公關心理與實務

內容概要

　　本書以心理學基本理論為指導，緊密結合公關活動中主客體的心理狀態(tài)，詳細介紹了有關公關活動的基本知識和方法技巧?！豆P心理與實務》共九章，包括公關心理學概述、公眾心理概述、公關策劃心理、公關傳播心理、公關溝通心理、公關交往心理、公關活動心理、組織心理與組織形象、網(wǎng)絡公關心理。本書每章后面所解析的一系列典型而生動的案例均為原創(chuàng)，都是作者以當前社會生活熱點問題為素材撰寫的。
　　本書內容豐富，闡述簡明，語言生動，體例得當，通俗易懂，集理論性、科學性、知識性、趣味性、可操作性為一體，有較大的實用價值，既可作為大中專學校公關、文秘專業(yè)教材，也可作為廣大公關從業(yè)人員學習研究用書。

書籍目錄

第一章 公關心理學概述
　第一節(jié) 公關心理學涵義
　　一、公關心理學的概念和特征
　　二、公關心理學與普通心理學
　第二節(jié) 公關心理學產(chǎn)生的背景
　　一、崛起于現(xiàn)代的公關心理學
　　二、公關心理學在我國的研究簡史
　　三、公關心理學的研究內容
　第三節(jié) 公關心理學與相鄰學科的關系
　　一、公關心理學與哲學的關系
　　二、公關心理學與社會學的關系
　　三、公關心理學與人際關系學的關系
　　四、公關心理學與社會心理學的關系
　　五、公關心理學與管理心理學的關系
　　六、公關心理學與傳播心理學的關系
第二章 公眾心理概述
　第一節(jié) 公眾個體心理分析
　　一、公眾心理特征
　　二、公眾心理傾向
　　.第二節(jié) 公眾群體心理與行為
　　一、群體的心理特征
　　二、群體領袖的心理特征
　第三節(jié) 公眾的心理定勢和方法
　　一、心理定勢概述
　　二、微觀心理定勢
　　三、宏觀心理定勢
　　四、流行心理定勢
　　五、影響公眾心理的方法
第三章 公關策劃心理
　第一節(jié) 公關策劃心理的概念
　　一、公關策劃心理的概念
　　二、公關策劃心理的原則
　第二節(jié) 公關策劃的過程與心理策略
　　一、心理策略與操控的博弈
　　二、受眾心理與應對策略
　　三、公關策劃的過程
　第三節(jié) 公關策劃的模式
　　一、建設型公關活動模式
　　二、維系型公關活動模式
　　三、進攻型公關活動模式
　　四、防御型公關活動模式
　　五、矯正型公關活動模式
第四章 公關傳播心理
　第一節(jié) 公關傳播與公關傳播者
　　一、公關傳播的概念
　　二、公關傳播者的概念
　第二節(jié) 傳播者心理與公眾的心理
　　一、傳播者心理與傳播效果
　　二、傳播者與受傳者的界限
　　三、心理構成的二分法
　　四、公眾的心理分析
　第三節(jié) 公關傳播的心理策略
　　一、自我宣講
　　二、全面曝光
　　三、證言策略
　　四、迂回策略
　　五、置入與關聯(lián)策略
第五章 公關溝通心理
　第一節(jié) 公關溝通概述
　　一、公關溝通
　　二、公關溝通的分類
　第二節(jié) 公關溝通的障礙
　　一、語言的運用方式造成的溝通障礙
　　二、文化習俗的不同帶來的溝通障礙
　　三、心理差異造成心理障礙
　　四、組織機構不合理導致溝通不暢
　第三節(jié) 與公眾心理溝通的渠道與方式
　　一、和公眾的信息溝通
　　二、和公眾的意見溝通
　　三、公眾的感情溝通
　第四節(jié) 特殊公眾的心理溝通
　　一、與身心異常者的溝通
　　二、與受挫者的溝通
　　三、和品質不良者的溝通
第六章 公關交往心理
　第一節(jié) 交往原理和心理基礎
　　一、交往心理基礎
　　二、影響交往的心理因素
　　三、公關交往的心理機制
　第二節(jié) 公關交往的心理策略
　　一、選擇最佳交往時機
　　二、設計交往的最佳空間
　　三、利用語言魅力、強化非語言功能
　第三節(jié) 公關交往中的人際吸引
　　一、人際吸引理論
　　二、影響人際吸引的因素
　　三、給公關人員的啟發(fā)
　第四節(jié) 公關交往中的心理障礙與排除
　　一、羞怯與倦怠心理的排除
　　二、公關交往中自卑和猜疑心理的排除
　　三、封閉與抑郁心理的排除
　　四、孤僻與固執(zhí)心理的排除
　　五、虛榮與嫉妒心理的排除
　　六、急躁與恐慌心理的排除
第七章 公關活動心理
　第一節(jié) 公關活動心理解讀
　　一、勸導
　　二、暗示
　　三、感染
　第二節(jié) 新聞發(fā)布會、贊助和專題活動
　　一、新聞發(fā)布會
　　二、公益、贊助活動
　　三、專題活動
　第三節(jié) 危機公關
　　一、應對危機規(guī)則
　　二、危機類型
　　三、危機管理程序
　　四、危機處理的錯誤心態(tài)與糾正
第八章 組織心理與組織形象
　第一節(jié) 組織心理與組織形象的背景
　　一、組織形象概念
　　二、組織心理的概念
　　三、組織心理與組織形象對組織發(fā)展的意義
　第二節(jié) 組織心理與組織形象的建設
　　一、組織心理氛圍的營造
　　二、組織中的文化管理
　　三、組織形象的定位
　　四、cis推進中的心理策略
第九章 網(wǎng)絡公關心理
　第一節(jié) 網(wǎng)絡公關的概念
　　一、網(wǎng)絡公關的基本理念
　　二、網(wǎng)絡公關的傳播過程
　　三、網(wǎng)絡公關的優(yōu)勢及注意問題
　第二節(jié) 網(wǎng)絡公關傳播的力量及策略
　　一、傳統(tǒng)公關和網(wǎng)絡公關的比較和融合
　　二、網(wǎng)絡公關傳播的心理策略
參考文獻

