金融業(yè)務(wù)流程外包基礎(chǔ)教程

內(nèi)容概要

宮冠英主編的《金融業(yè)務(wù)流程外包基礎(chǔ)教程》分為四大部分，第一部分系統(tǒng)地介紹服務(wù)外包和金融服務(wù)外包及金融業(yè)務(wù)流程外包（BPO）的定義、分類和產(chǎn)業(yè)發(fā)展的相關(guān)情況及問題，使讀者能夠?qū)ζ溆腥娑窒到y(tǒng)的了解；第二部分是金融業(yè)務(wù)流程外包通用的基本技能培訓，可以使讀者全面掌握金融業(yè)務(wù)流程外包從業(yè)人員應(yīng)該具備的最基本的通用技能；第三部分是專業(yè)基礎(chǔ)培訓，針對不同金融服務(wù)類別中客戶服務(wù)、電話營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷渠道和現(xiàn)代客戶關(guān)系管理（CRM）的崗位，進行專業(yè)基礎(chǔ)培訓；第四部分是典型的金融外包行業(yè)的介紹和專業(yè)培訓，主要以銀行業(yè)、保險業(yè)和證券業(yè)為例，進行針對性專業(yè)技能培訓。通過本教材系統(tǒng)的學習，讀者能夠全面掌握金融業(yè)務(wù)流程外包從業(yè)人員應(yīng)有的各項基礎(chǔ)技能和專業(yè)技能，成為一名合格的金融
BPO從業(yè)人員。 《金融業(yè)務(wù)流程外包基礎(chǔ)教程》適用于對高校學生進行的專業(yè)培訓，也可以供金融業(yè)務(wù)流程外包管理或從業(yè)人員自學使用。

作者簡介

宮冠英，金融學博士，先后在國有大型企業(yè)、國家一級研究所、政府部門、上市公司和高校工作，歷任原信息產(chǎn)業(yè)部電子第十研究所裝備制造事業(yè)部副主任、國家級成都高新西區(qū)創(chuàng)業(yè)中心主任、匯源通信（上市公司000586）股份公司副總經(jīng)理、成都信息工程學院科技處副處長等職，現(xiàn)任成都信息工程學院軟件與服務(wù)外包學院院長，先后從事過國家一級研究所承擔的國家重點工程的科研管理工作和高校科研管理工作，近期主要從事軟件外包和金融服務(wù)外包理論研究、教學與實踐，
近年來分別受聘為第一屆和第二屆“全國大學生服務(wù)外包創(chuàng)新設(shè)計大賽”專家評委，四川省發(fā)改委“信息化建設(shè)項目評審”專家組成員，成都市商務(wù)局、勞動和社會保障局、教育局聯(lián)合聘請的“服務(wù)外包人才培訓機構(gòu)認定”專家組成員，成都市科技顧問團特聘專家。

書籍目錄

第一部分 概述
　第1章 服務(wù)外包及其產(chǎn)業(yè)發(fā)展態(tài)勢
　第2章 金融服務(wù)外包
　第3章 BPO概述
　第4章 金融BPO
第二部分 金融BPO基礎(chǔ)培訓
　第5章 客戶溝通
　第6章 塑造完美聲音
　第7章 計算機應(yīng)用基礎(chǔ)
　第8章 壓力與情緒管理
第三部分 金融BPO專業(yè)基礎(chǔ)培訓
　第9章 客戶服務(wù)
　第10章 電話營銷
　第11章 網(wǎng)絡(luò)營銷渠道
第四部分 主要金融行業(yè)BPO技能培訓
　第13章 銀行業(yè)BPO
　第14章 保險業(yè)BPO
　第15章 證券業(yè)概述
　第16章 金融BPO管理崗位培訓
參考文獻

圖書封面

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