P道理

前言

我和繼龍是在網(wǎng)上社區(qū)多年的好朋友，又有緣在同一家公司共事。我們公司內(nèi)部有一個(gè)知識門戶，我和繼龍都是此中的發(fā)帖狂。我們都會針對自己的專業(yè)線，在日常管理過程中遇到的問題進(jìn)行分析、總結(jié)、嘗試、推進(jìn)、落實(shí)，然后在知識門戶給大家分享出來。在分享過程中，還會有不少同事跟帖交流，因而我們又對自己的方法和思考更精深一層。本書中的許多內(nèi)容我都已經(jīng)在我們內(nèi)部知識門戶先睹為快了。所以我確認(rèn)這本書可謂是實(shí)打?qū)嵉母韶洝^龍有實(shí)戰(zhàn)的靈活，還有方法體系構(gòu)建的嚴(yán)謹(jǐn)。你會在閱讀這本書的過程中強(qiáng)烈地感覺到這一點(diǎn)。作為一個(gè)ERP項(xiàng)目，完整的全生命周期應(yīng)該是：1．流程梳理、IT現(xiàn)狀調(diào)研、藍(lán)圖規(guī)劃、需求調(diào)研；2．部署安裝、參數(shù)配置；3．主數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)確定、主數(shù)據(jù)梳理整理、主數(shù)據(jù)維護(hù)/校對、接口梳理；4．組織崗位、權(quán)限梳理；5．培訓(xùn)、模擬練習(xí)、考試上崗；6．正式切換、數(shù)據(jù)跟蹤校對；7．總驗(yàn)收、項(xiàng)目總結(jié)匯報(bào)；8．服務(wù)交接；9．持續(xù)IT改進(jìn)匹配業(yè)務(wù)發(fā)展、報(bào)表/查詢制作、性能優(yōu)化/擴(kuò)展、BUG跟蹤、更新升級、備份、安全。ERP要驅(qū)動一個(gè)龐大的企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)起來，涉及到企業(yè)方方面面的人、財(cái)、物、流程、考核、計(jì)劃，模塊多、周期長、各部門需求意見不統(tǒng)一、市場競爭變化多，都會給ERP項(xiàng)目正常推進(jìn)帶來很大的影響。要想成功實(shí)施一個(gè)ERP項(xiàng)目，需要實(shí)施顧問具備項(xiàng)目管理方法、業(yè)務(wù)分析方法、實(shí)施流程方法、IT產(chǎn)品能力，更重要的是，要對企業(yè)的關(guān)鍵用戶（如CEO、CIO、CFO）、關(guān)鍵業(yè)務(wù)部門管理者，他們關(guān)注什么、想借助IT解決什么，要有相當(dāng)深刻的洞察力、理解力、落實(shí)力。管理軟件就是為管理者而服務(wù)的軟件，為管理者實(shí)施他們的管理目標(biāo)、管理方法而研發(fā)的軟件。所以如何洞察如何理解如何落實(shí)，是重中之重。從繼龍的娓娓道來中，我找到了自己想要的答案。因客戶不同，因客戶對信息化認(rèn)識深度不同、客戶管理風(fēng)格不同、客戶所處的競爭位置不同，每個(gè)項(xiàng)目都會是一個(gè)獨(dú)特的個(gè)案，所以我更贊同繼龍的這種現(xiàn)身說法的描述方法。學(xué)而思，而非學(xué)而照搬，這是我和繼龍共同的心愿。所以希望這本書成為你的一本枕邊書，在你迷茫時(shí)、困倦時(shí)、睡覺前、出差候機(jī)時(shí)、在客戶現(xiàn)場實(shí)施時(shí)，拾起來，隨便打開一頁，你就能獲益匪淺?！髟窜浖煞萦邢薰綜TO、《走出軟件作坊》作者阿朱（呂建偉）

內(nèi)容概要

　　本書從不同層面說明了如何確保ERP項(xiàng)目的成功實(shí)施。這是一本以實(shí)際工作案例和工作經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)的書籍，從三個(gè)層面展開論述：一開始著力從ERP項(xiàng)目相關(guān)的人（People）展開論述，說明了企業(yè)經(jīng)營決策人員、項(xiàng)目實(shí)施人員、系統(tǒng)應(yīng)用人員在ERP項(xiàng)目中的角色與作用，并說明各類人員應(yīng)該如何參與到ERP項(xiàng)目中，確保項(xiàng)目成功；第二部分介紹了ERP產(chǎn)品與業(yè)務(wù)解決方案場景，結(jié)合相關(guān)行業(yè)的ERP項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，說明ERP軟件是如何解決管理問題的；最后一部分說明了ERP軟件的實(shí)施方法，基于項(xiàng)目實(shí)際案例進(jìn)行探索如何活學(xué)活用軟件實(shí)施方法，推進(jìn)ERP項(xiàng)目的成功上線。
