蛻變

前言

回溯中國互聯(lián)網(wǎng)十年前，2001年正是互聯(lián)網(wǎng)泡沫破滅之后的低谷，當(dāng)時的新浪、搜狐等公司的股價跌到1美元，中國網(wǎng)民只有3000多萬，剛剛發(fā)展起來的中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)也受到了很大的質(zhì)疑。而時至今日，中國互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)民人數(shù)已經(jīng)超過5億，2011年互聯(lián)網(wǎng)普及率預(yù)計達到40%：目前即時通訊、在線視頻、社區(qū)交友、在線游戲、搜索引擎、電子商務(wù)等已經(jīng)成為網(wǎng)民使用頻度最高的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)。十年間，互聯(lián)網(wǎng)從一個新興的IT人媒體成為最有影響力的大眾媒體，并成為社會民生不可缺少的基礎(chǔ)。    2009年以來，中國的電子商務(wù)迎來了爆發(fā)式增長的大潮，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為增長速度最快和具備高成長性的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)。艾瑞研究數(shù)據(jù)顯示電子商務(wù)已經(jīng)成為中國互聯(lián)網(wǎng)增長的主動力，預(yù)計未來三年電子商務(wù)年均復(fù)合增長率將達到52.3%。2011年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易增長迅猛，預(yù)計未來個人電子商務(wù)消費市場份額將呈現(xiàn)持續(xù)上升的趨勢。    反觀金融危機后的國內(nèi)市場，傳統(tǒng)企業(yè)生存矛盾加劇，面臨著上游原材料價格飛漲，下游渠道商、零售商、品牌商的多重擠壓。如何以更經(jīng)濟、更快捷、更科學(xué)、更節(jié)約成本的方式來優(yōu)化產(chǎn)、供、銷流程，拓展新市場，成為解決矛盾的關(guān)鍵點?；ヂ?lián)網(wǎng)帶來了一場革命，企業(yè)不但可以通過網(wǎng)絡(luò)，直接接觸成千上萬的新用戶，和他們進行交易，從根本上精簡商業(yè)環(huán)節(jié)，降低運營成本，增加企業(yè)利潤，建立企業(yè)品牌，而且還能隨時與遍及各地的貿(mào)易伙伴進行交流合作，增強企業(yè)間的聯(lián)合，進而提高產(chǎn)品競爭力。越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)逐漸認(rèn)識到電子商務(wù)是一股不可逆轉(zhuǎn)的潮流。    在這樣的大背景下，我們發(fā)現(xiàn)大量傳統(tǒng)企業(yè)紛紛進入或準(zhǔn)備進入電子商務(wù)，但都遇到了不同程度的困難，比如戰(zhàn)略定位、產(chǎn)品策略、線上線下運營模式差別、專業(yè)人才稀缺，等等，我相信這些問題在未來2～3年中仍將伴隨大量新進入的傳統(tǒng)企業(yè)。艾瑞此時推出的《蛻變——傳統(tǒng)企業(yè)如何向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型》一書融匯了艾瑞多年的電子商務(wù)研究成果及眾多專家的實戰(zhàn)經(jīng)驗分享，旨在給傳統(tǒng)企業(yè)指引方向、給從業(yè)者分享經(jīng)驗方法，讓大家少走彎路。    相信在不久的將來會看到大量優(yōu)秀的傳統(tǒng)企業(yè)完成轉(zhuǎn)型，屆時電子商務(wù)對于國民經(jīng)濟的價值將會真正體現(xiàn)出來。    艾瑞咨詢集團  總裁    楊偉慶

