旅游心理學(xué)基礎(chǔ)

內(nèi)容概要

　　《旅游心理學(xué)基礎(chǔ)（第2版）》是教育部旅游管理專業(yè)教育教學(xué)改革工程項(xiàng)目的系列配套教材之一?！　　堵糜涡睦韺W(xué)基礎(chǔ)（第2版）》系統(tǒng)地闡述了旅游心理學(xué)的基本原理、方法及其在實(shí)踐中的應(yīng)用?！堵糜涡睦韺W(xué)基礎(chǔ)（第2版）》共16章，分別從旅游消費(fèi)者的角度和旅游服務(wù)工作者的角度，論述和討論了旅游者的知覺、學(xué)習(xí)、需要與動(dòng)機(jī)、態(tài)度、個(gè)性和社會(huì)因素對(duì)旅游行為的影響、旅游服務(wù)質(zhì)量、旅游者的滿意度、旅游體驗(yàn)及旅游行業(yè)涉及的各種服務(wù)心理?！　　堵糜涡睦韺W(xué)基礎(chǔ)（第2版）》可作為高等學(xué)校旅游管理類各個(gè)專業(yè)或?qū)I(yè)方向的教材，也可作為旅游企業(yè)高級(jí)管理人員的培訓(xùn)教材。

書籍目錄

第一章 旅游心理學(xué)引論第一節(jié) 旅游觀念與休閑觀念的變化第二節(jié) 旅游產(chǎn)品的基本特性第三節(jié) 旅游心理學(xué)的研究對(duì)象和研究意義一、旅游心理學(xué)的研究對(duì)象二、研究旅游心理學(xué)的意義典型案例復(fù)習(xí)與思考題第二章 旅游者的知覺第一節(jié) 旅游知覺概述一、旅游知覺的概念二、旅游知覺的特征三、影響旅游知覺的因素第二節(jié) 旅游知覺的心理定勢(shì)一、首因效應(yīng)二、暈輪效應(yīng)三、刻板印象第三節(jié) 旅游者對(duì)旅游條件的知覺一、旅游者對(duì)旅游地或旅游景觀的知覺二、旅游者對(duì)時(shí)間的知覺三、旅游者對(duì)旅游距離的知覺四、旅游者對(duì)旅游交通的知覺參考信息復(fù)習(xí)與思考題第三章 旅游者的學(xué)習(xí)第一節(jié) 學(xué)習(xí)的概念第二節(jié) 學(xué)習(xí)使旅游者從不成熟走向成熟一、成熟旅游者的表現(xiàn)二、旅游消費(fèi)中風(fēng)險(xiǎn)的學(xué)習(xí)三、減少旅游者購買后疑慮的學(xué)習(xí)第三節(jié) 旅游者如何學(xué)習(xí)一、通過經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)旅游二、獲取信息的過程也是學(xué)習(xí)旅游的過程參考信息復(fù)習(xí)與思考題第四章 旅游者的需要與動(dòng)機(jī)第一節(jié) 旅游者的需要一、需要的概念二、需要層次理論三、需要的單一性和復(fù)雜性四、人對(duì)高質(zhì)量生活的需要第二節(jié) 旅游者的動(dòng)機(jī)一、動(dòng)機(jī)與旅游動(dòng)機(jī)二、旅游動(dòng)機(jī)的多源性三、旅游動(dòng)機(jī)的激發(fā)參考信息復(fù)習(xí)與思考題第五章 旅游者的態(tài)度第一節(jié) 態(tài)度概述一、態(tài)度的概念二、態(tài)度的特性三、影響旅游態(tài)度形成的因素第二節(jié) 旅游態(tài)度與旅游行為一、旅游偏好與旅游態(tài)度二、旅游決策與旅游態(tài)度第三節(jié) 旅游態(tài)度的改變一、改變旅游產(chǎn)品，改變旅游態(tài)度二、進(jìn)行旅游宣傳，改變旅游態(tài)度參考信息復(fù)習(xí)與思考題第六章 旅游者的個(gè)性第七章 社會(huì)因素與旅游行為第八章 旅游服務(wù)與服務(wù)質(zhì)量第九章 旅游者的滿意度第十章 旅游休閑體驗(yàn)第十一章 旅行社服務(wù)心理第十二章 飯店服務(wù)心理第十三章 旅游景區(qū)服務(wù)心理第十四章 旅游購物服務(wù)心理第十五章 旅游售后服務(wù)心理第十六章 旅游工作者的心理衛(wèi)生與保健參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：插圖：2．