　　本書結(jié)合各類企業(yè)管理的問題、業(yè)務(wù)場景進(jìn)行問題論述，其中包含了作者從業(yè)以來遇到的信息化過程中的種種典型問題，不僅從業(yè)務(wù)實(shí)施本身展開討論，同時(shí)講述了信息化行業(yè)中不可避免會遇到的行業(yè)內(nèi)幕、潛規(guī)則以及如何應(yīng)對的問題。
　　本書作者為從業(yè)十年以上的ERP顧問，參與數(shù)十家大型企業(yè)的信息化工作，具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
　　本書適合于從事企業(yè)信息化工作的人員，如信息化軟件廠商的銷售、顧問和服務(wù)人員，企業(yè)的IT管理人員；同時(shí)也適用于已采用信息化手段展開工作的企業(yè)管理人員，對有志于進(jìn)入企業(yè)信息化領(lǐng)域的大學(xué)生也會有較大幫助；另外，由于信息化本身是對企業(yè)運(yùn)營流程的深刻剖析，所以對于想了解大型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和從業(yè)技巧的讀者也會有相當(dāng)大的參考價(jià)值。

作者簡介

　　童繼龍,明源軟件股份有限公司實(shí)施總監(jiān)，曾就職于報(bào)喜鳥集團(tuán)和紅蜻蜓集團(tuán)負(fù)責(zé)信息化、用友軟件負(fù)責(zé)服裝行業(yè)的相關(guān)工作?！缎畔⒅芸?006年商業(yè)科技100強(qiáng)CIO，CSDN07、08年MVB(最有價(jià)值博客)，《中國計(jì)算機(jī)報(bào)》專欄作家。關(guān)注企業(yè)IT規(guī)劃、IT項(xiàng)目管理、信息系統(tǒng)運(yùn)營等領(lǐng)域。在十年ERP生涯中，深悉此間辛酸苦辣，并進(jìn)行了諸多總結(jié)與思考。
　　童繼明，上海日清企業(yè)商品管理總監(jiān)，專注于鞋服企業(yè)零售管理、供應(yīng)鏈管理、商品運(yùn)營分析領(lǐng)域，在鞋服企業(yè)進(jìn)入“零售為王”的時(shí)代，基于“管理+IT”理論，不斷總結(jié)ERP及BI系統(tǒng)對企業(yè)運(yùn)營管理能力帶來的提升，并將上述方法在多家企業(yè)進(jìn)行實(shí)踐，并取得了成功。

書籍目錄

第一篇　people（人）
　第1章　企業(yè)高層　
　　1.1　erp項(xiàng)目實(shí)施中要跑好“三匹馬”　
　　1.2　約定老板的“三大紀(jì)律、八項(xiàng)注意”　
　　　1.2.1　erp實(shí)施顧問的抱怨：項(xiàng)目實(shí)施難！　
　　　1.2.2　項(xiàng)目啟動時(shí)高層溝通的必要性　
　　　1.2.3　與高層溝通“三大紀(jì)律、八項(xiàng)注意”　
　　1.3　非理性思維下的信息化投入　
　　1.4　從柳傳志誓言罰薪半年看erp的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任　
　　1.5　erp項(xiàng)目的高層支持要知行合一　
　　　1.5.1　案例：t公司erp項(xiàng)目的僵死之局　
　　　1.5.2　診斷：高層支持不到位是erp失敗的關(guān)鍵　
　　　1.5.3　解析：高層支持erp項(xiàng)目應(yīng)“知行合一”　
　　1.6　erp項(xiàng)目高層大力支持的冰火兩重天　
　　　1.6.1　故事1：客戶高層大力支持是猶如“冬天里的一把火”　
　　　1.6.2　故事2：高層支持把erp項(xiàng)目往“冰窖”里推　
　　　1.6.3　總結(jié)　
　　1.7　erp項(xiàng)目失敗，且慢炒人!　
