消費(fèi)糾紛解決

內(nèi)容概要

　　本書為糾紛解決原理與實(shí)務(wù)系列教材之一，適用于法律院校學(xué)生、消費(fèi)者和實(shí)務(wù)工作者(調(diào)解員、仲裁員、法官、律師、消協(xié)工作人員)等。它是我國法學(xué)教育領(lǐng)域第一部關(guān)于消費(fèi)糾紛解決的教材。該書由“消費(fèi)糾紛及其解決”、“消費(fèi)糾紛協(xié)商和解”、“消費(fèi)糾紛調(diào)解”、“消費(fèi)糾紛仲裁”、“消費(fèi)糾紛訴訟”五章組成。本書在寫作過程中，參考借鑒了國內(nèi)外在消費(fèi)糾紛解決領(lǐng)域的最新研究成果，在系統(tǒng)闡述消費(fèi)糾紛解決理論和制度的同時(shí)，運(yùn)用法學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、管理學(xué)等多學(xué)科知識(shí)，結(jié)合諸多消費(fèi)糾紛解決的現(xiàn)實(shí)案例，對于消費(fèi)糾紛解決的實(shí)務(wù)技能和方法予以分析和歸納，兼具理論性、實(shí)用性、可讀性與啟發(fā)性，可以成為消費(fèi)糾紛解決研究者和實(shí)務(wù)工作者的良師益友。
　

作者簡介

　　肖建國，法學(xué)博士，中國人民大學(xué)法學(xué)院教授、圖書館副館長，中國人民大學(xué)糾紛解決研究中心副主任，國家人文社科重點(diǎn)研究基地中國人民大學(xué)民商事法律科學(xué)研究中心研究員，《法學(xué)家》雜志編輯，北京市新世紀(jì)優(yōu)秀社科理論人才百人工程人選(2001-2010年)。兼任國務(wù)院學(xué)位委員會(huì)法學(xué)學(xué)科評議組秘書、中國民事訴訟法學(xué)研究會(huì)常務(wù)理事、中國行為法學(xué)會(huì)執(zhí)行行為研究會(huì)常務(wù)理事、中國審判理論研究會(huì)執(zhí)行制度專業(yè)委員會(huì)委員、審判監(jiān)督專業(yè)委員會(huì)委員。

