)4 德意通網(wǎng)上銀行的應(yīng)用 （任務(wù)描述） （任務(wù)分析） （工作步驟） （相關(guān)知識） 3.1 電子商務(wù)的交易安全 3.2 電子商務(wù)網(wǎng)上銀行及支付 （項目小結(jié)） 習(xí) 題 項目4 Business to Customer電子商務(wù)模式 （學(xué)習(xí)目標(biāo)） （項目描述） 任務(wù)1 B2C電子商務(wù)模式交易案例——卓越網(wǎng) （任務(wù)描述） （任務(wù)分析） （工作步驟） 任務(wù)2 德意通B2C交易的應(yīng)用 （任務(wù)描述） （任務(wù)分析） （工作步驟） （相關(guān)知識） 4.1 B2C電子商務(wù)模式概述 4.2 B2C的商業(yè)模式與商品 4.3 B2C的贏利模式 4.4 B2C電子商務(wù)模式的交易過程 （項目小結(jié)） 習(xí) 題 項目5 Consumer to Consumer電子商務(wù)模式 （學(xué)習(xí)目標(biāo)） （項目描述） 任務(wù)1 C2C電子商務(wù)模式交易案例——淘寶網(wǎng) （任務(wù)描述） （任務(wù)分析） （工作步驟） 任務(wù)2 德意通C2C交易的應(yīng)用 （任務(wù)描述） （任務(wù)分析） （工作步驟） （相關(guān)知識） 5.1 C2C電子商務(wù)模式概述 5.2 C2C的贏利模式 5.3 C2C電子商務(wù)模式的交易過程 （項目小結(jié)） 習(xí) 題 項目6 B2B電子商務(wù)模式 （學(xué)習(xí)目標(biāo)） （項目描述） 任務(wù)1 B2B電子商務(wù)模式交易案例——阿里巴巴 （任務(wù)描述） （任務(wù)分析） （工作步驟） 任務(wù)2 德意通B2B交易的應(yīng)用 （任務(wù)描述） （任務(wù)分析） （工作步驟） （相關(guān)知識） 6.1 B2B電子商務(wù)模式概述 6.2 B2B網(wǎng)站的類型 6.3 B2B電子商務(wù)模式的交易過程 （項目小結(jié)） 習(xí) 題 項目7 網(wǎng)絡(luò)營銷 （知識目標(biāo)） （項目描述） 任務(wù)1 注冊和使用郵件列表 （任務(wù)描述） （任務(wù)分析） （工作步驟） 任務(wù)2 德意通網(wǎng)絡(luò)營銷的應(yīng)用 （任務(wù)描述） （任務(wù)分析） （工作步驟） （相關(guān)知識） 7.1 網(wǎng)絡(luò)營銷概述 7.2 網(wǎng)絡(luò)營銷的主要方法 （項目小結(jié)） 習(xí) 題 項目8 電子商務(wù)物流管理 （知識目標(biāo)） （項目描述） 任務(wù)1 德意通物流配送前臺管理 （任務(wù)描述） （任務(wù)分析） （工作步驟） 任務(wù)2 德意通物流配送后臺管理 （任務(wù)描述） （任務(wù)分析） （工作步驟） （相關(guān)知識） 8.1 電子商務(wù)與物流 8.2 電子商務(wù)的物流模式 （項目小結(jié)） 習(xí) 題 參考文獻(xiàn) 參考網(wǎng)站

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：   插圖：   （相關(guān)知識） 7.1 網(wǎng)絡(luò)營銷概述 1.網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷 （1）網(wǎng)絡(luò)營銷 網(wǎng)絡(luò)營銷是隨著Internet的產(chǎn)生和發(fā)展而產(chǎn)生的新的營銷方式，它不同于傳統(tǒng)的營銷方式，不是簡單的營銷網(wǎng)絡(luò)化，而是與傳統(tǒng)營銷整合。廣義地說，凡是以Internet為主要手段進(jìn)行的、為達(dá)到一定的營銷目標(biāo)而開展的營銷活動，都可稱之為網(wǎng)絡(luò)營銷。狹義地講網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是為實現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營目標(biāo)所進(jìn)行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的各種活動。 下面對網(wǎng)絡(luò)營銷定義中涉及的一些問題給予必要的說明。 ①網(wǎng)絡(luò)營銷不是孤立存在的。網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，網(wǎng)絡(luò)營銷活動不可能脫離一般營銷環(huán)境而獨(dú)立存在，在很多情況下網(wǎng)絡(luò)營銷理論是傳統(tǒng)營銷理論在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的應(yīng)用和發(fā)展。對于不同的企業(yè)，網(wǎng)絡(luò)營銷所處的地位有所不同。