　　　1.7.1　項(xiàng)目失敗始末　
　　　1.7.2　項(xiàng)目失敗后，項(xiàng)目經(jīng)理是走是留？　
　　1.8　電子商務(wù)還需邁過部門利益的檻　
　　　1.8.1　部門博弈　
　　　1.8.2　崩潰　
　　1.9　電子商務(wù)如何邁過部門利益的檻　
　　　1.9.1　卷土重來　
　　　1.9.2　電商事業(yè)部　
　　　1.9.3　總結(jié)　　
　第2章　erp顧問　
　　2.1　警惕erp項(xiàng)目成功卻使你職業(yè)失敗　
　　　2.1.1　erp艱難上線　
　　　2.1.2　辭職　
　　2.2　erp實(shí)施顧問會如何看待自己的職業(yè)　
　　2.3　顧問“懷才不遇”與“懷才不孕”怎么辦？　
　　　2.3.1　懷才　
　　　2.3.2　“大蝦”的修煉之路　
　　2.4　當(dāng)你是蝦米時(shí)要注意長骨骼　
　　2.5　從王永慶的“一粒米”看顧問能力修練　
　　2.6　顧問過度包裝后未來會吃虧　
　　2.7　不擅表達(dá)也是懷才不遇的一個(gè)重要原因　
　　2.8　顧問要像刺客般“一擊而中”？　
　　2.9　你能讓你的客戶“亢奮”起來嗎？　
　　2.10　你是知識型顧問還是知道型顧問　
　　2.11　客戶永遠(yuǎn)是顧問最好的老師　
　　2.12　成為顧問的方法——“三多”加“六多”　
　　2.13　顧問的知識需要“暢享”　
　　2.14　顧問演講時(shí)間控制——麥肯錫30秒理論　
　　　2.14.1　麥肯錫30秒電梯理論　
　　　2.14.2　麥肯錫30秒電梯理論的啟迪作用　
　　2.15　項(xiàng)目經(jīng)理的5+4素質(zhì)模型　
　　　2.15.1　“5+4”素質(zhì)能力模型的修煉方向
　第3章　企業(yè)關(guān)鍵用戶　
　　3.1　erp項(xiàng)目的磐石——培養(yǎng)關(guān)鍵用戶　
　　　3.1.1　案例故事　
　　　3.1.2　案例分析　
　　3.2　erp項(xiàng)目的關(guān)鍵用戶激勵方法　
　　　3.2.1　目標(biāo)（項(xiàng)目方向）　
　　　3.2.2　組織能力——員工思維模式（愿不愿意）　
　　　3.2.3　組織能力——員工能力（會不會）　
　　　3.2.4　組織能力——員工治理方式（容不容許）　
　　3.3　難纏關(guān)鍵用戶的應(yīng)對三策　
　　　3.3.1　案例故事　
　　　3.1.2　案例分析　
　　3.4　管理關(guān)鍵用戶的需求變更　
　　　3.4.1　調(diào)整erp項(xiàng)目經(jīng)理的心態(tài)　
　　　3.4.2　分析erp項(xiàng)目變更類型　
　　　3.4.3　erp項(xiàng)目變更引發(fā)的后果　
　　　3.4.4　制定項(xiàng)目變更流程與策略　
第二篇　Product(產(chǎn)品)
　第4章　業(yè)務(wù)解決方案　
　　4.1　服裝erp項(xiàng)目中軟件系統(tǒng)架構(gòu)的比較　
　　　4.1.1　分銷系統(tǒng)的系統(tǒng)架構(gòu)要求　
　　　4.1.2　g公司三次選型的軟件
　　　2.15.2　“5+4”素質(zhì)能力模型的修煉內(nèi)容76系統(tǒng)架構(gòu)之痛　
　　　4.1.3　如何選擇一個(gè)好的系統(tǒng)架構(gòu)　
　　4.2　服裝erp項(xiàng)目因?yàn)橄到y(tǒng)性能四進(jìn)宮，何解？　
　　　4.2.1　四次升級　
　　　4.2.2　問題到底在哪兒？　
