蛻變

前言

回溯中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)十年前，2001年正是互聯(lián)網(wǎng)泡沫破滅之后的低谷，當(dāng)時(shí)的新浪、搜狐等公司的股價(jià)跌到1美元，中國(guó)網(wǎng)民只有3000多萬，剛剛發(fā)展起來的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)也受到了很大的質(zhì)疑。而時(shí)至今日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)民人數(shù)已經(jīng)超過5億，2011年互聯(lián)網(wǎng)普及率預(yù)計(jì)達(dá)到40%：目前即時(shí)通訊、在線視頻、社區(qū)交友、在線游戲、搜索引擎、電子商務(wù)等已經(jīng)成為網(wǎng)民使用頻度最高的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)。十年間，互聯(lián)網(wǎng)從一個(gè)新興的IT人媒體成為最有影響力的大眾媒體，并成為社會(huì)民生不可缺少的基礎(chǔ)。    2009年以來，中國(guó)的電子商務(wù)迎來了爆發(fā)式增長(zhǎng)的大潮，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為增長(zhǎng)速度最快和具備高成長(zhǎng)性的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)。艾瑞研究數(shù)據(jù)顯示電子商務(wù)已經(jīng)成為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)增長(zhǎng)的主動(dòng)力，預(yù)計(jì)未來三年電子商務(wù)年均復(fù)合增長(zhǎng)率將達(dá)到52.3%。2011年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)交易增長(zhǎng)迅猛，預(yù)計(jì)未來個(gè)人電子商務(wù)消費(fèi)市場(chǎng)份額將呈現(xiàn)持續(xù)上升的趨勢(shì)。    反觀金融危機(jī)后的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，傳統(tǒng)企業(yè)生存矛盾加劇，面臨著上游原材料價(jià)格飛漲，下游渠道商、零售商、品牌商的多重?cái)D壓。如何以更經(jīng)濟(jì)、更快捷、更科學(xué)、更節(jié)約成本的方式來優(yōu)化產(chǎn)、供、銷流程，拓展新市場(chǎng)，成為解決矛盾的關(guān)鍵點(diǎn)?；ヂ?lián)網(wǎng)帶來了一場(chǎng)革命，企業(yè)不但可以通過網(wǎng)絡(luò)，直接接觸成千上萬的新用戶，和他們進(jìn)行交易，從根本上精簡(jiǎn)商業(yè)環(huán)節(jié)，降低運(yùn)營(yíng)成本，增加企業(yè)利潤(rùn)，建立企業(yè)品牌，而且還能隨時(shí)與遍及各地的貿(mào)易伙伴進(jìn)行交流合作，增強(qiáng)企業(yè)間的聯(lián)合，進(jìn)而提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)逐漸認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)是一股不可逆轉(zhuǎn)的潮流。    在這樣的大背景下，我們發(fā)現(xiàn)大量傳統(tǒng)企業(yè)紛紛進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入電子商務(wù)，但都遇到了不同程度的困難，比如戰(zhàn)略定位、產(chǎn)品策略、線上線下運(yùn)營(yíng)模式差別、專業(yè)人才稀缺，等等，我相信這些問題在未來2～3年中仍將伴隨大量新進(jìn)入的傳統(tǒng)企業(yè)。艾瑞此時(shí)推出的《蛻變——傳統(tǒng)企業(yè)如何向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型》一書融匯了艾瑞多年的電子商務(wù)研究成果及眾多專家的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)分享，旨在給傳統(tǒng)企業(yè)指引方向、給從業(yè)者分享經(jīng)驗(yàn)方法，讓大家少走彎路。    相信在不久的將來會(huì)看到大量?jī)?yōu)秀的傳統(tǒng)企業(yè)完成轉(zhuǎn)型，屆時(shí)電子商務(wù)對(duì)于國(guó)民經(jīng)濟(jì)的價(jià)值將會(huì)真正體現(xiàn)出來。    艾瑞咨詢集團(tuán)  總裁    楊偉慶

