公共關系理論與實務

內(nèi)容概要

本書重點介紹了公共關系的核心理論和內(nèi)容，詳細闡述了公共關系的基本理論和重要操作技巧。
本書主要介紹公共關系的基礎知識、基本理論和公共關系實務。全書共分14章，體現(xiàn)了公共關系學科的最新動態(tài)，體例新穎，內(nèi)容精練，信息量大，編排獨特，深入淺出，啟發(fā)性強。特別是書中的經(jīng)典案例和富有啟發(fā)性的思考題，既能使讀者輕松愉快地掌握公關理論和知識，享受學習的樂趣，又能讓讀者在情境模擬中增強公關實戰(zhàn)能力和技巧，展示公關的魅力。
本書可作為本科及高職高專院校經(jīng)濟、營銷、管理和文秘等相關專業(yè)的教材，也可作為各類企事業(yè)單位公共關系、市場營銷和管理等崗位工作人員的培訓教材和參考讀物。

書籍目錄

第一章 公共關系概論
　第一節(jié) 公共關系的含義
　　一、公共關系的各種定義
　　二、公共關系學科
　第二節(jié) 公共關系的構成要素及特征
　　一、公共關系的構成要素
　　二、公共關系的特征
　第三節(jié) 公共關系的作用
　　一、公共關系對社會組織的作用
　　二、公共關系對個人的作用
　　三、公共關系對社會的作用
　第四節(jié) 公共關系理論的產(chǎn)生與發(fā)展
　　一、公共關系理論產(chǎn)生的背景
　　二、公共關系理論的出現(xiàn)
　　三、公共關系理論成熟時期的重要思想
　　四、公共關系創(chuàng)新時期的理論
　　五、公共關系學全球化傳播時期的理論
　第五節(jié) 公共關系在中國的傳播
　　一、起步階段：1980—1986年
　　二、發(fā)展階段：1987—1989年
　　三、規(guī)范階段：1990—1993年
　　四、完善發(fā)展階段：從1994年開始
　　復習思考題
第二章 公共關系的構成要素
　第一節(jié) 公共關系的主體——社會組織
　　一、社會組織的概念
　　二、社會組織的特點
　　三、社會組織的分類
　第二節(jié) 公共關系的客體——公眾
　　一、公眾的含義
　　二、公眾的特征
　　三、公眾的分類
　第三節(jié) 公共關系的中介——傳播
　　一、傳播的含義
　　二、傳播的要素
　　三、公共關系傳播媒介及傳播活動的作用
　　復習思考題
第三章 公共關系的職責與功能
　第一節(jié) 公共關系的職責
　　一、公共關系的基本職責
　　二、與公共關系職能相關的活動范疇
　第二節(jié) 公共關系的功能
　　一、公共關系對組織的直接功能
　　二、公共關系對于個人和社會的間接功能
　　復習思考題
第四章 公共關系戰(zhàn)略與策略
　第一節(jié) 公共關系戰(zhàn)略
　　一、戰(zhàn)略的內(nèi)涵
　　二、戰(zhàn)略的價值
　　三、公共關系的戰(zhàn)略地位
　　四、公共關系戰(zhàn)略運行要素
　　五、公共關系戰(zhàn)略核心——CS戰(zhàn)略
　第二節(jié) 公共關系策略
　　一、公共關系策略的內(nèi)涵和作用
　　二、經(jīng)典公共關系策略
　　三、全球化時代中國公共關系策略
　　復習思考題
第五章 公共關系的組織和人員
　第一節(jié) 公共關系的組織機構
　　一、公共關系部
　　二、公共關系公司
　　三、公共關系的專業(yè)組織
　第二節(jié) 公共關系從業(yè)人員
　　一、公共關系從業(yè)人員的基本要求
　　二、公共關系從業(yè)人員的培養(yǎng)和考評
　　復習思考題
第六章 公共關系組織形象塑造
　第一節(jié) 組織形象的概述
　　一、組織形象的界定與構成
　　二、塑造組織形象的意義
　第二節(jié) 組織形象的定位與設計
　　一、組織形象的定位
　　二、組織形象的設計
　　三、組織形象設計的作業(yè)流程
　第三節(jié) 組織形象的建立與推廣
　　一、組織形象的建立
　　二、組織形象的推廣
　第四節(jié) 組織形象的鞏固與矯正
　　一、組織形象的鞏固
　　二、組織形象的矯正
　　復習思考題
第七章 公共關系傳播技巧
　第一節(jié) 傳播的基本原理
　　一、傳播的概念
　　二、傳播的特性
　　三、傳播的過程和要素
　　四、傳播的類型和方式
　第二節(jié) 公共關系傳播的原則及媒介
　　一、公共關系傳播的原則
　　二、公共關系傳播媒介
　　三、公共關系傳播媒介的選擇
　第三節(jié) 公共關系傳播的效果
　　一、公共關系傳播效果理論
　　二、公共關系傳播效果的層次
　　三、公共關系傳播效果的評價
　第四節(jié) 有效的公共關系傳播
　　一、公共關系傳播過程中的障礙分析
　　二、有效的公共關系傳播技巧
　　復習思考題
第八章 公共關系溝通技巧
　第一節(jié) 公共關系溝通概述
