旅游電子商務(wù)

內(nèi)容概要

本書按照旅游產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)對各類實體企業(yè)的電子商務(wù)概念和內(nèi)容進行了系統(tǒng)地介紹，全書在內(nèi)容安排上共分三個層次，第一個層次是旅游電子商務(wù)的概念以及發(fā)展概況，主要介紹了信息通信技術(shù)概念以及電子旅游概念，并闡述了信息通信技術(shù)與旅游業(yè)的關(guān)系；第二個層次是旅游實體企業(yè)的電子商務(wù)概念及原理，主要介紹了旅游飯店、旅行社、旅游景區(qū)、旅游目的地、旅游交通等電子商務(wù)概念和內(nèi)容，系’統(tǒng)地介紹了旅游產(chǎn)業(yè)鏈上各服務(wù)環(huán)節(jié)的電子商務(wù)內(nèi)容和系統(tǒng)架構(gòu)原理；第三個層次是旅游企業(yè)的電子商務(wù)戰(zhàn)略及概念，介紹了電子商務(wù)戰(zhàn)略的內(nèi)容和框架，以指導(dǎo)企業(yè)怎樣提升自身電子商務(wù)的競爭力。
 全書內(nèi)容深入淺出，通俗易懂，適合旅游專業(yè)學(xué)生、旅游企業(yè)高管以及相關(guān)技術(shù)人員使用。

書籍目錄

第一章　旅游電子商務(wù)概述
　開篇案例：盛大進軍旅游的“云游天地”
　第一節(jié)　什么是旅游電子商務(wù)
　第二節(jié)　旅游電子商務(wù)的功能和應(yīng)用領(lǐng)域
　第三節(jié)　 國際旅游電子商務(wù)
　第四節(jié)　我國旅游電子商務(wù)的發(fā)展
　第五節(jié)　旅游電子商務(wù)的價值鏈
　課后案例分析
　本章小結(jié)
第二章　信息通信技術(shù)與旅游業(yè)
　開篇案例：杭州黃龍飯店的“智慧酒店”
　第一節(jié)　信息通信技術(shù)的發(fā)展與變化
　第二節(jié)　旅游業(yè)中的信息通信與網(wǎng)絡(luò)
　第三節(jié)　信息通信技術(shù)對旅游業(yè)的影響
　第四節(jié)　信息通信技術(shù)與旅游電子商務(wù)
　課后案例分析
　本章小結(jié)
第三章　電子旅游
　開篇案例：美國運通旅行社的電子旅游
　第一節(jié)　電子旅游的概念
　第二節(jié)　需求驅(qū)動的電子旅游
　第三節(jié)　供給驅(qū)動的電子旅游
　第四節(jié)　 電子旅游的核心內(nèi)容
　課后案例分析
　本章小結(jié)
　思考題
　參考文獻
……
第九章　旅游企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：插圖：3.交互模式的影響信息通信技術(shù)的應(yīng)用減少了與客戶交流時電話或面對面交流，而是幫助人們通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)即時交流。網(wǎng)絡(luò)目前已經(jīng)成為了人與人之間進行溝通交流的最重要手段，近年來網(wǎng)民的數(shù)量始終呈現(xiàn)爆炸式的增長，而旅游消費者也越來越多地開始嘗試使用網(wǎng)絡(luò)進行信息查詢和預(yù)訂服務(wù)。通過網(wǎng)絡(luò)，游客可以快速、便捷地與旅游企業(yè)工作人員進行交流，了解自己感興趣的產(chǎn)品和服務(wù)；可以與有過類似經(jīng)歷的其他旅游者進行溝通，分享他們的旅游經(jīng)歷，形成對目標旅游地的初步印象；旅游企業(yè)則可以通過網(wǎng)絡(luò)及時地了解消費者的需求與偏好以及他們對服務(wù)的反饋意見，以便改善其產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量，提高工作效率，創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。通過信息通信技術(shù)旅游企業(yè)可以實現(xiàn)在從市場調(diào)研到最終服務(wù)的一系列過程中始終與消費者保持密切的聯(lián)系，這有利于加強旅游消費者與企業(yè)之間的聯(lián)系，能幫助企業(yè)實現(xiàn)一對一的個性化對客戶服務(wù)，同時能增強旅游消費者對企業(yè)的認識，提高其服務(wù)滿意度。

編輯推薦

《旅游電子商務(wù)》為普通高等學(xué)校旅游管理系列之一。

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