內(nèi)容概要

　　當(dāng)傳統(tǒng)企業(yè)完成網(wǎng)絡(luò)的傳播渠道鋪設(shè)，并且將自身品牌和資訊有效傳遞給網(wǎng)絡(luò)受眾時(shí)，設(shè)立電子商務(wù)網(wǎng)站是一個(gè)更能與目標(biāo)消費(fèi)者直接接觸，并更加有效地與后者完成商品購買、互動(dòng)交流、信息傳播等行為的重要方式。本書融合了艾瑞咨詢多年的電子商務(wù)研究成果與培訓(xùn)成果積累，指引傳統(tǒng)企業(yè)在降低采購成本、壓縮銷售環(huán)節(jié)、提高銷售效率、降低物流成本等多個(gè)方面獲取更多的利益，并在結(jié)合實(shí)戰(zhàn)案例的同時(shí)引導(dǎo)傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域。
　　書中介紹的營(yíng)銷推廣、數(shù)據(jù)解讀、數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷等技巧可以有效地指引各行業(yè)人士進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域，并給予一定的啟發(fā)。

作者簡(jiǎn)介

艾瑞學(xué)院，成立于2009年12月，是艾瑞咨詢集團(tuán)(iResearch)旗下直屬部門。致力于開展電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域宏觀及趨勢(shì)、運(yùn)營(yíng)與管理、實(shí)戰(zhàn)與技巧等多層次公開課、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)。憑借艾瑞咨詢集團(tuán)多年的市場(chǎng)調(diào)查與研究成果積累，將研究成果轉(zhuǎn)化為高效可用性知識(shí)，并邀請(qǐng)50位業(yè)界一線實(shí)戰(zhàn)專家組成專家講師團(tuán)，通過知識(shí)的積累與分享、理論與實(shí)踐的結(jié)合，為企業(yè)提供權(quán)威，實(shí)用、高效的知識(shí)獲取平臺(tái)和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)人脈拓展的有效路徑。

書籍目錄

引言
第1章
　　趨勢(shì)發(fā)展篇：傳統(tǒng)企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇
　第一節(jié) 電子商務(wù)發(fā)展帶來的意義
　　一、電子商務(wù)的定義
　　二、電子商務(wù)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的影響
　第二節(jié) 電子商務(wù)在全球的應(yīng)用及發(fā)展
　　一、全球網(wǎng)購市場(chǎng)的發(fā)展概況
　　二、美國(guó)網(wǎng)購市場(chǎng)的發(fā)展概況
　　三、典型案例分析：亞馬遜（Amazon）
　第三節(jié) 我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀
　　一、環(huán)境篇——PEST分析
　　二、市場(chǎng)篇——交易規(guī)模
　　三、用戶篇——消費(fèi)行為
　　四、趨勢(shì)篇——未來3~5年電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)
　第四節(jié) 傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務(wù)的必要性
第2章
　　戰(zhàn)略定位篇：傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型電子商務(wù)的必備條件
　第一節(jié) 進(jìn)入之前——戰(zhàn)略性思考
　　一、開展電子商務(wù)的戰(zhàn)略意義及規(guī)劃
　　二、人才是成功轉(zhuǎn)型的根本
　　三、如何對(duì)電子商務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行定位
　第二節(jié) 進(jìn)入初期——多方位選擇
　　一、傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務(wù)方式的選擇
　　二、自建or外包
　　三、搭建服務(wù)體系
　　四、核心企業(yè)外包商分析
　　五、其他方面的選擇
　第三節(jié) 發(fā)展期——運(yùn)營(yíng)策略
　　一、網(wǎng)上渠道建設(shè)
　　二、品牌營(yíng)銷策略
　　三、網(wǎng)上店鋪的運(yùn)營(yíng)
　　四、運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)
　　五、運(yùn)營(yíng)建議
第3章
　　營(yíng)銷推廣篇：電商網(wǎng)站做營(yíng)銷必須掌握的n種方法
　第一節(jié) 推廣
　　一、SEM、SEO
　　二、電子郵件營(yíng)銷
　　三、廣告聯(lián)盟營(yíng)銷
　第二節(jié) 品牌
　　一、網(wǎng)絡(luò)硬廣告
　　二、新聞營(yíng)銷
　　三、軟文營(yíng)銷
　第三節(jié) 活動(dòng)
　第四節(jié) 社群
　　一、SNS營(yíng)銷
　　二、論壇營(yíng)銷
　　三、博客營(yíng)銷
　　四、IM營(yíng)銷
　　五、問答營(yíng)銷
　　六、百科營(yíng)銷
　　七、微博營(yíng)銷
　　八、Widget營(yíng)銷
　第五節(jié) 其他
　　一、視頻營(yíng)銷
　　二、目錄型網(wǎng)址平臺(tái)
第4章
　　數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)篇：數(shù)據(jù)挖掘與分析提升電商網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)與管理
　第一節(jié) 數(shù)據(jù)解讀和分析對(duì)于電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷的重要性
　第二節(jié) 數(shù)據(jù)的來源
　　一、第一個(gè)來源是內(nèi)部系統(tǒng)
　　二、第二個(gè)來源是網(wǎng)站分析工具
　　三、第三個(gè)來源是調(diào)研工具
　　四、第四個(gè)來源是合作伙伴
　　五、第五個(gè)來源是網(wǎng)絡(luò)和其他工具
　第三節(jié) 數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)：理解數(shù)據(jù)
　　一、產(chǎn)品銷售情況
　　二、消費(fèi)者的點(diǎn)擊瀏覽行為
　　三、營(yíng)銷效果數(shù)據(jù)
　　四、產(chǎn)品評(píng)論投訴調(diào)研
　　五、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)
　第四節(jié) 數(shù)據(jù)解讀基礎(chǔ)：將數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)連接
　第五節(jié) 數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)方法
　　一、看數(shù)據(jù)分布
　　二、拆因子
　　三、拆步驟
　　四、細(xì)分用戶族群
第5章
　　會(huì)員管理篇：企業(yè)會(huì)員數(shù)據(jù)庫管理提升用戶忠誠(chéng)度
　第一節(jié) 會(huì)員數(shù)據(jù)庫的重要性
　　一、將客戶視為資產(chǎn)
　　二、數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷的意義
　　三、顧客生命周期
　第二節(jié) 數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷的應(yīng)用與執(zhí)行步驟
　　一、數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷的應(yīng)用
　　二、數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷的6個(gè)執(zhí)行步驟
　第三節(jié) 會(huì)員數(shù)據(jù)庫的營(yíng)銷策略與應(yīng)用
　　一、會(huì)員數(shù)據(jù)庫的營(yíng)銷策略
　　二、會(huì)員數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷的應(yīng)用
　　三、會(huì)員的價(jià)值區(qū)隔
　　四、顧客終身價(jià)值
　　五、會(huì)員數(shù)據(jù)庫RFM的分析
　第四節(jié) 會(huì)員數(shù)據(jù)庫的營(yíng)銷工具
　　一、電子郵件
　　二、呼叫中心
　　三、手機(jī)APP
　第五節(jié) 如何避免會(huì)員數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷失敗
　　一、數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷的十個(gè)誤區(qū)
　　二、如何避免這些數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷錯(cuò)誤

