國(guó)際服務(wù)外包

內(nèi)容概要

　　《國(guó)際服務(wù)外包》立足于研究國(guó)際服務(wù)外包理論依據(jù)，系統(tǒng)地介紹了國(guó)際服務(wù)外包的產(chǎn)生和發(fā)展，分析了服務(wù)外包在中國(guó)的發(fā)展現(xiàn)狀、存在的問(wèn)題，以及未來(lái)的發(fā)展前景，全面闡述了服務(wù)外包發(fā)展的主要分類(lèi)與主要形式。本書(shū)以國(guó)際服務(wù)外包業(yè)務(wù)流程為導(dǎo)向，教材內(nèi)容模塊化，每個(gè)模塊內(nèi)容以基本理論和基本知識(shí)為鋪墊，加入典型案例，以例釋理，以案說(shuō)法，增強(qiáng)學(xué)生的思想性和啟發(fā)性，切實(shí)培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)用知識(shí)分析、理解專(zhuān)業(yè)問(wèn)題的“動(dòng)腦”能力。
　　《國(guó)際服務(wù)外包》內(nèi)容廣泛、重點(diǎn)突出、實(shí)用性強(qiáng)，將理論與操作相結(jié)合，體現(xiàn)當(dāng)前最新科學(xué)成果。本書(shū)不僅可作為大中專(zhuān)院校財(cái)經(jīng)類(lèi)專(zhuān)業(yè)及相關(guān)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的輔助教材，而且可作為外經(jīng)貿(mào)工作者的參考書(shū)和國(guó)際商務(wù)從業(yè)人員資格考試復(fù)習(xí)用書(shū)。

作者簡(jiǎn)介

　　魯?shù)て迹骸皣?guó)際貿(mào)易理論與實(shí)務(wù)（非國(guó)貿(mào)專(zhuān)業(yè)）”子課題負(fù)責(zé)人　　溫州職業(yè)技術(shù)學(xué)院教授，California State! University Fullerton訪問(wèn)學(xué)者，師從美國(guó)全球外包協(xié)會(huì)創(chuàng)始人之一Dr．Joe Greco，經(jīng)貿(mào)研究與服務(wù)中心主任，管理學(xué)碩士，溫州市政協(xié)委員。浙江省首批國(guó)際商務(wù)專(zhuān)業(yè)帶頭人，浙江省首批優(yōu)秀教學(xué)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，浙江省特色專(zhuān)業(yè)國(guó)際商務(wù)專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)人。浙江省151人才工程和溫州市551人才工程第一層次培養(yǎng)人選。發(fā)表學(xué)術(shù)論文50余篇，主編、主審教材28部，其中學(xué)術(shù)專(zhuān)著2部，曾獲得國(guó)家、省、市、區(qū)和學(xué)院的多項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。　　主要兼職和榮譽(yù)有：　　2007年國(guó)家級(jí)精品課程《國(guó)際貿(mào)易理論與實(shí)務(wù)》負(fù)責(zé)人?！　≌憬「呗毟邔?zhuān)國(guó)際商貿(mào)類(lèi)專(zhuān)業(yè)建設(shè)委員會(huì)副主任?！　〗逃繃?guó)家精品課程評(píng)委?！　∪珖?guó)外貿(mào)單證員培訓(xùn)認(rèn)證考試專(zhuān)家委員會(huì)委員。

