醫(yī)改，醫(yī)管 贏策略

內(nèi)容概要

本書向讀者強調(diào)“服務(wù)”和“多贏”四個字。全書分為九個部分：服務(wù)改革篇、服務(wù)策略篇、服務(wù)質(zhì)量篇、服務(wù)溝通篇、服務(wù)文化篇、服務(wù)人才篇、服務(wù)誠信篇、服務(wù)購買篇和服務(wù)投訴與服務(wù)修復(fù)篇。希望以此使得決策者、改革者、管理者和服務(wù)者具有更強烈的服務(wù)意識、更正確的服務(wù)理念和更先進的服務(wù)技術(shù)。醫(yī)療行業(yè)是服務(wù)行業(yè)，決策者、改革者和管理者在決策、改革和管理時，只有尊重服務(wù)行業(yè)的管理原則和客觀規(guī)律，才能少走彎路。中國醫(yī)改曾屢遭挫折、困難重重，其原因之一就是改革沒有實現(xiàn)多贏或共贏。本書旨在告訴讀者，能夠取得多贏或共贏的醫(yī)改才是成功的和不可逆轉(zhuǎn)的醫(yī)改。

作者簡介

黃燕，北京人。1988年畢業(yè)于北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部，獲醫(yī)學(xué)學(xué)士，1996年畢業(yè)于英國格拉斯哥大學(xué)，獲得國際MBA。曾在北京三甲醫(yī)院當(dāng)醫(yī)生，擔(dān)任過多家公司的中高級管理職務(wù)。中英學(xué)院醫(yī)院管理研究員及清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院醫(yī)療管理研究中心研究員，《大公報》、《健康報》和《中國衛(wèi)生》特約撰稿人，國務(wù)院發(fā)展研究中心信息網(wǎng)作者庫專家。發(fā)表關(guān)于中國改革與管理文章400多篇，出版醫(yī)院管理方面的譯著4部、合著1部。2000年榮獲北京市女性商業(yè)計劃大賽兩個三等獎，2010年榮獲石家莊電視臺欄目策劃“優(yōu)秀創(chuàng)意獎”。

書籍目錄

服務(wù)改革篇
　“市場化”不是“撒手不管”
　“大部門”思想有新意
　醫(yī)改=糾偏+補缺
　讓醫(yī)改始于“自我糾偏”
　醫(yī)改無論大小都需管理
　中國醫(yī)改唱響公平競爭
　換個角度看“政府大賺”
　以鐵的制度管理剛性需求
　探索醫(yī)改不妨“古為今用”
　醫(yī)改重公平先要抓效率
　醫(yī)改讓政府回歸原位
　醫(yī)改為患方“減痛”，讓醫(yī)方“陣痛”
　對內(nèi)地醫(yī)院千元掛號費的反思
　“賣光式”醫(yī)改五大問題
　新醫(yī)改需答好七個問題
　中國醫(yī)改的市場意識
　醫(yī)改要強化資源管理意識
　智攻中國醫(yī)改五大難關(guān)
　中國醫(yī)改需漸進式創(chuàng)新
　醫(yī)改要實現(xiàn)“七個創(chuàng)新”
　醫(yī)改會加快信息化步伐
　奧巴馬醫(yī)改思想值得借鑒
　新醫(yī)改應(yīng)該無輸家
　醫(yī)改需要“被激勵”
　提升醫(yī)改的微觀操作水平
　醫(yī)改宜“借外腦”，忌“不動腦”
　改革公立醫(yī)院之“五推力”
　醫(yī)院改革從價格改革做起
　醫(yī)改試點必保成功
　醫(yī)院改革，政府該做什么
　醫(yī)院托管利多弊少
　醫(yī)方動起來醫(yī)改才有望
　落實醫(yī)改重在提升醫(yī)管
　解決看病難問題并不難
　“看專家難”有解
　壯大“醫(yī)療監(jiān)督方"刻不容緩
　醫(yī)改離不開政府統(tǒng)領(lǐng)
　醫(yī)改離不開多元發(fā)展
　評價醫(yī)改需多方參與
　借鑒歐洲模式意義積極
　深度醫(yī)改更需多方參與
　醫(yī)改不應(yīng)留有死角
　消除“醫(yī)改盲區(qū)"
　屠呦呦獲獎意義重大
　發(fā)展中醫(yī)“動嘴”不如“邁腿”
　強化醫(yī)院藥品“成本意識”就是要
　轉(zhuǎn)變觀念
　……
服務(wù)策略篇
服務(wù)質(zhì)量篇
服務(wù)溝通篇
服務(wù)文化篇
服務(wù)人才篇
服務(wù)誠信篇
服務(wù)購買篇
服務(wù)投訴與服務(wù)修復(fù)篇