　　4.3　saas的服裝erp模式是否可行？　
　　　4.3.1　saas從.com泡沫的洗禮中而來　
　　　4.3.2　“進(jìn)退維谷”的saas模式drp　
　　　4.3.3　saas：價(jià)值回歸　or泡沫化　
　　4.4　質(zhì)疑：真的有一站式解決方案實(shí)現(xiàn)bi（商業(yè)智能）嗎？　
　　4.5　erp幫助服裝企業(yè)渠道扁平化　
　　　4.5.1　渠道不暢導(dǎo)致公司發(fā)展受阻　
　　　4.5.2　渠道扁平化帶來的管理難題　
　　　4.5.3　扁平化需要erp管理工具做支撐　
　　4.6　用erp幫助實(shí)施代理商“扶貧計(jì)劃”　
　　　4.6.1　關(guān)于z公司碰到的代理商管理難題　
　　　4.6.2　解決方案　
　　4.7　用erp幫助實(shí)施代理商“削蕃計(jì)劃”　
　　　4.7.1　代理商之惑　
　　　4.7.2　“削蕃”　
　　4.8　從手工到web　2.0時(shí)代的vip客戶管理　
　　　4.8.1　手工方式的vip客戶管理　
　　　4.8.2　vip客戶管理不僅僅是促銷優(yōu)惠　
　　　4.8.3　erp系統(tǒng)應(yīng)用后的vip客戶管理　
　　　4.8.4　web　2.0時(shí)代的vip客戶管理　
　　4.9　web　2.0時(shí)代的售后服務(wù)外包　
　　　4.9.1　鞋服品牌的售后服務(wù)　
　　　4.9.2　賣鞋方與擦鞋方的對接之痛　
　　　4.9.3　web　2.0技術(shù)應(yīng)用于售后服務(wù)外包系統(tǒng)　
　　4.10　erp——防竄貨管理的殺手锏　
　　　4.10.1　竄貨引起的動武事件　
　　　4.10.2　防竄貨管理的規(guī)定執(zhí)行總是差一點(diǎn)　
　　　4.10.3　erp系統(tǒng)推行后的防竄貨管理　
　　4.11　在服裝行業(yè)困境之年的erp應(yīng)用　
　　　4.11.1　服裝行業(yè)如何應(yīng)對08年之困　
　　　4.11.2　品牌型企業(yè)：bi技術(shù)深化erp應(yīng)用　
　　　4.11.3　成長型企業(yè)：電子商務(wù)拓展erp應(yīng)用范圍　
　　　4.11.4　轉(zhuǎn)型企業(yè)：從制造到品牌管理的erp應(yīng)用　
　　4.12　防止隨意商品編碼讓erp“神經(jīng)錯(cuò)亂”　
　　　4.12.1　問題描述　
　　　4.12.2　問題的原因　
　　　4.12.3　解決方案　
　　4.13　erp幫助代理商合理訂貨　
　　　4.13.1　訂貨會與訂貨　
　　　4.13.2　代理商如何利用erp打好這場仗——訂貨準(zhǔn)備　
　　　4.13.3　代理商如何利用erp打好這場仗——訂貨現(xiàn)場　
　　4.14　erp有效管理渠道分公司瘋狂搶貨　
　　　4.14.1　一次關(guān)于直營分公司瘋狂搶貨的討論　
　　　4.14.2　“李闖王”模式下的直營分公司管理剖析　
　　　4.14.3　erp系統(tǒng)在分公司管理中的實(shí)現(xiàn)策略　
　　4.15　服裝企業(yè)的價(jià)格策略及erp實(shí)現(xiàn)　
　　　4.15.1　服裝品牌企業(yè)的價(jià)格策略概述　
　　　4.15.2　erp系統(tǒng)對價(jià)格策略的實(shí)現(xiàn)　
　　4.16　erp在分銷型服裝企業(yè)的高效物流實(shí)踐　
　　　4.16.1　開場鋪墊：服裝企業(yè)的分類　
　　　4.16.2　分銷型服裝企業(yè)物流管理的難題　