內(nèi)容概要

　　當(dāng)傳統(tǒng)企業(yè)完成網(wǎng)絡(luò)的傳播渠道鋪設(shè)，并且將自身品牌和資訊有效傳遞給網(wǎng)絡(luò)受眾時，設(shè)立電子商務(wù)網(wǎng)站是一個更能與目標(biāo)消費者直接接觸，并更加有效地與后者完成商品購買、互動交流、信息傳播等行為的重要方式。本書融合了艾瑞咨詢多年的電子商務(wù)研究成果與培訓(xùn)成果積累，指引傳統(tǒng)企業(yè)在降低采購成本、壓縮銷售環(huán)節(jié)、提高銷售效率、降低物流成本等多個方面獲取更多的利益，并在結(jié)合實戰(zhàn)案例的同時引導(dǎo)傳統(tǒng)企業(yè)進軍電子商務(wù)領(lǐng)域。
　　書中介紹的營銷推廣、數(shù)據(jù)解讀、數(shù)據(jù)庫營銷等技巧可以有效地指引各行業(yè)人士進入電子商務(wù)領(lǐng)域，并給予一定的啟發(fā)。

作者簡介

艾瑞學(xué)院，成立于2009年12月，是艾瑞咨詢集團(iResearch)旗下直屬部門。致力于開展電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、移動互聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域宏觀及趨勢、運營與管理、實戰(zhàn)與技巧等多層次公開課、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)。憑借艾瑞咨詢集團多年的市場調(diào)查與研究成果積累，將研究成果轉(zhuǎn)化為高效可用性知識，并邀請50位業(yè)界一線實戰(zhàn)專家組成專家講師團，通過知識的積累與分享、理論與實踐的結(jié)合，為企業(yè)提供權(quán)威，實用、高效的知識獲取平臺和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)人脈拓展的有效路徑。

書籍目錄

引言
第1章
　　趨勢發(fā)展篇：傳統(tǒng)企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和機遇
　第一節(jié) 電子商務(wù)發(fā)展帶來的意義
　　一、電子商務(wù)的定義
　　二、電子商務(wù)對社會經(jīng)濟的影響
　第二節(jié) 電子商務(wù)在全球的應(yīng)用及發(fā)展
　　一、全球網(wǎng)購市場的發(fā)展概況
　　二、美國網(wǎng)購市場的發(fā)展概況
　　三、典型案例分析：亞馬遜（Amazon）
　第三節(jié) 我國電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀
　　一、環(huán)境篇——PEST分析
　　二、市場篇——交易規(guī)模
　　三、用戶篇——消費行為
　　四、趨勢篇——未來3~5年電子商務(wù)的發(fā)展趨勢
　第四節(jié) 傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務(wù)的必要性
第2章
　　戰(zhàn)略定位篇：傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型電子商務(wù)的必備條件
　第一節(jié) 進入之前——戰(zhàn)略性思考
　　一、開展電子商務(wù)的戰(zhàn)略意義及規(guī)劃
　　二、人才是成功轉(zhuǎn)型的根本
　　三、如何對電子商務(wù)業(yè)務(wù)進行定位
　第二節(jié) 進入初期——多方位選擇
　　一、傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務(wù)方式的選擇
　　二、自建or外包
　　三、搭建服務(wù)體系
　　四、核心企業(yè)外包商分析
　　五、其他方面的選擇
　第三節(jié) 發(fā)展期——運營策略
　　一、網(wǎng)上渠道建設(shè)
　　二、品牌營銷策略
　　三、網(wǎng)上店鋪的運營
　　四、運營重點
　　五、運營建議
第3章
　　營銷推廣篇：電商網(wǎng)站做營銷必須掌握的n種方法
　第一節(jié) 推廣
　　一、SEM、SEO
　　二、電子郵件營銷
　　三、廣告聯(lián)盟營銷
　第二節(jié) 品牌
　　一、網(wǎng)絡(luò)硬廣告
　　二、新聞營銷
　　三、軟文營銷
　第三節(jié) 活動
　第四節(jié) 社群
　　一、SNS營銷
　　二、論壇營銷
　　三、博客營銷
　　四、IM營銷
　　五、問答營銷
　　六、百科營銷
　　七、微博營銷
　　八、Widget營銷
　第五節(jié) 其他
　　一、視頻營銷
　　二、目錄型網(wǎng)址平臺
第4章
　　數(shù)據(jù)運營篇：數(shù)據(jù)挖掘與分析提升電商網(wǎng)站運營與管理
　第一節(jié) 數(shù)據(jù)解讀和分析對于電子商務(wù)運營和營銷的重要性
　第二節(jié) 數(shù)據(jù)的來源
　　一、第一個來源是內(nèi)部系統(tǒng)
　　二、第二個來源是網(wǎng)站分析工具
　　三、第三個來源是調(diào)研工具
　　四、第四個來源是合作伙伴
　　五、第五個來源是網(wǎng)絡(luò)和其他工具
　第三節(jié) 數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)：理解數(shù)據(jù)
　　一、產(chǎn)品銷售情況
　　二、消費者的點擊瀏覽行為
　　三、營銷效果數(shù)據(jù)
　　四、產(chǎn)品評論投訴調(diào)研
　　五、競爭情報
　第四節(jié) 數(shù)據(jù)解讀基礎(chǔ)：將數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)連接
　第五節(jié) 數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)方法
　　一、看數(shù)據(jù)分布
　　二、拆因子
　　三、拆步驟
　　四、細分用戶族群
第5章
　　會員管理篇：企業(yè)會員數(shù)據(jù)庫管理提升用戶忠誠度
　第一節(jié) 會員數(shù)據(jù)庫的重要性
　　一、將客戶視為資產(chǎn)
　　二、數(shù)據(jù)庫營銷的意義
　　三、顧客生命周期
　第二節(jié) 數(shù)據(jù)庫營銷的應(yīng)用與執(zhí)行步驟
　　一、數(shù)據(jù)庫營銷的應(yīng)用
　　二、數(shù)據(jù)庫營銷的6個執(zhí)行步驟
　第三節(jié) 會員數(shù)據(jù)庫的營銷策略與應(yīng)用
　　一、會員數(shù)據(jù)庫的營銷策略
　　二、會員數(shù)據(jù)庫營銷的應(yīng)用
　　三、會員的價值區(qū)隔
　　四、顧客終身價值
　　五、會員數(shù)據(jù)庫RFM的分析
　第四節(jié) 會員數(shù)據(jù)庫的營銷工具
　　一、電子郵件
　　二、呼叫中心
　　三、手機APP
　第五節(jié) 如何避免會員數(shù)據(jù)庫營銷失敗
　　一、數(shù)據(jù)庫營銷的十個誤區(qū)
　　二、如何避免這些數(shù)據(jù)庫營銷錯誤

