電子商務(wù)實(shí)用教程

內(nèi)容概要

　　本書(shū)是體現(xiàn)“工學(xué)結(jié)合”，突出學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)的理論與實(shí)踐并重的課程。本書(shū)通過(guò)“教、學(xué)、做”一體化的教學(xué)模式，實(shí)施項(xiàng)目教學(xué)、任務(wù)驅(qū)動(dòng)、實(shí)戰(zhàn)演練等方式組織和開(kāi)展教學(xué)，提升學(xué)生的實(shí)踐應(yīng)用能力和綜合素質(zhì)。
　　本書(shū)分成六大部分，分別為電子商務(wù)運(yùn)作、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、安全認(rèn)證與電子支付、電子商務(wù)物流及網(wǎng)上開(kāi)店。
　　本書(shū)可作為高等學(xué)校電子商務(wù)及相關(guān)專業(yè)的教材或參考書(shū)，也可作為相關(guān)人員的學(xué)習(xí)用書(shū)或培訓(xùn)教材。

書(shū)籍目錄

第1章 電子商務(wù)運(yùn)作
1.1 認(rèn)識(shí)電子商務(wù)
1.1.1 電子商務(wù)的定義
1.1.2 電子商務(wù)的特點(diǎn)
1.2 電子商務(wù)運(yùn)作模式選擇
1.2.1 企業(yè)對(duì)企業(yè)模式
1.2.2 企業(yè)對(duì)消費(fèi)者模式
1.2.3 消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者模式
1.2.4 企業(yè)對(duì)政府模式
1.2.5 消費(fèi)者對(duì)政府模式
1.2.6 政府部門(mén)對(duì)政府部門(mén)模式
1.3 電子商務(wù)與各行各業(yè)
1.3.1 電子商務(wù)與金融行業(yè)
1.3.2 電子商務(wù)與旅游行業(yè)
1.3.3 電子商務(wù)與餐飲行業(yè)
1.3.4 電子商務(wù)與教育行業(yè)
1.4 電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)
1.4.1 電子商務(wù)的發(fā)展階段
1.4.2 未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)
習(xí)題
第2章 網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)
2.1 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集與整理
2.1.1 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的概念和特點(diǎn)
2.1.2 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集要求
2.1.3 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集方法
2.1.4 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的處理
2.2 網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)選擇
2.2.1 為什么要對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)進(jìn)行選擇
2.2.2 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)選擇的種類
2.2.3 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)的選擇
2.3 搜索引擎信息收集
2.3.1 搜索引擎的分類
2.3.2 搜索引擎的使用技巧
2.4 B to B電子商務(wù)交易
2.4.1 B to B簡(jiǎn)介
2.4.2 B to B電子商務(wù)的關(guān)鍵實(shí)體
2.4.3 B to B電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的影響
2.4.4 B to B電子商務(wù)的基本運(yùn)作模式
2.4.5 國(guó)內(nèi)知名B to B平臺(tái)簡(jiǎn)介
2.5 B to C電子商務(wù)交易
2.5.1 B to C簡(jiǎn)介
2.5.2 B to C基本流程
2.5.3 B to C的基本運(yùn)作模式
習(xí)題
第3章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
3.1 網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查
3.1.1 網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的概念及特點(diǎn)
3.1.2 網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的弊端
3.1.3 網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的基本方法
3.1.4 網(wǎng)上直接調(diào)研的方法
3.1.5 網(wǎng)上市場(chǎng)間接調(diào)研的方法
3.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略
3.2.1 適合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)品
3.2.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的價(jià)格策略
3.2.3 口碑營(yíng)銷
3.3 網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布
3.3.1 網(wǎng)絡(luò)廣告的分類
3.3.2 常用的網(wǎng)絡(luò)廣告的計(jì)價(jià)方式
3.3.3 廣告的設(shè)計(jì)程序理論
……
第4章 安全認(rèn)證與電子支付
第5章 電子商務(wù)物流
第6章 網(wǎng)上開(kāi)店