　　　4.16.3　erp系統(tǒng)在物流管理中如何作為　
　　4.17　服裝零售的出路——erp與電子商務(wù)里應(yīng)外合[采訪稿]　
　　　4.17.1　“永不衰落的產(chǎn)業(yè)”需要信息化　
　　　4.17.2　電子商務(wù)+erp——服裝企業(yè)盈利新熱點(diǎn)　
　　　4.17.3　從cio到erp項(xiàng)目咨詢顧問　
　　　4.17.4　采訪手記：企業(yè)發(fā)展靠管理，危機(jī)下尋求“金光大道”　
　　4.18　服裝分銷企業(yè)物流問題的erp對策　
　　　4.18.1　服裝分銷企業(yè)的物流概況　
　　　4.18.2　客戶滿意度問題的erp對策　
　　　4.18.3　庫存成本問題的erp對策　
　　4.19　設(shè)計(jì)不偏營銷路的“緊箍咒”　
　　　4.19.1　快速時(shí)裝品牌的設(shè)計(jì)管理之痛　
　　　4.19.2　erp成為設(shè)計(jì)與營銷的連接器　
　　4.20　“服裝洗貨年”的電子商務(wù)策略　
　　　4.20.1　09年，服裝企業(yè)洗貨年　
　　　4.20.2　電子商務(wù)唯服裝行業(yè)風(fēng)景獨(dú)好　
　　　4.20.3　經(jīng)濟(jì)低迷難改服裝電子商務(wù)強(qiáng)勁勢頭　
　　　4.20.4　一舉兩得：洗貨同時(shí)打造互聯(lián)網(wǎng)新品牌　　
　第5章　服裝erp軟件產(chǎn)品　
　　5.1　案例：道訊軟件——鞋服erp解決方案　
　　　5.1.1　服裝鞋業(yè)企業(yè)應(yīng)用場景　
　　　5.1.2　服裝erp解決方案　
　　　5.1.3　道訊erp系統(tǒng)簡介　
第三篇　Process(流程)
　第6章　實(shí)施方法　
　　6.1　服裝erp系統(tǒng)的文化輸出與營銷　
　　　6.1.1　nba及韓劇帶來的信息化啟示　
　　　6.1.2　信息文化輸出“潤物細(xì)無聲”　
　　　6.1.3　信息文化輸出實(shí)踐　
　　6.2　服裝erp項(xiàng)目中代理商如何實(shí)施　
　　　6.2.1　企業(yè)：代理商管理引發(fā)的信息化需求　
　　　6.2.2　代理商上drp　系統(tǒng)的心理剖析　
　　　6.2.3　服裝erp項(xiàng)目結(jié)束后如何配置支持小組　
　　6.3　論it咨詢在erp項(xiàng)目實(shí)施細(xì)節(jié)中的體現(xiàn)　
　　　6.3.1　引言：軟件實(shí)施的導(dǎo)向是什么？　
　　　6.3.2　煩惱：咨詢與實(shí)施天上地下“兩層皮”　
　　　6.3.3　從咨詢到實(shí)施：從醫(yī)生到師傅的轉(zhuǎn)變　
　　6.4　erp選型的民主投票，合理？不合理？　
　　　5.1.4　道訊erp系統(tǒng)特點(diǎn)　
　　　5.1.5　項(xiàng)目實(shí)施方案　
　　　6.4.1　一個(gè)“民主投票”erp項(xiàng)目的夭折　
　　　6.4.2　erp系統(tǒng)選型的“三大紀(jì)律、八項(xiàng)注意”　
　　　6.4.3　附件：erp軟件招標(biāo)項(xiàng)目評標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)　
　　6.5　erp選型，不要做“充氣蛤蟆”　
　　6.6　erp的中看不中用vs中用不中看　
　　　6.6.1　痛苦：erp系統(tǒng)中看不中用　
　　　6.6.2　思考：erp要好看還是好用　
