展翅高飛

內(nèi)容概要

　　新加坡是一個(gè)城市國(guó)家，開車?yán)@國(guó)一周只需一個(gè)多小時(shí)，本無(wú)必要發(fā)展航空業(yè)，但是，新加坡航空公司卻成為世界上聲譽(yù)最好、最贏利的航空公司之一；在同一時(shí)段內(nèi)，新骯出售的機(jī)票價(jià)格要比中國(guó)的航空公司高出30％左右，但其上座率卻與中國(guó)航空公司相當(dāng)。這背后一定有其原因，而本書就恰恰完整地揭示了“新航奇跡”的秘密。
　　本書不僅適合中國(guó)航空業(yè)，也適合中國(guó)所有服務(wù)行業(yè)的管理者閱讀。中國(guó)所有的服務(wù)行業(yè)，都面臨著隨經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)而帶來(lái)的廣闊的、甚至是史無(wú)前例的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)，但也面臨著幾乎是共同的挑戰(zhàn)。服務(wù)業(yè)的成功，往往不是前臺(tái)的成功，更重要的是后臺(tái)的成功，那就是你的理念、知識(shí)和技術(shù)支持系統(tǒng)，還有就是你的人——處于不同的服務(wù)環(huán)節(jié)所需的不同思想見(jiàn)識(shí)、教育背景、專業(yè)技能和職業(yè)態(tài)度的人。
　　本書當(dāng)然也適合中國(guó)的mba和emba學(xué)員們，適合所有從事管理工作的企業(yè)家和經(jīng)理，尤其是服務(wù)行業(yè)的中高層人士以及其他有志于從事管理工作或?qū)芾碛信d趣的朋友們。

作者簡(jiǎn)介

　　洛伊佐斯·赫拉克萊厄斯(Loizos Heracleous)，
新加坡國(guó)立大學(xué)副教授，牛津大學(xué)格林鄧普頓學(xué)院研究員，牛津大學(xué)賽德商學(xué)院研究員，《應(yīng)用行為科學(xué)月刊》、《亞太管理月刊》、《組織研究》編委。
　　約亨·維爾茨(Jochen Wirtz)，
新加坡國(guó)立大學(xué)副教授，美國(guó)加州大學(xué)洛杉磯分校與新加坡國(guó)立大學(xué)合辦MBA項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，牛津大學(xué)賽德商學(xué)院研究員。
　　尼汀·潘加卡(Nitin Pangarkar)
，新加坡國(guó)立大學(xué)副教授，亞洲管理學(xué)會(huì)的秘書長(zhǎng)，曾獲得“最佳商學(xué)院教授獎(jiǎng)”的稱號(hào)。