書(shū)籍目錄

模塊一　服務(wù)外包產(chǎn)生的背景、概念和特點(diǎn)
　單元1.1服務(wù)外包的概念和分類(lèi)
　1.1.1外包的概念
　1.1.2外包的分類(lèi)
　單元1.2外包的原因、特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)
　1.2.1外包的原因
　1.2.2服務(wù)外包的特點(diǎn)
　1.2.3服務(wù)外包的優(yōu)勢(shì)
　單元1.3服務(wù)外包的產(chǎn)生
　重點(diǎn)內(nèi)容概要
　教學(xué)做一體化訓(xùn)練
模塊二　服務(wù)外包的種類(lèi)、形式及內(nèi)容
　單元2.1服務(wù)外包的種類(lèi)及形式
　2.1.1信息技術(shù)外包、業(yè)務(wù)流程外包以及知識(shí)流程外包
　2.1.2境內(nèi)外包、近岸外包、離岸外包
　單元2.2服務(wù)外包的內(nèi)容
　2.2.1信息系統(tǒng)外包
　2.2.2后勤服務(wù)外包
　2.2.3客戶關(guān)系外包
　2.2.4研發(fā)外包
　2.2.5人力資源管理外包
　2.2.6銷(xiāo)售外包
　2.2.7物流管理外包
　2.2.8財(cái)務(wù)管理外包
　2.2.9售后服務(wù)外包
　2.2.10文件服務(wù)外包
　重點(diǎn)內(nèi)容概要
　教學(xué)做一體化訓(xùn)練
模塊三　全球服務(wù)外包市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)
　單元3.1全球服務(wù)外包市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)
　3.1.1全球服務(wù)外包發(fā)展現(xiàn)狀
　3.1.2全球服務(wù)外包市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)
　單元3.2全球服務(wù)外包承接方優(yōu)勢(shì)比較
　3.2.1離岸外包到岸條件：區(qū)位環(huán)境與服務(wù)商素質(zhì)
　3.2.2國(guó)際主要接包地及產(chǎn)業(yè)環(huán)境介紹
　3.2.3發(fā)展中國(guó)家承接外包服務(wù)的具體形式和領(lǐng)域
　重點(diǎn)內(nèi)容概要
　教學(xué)做一體化訓(xùn)練
模塊四　企業(yè)外包戰(zhàn)略
　單元4.1企業(yè)外包戰(zhàn)略制定與執(zhí)行框架
　4.1.1企業(yè)運(yùn)營(yíng)狀況診斷
　4.1.2業(yè)務(wù)流程重組與共享服務(wù)
　4.1.3制定外包戰(zhàn)略
　4.1.4外包執(zhí)行框架
　單元4.2企業(yè)外包成功的關(guān)鍵要素
　4.2.1外包成功的關(guān)鍵要素
　4.2.2規(guī)避誤區(qū)，確保最大價(jià)值
　4.2.3強(qiáng)化管理，挖掘更大收益
　單元4.3服務(wù)外包企業(yè)的管理
　4.3.1企業(yè)外包有效管理的基本原則
　4.3.2業(yè)務(wù)外包流程
　4.3.3各環(huán)節(jié)的主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及管控措施
　重點(diǎn)內(nèi)容概要
　教學(xué)做一體化訓(xùn)練
模塊五　中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀
　單元5.1中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀
　5.1.1發(fā)展概述
　5.1.2服務(wù)外包市場(chǎng)
　5.1.3服務(wù)外包發(fā)展主體
　5.1.4服務(wù)外包發(fā)展環(huán)境
　5.1.5我國(guó)發(fā)展服務(wù)外包業(yè)所面臨的主要問(wèn)題
　單元5.2中國(guó)服務(wù)外包發(fā)展趨勢(shì)
　5.2.1中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展展望
模塊六　it外包
　單元6.1it外包的概念與市場(chǎng)形成
　6.1.2it外包的特征與市場(chǎng)規(guī)模
　6.1.3it外包市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)
　6.1.4it外包市場(chǎng)形成動(dòng)因