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：插圖：（三）電子商務(wù)拓展了金融業(yè)的發(fā)展空間在線電子支付是電子商務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是電子商務(wù)得以順利發(fā)展的基礎(chǔ)條件。隨著電子商務(wù)在電子交易環(huán)節(jié)上的突破，網(wǎng)上銀行、銀行卡支付網(wǎng)絡(luò)、銀行電子支付系統(tǒng)以及電子客票、電子現(xiàn)金等服務(wù)的出現(xiàn)，使傳統(tǒng)的金融業(yè)進入了一個全新的發(fā)展階段。一方面，網(wǎng)上金融的出現(xiàn)改變了傳統(tǒng)的客戶和金融機構(gòu)雇員面對面式的交易方式，距離不會再制約金融機構(gòu)的業(yè)務(wù)發(fā)展；另一方面，金融服務(wù)的電子化和信息化，大大提高了資金流動速度和信息透明度。此外，金融機構(gòu)借助電子商務(wù)，將經(jīng)濟與金融信息分析、資源投向決策、資金籌措調(diào)配等環(huán)節(jié)有機結(jié)合起來，在很大程度上提高了資金的運用效率。（四）電子商務(wù)將轉(zhuǎn)變政府職能部門的管理行為政府作為“看得見的手”，在調(diào)節(jié)市場經(jīng)濟運行、防止市場失靈帶來的不足方面有著很大的作用。電子商務(wù)的發(fā)展對政府管理經(jīng)濟的手段和能力提出了新的要求，要求政府適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展，在有關(guān)電子商務(wù)的進入、認(rèn)證、安全管理、消費者權(quán)利保護、爭議處理、國際間的合作及協(xié)調(diào)等相關(guān)政策法規(guī)方面，能夠根據(jù)環(huán)境的變化適時進行新的調(diào)整與管理。綜上所述，在這個信息化的21世紀(jì)，電子商務(wù)必定成為國家經(jīng)濟新的增長點，成為國民經(jīng)濟發(fā)展中最有潛力的部分。電子商務(wù)將帶來一場前所未有的革命，其對社會經(jīng)濟的影響遠遠超過了商務(wù)活動本身。