書籍目錄

第1章 航空業(yè)：經(jīng)濟(jì)與戰(zhàn)略趨勢(shì)
　產(chǎn)業(yè)變遷與經(jīng)濟(jì)的重要性
　產(chǎn)業(yè)特征
　最近的戰(zhàn)略趨勢(shì)
　
第2章 航空業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)
　業(yè)績(jī)?cè)愀獾暮娇諛I(yè)
　宏觀環(huán)境分析
　航空業(yè)潛在結(jié)構(gòu)分析
　戰(zhàn)略規(guī)則
　
第3章 新加坡航空公司業(yè)績(jī)的重要驅(qū)動(dòng)力:戰(zhàn)略性選擇與
　資源配置決策
　品牌信譽(yù)
　飛行期限較短的機(jī)群
　低員工成本和高生產(chǎn)力
　較早地面對(duì)一般競(jìng)爭(zhēng)
　全球性的收入基礎(chǔ)
　應(yīng)對(duì)危機(jī)的反應(yīng)
　聯(lián)盟與收購(gòu)戰(zhàn)略
　通過(guò)創(chuàng)新和人力的發(fā)展得來(lái)的卓越服務(wù)
　
第4章 新航實(shí)現(xiàn)低成本高效益的卓越服務(wù)
　新航的戰(zhàn)略與計(jì)劃過(guò)程
　低成本高效益的卓越服務(wù)的五大支柱
　各種因素結(jié)合起來(lái)：建立自我完善的行為體系
　實(shí)現(xiàn)差異化優(yōu)勢(shì)與成本領(lǐng)先的雙重戰(zhàn)略
　附錄1關(guān)于新航競(jìng)爭(zhēng)力的研究
　附錄2新航與其前20位競(jìng)爭(zhēng)者的業(yè)績(jī)比較
　
第5章 創(chuàng)新：保持卓越服務(wù)的關(guān)鍵
　提供卓越服務(wù)所面臨的主要挑戰(zhàn)
　不斷提高服務(wù)水平及發(fā)展新服務(wù)的途徑
　集中式創(chuàng)新——設(shè)計(jì)重大服務(wù)項(xiàng)目突破的途徑
　分布式創(chuàng)新——在整個(gè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)各個(gè)環(huán)節(jié)的不斷提高與
　再設(shè)計(jì)的途徑
　反饋意見(jiàn)在促進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新中起到的作用
　新航——?jiǎng)?chuàng)新的領(lǐng)先者
　
第6章 有效地管理員工以創(chuàng)造持續(xù)的卓越服務(wù)
　新航人力資源管理的五大要素
　削減成本措施帶來(lái)的勞資關(guān)系挑戰(zhàn)
　附錄新航空乘人員績(jī)效管理常見(jiàn)問(wèn)題列表
　
第7章 如何在殘酷的行業(yè)中取勝ⅰ：實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的一致
　為什么在航空業(yè)中很難立于不敗之地？
　什么是戰(zhàn)略一致
　普遍發(fā)現(xiàn)的不一致性
　為什么不一致會(huì)持續(xù)，有什么能改變這種狀況
　
第8章 如何在競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)中立于不敗之地ⅱ:戰(zhàn)略、核心
　競(jìng)爭(zhēng)力、革新和企業(yè)文化
　選擇一般性經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略
　能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力的角色
　了解戰(zhàn)略創(chuàng)新
　發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)新
　制度環(huán)境的角色
　企業(yè)文化的角色
　
第9章 案例分析：新航的組織及戰(zhàn)略——成為全球冠軍
　嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆?wù)設(shè)計(jì)和開發(fā)
　整體革新：不斷創(chuàng)新，持續(xù)發(fā)展
　根深蒂固于所有員工心中的效益意識(shí)
　以多樣化和世界級(jí)的基礎(chǔ)設(shè)施實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略協(xié)作
　發(fā)展中的員工全面培訓(xùn)計(jì)劃
　新航的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略
　喧囂即將來(lái)臨
附表1 新航財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)表
附表2 新航運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)表
　　