章節(jié)摘錄

　?。ǘ┕P心理的特征　　公共關系心理學是研究公共關系心理的。公共關系心理指的是與公共關系行為以及公共關系活動相關的心理現(xiàn)象。公共關系心理學屬于心理學中的應用心理學分支，它的基本特征是不受年齡、性別、社會角色的制約，也不是某種心理過程或某種個性心理的專論，而以是否與公共關系行為和公共關系活動相關為依據(jù)。這一特征也正是公共關系心理的特征。揭示公共關系心理的這一基本特征，對于確定我們的研究范圍是非常必要的。同時，作為特定的公共關系領域中的心理現(xiàn)象，公共關系心理本身具有以下幾方面的特點?！　?.雙向性　　公共關系是一個社會組織與其公眾之間的關系。公共關系活動的過程從心理學的角度來看就是尋求組織與公眾之間的相互溝通、理解和支持的過程。因而公共關系心理具有雙向性的特點。一方面，能否達到互相溝通、互相理解和互相支持的目的，取決于能否正確地認知和把握公眾心理；另一方面，還要取決于公關主體能否根據(jù)公眾心理和公共關系活動的要求，有意識地調整和改善自身的心理。　　2.利益性　　在公關主體與公關客體之間，存在著許多矛厝。在各種復雜的矛盾背后，有一對矛盾始終居于根本性地位，那就是主體與客體之間的利益矛盾。公共關系主客體雙方都有維護自身利益的自然要求?！　?hellip;…

編輯推薦

　　公關心理學是研究公關實踐中主客體特有的心理狀態(tài)及活動規(guī)律的科學。它屬于心理學科，但又不是一般的心理學科，而是一門新興的應用心理學。隨著我國改革開放和社會交往的日益增多，人們的公關意識已不斷增強，研究和遵循公關心理學規(guī)律，對于指導復雜的社會公關實踐，開展積極有效的公關活動，與公眾建立良好的心理溝通和信任關系，都是十分必要的?！豆P心理與實務》以心理學基本理論為指導，緊密結合公關活動中主客體的心理狀態(tài)，詳細介紹了有關公關活動的基本知識和方法技巧?！　〉谝唬x者面廣?！豆P心理與實務》不僅適用于公關、廣告、營銷、傳播、財經(jīng)、管理等專業(yè)的大中專學生，而且可作為相關專業(yè)從業(yè)人員的參考讀物。第二，實用性強?！豆P心理與實務》以大量現(xiàn)實生活中或新鮮或經(jīng)典的案例夾敘夾議，具有很強的可讀性、實踐性和啟發(fā)性；也有助于教師備課、授課時增加靈活性。第三，體例新穎。公關策劃心理、公關傳播心理、公關溝通心理、公關交往心理、公關活動心理、網(wǎng)絡公關心理是《公關心理與實務》知識的核心點，通過每一個知識點與內容的擴展分析，幫助學習者實現(xiàn)從“有一知一”到“舉一反三”的飛躍。

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