以經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)服務(wù)產(chǎn)品為主的網(wǎng)絡(luò)公司，更加注重于網(wǎng)絡(luò)營銷策略，而在傳統(tǒng)的工商企業(yè)中，網(wǎng)絡(luò)營銷通常只是處于輔助地位。網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)市場營銷策略之間并沒有沖突，但由于網(wǎng)絡(luò)營銷依賴互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用環(huán)境而具有自身的特點(diǎn)，因而有相對獨(dú)立的理論和方法體系。在企業(yè)營銷實踐中，往往是傳統(tǒng)營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷并存的。 ②網(wǎng)絡(luò)營銷不等于網(wǎng)上銷售。網(wǎng)絡(luò)營銷是為最終實現(xiàn)產(chǎn)品銷售、提升品牌形象的目的而進(jìn)行的活動。網(wǎng)上銷售是網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展到一定階段產(chǎn)生的結(jié)果，但并不是唯一結(jié)果，因此網(wǎng)絡(luò)營銷本身并不等于網(wǎng)上銷售。這可以從3個方面來說明。 a網(wǎng)絡(luò)營銷的目的并不僅僅是為了促進(jìn)網(wǎng)上銷售，很多情況下，網(wǎng)絡(luò)營銷活動不一定能實現(xiàn)網(wǎng)上直接銷售的目的，但是可能促進(jìn)網(wǎng)下銷售的增加，并且增加顧客的忠誠度。 b網(wǎng)絡(luò)營銷的效果表現(xiàn)在多個方面，例如提升企業(yè)的品牌價值、加強(qiáng)與客戶之間的溝通、拓展對外信息發(fā)布的渠道、改善對顧客服務(wù)等。 c從網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容來看，網(wǎng)上銷售也只是其中的一部分，并且不是必須具備的內(nèi)容，許多企業(yè)網(wǎng)站根本不具備網(wǎng)上銷售產(chǎn)品的條件，網(wǎng)站主要是作為企業(yè)發(fā)布產(chǎn)品信息的一個渠道，通過一定的網(wǎng)站推廣手段，實現(xiàn)產(chǎn)品宣傳的目的。 ③網(wǎng)絡(luò)營銷不等于電子商務(wù)。網(wǎng)絡(luò)營銷和電子商務(wù)是一對緊密相關(guān)又具有明顯區(qū)別的概念，兩者很容易造成混淆。比如，企業(yè)建一個普通網(wǎng)站就認(rèn)為是開展電子商務(wù)，或者將網(wǎng)上銷售商品稱為網(wǎng)絡(luò)營銷等，這些都是不確切的說法。電子商務(wù)的內(nèi)涵很廣，其核心是電子化交易，電子商務(wù)強(qiáng)調(diào)的是交易方式和交易過程的各個環(huán)節(jié)。網(wǎng)絡(luò)營銷的定義已經(jīng)表明，網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，可見無論傳統(tǒng)企業(yè)還是基于互聯(lián)網(wǎng)開展業(yè)務(wù)的企業(yè)，也無論是否具有電子化交易的發(fā)生，都需要網(wǎng)絡(luò)營銷。但網(wǎng)絡(luò)營銷本身并不是一個完整的商業(yè)交易過程，而是為了促成交易提供支持，因此是電子商務(wù)中的一個重要環(huán)節(jié)，尤其在交易發(fā)生之前，網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)揮著主要的信息傳遞作用。網(wǎng)絡(luò)營銷和電子商務(wù)的這種關(guān)系也表明，發(fā)生在電子交易過程中的網(wǎng)上支付和交易之后的商品配送等問題并不是網(wǎng)絡(luò)營銷所能包含的內(nèi)容。同樣，電子商務(wù)體系中所涉及的安全、法律等問題也不適合全部包括在網(wǎng)絡(luò)營銷中。 ④網(wǎng)絡(luò)營銷不應(yīng)被稱為“虛擬營銷”。所有的網(wǎng)絡(luò)營銷手段都是實實在在的，而且比傳統(tǒng)營銷方法更容易跟蹤了解消費(fèi)者的行為。比如，借助于網(wǎng)站訪問統(tǒng)計軟件，可以確切知道網(wǎng)站的訪問者來自什么地方，在多長的時間內(nèi)瀏覽了哪些網(wǎng)頁，企業(yè)可以知道用戶來自什么IP，也可以知道企業(yè)發(fā)出的電子郵件有多少用戶打開，有多少用戶點(diǎn)擊了其中的鏈接，還可以確切知道下訂單的用戶的詳細(xì)資料，利用專用的顧客服務(wù)工具，甚至可以同訪問者進(jìn)行實時交流，所以是實實在在的。 ⑤網(wǎng)絡(luò)營銷是對網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的營造。開展網(wǎng)絡(luò)營銷需要一定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，如網(wǎng)絡(luò)服務(wù)環(huán)境、上網(wǎng)用戶數(shù)量、合作伙伴、供應(yīng)商、銷售商、相關(guān)行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等。