媒體關(guān)注與評論

電子商務(wù)行業(yè)的迅速發(fā)展，對傳統(tǒng)經(jīng)濟結(jié)構(gòu)產(chǎn)生重大的影響，在此過程中諸多傳統(tǒng)企業(yè)面臨著轉(zhuǎn)型的抉擇，并進行著嘗試性探索?！锻懽円灰粋鹘y(tǒng)企業(yè)如何向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型》一書為相關(guān)從業(yè)人員在探索傳統(tǒng)企業(yè)電商之路方面進行了很好的嘗試，助益中國電商行業(yè)的發(fā)展?！　　?dāng)當(dāng)網(wǎng)董事長 俞渝電子商務(wù)的出現(xiàn)極大地擴充了商務(wù)的形式和內(nèi)涵，豐富了消費者的決策信息和改變了消費者的決策鏈路。電子商務(wù)正在融入到傳統(tǒng)的商務(wù)領(lǐng)域，兩者之間必將不可分割?！锻懽円灰粋鹘y(tǒng)企業(yè)如何向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型》一書，給了所有初涉電子商務(wù)的傳統(tǒng)企業(yè)一個指引，是幫助他們進行電子商務(wù)實踐和轉(zhuǎn)型的好的參考。　　——淘寶商城總裁 張勇（逍遙子）當(dāng)消費者和市場進入多元化時代，電子商務(wù)已經(jīng)成為傳統(tǒng)零售業(yè)不容忽視的營銷平臺。期待并相信艾瑞集團出版的教材能夠深入解讀傳統(tǒng)零售業(yè)進入電子商務(wù)領(lǐng)域的眾多疑問，成為實用性的行動指南！　　——廣百股份有限公司副總經(jīng)理／首席運營官 亢小燕“世界潮流，浩浩湯湯，順之則昌，逆之則亡”，電子商務(wù)化已成必然趨勢，將為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)帶來一次突變。推薦此書給傳統(tǒng)企業(yè)的朋友們?！　　獞?yīng)大投資集團董事長 應(yīng)澤從

編輯推薦

《蛻變:傳統(tǒng)企業(yè)如何向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型》：傳統(tǒng)企業(yè)向電子商務(wù)網(wǎng)站轉(zhuǎn)型是市場供求關(guān)系的體現(xiàn)。對于眾多傳統(tǒng)企業(yè)，特別是其中絕大部分以產(chǎn)品銷售為主要收入來源的企業(yè)，網(wǎng)絡(luò)就意味著一座取之不盡的金礦，而通過轉(zhuǎn)型電子商務(wù)網(wǎng)站，正是傳統(tǒng)企業(yè)對這座金礦最有效.最直接的開采方式。《蛻變:傳統(tǒng)企業(yè)如何向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型》融合了艾瑞咨詢多年的電子商務(wù)研究成果和培訓(xùn)成果積累，使傳統(tǒng)企業(yè)在降低采購成本、壓縮銷售環(huán)節(jié)、提高銷售效率、降低物流成本等多個方面獲取更多的利益。在結(jié)合實戰(zhàn)案例的同時引導(dǎo)傳統(tǒng)企業(yè)進軍電子商務(wù)領(lǐng)域。通過《蛻變:傳統(tǒng)企業(yè)如何向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型》，您將學(xué)到企業(yè)轉(zhuǎn)型中的戰(zhàn)略思考，高效的營銷推廣技巧，精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)運營解讀與分析，高價值的會員數(shù)據(jù)庫營銷與應(yīng)用.以及電子商務(wù)領(lǐng)域的全方面知識，打造讀者在電子商務(wù)領(lǐng)域的實戰(zhàn)經(jīng)歷?；ヂ?lián)網(wǎng)時代的企業(yè)運營技巧與實戰(zhàn)分析，解決傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的困惑。

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