管理培訓(xùn)

內(nèi)容概要

　　上至高級主管、下至普通員工，企業(yè)全體職員的專業(yè)能力是保證企業(yè)在經(jīng)濟(jì)競爭中立于不敗之地的重要武器。員工具備良好的專業(yè)技能可幫助企業(yè)更好地控制成本、提高質(zhì)量、促進(jìn)創(chuàng)新、提高投資回報(bào)率、向客戶提供更加完善的服務(wù)等。一些跨國集團(tuán)已把培養(yǎng)員工能力提升至戰(zhàn)略高度，將其視為企業(yè)發(fā)展的一大制勝法寶。
　　成人職業(yè)培訓(xùn)無疑是培養(yǎng)員工能力的首選方法之一，而且眾多企業(yè)已在這方面投人了大量的資金。然而，實(shí)踐顯示．為r讓職業(yè)培訓(xùn)切實(shí)地發(fā)揮作用，企業(yè)還需采用適當(dāng)?shù)姆椒?，更加有效地組織、管理此類培訓(xùn)。
　　《管理培訓(xùn)》一書全面介紹了企業(yè)培訓(xùn)管理工作的各個(gè)層面，在闡明基本概念的同時(shí)。還提供了許多實(shí)踐方法。作者在書中明確了培訓(xùn)在人力資源管理整體政策中的位置，并從實(shí)用的角度出發(fā)，介紹了各種行之有效的方法，分別用于分析培訓(xùn)需求、制定培訓(xùn)計(jì)劃、通過運(yùn)用適合于成人的教學(xué)手段來設(shè)計(jì)培訓(xùn)行動(dòng)、撰寫培訓(xùn)任務(wù)責(zé)任書、向外部專業(yè)機(jī)構(gòu)購買培訓(xùn)服務(wù)、管理相關(guān)行政工作以及評估培洲結(jié)果等。
　　自第一版問世伊始，本書即成為企業(yè)成人培訓(xùn)領(lǐng)域?qū)I(yè)人士的必備參考書，一直在法國定期更新并再版。本書中文版在編輯過程中獲得了王嫻小姐的鼎力相助。根據(jù)中國的國情，書中刪減了一些涉及法國相關(guān)法律法規(guī)的內(nèi)容（對此有興趣的讀考可參閱本書附錄中的簡介）

作者簡介

　　阿蘭·梅涅昂，是法國知名的成人培訓(xùn)專家。他于巴黎創(chuàng)立了一問咨詢事務(wù)所，向法國及世界各地的企業(yè)、行政機(jī)構(gòu)、專業(yè)組織等提供相關(guān)咨詢服務(wù)。
　　梅涅昂先生還在多所著名高校教授MBA課程。他任教的大學(xué)包括法國高等商校ESSEC、巴黎多菲納一第九大學(xué)等。
　　他曾先后擔(dān)任培訓(xùn)師、培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)人、工業(yè)企業(yè)人力資源部主管及咨詢師，在數(shù)十年的職業(yè)生涯中積累了極為豐富的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)。