網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境為企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動提供了潛在用戶，以及向用戶傳遞營銷信息、建立顧客關(guān)系、進(jìn)行網(wǎng)上市場調(diào)研等各種營銷活動的手段和渠道。企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷活動也是整個網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的組成部分，開展網(wǎng)絡(luò)營銷的過程，就是與這些環(huán)境因素建立關(guān)系的過程。這些關(guān)系發(fā)展好了，網(wǎng)絡(luò)營銷才能取得成效。例如，網(wǎng)站推廣常用的搜索引擎營銷和網(wǎng)站鏈接策略的實施，也就是和搜索引擎服務(wù)商以及合作伙伴之間建立良好關(guān)系的過程，網(wǎng)站訪問量的增長以及網(wǎng)上銷售得以實現(xiàn)都是對網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境營造的結(jié)果。因此，網(wǎng)絡(luò)營銷是對企業(yè)網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的營造過程，也就是綜合利用各種網(wǎng)絡(luò)營銷手段、方法和條件并協(xié)調(diào)其間的相互關(guān)系，從而更加有效地實現(xiàn)企業(yè)的營銷目標(biāo)。 有必要說明的是，網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)涵和手段都在不斷地發(fā)展演變中，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷的定義和理解也只能適用于一定的時期。隨著時間的推移，這種定義可能顯得不夠全面，或者不能夠反映新時期的實際狀況。因此，不要把網(wǎng)絡(luò)營銷理解為僵化的概念。 （2）網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn) ①時域性。營銷的最終目的是占有市場份額，由于互聯(lián)網(wǎng)能夠超越時間約束和空間限制進(jìn)行信息交換，使得營銷脫離時空限制進(jìn)行交易變成可能，企業(yè)有了更多時間和更大的空間進(jìn)行營銷，可每周7天，每天24小時隨時隨地地提供全球性營銷服務(wù)。 ②多媒體。互聯(lián)網(wǎng)被設(shè)計成可以傳輸多種媒體的信息，如文字、聲音、圖像等信息，使得為達(dá)成交易進(jìn)行的信息交換能以多種形式存在和交換，可以充分發(fā)揮營銷人員的創(chuàng)造性和能動性。 ③交互式。互聯(lián)網(wǎng)通過展示商品圖像，商品信息資料庫提供有關(guān)的查詢，來實現(xiàn)供需互動與雙向溝通。還可以進(jìn)行產(chǎn)品測試與消費(fèi)者滿意調(diào)查等活動?；ヂ?lián)網(wǎng)為產(chǎn)品聯(lián)合設(shè)計、商品信息發(fā)布，以及各項技術(shù)服務(wù)提供最佳工具。 ④個性化。互聯(lián)網(wǎng)上的促銷是一對一的、理性的、消費(fèi)者主導(dǎo)的、非強(qiáng)迫性的、循序漸進(jìn)式的，而且是一種低成本與人性化的促銷，避免推銷員強(qiáng)勢推銷的干擾，并通過信息提供與交互式交談，與消費(fèi)者建立長期良好的關(guān)系。 ⑤成長性?；ヂ?lián)網(wǎng)使用者數(shù)量快速成長并遍及全球，使用者多屬年輕、中產(chǎn)階級、高教育水準(zhǔn)，由于這部分群體購買力強(qiáng)而且具有很強(qiáng)市場影響力，因此是一項極具開發(fā)潛力的市場渠道。

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《全國高職高專商務(wù)應(yīng)用規(guī)劃教材:電子商務(wù)基礎(chǔ)及實訓(xùn)教程》采用的是完全面向應(yīng)用的項目導(dǎo)向方法，每個項目都來源于實際應(yīng)用或?qū)嶋H案例。主要內(nèi)容涵蓋了電子商務(wù)的8個方面，包括認(rèn)知電子商務(wù)、電子商務(wù)相關(guān)技術(shù)的應(yīng)用、電子商務(wù)交易安全與支付、B2C電子商務(wù)模式、C2C電子商務(wù)模式、B2B電子商務(wù)模式、網(wǎng)絡(luò)營銷和電子商務(wù)物流管理方面。每個項目都有任務(wù)分析和工作步驟，教學(xué)目標(biāo)明確，針對性強(qiáng)，實用性強(qiáng)，突出了實際操作能力的培養(yǎng)。

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