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：中國新醫(yī)改日前正式拉開序幕，而以網(wǎng)絡(luò)、電視和報紙為代表的新老媒體就如同是醫(yī)改者派出的一支“先遣部隊”，它們沖鋒在前，摸石探路，總之它們一直走在醫(yī)改的最前沿。它們的高效而積極的作用，為醫(yī)改“大部隊”全面進攻做好準備。媒體以其信息及時、公開的獨特功能，確對醫(yī)改有推動作用，但它畢竟是配角。如果醫(yī)改的主角們（政府、公立醫(yī)院、醫(yī)生、醫(yī)保機構(gòu)和藥廠等）不積極行動或只是原地踏步，媒體再積極，恐怕也是徒勞的。一參保農(nóng)民在門急診治病花了四五萬元，卻只報銷了50元。此事一經(jīng)媒體曝光，便引起有關(guān)方面的注意，并勢必推動醫(yī)保服務(wù)的改革。欣悉，新醫(yī)改將加大門診醫(yī)保報銷的范圍和額度。未來政府還可借鑒奧地利的做法，請專業(yè)公司對醫(yī)保服務(wù)依不同人群的工資和需求水平實施分類經(jīng)營管理。媒體披露，黑診所在大城市之所以屢禁不止是因為它有市場。需求者是在城市打工的農(nóng)民工，他們認為在黑診所看病便宜、方便。接受媒體采訪的專家對此建議，政府應(yīng)在農(nóng)民工聚集地開設(shè)簡易診所，以滿足他們的基本需求。想必這也是醫(yī)改應(yīng)該覆蓋的領(lǐng)域。媒體報道，有些地方政府正在回購民營醫(yī)院，將之變?yōu)楣⑨t(yī)院。被回購的一些醫(yī)院竟是資不抵債的醫(yī)院。政府的這種回購行為是否值得，引發(fā)爭議。這則報道實質(zhì)在提醒政府，應(yīng)首先明確政府在醫(yī)改中的角色。專業(yè)回購，顯然不是政府的事情。而當(dāng)務(wù)之急是盡快建立專業(yè)的醫(yī)院管理機構(gòu)，讓它行使公立醫(yī)院國有出資人的職責(zé)。媒體關(guān)于“個別安裝鎳鉻烤瓷牙的患者懷疑其材質(zhì)有損腎功能”的報道，一度引發(fā)恐慌，許多裝有烤瓷牙的人紛紛去醫(yī)院檢查腎功能。雖然后來專家出來辟謠了，但政府還是應(yīng)出臺相關(guān)的服務(wù)質(zhì)量標準和診療規(guī)范，讓患者真正放心。關(guān)于尿毒癥患者集體出資購買使用簡易透析設(shè)備以減輕醫(yī)療負擔(dān)的報道，曾引起社會廣泛關(guān)注。在政府和醫(yī)院的努力下，這些患者的治療有了著落。但該事件是在向醫(yī)保機構(gòu)和醫(yī)院發(fā)出改革信號，急切地呼吁要大膽創(chuàng)新大病醫(yī)保服務(wù)和大病診療服務(wù)，讓大病患者得到安全和支付得起的醫(yī)療。

媒體關(guān)注與評論

作者為中國醫(yī)改鼓與呼，為新醫(yī)改獻言獻策。希望更多的有識之土也這樣做?！　　袊t(yī)院協(xié)會副秘書長、香港醫(yī)務(wù)行政學(xué)院成員　莊一強醫(yī)療改革正風(fēng)起云涌進行中，目標是明確的，但是更需要的是靠大家的智慧，更有系統(tǒng)地推動組織變更，有耐心地堅持下去，終究能達到解決“看病難，看病貴”的現(xiàn)狀?！　　迦A大學(xué)醫(yī)學(xué)院及清華大學(xué)長庚醫(yī)學(xué)發(fā)展研究院客座教授、廈門長庚醫(yī)院院長　林孟志

編輯推薦

《醫(yī)改,醫(yī)管?贏策略》編輯推薦：Born in Beijing, the author of the book,Yan Huang read Medicine at Beijing Medical University and qualified as amedical doctor in 1988. She practised clinical medicine in a Beijing hospital for several years before studying at the University of Glasgow and obtained her MBA in 1996. After that, she joined China British Institute to do research on Chinese hospital management,and held middle-ranking or senior managerial positions at many organizations. In addition to it, she is a special contributor for HongKong's Takung Newspaper as well as mainland Chinese Health Newspaper and the magazine of China National Health ; as a health care specialist writer for the Information Network of State Development Research Centre, Yan is also doing research at Tsinghua University's Health care Management Centre which is attached to the Unit's Management School.She has so far published 5 books on hospital management and more than 400 articles on various issues of China. Yanhas won several awards for her work before, this including year 2000's Beijing Women Business Planning and 2010's ShiJia Zhuang TV Station's Best TV Show Design competitions.

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