　單元6.2中國(guó)it外包典型案例剖析
　6.2.2深圳發(fā)展銀行外包災(zāi)備it項(xiàng)目案例
　重點(diǎn)內(nèi)容概要
　教學(xué)做一體化訓(xùn)練
模塊七　財(cái)務(wù)／金融外包
　單元7.1財(cái)務(wù)外包
　7.1.1什么是財(cái)務(wù)外包
　7.1.2財(cái)務(wù)外包的產(chǎn)生條件
　7.1.3財(cái)務(wù)外包適合的企業(yè)與業(yè)務(wù)
　7.1.4財(cái)務(wù)外包的優(yōu)點(diǎn)
　7.1.5財(cái)務(wù)外包的風(fēng)險(xiǎn)
　7.1.6如何實(shí)施財(cái)務(wù)外包
　單元7.2金融外包
　7.2.1什么是金融外包
　7.2.2金融外包的機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn)
　7.2.3歐美國(guó)家金融外包動(dòng)態(tài)
　7.2.4中國(guó)金融外包發(fā)展情況
　重點(diǎn)內(nèi)容概要
　教學(xué)做一體化訓(xùn)練
模塊八　人力資源外包
　單元8.1人力資源外包概述
　8.1.1人力資源管理與人力資源外包
　8.1.2人力資源外包的優(yōu)勢(shì)
　8.1.3人力資源外包發(fā)展概況
　單元8.2人力資源外包程序
　8.2.1發(fā)包企業(yè)操作程序
　單元8.3人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)與防范
　8.3.1人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)
　8.3.2人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)的防范
　重點(diǎn)內(nèi)容概要
　教學(xué)做一體化訓(xùn)練
模塊九　客戶服務(wù)外包與呼叫中心
　單元9.1客戶服務(wù)外包
　9.1.1客戶服務(wù)外包的含義及內(nèi)容
　9.1.2客戶服務(wù)外包的優(yōu)勢(shì)
　單元9.2呼叫中心的起源與發(fā)展
　9.2.1呼叫中心的概念
　9.2.2呼叫中心的起源與發(fā)展
　9.2.3現(xiàn)代呼叫中心的基本組成、業(yè)務(wù)及應(yīng)用領(lǐng)域
　9.2.4現(xiàn)代化呼叫中心的發(fā)展趨勢(shì)
　單元9.3呼叫中心的建設(shè)與管理
　9.3.1呼叫中心的構(gòu)建成本分析
　9.3.2呼叫中心的構(gòu)建方式和步驟
　9.3.3呼叫中心的管理
　重點(diǎn)內(nèi)容概要
　教學(xué)做一體化訓(xùn)練
模塊十　軟件外包
　單元10.1軟件外包的優(yōu)勢(shì)
　10.1.1軟件外包的含義和分類(lèi)
　10.1.2軟件外包的優(yōu)點(diǎn)
　單元10.2軟件外包的主要模式
　10.2.1我國(guó)軟件外包的現(xiàn)狀
　10.2.2我國(guó)軟件外包的主要模式及特點(diǎn)
　重點(diǎn)內(nèi)容概要
　教學(xué)做一體化訓(xùn)練
模塊十一　供應(yīng)鏈管理與物流外包
　單元11.1供應(yīng)鏈管理下的業(yè)務(wù)外包
　11.1.1從“縱向一體化”到“橫向一體化”
　11.1.2全球供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)外包
　單元11.2物流服務(wù)外包
　11.2.1物流外包的概念與興起
　11.2.3物流外包的作用、風(fēng)險(xiǎn)與市場(chǎng)
　重點(diǎn)內(nèi)容概要
　做一體化訓(xùn)練
模塊十二　知識(shí)流程外包
　單元12.1知識(shí)流程外包概述
　12.1.1kpo的概念與應(yīng)用
　12.1.2kpo市場(chǎng)規(guī)模與面臨的挑戰(zhàn)
　12.1.3kpo在中國(guó)的發(fā)展
　單元12.2研發(fā)外包概述
　12.2.1rdo的產(chǎn)生與概念
　12.2.2rdo的利益
　12.2.3rdo的風(fēng)險(xiǎn)與防范
　重點(diǎn)內(nèi)容概要
　教學(xué)做一體化訓(xùn)練
附錄a《國(guó)際服務(wù)外包》課程標(biāo)準(zhǔn)
參考文獻(xiàn)

圖書(shū)封面

評(píng)論、評(píng)分、閱讀與下載

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