轉危為機

內容概要

　　《轉危為機：民航危機管理》共有四部分內容：從危機意識出發(fā)，闡述了危機的定義與特點，并在此基礎上詳細地對危機進行了辯證分析；從危機管理的內容著手，系統(tǒng)介紹了危機管理的體系結構；從民航危機預控管理著手，讓讀者了解民航危機預控管理的全部內容和全過程，幫助讀者建立正確的民航危機應對管理措施和進行有效的民航危機恢復管理；詳細分析了危機公關與媒體協(xié)調的關系，危機公關與媒體協(xié)調的技巧，危機公關與政府作用，危機公關與社會心理影響等。既有較系統(tǒng)的理論性，又有較強的實踐性?！掇D危為機：民航危機管理》適用于民航從業(yè)者，特別是民航各企事業(yè)單位的各級管理者；對民航危機管理感興趣的廣大讀者。

書籍目錄

第一章 危機概述第一節(jié) 民航危機實例第二節(jié) 危機概述一、危機的定義二、危機的特點三、危機的類型第三節(jié) 危機的辯證認識一、危機的系統(tǒng)性二、危機的發(fā)展性三、危機的矛盾性四、對危機的認識第二章 危機管理概述第一節(jié) 危機管理一、危機管理的概念二、危機管理的內容三、危機管理的目的四、危機管理的過程五、危機管理原則第二節(jié) 危機管理體系一、危機管理體系原則二、意識體系--居安思危三、預警體系--未雨綢繆四、組織體系--雷厲風行五、計劃體系--胸有成竹六、指揮體系--有條不紊七、評估和分析體系--前事不忘第三章 民航危機管理第一節(jié) 民航危機預控管理一、危機預控管理二、危機預案三、危機預案培訓和演習第二節(jié) 民航危機應對管理一、民航危機應對管理的基本程序二、民航危機應對措施三、民航危機應對的具體行為四、民航危機現(xiàn)場媒體人員的管理五、民航組織在危機處理時的物資管理第三節(jié) 危機恢復管理一、適時恢復二、關注組織的連續(xù)性三、有形危機的恢復四、無形危機的恢復五、心理恢復第四章 民航危機公關第一節(jié) 危機公關的基本知識一、危機公關概念二、危機公關5s原則三、危機公關之公眾策略四、危機溝通與傳播第二節(jié) 危機公關與媒體協(xié)調一、媒體基本知識二、記者的思想與行為三、與記者打交道的基本規(guī)則四、網(wǎng)絡媒體五、構建良好的媒體關系六、建立完善的新聞發(fā)言人制度七、媒體危機的避免八、利用媒體作用第三節(jié) 危機公關與政府作用一、政府及政府職能二、政府與市場的關系三、政府與企業(yè)的關系四、政府的權威五、政府組織溝通第四節(jié) 危機公關與社會心理一、社會心理、群體心理二、社會轉型與轉型期社會心理困境表現(xiàn)三、危機狀態(tài)下的民航組織心理四、危機公關與社會心理第五節(jié) 不正常航班危機處理一、不正常航班類型二、不正常航班旅客心理分析三、不正常航班員工心態(tài)分析四、不正常航班危機處理現(xiàn)狀五、航班不正常時，危機處理程序六、航班不正常時，危機處理技巧附錄參考文獻

章節(jié)摘錄

　　（二）航班大面積延誤處置工作領導小組辦公室.航班大面積延誤領導小組在發(fā)生大面積延誤后，自動變更為航班大面積延誤應急指揮中心，指揮中心負責大面積航班延誤處置工作的總協(xié)調和總指揮，下設辦公室是其職能部門，遇有大面積航班延誤時，當日機場值班領導（副指揮長）和辦公室主任（總值班室主任兼任）應親自組織指揮處理。必要時，負責或授權指定的新聞發(fā)布人對媒體發(fā)布航班不正常信息。　　當天氣變化、本場或周圍機場出現(xiàn)異常狀況等可預見情況時，航班大面積延誤指揮中心應召開專門會議，分析情況、研究對策，適時啟動本預案。　?。ㄈ┈F(xiàn)場指揮中心.現(xiàn)場指揮中心是值班領導（副指揮長）指揮處置航班大面積延誤的工作機構，負責大面積延誤航班的信息收集，全局組織保障工作。并認真研究航班保障的特點和規(guī)律，若遇天氣變化、本場或周圍機場出現(xiàn)異常狀況等易導致航班延誤情況時，加強預想預測，及時向總經(jīng)理（指揮長）匯報情況，并提出建議措施?，F(xiàn)場指揮中心應本著堅守崗位，履行職責；主動聯(lián)系，密切協(xié)調；聽從上級指揮，隨時做出反應：及時掌握情況，發(fā)布有關信息；對每一流程、處置情況做出詳細記錄（包括時間、內容、完成情況、處置結果等）的要求開展相關工作。 　　……

編輯推薦

　　作為危機程度最高的民航行業(yè)，如何避免危機的發(fā)生？危機發(fā)生前如何預防危機？危機發(fā)生時如何對待、處理、恢復？危機發(fā)生過后如何總結經(jīng)驗、提高機體免疫能力？從“?！敝袑ぁ皺C”通過對危機事件的處理達到提升組織品牌形象的目的。

圖書封面

評論、評分、閱讀與下載

---

    轉危為機 PDF格式下載

---