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁(yè)：插圖：盡管航空業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)、政治及社會(huì)都有重大影響，但它一直是投資者的災(zāi)難。正如我們將在本書前兩章談到的，該行業(yè)在結(jié)構(gòu)上沒(méi)有吸引力，深受管理法規(guī)的過(guò)度拖累和一些不可控因素的影響。在這些因素的共同影響之下，該行業(yè)的投資從未獲得過(guò)理想的回報(bào)率2；事實(shí)上，它已經(jīng)破壞了投資者更多的已創(chuàng)建的價(jià)值。盡管處在這不利的環(huán)境之下，一些航空公司卻一直設(shè)法在這變化莫測(cè)的環(huán)境中，力爭(zhēng)在一個(gè)較高的水平有效地運(yùn)營(yíng)。新加坡航空公司（新航）就高高地矗立在這些航空公司之間。它是被列入財(cái)富雜志全球最受贊賞的公司排行榜前50名的唯一一家航空公司，它贏得了全世界公認(rèn)的創(chuàng)新服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者3、創(chuàng)新市場(chǎng)領(lǐng)先者的榮譽(yù)，它不僅在財(cái)務(wù)績(jī)效方面的成績(jī)優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而且自1972年以來(lái)，作為獨(dú)立的航空公司運(yùn)營(yíng)，從未出現(xiàn)過(guò)年度虧損。在這本書中，我們將探討新航如何實(shí)現(xiàn)這一令人矚目的業(yè)績(jī)，以及在這同行競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中，可以汲取什么教訓(xùn)和掌握何種技能以與其他組織進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。產(chǎn)業(yè)變遷與經(jīng)濟(jì)的重要性無(wú)處不在的航空業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，也是全球商業(yè)的重要組成部分。自1912年第一個(gè)定期航班投入運(yùn)營(yíng)以來(lái)，航空業(yè)已經(jīng)得到迅速的發(fā)展。在其第一個(gè)30年的發(fā)展階段，由于受飛機(jī)的技術(shù)基礎(chǔ)（活塞式發(fā)動(dòng)機(jī)）的嚴(yán)重制約，乘飛機(jī)旅游的范圍小，乘坐舒適性水平較低，航班的距離有限，再加上低劣的成本效益，使得航空工業(yè)增長(zhǎng)速度緩慢。然而，在20世紀(jì)50年代，使用渦輪螺旋槳發(fā)動(dòng)機(jī)提供動(dòng)力的飛機(jī)面世以后，極大地提高了航空工業(yè)的生產(chǎn)力、生產(chǎn)范圍和行業(yè)能力（見(jiàn)表1.1 ）。在20世紀(jì)60年代，噴氣式發(fā)動(dòng)機(jī)引入之后，給行業(yè)帶來(lái)了一個(gè)更大的技術(shù)進(jìn)步，并大大促進(jìn)了行業(yè)發(fā)展的節(jié)奏。

媒體關(guān)注與評(píng)論

這本書不僅是服務(wù)管理和服務(wù)營(yíng)銷的理論、思想和方法在一個(gè)卓越企業(yè)中的生動(dòng)表現(xiàn)，而且也展示了一個(gè)現(xiàn)實(shí)的奇跡背后所應(yīng)有的戰(zhàn)略遠(yuǎn)見(jiàn)與高度，以及持之以恒地執(zhí)著追求與面面俱到地切實(shí)執(zhí)行。 　　——陸雄文 復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院院長(zhǎng) 本書揭示了“成本效應(yīng)的卓越服務(wù)”的秘密。 　　——Ron Kaufman暢銷書《提升服務(wù)》(Up Your Service)的作者 這是一本為所有雄心勃勃的經(jīng)營(yíng)者提供的必備書籍。 　　——Bernd Stauss 德國(guó)英戈?duì)査顾毓芾韺W(xué)院教授 該書針對(duì)優(yōu)秀企業(yè)戰(zhàn)略、管理及績(jī)效提出思考。 　　——Rebert J.Marshak博士美國(guó)大學(xué)華盛頓校區(qū)教授，《應(yīng)用行為科學(xué)》雜志副主編 這本書揭示了如何打造成功企業(yè)的商業(yè)機(jī)密！ 　　——Tay Tay Keong博士新加坡國(guó)際基金會(huì)（SIF）執(zhí)行董事

編輯推薦

《展翅高飛:新加坡航空公司的經(jīng)營(yíng)之道》：眾所周知，新加坡航空公司（SIA）是最贏利的航空公司之一。《展翅高飛:新加坡航空公司的經(jīng)營(yíng)之道》深入剖析了新航如何在競(jìng)爭(zhēng)激烈的航空業(yè)中獨(dú)樹一幟。作者基于航空業(yè)和新航的深入研究，揭示了企業(yè)能在超級(jí)競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)上長(zhǎng)盛不衰的秘密：新航的重要戰(zhàn)略抉擇與資源部署決策；成本效應(yīng)的卓越服務(wù)——新航的核心能力；面臨成本壓力和行業(yè)危機(jī)，如何堅(jiān)持以創(chuàng)新為目標(biāo)；新航的人力資源系統(tǒng)；聯(lián)盟戰(zhàn)略的重要性；新航的企業(yè)制度與文化。

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