　　　6.6.3　分析：erp能好看又好用嗎？　
　　6.7　erp良藥也得按方服用，否則中毒　
　　　6.7.1　病例：erp“良藥”成“毒藥”　
　　　6.7.2　分析：erp實(shí)施方法論是“藥方”　
　　　6.7.3　對策：erp項(xiàng)目按“方”重新實(shí)施　
　　6.8　重量級與輕量級的erp項(xiàng)目實(shí)施　
　　　6.8.1　重量級實(shí)施　
　　　6.8.2　輕量級實(shí)施　
　　6.9　售前咨詢成果對erp項(xiàng)目實(shí)施的意義　
　　6.10　踢好erp項(xiàng)目的臨門一腳——項(xiàng)目驗(yàn)收　
　　　6.10.1　項(xiàng)目為什么拖著不肯驗(yàn)收　
　　　6.10.2　對erp項(xiàng)目經(jīng)理說項(xiàng)目驗(yàn)收　
　　6.11　erp項(xiàng)目實(shí)施流程要向kfc學(xué)炸薯?xiàng)l　
　　　6.11.1　erp項(xiàng)目實(shí)施需要規(guī)范的流程　
　　　6.11.2　kfc炸薯?xiàng)l的規(guī)范流程　
　　6.12　erp項(xiàng)目實(shí)施中如何進(jìn)行項(xiàng)目督導(dǎo)　
　　6.13　銷售過度承諾，實(shí)施顧問如何善后？　
　　6.14　有了實(shí)施模板，顧問還會思考嗎？　
　　　6.14.1　案例故事：接手爛尾erp項(xiàng)目　
　　　6.14.2　案例分析　
　　　6.14.3　項(xiàng)目實(shí)施文檔　
　　　6.14.4　實(shí)施顧問如何思考　
　　6.15　管理薄弱的企業(yè)erp項(xiàng)目如何實(shí)施　
　第7章　企業(yè)管理方法　
　　7.1　培養(yǎng)企業(yè)信息管理的“新銳洞察”力　
　　7.2　erp系統(tǒng)應(yīng)用中的“績效杠桿”　
　　　7.2.1　erp實(shí)施結(jié)束后的應(yīng)用狀況分析　
　　　7.2.2　從人治到法制的erp應(yīng)用之路　
　　　7.2.3　基于kpi的erp系統(tǒng)應(yīng)用　
　　7.3　web　2.0時(shí)代對企業(yè)管理的影響　
　　　7.3.1　web　2.0模式下人才招聘的例子　
　　　7.3.2　管理2.0　決定了web　2.0能否在企業(yè)中站穩(wěn)　
　　7.4　服裝企業(yè)電子商務(wù)路線圖　
　　　7.4.1　ppg模式的“鯰魚效應(yīng)”　
　　　7.4.2　電子商務(wù)：商業(yè)模式　+信息技術(shù)　
　　　7.4.3　傳統(tǒng)服裝企業(yè)電子商務(wù)從內(nèi)功練起　
　　7.5　鞋服企業(yè)信息化歷程——由點(diǎn)到鏈再入網(wǎng)　
　　　7.5.1　鞋服企業(yè)信息化的歷程　
　　　7.5.2　從鞋服企業(yè)發(fā)展說信息化　
　　　7.5.3　從鞋服企業(yè)信息化歷程看趨勢　
　　7.6　erp助“抗震捐贈”行動物資快速調(diào)配　
　　7.7　erp助服裝供應(yīng)鏈“抱團(tuán)取暖”　
　　7.8　cio之位爭奪記　
　　　7.8.1　前輩的故事：cio奪位之“三國亂戰(zhàn)”　
　　　7.8.2　感想：不論成敗找原因　
　　7.9　公司政治下的信息化建設(shè)　
　　　7.9.1　一個(gè)利用“公司政治”推動erp項(xiàng)目的故事　
　　　7.9.2　故事后的思考：“公司政治”的兩面性