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：插圖：（三）電子商務(wù)拓展了金融業(yè)的發(fā)展空間在線電子支付是電子商務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是電子商務(wù)得以順利發(fā)展的基礎(chǔ)條件。隨著電子商務(wù)在電子交易環(huán)節(jié)上的突破，網(wǎng)上銀行、銀行卡支付網(wǎng)絡(luò)、銀行電子支付系統(tǒng)以及電子客票、電子現(xiàn)金等服務(wù)的出現(xiàn)，使傳統(tǒng)的金融業(yè)進(jìn)入了一個(gè)全新的發(fā)展階段。一方面，網(wǎng)上金融的出現(xiàn)改變了傳統(tǒng)的客戶和金融機(jī)構(gòu)雇員面對(duì)面式的交易方式，距離不會(huì)再制約金融機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)發(fā)展；另一方面，金融服務(wù)的電子化和信息化，大大提高了資金流動(dòng)速度和信息透明度。此外，金融機(jī)構(gòu)借助電子商務(wù)，將經(jīng)濟(jì)與金融信息分析、資源投向決策、資金籌措調(diào)配等環(huán)節(jié)有機(jī)結(jié)合起來，在很大程度上提高了資金的運(yùn)用效率。（四）電子商務(wù)將轉(zhuǎn)變政府職能部門的管理行為政府作為“看得見的手”，在調(diào)節(jié)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行、防止市場(chǎng)失靈帶來的不足方面有著很大的作用。電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)政府管理經(jīng)濟(jì)的手段和能力提出了新的要求，要求政府適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展，在有關(guān)電子商務(wù)的進(jìn)入、認(rèn)證、安全管理、消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)、爭(zhēng)議處理、國(guó)際間的合作及協(xié)調(diào)等相關(guān)政策法規(guī)方面，能夠根據(jù)環(huán)境的變化適時(shí)進(jìn)行新的調(diào)整與管理。綜上所述，在這個(gè)信息化的21世紀(jì)，電子商務(wù)必定成為國(guó)家經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)點(diǎn)，成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中最有潛力的部分。電子商務(wù)將帶來一場(chǎng)前所未有的革命，其對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了商務(wù)活動(dòng)本身。

