公共關(guān)系理論與實(shí)務(wù)

內(nèi)容概要

本書重點(diǎn)介紹了公共關(guān)系的核心理論和內(nèi)容，詳細(xì)闡述了公共關(guān)系的基本理論和重要操作技巧。
本書主要介紹公共關(guān)系的基礎(chǔ)知識(shí)、基本理論和公共關(guān)系實(shí)務(wù)。全書共分14章，體現(xiàn)了公共關(guān)系學(xué)科的最新動(dòng)態(tài)，體例新穎，內(nèi)容精練，信息量大，編排獨(dú)特，深入淺出，啟發(fā)性強(qiáng)。特別是書中的經(jīng)典案例和富有啟發(fā)性的思考題，既能使讀者輕松愉快地掌握公關(guān)理論和知識(shí)，享受學(xué)習(xí)的樂趣，又能讓讀者在情境模擬中增強(qiáng)公關(guān)實(shí)戰(zhàn)能力和技巧，展示公關(guān)的魅力。
本書可作為本科及高職高專院校經(jīng)濟(jì)、營(yíng)銷、管理和文秘等相關(guān)專業(yè)的教材，也可作為各類企事業(yè)單位公共關(guān)系、市場(chǎng)營(yíng)銷和管理等崗位工作人員的培訓(xùn)教材和參考讀物。