　　一、溝通與公共關系溝通
　　二、公共關系溝通的要素
　　三、公共關系溝通的分類
　　四、公共關系溝通的內(nèi)容
　　五、公共關系溝通的特征及影響因素
　第二節(jié) 公共關系溝通的方式與技巧
　　一、語言溝通技巧
　　二、非語言溝通
　第三節(jié) 公共關系溝通中的障礙及克服
　　一、公共關系溝通的主要障礙
　　二、公共關系溝通障礙的克服
　　復習思考題
第九章 公共關系中的禮儀技巧
　第一節(jié) 公共關系禮儀概述
　　一、禮儀概述
　　二、公共關系禮儀的概念
　　三、公共關系禮儀的本質(zhì)和特色
　　四、公共關系與禮儀
　第二節(jié) 公關禮儀與修養(yǎng)
　　一、公關交往的因素
　　二、公關禮儀人員的素質(zhì)
　　三、公關禮儀行為修養(yǎng)
　第三節(jié) 公關工作的基本禮儀
　　一、見面禮儀
　　二、介紹禮儀
　　三、訪送禮儀
　第四節(jié) 儀態(tài)禮儀
　　一、站、立、行的姿勢
　　二、手勢動作
　　三、面部表情
　　復習思考題
第十章 公共關系中的語言藝術
　第一節(jié)　公共關系演講
　　一、公共關系演講的特點與作用
　　二、演講稿的結構
　　三、公共關系演講技巧
　第二節(jié) 語言與禮儀
　　一、公關語言交談禮儀
　　二、交談禮儀
　第三節(jié)　公共關系談判技巧
　　一、公共關系談判的作用及其特征
　　二、公共關系談判的原則與程序
　　三、公共關系談判的策略與技巧
　　復習思考題
第十一章 公共關系專題活動
　第一節(jié) 公共關系專題活動概述
　　一、公共關系專題活動的定義
　　二、公共關系專題活動的類型
　　三、公共關系專題活動的特點
　　四、公共關系專題活動策劃中應注意的事項
　第二節(jié) 慶典型公共關系專題活動
　　一、小型慶典活動
　　二、簽字儀式
　第三節(jié) 社區(qū)型公共關系專題活動
　　一、聯(lián)誼活動
　　二、贊助
　第四節(jié) 新聞傳播型公共關系專題活動
　　一、謀劃新聞
　　二、記者招待會
　第五節(jié) 展示型公共關系專題活動
　　一、舉辦展覽會
　　二、企業(yè)如何參加商品展銷會
　　三、開放參觀
　第六節(jié) 系列公共關系專題活動
　　一、系列公共關系專題活動概述
　　二、系列公共關系專題活動的部分策劃內(nèi)容
　　復習思考題
第十二章 公共關系形象與CIS戰(zhàn)略
　第一節(jié) CI戰(zhàn)略的起源與發(fā)展
　　一、CI戰(zhàn)略的起源
　　二、CI戰(zhàn)略的發(fā)展
　第二節(jié) CIS戰(zhàn)略
　　一、CIS戰(zhàn)略的定義
　　二、CIS戰(zhàn)略的構成要素
　　三、CIS戰(zhàn)略的基本功能
　第三節(jié) 導入CIS實施程序
　　一、導入CIS啟動階段
　　二、企業(yè)實態(tài)調(diào)查階段
　　三、CIS設計開發(fā)階段
　　四、CIS實施管理階段
　第四節(jié) 關于CIS的錯誤認識
　　一、CIS無用論
　　二、CIS導入中重視VI，忽視MI、BI
　　三、CIS導入后墨守成規(guī)，導致形象老化
　　復習思考題
第十三章 危機公共關系管理
　第一節(jié) 危機公共關系概述
　　一、與危機相關的幾個概念
　　二、公共關系危機的特征
　　三、公共關系危機的類型
　第二節(jié) 公共關系危機的過程與處理程序
　　一、公共關系危機的過程
　　二、公共關系危機的處理程序
　第三節(jié) 危機公共關系的處理原則
　第四節(jié) 制訂危機管理計劃
　　一、建立危機管理小組
　　二、危機管理計劃制定的原則
　　三、危機管理計劃的內(nèi)容
　　四、危機公共關系的預警
　　五、危機處理過程中的新聞發(fā)布
　　六、危機后期的恢復和發(fā)展
　　復習思考題
第十四章 國際公共關系
　第一節(jié) 對外交往中的國際公共關系
　　一、國際公共關系的特征
　　二、國際公共關系的產(chǎn)生和發(fā)展
　　三、國際公共關系的基本原則
　　四、中國國際公共關系的發(fā)展
　第二節(jié) 國際公共關系的目標
　　一、國際公共關系的目標與分類
　　二、確立目標原則
　　三、目標確立前的調(diào)研
　第三節(jié) 國際公共關系活動
　　一、國際公共關系活動的內(nèi)容
　　二、常見的國際公共關系活動
　第四節(jié) 國際公共關系禮儀和外事規(guī)則
　　一、國際公共關系禮儀在對外交往中的作用
　　二、國際公共關系禮儀的基本要求
　　復習思考題
參考文獻

圖書封面

評論、評分、閱讀與下載

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