不可分割性旅游服務(wù)具有不可分割性，即其生產(chǎn)和消費(fèi)發(fā)生在同一時(shí)間里。旅游服務(wù)的不可分割性指服務(wù)的生產(chǎn)（如度假）和旅游消費(fèi)是同時(shí)進(jìn)行的。在制造業(yè)中，消費(fèi)者不參與產(chǎn)品的產(chǎn)生過程。方便面是在工廠產(chǎn)生和包裝的，但是消費(fèi)者只是在超級(jí)市場或便利店購買方便面。生產(chǎn)方便面的工人看不到吃方便面的消費(fèi)者，消費(fèi)者要吃方便面也不必到工廠去。產(chǎn)生和消費(fèi)這兩個(gè)活動(dòng)是完全分開的。但是在服務(wù)領(lǐng)域，則是另外一種情況。例如，旅游度假產(chǎn)品和旅游者的度假消費(fèi)活動(dòng)是同時(shí)發(fā)生的。旅游者進(jìn)行消費(fèi)時(shí)，本人必須到場，否則消費(fèi)活動(dòng)就不能發(fā)生。也就是，服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)活動(dòng)和消費(fèi)活動(dòng)兩者是不可分的，即旅游服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)過程就是旅游者的消費(fèi)過程。旅游者活動(dòng)的全過程就是其對(duì)旅游產(chǎn)品的消費(fèi)過程，也是旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)過程。旅游者結(jié)束旅游活動(dòng)之時(shí)，旅游者對(duì)該產(chǎn)品的消費(fèi)即告完成，該產(chǎn)品的生產(chǎn)過程也告結(jié)束。旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)者在生產(chǎn)服務(wù)產(chǎn)品時(shí)需要不斷地和旅游消費(fèi)者進(jìn)行接觸和交流，因此生產(chǎn)者和消費(fèi)者之間的這種相互作用和關(guān)系對(duì)顧客的滿意度非常重要。某個(gè)旅游景區(qū)的風(fēng)景可能十分漂亮，其環(huán)境也可能非常舒適，但是如果服務(wù)人員的態(tài)度很粗野或經(jīng)常發(fā)生服務(wù)失誤事件，旅游者對(duì)此次旅游經(jīng)歷是不會(huì)滿意的。生產(chǎn)和消費(fèi)的不可分割性還意味著消費(fèi)者本身也是產(chǎn)品的一部分。顧客在消費(fèi)過程中，不但與服務(wù)人員接觸，而且還與其他顧客接觸。這樣，其他顧客也變成了產(chǎn)品的一部分，他們的行為也會(huì)影響服務(wù)質(zhì)量。例如，一對(duì)情侶到餐館就餐是希望享受一個(gè)幽靜浪漫的夜晚，如果鄰座的客人大聲喧嘩，就會(huì)使這對(duì)情侶十分掃興。

編輯推薦

《旅游心理學(xué)基礎(chǔ)(第2版)》吸收了國內(nèi)外有關(guān)旅游心理學(xué)教材的優(yōu)點(diǎn)，借鑒和參考了大量的中文和外文文獻(xiàn)資料，力圖將國內(nèi)外旅游心理學(xué)領(lǐng)域的最新研究成果和實(shí)踐資料融入本教材。全書共16章，提供了與每章內(nèi)容相關(guān)的“典型案例”、“參考信息”或“案例討論”，供教師在教學(xué)過程中和學(xué)生在學(xué)習(xí)時(shí)參考。每章后面的“復(fù)習(xí)與思考題”供教師參考和學(xué)生課后復(fù)習(xí)和自測時(shí)參考使用。這次修訂版中，在一些實(shí)踐性較強(qiáng)的章節(jié)中增加了若干“微型案例”和“小資料”，以幫助學(xué)生加深理解所學(xué)的內(nèi)容。

圖書封面

評(píng)論、評(píng)分、閱讀與下載

---

    旅游心理學(xué)基礎(chǔ) PDF格式下載

---