書籍目錄

第一章 公共關(guān)系概論
　第一節(jié) 公共關(guān)系的含義
　　一、公共關(guān)系的各種定義
　　二、公共關(guān)系學(xué)科
　第二節(jié) 公共關(guān)系的構(gòu)成要素及特征
　　一、公共關(guān)系的構(gòu)成要素
　　二、公共關(guān)系的特征
　第三節(jié) 公共關(guān)系的作用
　　一、公共關(guān)系對(duì)社會(huì)組織的作用
　　二、公共關(guān)系對(duì)個(gè)人的作用
　　三、公共關(guān)系對(duì)社會(huì)的作用
　第四節(jié) 公共關(guān)系理論的產(chǎn)生與發(fā)展
　　一、公共關(guān)系理論產(chǎn)生的背景
　　二、公共關(guān)系理論的出現(xiàn)
　　三、公共關(guān)系理論成熟時(shí)期的重要思想
　　四、公共關(guān)系創(chuàng)新時(shí)期的理論
　　五、公共關(guān)系學(xué)全球化傳播時(shí)期的理論
　第五節(jié) 公共關(guān)系在中國(guó)的傳播
　　一、起步階段：1980—1986年
　　二、發(fā)展階段：1987—1989年
　　三、規(guī)范階段：1990—1993年
　　四、完善發(fā)展階段：從1994年開始
　　復(fù)習(xí)思考題
第二章 公共關(guān)系的構(gòu)成要素
　第一節(jié) 公共關(guān)系的主體——社會(huì)組織
　　一、社會(huì)組織的概念
　　二、社會(huì)組織的特點(diǎn)
　　三、社會(huì)組織的分類
　第二節(jié) 公共關(guān)系的客體——公眾
　　一、公眾的含義
　　二、公眾的特征
　　三、公眾的分類
　第三節(jié) 公共關(guān)系的中介——傳播
　　一、傳播的含義
　　二、傳播的要素
　　三、公共關(guān)系傳播媒介及傳播活動(dòng)的作用
　　復(fù)習(xí)思考題
第三章 公共關(guān)系的職責(zé)與功能
　第一節(jié) 公共關(guān)系的職責(zé)
　　一、公共關(guān)系的基本職責(zé)
　　二、與公共關(guān)系職能相關(guān)的活動(dòng)范疇
　第二節(jié) 公共關(guān)系的功能
　　一、公共關(guān)系對(duì)組織的直接功能
　　二、公共關(guān)系對(duì)于個(gè)人和社會(huì)的間接功能
　　復(fù)習(xí)思考題
第四章 公共關(guān)系戰(zhàn)略與策略
　第一節(jié) 公共關(guān)系戰(zhàn)略
　　一、戰(zhàn)略的內(nèi)涵
　　二、戰(zhàn)略的價(jià)值
　　三、公共關(guān)系的戰(zhàn)略地位
　　四、公共關(guān)系戰(zhàn)略運(yùn)行要素
　　五、公共關(guān)系戰(zhàn)略核心——CS戰(zhàn)略
　第二節(jié) 公共關(guān)系策略
　　一、公共關(guān)系策略的內(nèi)涵和作用
　　二、經(jīng)典公共關(guān)系策略
　　三、全球化時(shí)代中國(guó)公共關(guān)系策略
　　復(fù)習(xí)思考題
第五章 公共關(guān)系的組織和人員
　第一節(jié) 公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)
　　一、公共關(guān)系部
　　二、公共關(guān)系公司
　　三、公共關(guān)系的專業(yè)組織
　第二節(jié) 公共關(guān)系從業(yè)人員
　　一、公共關(guān)系從業(yè)人員的基本要求
　　二、公共關(guān)系從業(yè)人員的培養(yǎng)和考評(píng)
　　復(fù)習(xí)思考題
第六章 公共關(guān)系組織形象塑造
　第一節(jié) 組織形象的概述
　　一、組織形象的界定與構(gòu)成
　　二、塑造組織形象的意義
　第二節(jié) 組織形象的定位與設(shè)計(jì)
　　一、組織形象的定位
　　二、組織形象的設(shè)計(jì)
　　三、組織形象設(shè)計(jì)的作業(yè)流程
　第三節(jié) 組織形象的建立與推廣
　　一、組織形象的建立
　　二、組織形象的推廣
　第四節(jié) 組織形象的鞏固與矯正
　　一、組織形象的鞏固
　　二、組織形象的矯正
　　復(fù)習(xí)思考題
第七章 公共關(guān)系傳播技巧
　第一節(jié) 傳播的基本原理
　　一、傳播的概念
　　二、傳播的特性
　　三、傳播的過程和要素
　　四、傳播的類型和方式
　第二節(jié) 公共關(guān)系傳播的原則及媒介
　　一、公共關(guān)系傳播的原則
　　二、公共關(guān)系傳播媒介
　　三、公共關(guān)系傳播媒介的選擇
　第三節(jié) 公共關(guān)系傳播的效果
　　一、公共關(guān)系傳播效果理論
　　二、公共關(guān)系傳播效果的層次
　　三、公共關(guān)系傳播效果的評(píng)價(jià)
　第四節(jié) 有效的公共關(guān)系傳播
　　一、公共關(guān)系傳播過程中的障礙分析
　　二、有效的公共關(guān)系傳播技巧
　　復(fù)習(xí)思考題
第八章 公共關(guān)系溝通技巧
　第一節(jié) 公共關(guān)系溝通概述
　　一、溝通與公共關(guān)系溝通
　　二、公共關(guān)系溝通的要素
　　三、公共關(guān)系溝通的分類
　　四、公共關(guān)系溝通的內(nèi)容
　　五、公共關(guān)系溝通的特征及影響因素
　第二節(jié) 公共關(guān)系溝通的方式與技巧
　　一、語言溝通技巧
　　二、非語言溝通
　第三節(jié) 公共關(guān)系溝通中的障礙及克服
　　一、公共關(guān)系溝通的主要障礙
　　二、公共關(guān)系溝通障礙的克服
　　復(fù)習(xí)思考題
第九章 公共關(guān)系中的禮儀技巧
　第一節(jié) 公共關(guān)系禮儀概述
　　一、禮儀概述
　　二、公共關(guān)系禮儀的概念