媒體關(guān)注與評(píng)論

電子商務(wù)行業(yè)的迅速發(fā)展，對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)產(chǎn)生重大的影響，在此過程中諸多傳統(tǒng)企業(yè)面臨著轉(zhuǎn)型的抉擇，并進(jìn)行著嘗試性探索。《蛻變一一傳統(tǒng)企業(yè)如何向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型》一書為相關(guān)從業(yè)人員在探索傳統(tǒng)企業(yè)電商之路方面進(jìn)行了很好的嘗試，助益中國(guó)電商行業(yè)的發(fā)展。　　——當(dāng)當(dāng)網(wǎng)董事長(zhǎng) 俞渝電子商務(wù)的出現(xiàn)極大地?cái)U(kuò)充了商務(wù)的形式和內(nèi)涵，豐富了消費(fèi)者的決策信息和改變了消費(fèi)者的決策鏈路。電子商務(wù)正在融入到傳統(tǒng)的商務(wù)領(lǐng)域，兩者之間必將不可分割。《蛻變一一傳統(tǒng)企業(yè)如何向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型》一書，給了所有初涉電子商務(wù)的傳統(tǒng)企業(yè)一個(gè)指引，是幫助他們進(jìn)行電子商務(wù)實(shí)踐和轉(zhuǎn)型的好的參考。　　——淘寶商城總裁 張勇（逍遙子）當(dāng)消費(fèi)者和市場(chǎng)進(jìn)入多元化時(shí)代，電子商務(wù)已經(jīng)成為傳統(tǒng)零售業(yè)不容忽視的營(yíng)銷平臺(tái)。期待并相信艾瑞集團(tuán)出版的教材能夠深入解讀傳統(tǒng)零售業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域的眾多疑問，成為實(shí)用性的行動(dòng)指南！　　——廣百股份有限公司副總經(jīng)理／首席運(yùn)營(yíng)官 亢小燕“世界潮流，浩浩湯湯，順之則昌，逆之則亡”，電子商務(wù)化已成必然趨勢(shì)，將為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)帶來一次突變。推薦此書給傳統(tǒng)企業(yè)的朋友們?！　　獞?yīng)大投資集團(tuán)董事長(zhǎng) 應(yīng)澤從

編輯推薦

《蛻變:傳統(tǒng)企業(yè)如何向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型》：傳統(tǒng)企業(yè)向電子商務(wù)網(wǎng)站轉(zhuǎn)型是市場(chǎng)供求關(guān)系的體現(xiàn)。對(duì)于眾多傳統(tǒng)企業(yè)，特別是其中絕大部分以產(chǎn)品銷售為主要收入來源的企業(yè)，網(wǎng)絡(luò)就意味著一座取之不盡的金礦，而通過轉(zhuǎn)型電子商務(wù)網(wǎng)站，正是傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)這座金礦最有效.最直接的開采方式。《蛻變:傳統(tǒng)企業(yè)如何向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型》融合了艾瑞咨詢多年的電子商務(wù)研究成果和培訓(xùn)成果積累，使傳統(tǒng)企業(yè)在降低采購成本、壓縮銷售環(huán)節(jié)、提高銷售效率、降低物流成本等多個(gè)方面獲取更多的利益。在結(jié)合實(shí)戰(zhàn)案例的同時(shí)引導(dǎo)傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域。通過《蛻變:傳統(tǒng)企業(yè)如何向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型》，您將學(xué)到企業(yè)轉(zhuǎn)型中的戰(zhàn)略思考，高效的營(yíng)銷推廣技巧，精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)解讀與分析，高價(jià)值的會(huì)員數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷與應(yīng)用.以及電子商務(wù)領(lǐng)域的全方面知識(shí)，打造讀者在電子商務(wù)領(lǐng)域的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)運(yùn)營(yíng)技巧與實(shí)戰(zhàn)分析，解決傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的困惑。

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