書籍目錄

上篇　有關(guān)培訓(xùn)的問題
　第1章　我們討論的主題是什么?
　第2章　內(nèi)部培訓(xùn)溝通與人力資源管理
　　2．1　一段虛構(gòu)的談話
　　2．2　溝通的幾大要點(diǎn)
　　2．3　另一段談話
　　2．4　兩個(gè)具有代表性的實(shí)例
　　2．5　測試：培訓(xùn)部如何進(jìn)行溝通
　第3章　培訓(xùn)政策
　　3．1　為什么培訓(xùn)?培訓(xùn)政策有哪些目標(biāo)?“3P”分類法
　　3．2　培訓(xùn)什么?哪些是需要優(yōu)先考慮的因素?
　　3．3　誰參與培訓(xùn)?培訓(xùn)的“客戶”與參與方
　　3．4　如何及在何處進(jìn)行培訓(xùn)?優(yōu)化培訓(xùn)手段
　　3．5　開支多少?預(yù)算
　　3．6　培訓(xùn)與人力資源管理程序
　　3．7　請注意“逆行禁止”
　第4章　管理培訓(xùn)
　　4．1　成敗的關(guān)鍵
　　4．2　決定成敗的四個(gè)關(guān)鍵因素(STAR)
　　4．3　常見“病癥”
　　4．4　管理培訓(xùn)：掌控成功的條件
　　4．5　可保證培訓(xùn)系統(tǒng)質(zhì)量的五大支柱
　　4．6　從組織培訓(xùn)到管理培訓(xùn)
　　4．7　將質(zhì)量管理應(yīng)用于培訓(xùn)管理
下篇步驟、方法與工具
　第5章　培訓(xùn)需求與需求分析
　　5．1　培訓(xùn)需求的概念
　　5．2　引發(fā)培訓(xùn)需求的因素
　　5．3　崗位、職業(yè)、能力與培訓(xùn)需求分析
　　5．4　培訓(xùn)需求分析方法
　　5．5　著手制訂個(gè)人培訓(xùn)計(jì)劃
　　5．6　小結(jié)：需求與愿望
　　5．7　本章　要點(diǎn)概括
　第6章　培訓(xùn)計(jì)劃
　　6．1　培訓(xùn)計(jì)劃：人力資源管理工具
　　6．2　有關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃的10個(gè)常見問題
　第7章　全面盤點(diǎn)培訓(xùn)方法、教學(xué)技巧與實(shí)施手段
　　7．1　肯定法
　　7．2　詢問法
　　7．3　主動(dòng)法
　　7．4　其他方法
　　7．5　實(shí)施手段
　　7．6　無需培訓(xùn)的培訓(xùn)方法
　　7．7　本章　要點(diǎn)概括
　第8章　從確定目標(biāo)到發(fā)出項(xiàng)目訂單
　　8．1　任務(wù)責(zé)任書
　　8．2　采購?fù)獠颗嘤?xùn)服務(wù)
　　8．3　本章　要點(diǎn)概括
　第9章　行政管理與實(shí)施監(jiān)控
　　9．1　培訓(xùn)行政工作及管理工具
　　9．2　審計(jì)
　　9．3　本章　要點(diǎn)概括
　第10章　評估結(jié)果并予以合理利用
　　10．1　五個(gè)評估層級
　　10．2　績效(Performances)與項(xiàng)目(Projects)：根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)類型，采取相應(yīng)的效果評估方法
　　10．3　專業(yè)水平認(rèn)證的重要性
　　10．4　本章　要點(diǎn)概括
附錄　法國成人培訓(xùn)相關(guān)法律與機(jī)構(gòu)
參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　在幫助員工為新職業(yè)做準(zhǔn)備的過程中，培訓(xùn)顯然可以起到重要作用。但在培訓(xùn)開始之前，有關(guān)人員需要認(rèn)真分析這些職業(yè)。在這里，培訓(xùn)的“客戶”是負(fù)責(zé)崗位預(yù)測性分析的人力資源部。后者應(yīng)該在培訓(xùn)量（即需要培訓(xùn)的人員數(shù)量）及未來目標(biāo)崗位的內(nèi)容（以保證培訓(xùn)大綱適應(yīng)實(shí)際需要）這兩個(gè)方面確定培訓(xùn)的指導(dǎo)原則。　　在一些企業(yè)中，培訓(xùn)部的“客戶”不是人力資源部，而是某一特定部門的最高負(fù)責(zé)人。例如，維修部主管不僅要負(fù)責(zé)本部門技術(shù)層面的工作，還要預(yù)測維修保養(yǎng)行業(yè)專業(yè)技能的發(fā)展。在以此種方式進(jìn)行管理的電信企業(yè)中，分支機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人有責(zé)任組織“職業(yè)小組”討論會(huì)，旨在預(yù)測科學(xué)技術(shù)的發(fā)展以及由此帶來的客戶預(yù)期需求，以便隨時(shí)更新職業(yè)能力參照表。這些負(fù)責(zé)人的一個(gè)主要工作目標(biāo)正是不斷地提高工作團(tuán)隊(duì)的專業(yè)技能，而且總部還會(huì)根據(jù)這項(xiàng)工作的結(jié)果，評判負(fù)責(zé)人的業(yè)績?！　≡诖_定以哪個(gè)部門作為職業(yè)發(fā)展類培訓(xùn)的主要客戶時(shí)，不同的企業(yè)會(huì)作出不同的選擇。但最關(guān)鍵的一點(diǎn)是要正確及時(shí)地處理問題，而且要從中長期著眼，切忌自光短淺。　　培訓(xùn)經(jīng)理應(yīng)時(shí)刻留意職業(yè)發(fā)展的跡象，并與相關(guān)負(fù)責(zé)人一起協(xié)同行動(dòng)，保證企業(yè)提前做好應(yīng)對準(zhǔn)備（如經(jīng)常與招聘部門合作等）。對于從事高新科技行業(yè)的企業(yè)，由于技術(shù)發(fā)展日新月異，因此很難在年度培訓(xùn)計(jì)劃中準(zhǔn)確地預(yù)測技術(shù)的發(fā)展?fàn)顩r。在這種情況下，工作重點(diǎn)就應(yīng)放在相關(guān)人員的適應(yīng)能力與學(xué)習(xí)能力上。有關(guān)人員應(yīng)隨時(shí)向他們提供所需信息，幫助他們在必要的時(shí)候自行提出培訓(xùn)需求?！　≡谄渌恍┢髽I(yè)中，職業(yè)的發(fā)展導(dǎo)致了大量員工轉(zhuǎn)行。在歐洲，當(dāng)許多成立時(shí)間較長的大型電信企業(yè)進(jìn)行私有化以后，許多員工就不得不轉(zhuǎn)而從事其他類型的職業(yè)。以法國電信為例。它在三年中幫助六萬余名技術(shù)人員成功地轉(zhuǎn)行成為銷售人員?！　　?/pre>








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