　　三、公共關(guān)系禮儀的本質(zhì)和特色
　　四、公共關(guān)系與禮儀
　第二節(jié) 公關(guān)禮儀與修養(yǎng)
　　一、公關(guān)交往的因素
　　二、公關(guān)禮儀人員的素質(zhì)
　　三、公關(guān)禮儀行為修養(yǎng)
　第三節(jié) 公關(guān)工作的基本禮儀
　　一、見面禮儀
　　二、介紹禮儀
　　三、訪送禮儀
　第四節(jié) 儀態(tài)禮儀
　　一、站、立、行的姿勢(shì)
　　二、手勢(shì)動(dòng)作
　　三、面部表情
　　復(fù)習(xí)思考題
第十章 公共關(guān)系中的語言藝術(shù)
　第一節(jié)　公共關(guān)系演講
　　一、公共關(guān)系演講的特點(diǎn)與作用
　　二、演講稿的結(jié)構(gòu)
　　三、公共關(guān)系演講技巧
　第二節(jié) 語言與禮儀
　　一、公關(guān)語言交談禮儀
　　二、交談禮儀
　第三節(jié)　公共關(guān)系談判技巧
　　一、公共關(guān)系談判的作用及其特征
　　二、公共關(guān)系談判的原則與程序
　　三、公共關(guān)系談判的策略與技巧
　　復(fù)習(xí)思考題
第十一章 公共關(guān)系專題活動(dòng)
　第一節(jié) 公共關(guān)系專題活動(dòng)概述
　　一、公共關(guān)系專題活動(dòng)的定義
　　二、公共關(guān)系專題活動(dòng)的類型
　　三、公共關(guān)系專題活動(dòng)的特點(diǎn)
　　四、公共關(guān)系專題活動(dòng)策劃中應(yīng)注意的事項(xiàng)
　第二節(jié) 慶典型公共關(guān)系專題活動(dòng)
　　一、小型慶典活動(dòng)
　　二、簽字儀式
　第三節(jié) 社區(qū)型公共關(guān)系專題活動(dòng)
　　一、聯(lián)誼活動(dòng)
　　二、贊助
　第四節(jié) 新聞傳播型公共關(guān)系專題活動(dòng)
　　一、謀劃新聞
　　二、記者招待會(huì)
　第五節(jié) 展示型公共關(guān)系專題活動(dòng)
　　一、舉辦展覽會(huì)
　　二、企業(yè)如何參加商品展銷會(huì)
　　三、開放參觀
　第六節(jié) 系列公共關(guān)系專題活動(dòng)
　　一、系列公共關(guān)系專題活動(dòng)概述
　　二、系列公共關(guān)系專題活動(dòng)的部分策劃內(nèi)容
　　復(fù)習(xí)思考題
第十二章 公共關(guān)系形象與CIS戰(zhàn)略
　第一節(jié) CI戰(zhàn)略的起源與發(fā)展
　　一、CI戰(zhàn)略的起源
　　二、CI戰(zhàn)略的發(fā)展
　第二節(jié) CIS戰(zhàn)略
　　一、CIS戰(zhàn)略的定義
　　二、CIS戰(zhàn)略的構(gòu)成要素
　　三、CIS戰(zhàn)略的基本功能
　第三節(jié) 導(dǎo)入CIS實(shí)施程序
　　一、導(dǎo)入CIS啟動(dòng)階段
　　二、企業(yè)實(shí)態(tài)調(diào)查階段
　　三、CIS設(shè)計(jì)開發(fā)階段
　　四、CIS實(shí)施管理階段
　第四節(jié) 關(guān)于CIS的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)
　　一、CIS無用論
　　二、CIS導(dǎo)入中重視VI，忽視MI、BI
　　三、CIS導(dǎo)入后墨守成規(guī)，導(dǎo)致形象老化
　　復(fù)習(xí)思考題
第十三章 危機(jī)公共關(guān)系管理
　第一節(jié) 危機(jī)公共關(guān)系概述
　　一、與危機(jī)相關(guān)的幾個(gè)概念
　　二、公共關(guān)系危機(jī)的特征
　　三、公共關(guān)系危機(jī)的類型
　第二節(jié) 公共關(guān)系危機(jī)的過程與處理程序
　　一、公共關(guān)系危機(jī)的過程
　　二、公共關(guān)系危機(jī)的處理程序
　第三節(jié) 危機(jī)公共關(guān)系的處理原則
　第四節(jié) 制訂危機(jī)管理計(jì)劃
　　一、建立危機(jī)管理小組
　　二、危機(jī)管理計(jì)劃制定的原則
　　三、危機(jī)管理計(jì)劃的內(nèi)容
　　四、危機(jī)公共關(guān)系的預(yù)警
　　五、危機(jī)處理過程中的新聞發(fā)布
　　六、危機(jī)后期的恢復(fù)和發(fā)展
　　復(fù)習(xí)思考題
第十四章 國(guó)際公共關(guān)系
　第一節(jié) 對(duì)外交往中的國(guó)際公共關(guān)系
　　一、國(guó)際公共關(guān)系的特征
　　二、國(guó)際公共關(guān)系的產(chǎn)生和發(fā)展
　　三、國(guó)際公共關(guān)系的基本原則
　　四、中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系的發(fā)展
　第二節(jié) 國(guó)際公共關(guān)系的目標(biāo)
　　一、國(guó)際公共關(guān)系的目標(biāo)與分類
　　二、確立目標(biāo)原則
　　三、目標(biāo)確立前的調(diào)研
　第三節(jié) 國(guó)際公共關(guān)系活動(dòng)
　　一、國(guó)際公共關(guān)系活動(dòng)的內(nèi)容
　　二、常見的國(guó)際公共關(guān)系活動(dòng)
　第四節(jié) 國(guó)際公共關(guān)系禮儀和外事規(guī)則
　　一、國(guó)際公共關(guān)系禮儀在對(duì)外交往中的作用
　　二、國(guó)際公共關(guān)系禮儀的基本要求
　　復(fù)習(xí)思考題
參考文獻(xiàn)

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