參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁(yè)：   插圖：   3.降低經(jīng)營(yíng)費(fèi)用及用戶手續(xù)費(fèi) 目前，我國(guó)ATM自助取款機(jī)多為帶有“銀聯(lián)”標(biāo)志，若客戶跨行使用查詢、取款或轉(zhuǎn)賬時(shí)銀行會(huì)收取客戶的手續(xù)費(fèi)用。若在柜臺(tái)辦理，以建行為例，銀行柜臺(tái)本行匯款的手續(xù)費(fèi)為0.5％，而通過(guò)網(wǎng)上銀行匯款，按金額的0.25％收取，最低2元，最高25元，并且如果收、付款人同為建行客戶，在省內(nèi)相互匯款不收取手續(xù)費(fèi)。因此網(wǎng)絡(luò)銀行節(jié)省了客戶一部分的手續(xù)費(fèi)用，而且可以在家安全快速進(jìn)行自助業(yè)務(wù)。在銀行方面，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)立依然需要付出較高的成本，主要包括門(mén)面租金、經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用及員工工資等。以中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行為例，它的網(wǎng)點(diǎn)之多是其他商業(yè)銀行無(wú)可比擬的。截至2009年6月底，郵政銀行有網(wǎng)點(diǎn)3.7萬(wàn)個(gè)、4.5萬(wàn)個(gè)匯兌網(wǎng)點(diǎn)和2萬(wàn)個(gè)國(guó)際匯款營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，近60％的網(wǎng)點(diǎn)和70％的匯兌網(wǎng)點(diǎn)分布在農(nóng)村地區(qū)，這是由于郵政儲(chǔ)蓄銀行的網(wǎng)點(diǎn)多。然而農(nóng)村邊遠(yuǎn)地區(qū)的網(wǎng)點(diǎn)，業(yè)務(wù)量通常很小，經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)的村鎮(zhèn)通常有農(nóng)村信用社和中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行的網(wǎng)點(diǎn)。郵政儲(chǔ)蓄銀行的網(wǎng)點(diǎn)難以實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營(yíng)，運(yùn)營(yíng)成本也逐年上升。自從開(kāi)通網(wǎng)上銀行，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)讓客戶可以隨時(shí)隨地享受在線金融理財(cái)?shù)谋憷?，大大降低了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本和客戶的交易成本。馬鵬麗認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)銀行同時(shí)為企業(yè)降低貨幣資金管理成本提供了可能：一是實(shí)現(xiàn)零現(xiàn)金庫(kù)存管理，降低了資金使用的機(jī)會(huì)成本；二是網(wǎng)上支付方式，降低了結(jié)算費(fèi)用；三是利用自動(dòng)收款系統(tǒng)降低貨幣資金的管理費(fèi)用。據(jù)美國(guó)某國(guó)際管理顧問(wèn)公司統(tǒng)計(jì)，根據(jù)企業(yè)規(guī)模全球前100家銀行的柜面交易成本為1.07美元，電話銀行為0.52美元，ATM為0.27美元，而網(wǎng)絡(luò)銀行僅0.1美元，建立一家網(wǎng)上銀行所需費(fèi)用相當(dāng)于設(shè)立網(wǎng)點(diǎn)所需費(fèi)用的5％左右。網(wǎng)絡(luò)銀行與真實(shí)網(wǎng)點(diǎn)相比，設(shè)立和經(jīng)營(yíng)成本較低。 4.服務(wù)個(gè)性化 網(wǎng)絡(luò)銀行除了存款、轉(zhuǎn)賬、付款等業(yè)務(wù)外，外幣買(mǎi)賣(mài)、信用卡業(yè)務(wù)、企業(yè)融資、房屋汽車(chē)貸款、購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)和理財(cái)咨詢服務(wù)也都逐步地在進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)銀行的服務(wù)范圍。幾乎所有規(guī)模較大的商業(yè)銀行都在國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)上建立了自己的站點(diǎn)。網(wǎng)上銀行的主要功能包括賬戶信息查詢和維護(hù)、賬戶轉(zhuǎn)賬、代繳費(fèi)、投資理財(cái)、信用卡管理等。賬戶信息查詢和維護(hù)是網(wǎng)上銀行的一項(xiàng)基本功能。網(wǎng)上銀行能清晰列出用戶的賬戶余額、賬戶明細(xì)情況，賬戶掛失也可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)隨時(shí)進(jìn)行。賬戶轉(zhuǎn)賬包括行內(nèi)同城轉(zhuǎn)賬以及異地匯款。代繳費(fèi)主要指水、電、煤氣和電話費(fèi)的繳納，以及手機(jī)卡充值等。繳費(fèi)時(shí)，用戶只要登錄網(wǎng)上銀行的在線繳費(fèi)系統(tǒng)，輸入水、電、煤氣、電話費(fèi)單的用戶號(hào)，選擇資金劃出賬號(hào)即可進(jìn)行繳納。建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行的手機(jī)充值業(yè)務(wù)沒(méi)有最低金額的限制，更合適學(xué)生族等資金較緊張的人群使用。投資理財(cái)是指在網(wǎng)上通過(guò)銀行進(jìn)行銀證轉(zhuǎn)賬、購(gòu)買(mǎi)基金、購(gòu)買(mǎi)債券、購(gòu)買(mǎi)紙黃金等業(yè)務(wù)。目前大部分銀行都開(kāi)通了上述業(yè)務(wù)，客戶在其柜臺(tái)開(kāi)設(shè)相應(yīng)賬戶并進(jìn)行網(wǎng)上銀行簽約注冊(cè)后即可進(jìn)行查詢、買(mǎi)賣(mài)。信用卡管理指的是銀行信用卡賬戶的開(kāi)卡、信用卡消費(fèi)賬單查詢、消費(fèi)積分查詢，客戶通過(guò)此功能可輕松自助完成信用卡的消費(fèi)還款。金融服務(wù)作為經(jīng)濟(jì)生活中的一個(gè)重要內(nèi)容，在人們?nèi)粘Ｉ钪邪l(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。網(wǎng)絡(luò)銀行的應(yīng)用，給人們提供了個(gè)性化的服務(wù)，節(jié)省了客戶寶貴的時(shí)間，同時(shí)也促進(jìn)人們生活水平的提高。

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