書籍目錄

緒論　消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與消費(fèi)糾紛解決
第一章　消費(fèi)糾紛及其解決
　第一節(jié)　消費(fèi)糾紛
　第二節(jié)　消費(fèi)糾紛的解決
第二章　消費(fèi)糾紛協(xié)商和解
　第一節(jié)　消費(fèi)糾紛協(xié)商和解概述
　第二節(jié)　消費(fèi)糾紛協(xié)商和解的類型
　第三節(jié)　消費(fèi)糾紛協(xié)商和解的程序
　第四節(jié)　消費(fèi)糾紛協(xié)商和解的實(shí)務(wù)
第三章　消費(fèi)糾紛調(diào)解
　第一節(jié)　消費(fèi)糾紛調(diào)解概述
　第二節(jié)　消費(fèi)糾紛調(diào)解的類型
　第三節(jié)　消費(fèi)糾紛調(diào)解的程序
　第四節(jié)　消費(fèi)糾紛調(diào)解的實(shí)務(wù)
　第五節(jié)　消費(fèi)申訴與行政調(diào)解
　第六節(jié)　消費(fèi)糾紛人民調(diào)解
第四章　消費(fèi)糾紛仲裁
　第一節(jié)　消費(fèi)糾紛仲裁概述
　第二節(jié)　消費(fèi)糾紛的可仲裁性
　第三節(jié)　消費(fèi)糾紛仲裁協(xié)議
　第四節(jié)　消費(fèi)糾紛仲裁的特殊性
　第五節(jié)　消費(fèi)糾紛仲裁的實(shí)務(wù)
第五章　消費(fèi)糾紛訴訟
　第一節(jié)　消費(fèi)糾紛訴訟概述
　第二節(jié)　小額訴訟
　第三節(jié)　集體訴訟
　第四節(jié)　混合訴訟
　第五節(jié)　消費(fèi)糾紛訴訟程序
參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：   插圖：   三、消費(fèi)糾紛的類型 消費(fèi)糾紛的類型化分析有助于消費(fèi)糾紛解決理論研究的精致化和制度構(gòu)建的科學(xué)化。根據(jù)不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)糾紛可以進(jìn)行不同的類型化。 （一）是否具有可訴性：消費(fèi)法律糾紛、消費(fèi)非法律糾紛 根據(jù)是否具備可訴性，消費(fèi)糾紛可以類型化為消費(fèi)法律糾紛和消費(fèi)非法律糾紛。消費(fèi)法律糾紛是指消費(fèi)權(quán)利糾紛，即可以通過訴訟機(jī)制解決的消費(fèi)糾紛；而消費(fèi)非法律糾紛則指消費(fèi)利益糾紛，即只能通過非訴訟機(jī)制解決或者處理的消費(fèi)糾紛。將消費(fèi)糾紛類型化為消費(fèi)法律糾紛和消費(fèi)非法律糾紛的意義在于界定哪些消費(fèi)糾紛可以訴諸法院，哪些消費(fèi)糾紛不得訴諸法院。雖然消費(fèi)非法律糾紛不能通過訴訟機(jī)制加以解決，但是，作為具體利益的沖突，訴訟機(jī)制仍然有適用的空間和必要。 （二）糾紛實(shí)體內(nèi)容：消費(fèi)合同糾紛、消費(fèi)侵權(quán)糾紛 根據(jù)糾紛實(shí)體內(nèi)容的不同，消費(fèi)糾紛可以類型化為消費(fèi)合同糾紛和消費(fèi)侵權(quán)糾紛。消費(fèi)合同糾紛是指雙方當(dāng)事人基于消費(fèi)合同的簽訂、履行所發(fā)生的糾紛；而消費(fèi)侵權(quán)糾紛是指基于消費(fèi)者認(rèn)為經(jīng)營者的經(jīng)營行為侵犯其法益而發(fā)生的糾紛。消費(fèi)者和經(jīng)營者之間必然存在著消費(fèi)合同法律關(guān)系，但是，如果經(jīng)營者違反締約過失責(zé)任、從事加害給付或者違背法定經(jīng)營者義務(wù)而涉嫌侵犯消費(fèi)者權(quán)益的，消費(fèi)者得以侵權(quán)請求權(quán)為基礎(chǔ)主張救濟(jì)。當(dāng)然，在經(jīng)營者加害給付的情形下，構(gòu)成違約請求權(quán)和侵權(quán)請求權(quán)競合，由消費(fèi)者擇一主張權(quán)利。將消費(fèi)糾紛類型化為消費(fèi)合同糾紛和消費(fèi)侵權(quán)糾紛的意義在于法律適用時(shí)方便確定請求權(quán)基礎(chǔ)。 （三）爭議金額大?。捍箢~消費(fèi)糾紛、小額消費(fèi)糾紛 根據(jù)爭議金額的大小，消費(fèi)糾紛可以類型化為大額消費(fèi)糾紛和小額消費(fèi)糾紛。大額消費(fèi)糾紛是指爭議金額較大的消費(fèi)糾紛，而小額消費(fèi)糾紛是指爭議金額較小的消費(fèi)糾紛。一般而言，大額消費(fèi)糾紛適用普通民事糾紛解決機(jī)制沒有多少障礙，比較特殊的是小額消費(fèi)糾紛的解決。小額消費(fèi)糾紛需要特殊的解決機(jī)制，如果解決方法不妥當(dāng)，小額消費(fèi)糾紛的消費(fèi)者可能會(huì)選擇放棄行使權(quán)利，并使小額糾紛長久集聚，從而危害社會(huì)穩(wěn)定與法治發(fā)展。區(qū)分大額消費(fèi)糾紛和小額消費(fèi)糾紛的意義就在于界定適用特殊簡易解紛機(jī)制的案件類型。 （四）消費(fèi)領(lǐng)域：商品房消費(fèi)糾紛、汽車消費(fèi)糾紛、金融消費(fèi)品糾紛、餐飲糾紛、美容糾紛、居家裝修糾紛、醫(yī)療糾紛等 根據(jù)消費(fèi)領(lǐng)域的不同，消費(fèi)糾紛可以類型化為商品房消費(fèi)糾紛、汽車消費(fèi)糾紛、金融消費(fèi)品糾紛、餐飲糾紛、美容糾紛、居家裝修糾紛、醫(yī)療糾紛等。這種類型化的價(jià)值在于細(xì)化消費(fèi)糾紛類型，方便總結(jié)消費(fèi)糾紛解決經(jīng)驗(yàn)。

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