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：插圖：2.銷售部  廣告的投放問題好不容易得到解決之后，Peter又碰到與銷售部之間的協(xié)調(diào)與溝通?；ヂ?lián)網(wǎng)上的效益還是來得很快的，在前期的互聯(lián)網(wǎng)廣告投放投出去之后，Peter的同事們就已經(jīng)陸續(xù)收到一些訂單了，按照之前籌備的計(jì)劃，有很多訂單是需要由離客戶收貨地址最近的直營店直接發(fā)貨處理的，然后再由Peter的電子商務(wù)小組與客戶溝通，了解發(fā)貨、到貨、收款、售后等情況。但銷售部這邊，對于IT部的電子商務(wù)并不是太熱心，他們認(rèn)為，他們的主要工作還是在于實(shí)體門店的銷售上，再說，電子商務(wù)也只是一個(gè)概念，就算有訂單需要門店進(jìn)行配發(fā)支持，還要看這個(gè)商品在門店是否是熱賣商品，如果是熱賣商品的話，那他們則可能要求總部的倉庫補(bǔ)貨到貨之后，再向客戶配發(fā)，這樣使得原本只有一個(gè)物流周期的事情，變成了兩個(gè)。原本是3天內(nèi)到貨的，基本上現(xiàn)在運(yùn)作下來就要一周的時(shí)間了。還有，門店的店員們對于這種零星的發(fā)貨工作也顯得積極性不高，因?yàn)殚T店店員如果在自己的專賣店中有產(chǎn)品銷售的話，自己是有業(yè)績提成的，但如果客戶是通過電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行銷售的，自己只是負(fù)責(zé)物流的人員了，自然銷售提成也就沒有了：再如果把好賣的商品也拿出去給客戶了，那自己店里的生意就更難做了，以至于門店的店員對Peter他們的電子商務(wù)可算的上是一肚子意見。3.市場部再有，更大的反應(yīng)是來自于市場部，以及公司最主要的客戶群體——代理商。公司市場部，主要是負(fù)責(zé)渠道拓展與管理的，也是公司最強(qiáng)勢的部門之一，因?yàn)樗麄兊闹苯涌蛻簟砩淌枪咀顚氋F的資源，公司70%以上的銷售額是由代理商們完成的。當(dāng)Peter他們開展了電子商務(wù)之后，具有一個(gè)明顯的特征是：電子商務(wù)就不再具有地域特征了，而之前的代理商們都是按區(qū)域劃分經(jīng)營的。他們感覺到了這種威脅，就是如果他們區(qū)域的客戶都不在實(shí)體店買了，都跑到網(wǎng)上去買貨了怎么辦？雖然這種情況的概率其實(shí)是不大的，畢竟還是有客戶愿意逛街，愿意到實(shí)體店體驗(yàn)產(chǎn)品的手感、質(zhì)量、款式甚至是購物環(huán)境等細(xì)節(jié)。再說，會在互聯(lián)網(wǎng)上購物的，就不一定是會去逛街的客戶，或者逛街也不會去你所在的門店逛。但代理商們可不管，因?yàn)樗麄冇X得Peter他們在網(wǎng)上賣的商品是當(dāng)季產(chǎn)品，會對他們的銷售產(chǎn)生沖擊，而且在網(wǎng)上銷售都是有打折的，比他們門店銷售的折扣要低，門店導(dǎo)購都有接到客戶的反映，說是為什么你們公司在網(wǎng)上就能有8.5折，在店里買就沒有呢？如果公司不能在電子商務(wù)上協(xié)調(diào)好代理商利益的話.代理商可能情緒不穩(wěn)，這里面都是公司得罪不起的客戶，Peter甚至受到了來自于公司老板的壓力，要求他把這個(gè)問題處理好。

媒體關(guān)注與評論

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