管理信息系統(tǒng)

內(nèi)容概要

毛基業(yè)等編著的《管理信息系統(tǒng)——基礎(chǔ)、應(yīng)用與方法》系統(tǒng)地介紹管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)知識、重要應(yīng)用和實施與管理方法，主要特色包括：中國本土內(nèi)容較多，有大量案例和實例；側(cè)重管理，而不是信息技術(shù)本身；以《中國高等院校信息系統(tǒng)教程IS
2005》中的《管理信息系統(tǒng)》課程大綱為藍(lán)本；充分體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的最新應(yīng)用和未來發(fā)展趨勢。
本書包含三部分內(nèi)容，分成三篇：基礎(chǔ)篇分別介紹管理信息系統(tǒng)相關(guān)的概念基礎(chǔ)（兩章）與技術(shù)基礎(chǔ)（4章）；應(yīng)用篇共3章，介紹重要管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用，包括企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理（SCM）系統(tǒng)和電子商務(wù)；方法篇共4章，主要介紹信息系統(tǒng)的常用開發(fā)實現(xiàn)方法、分析工具和管理方法。
《管理信息系統(tǒng)——基礎(chǔ)、應(yīng)用與方法》可作為高等院校信息管理和信息系統(tǒng)專業(yè)本科生的教材，也可作為管理學(xué)院（商學(xué)院）的MBA學(xué)生或非管理信息系統(tǒng)專業(yè)本科生和碩士生的教材，還可作為各行各業(yè)的管理者和實踐者的參考書。

書籍目錄

第1章 信息系統(tǒng)概述
  前導(dǎo)案例：中遠(yuǎn)集團(tuán)的信息技術(shù)
  1.1 信息時代與信息社會
    1.1.1 信息時代的來臨
    1.1.2 信息技術(shù)應(yīng)用與企業(yè)信息化
    1.1.3 信息技術(shù)融合
  1.2 信息與信息技術(shù)
    1.2.1 信息的概念
    1.2.2 信息的維度
    1.2.3 信息的其他性質(zhì)
    1.2.4 信息技術(shù)
  1.3 系統(tǒng)與信息系統(tǒng)
    1.3.1 系統(tǒng)理論
    1.3.2 信息系統(tǒng)
  1.4 信息系統(tǒng)概覽
    1.4.1 信息系統(tǒng)的信息支持層次
    1.4.2 信息系統(tǒng)的基本功能類型
    1.4.3 現(xiàn)代應(yīng)用系統(tǒng)
  1.5 信息系統(tǒng)的發(fā)展歷史與趨勢
    1.5.1 20世紀(jì)50年代—70年代初
    1.5.2 20世紀(jì)70年代初—80年代初
    1.5.3 20世紀(jì)80年代初—90年代中
    1.5.4 20世紀(jì)90年代中至今
    1.5.5 發(fā)展趨勢
  本章習(xí)題
  本章參考文獻(xiàn)
第2章 信息系統(tǒng)與組織
  前導(dǎo)案例：利豐公司
  2.1 信息系統(tǒng)與組織戰(zhàn)略
    2.1.1 組織戰(zhàn)略概述
    2.1.2 信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略意義
    2.1.3 信息系統(tǒng)應(yīng)用的層次與規(guī)劃的重要性
    2.1.4 信息系統(tǒng)戰(zhàn)略定位
    2.1.5 信息系統(tǒng)與競爭戰(zhàn)略
  2.2 信息系統(tǒng)對組織的影響
    2.2.1 組織與組織結(jié)構(gòu)
    2.2.2 信息系統(tǒng)與組織結(jié)構(gòu)
    2.2.3 信息系統(tǒng)對行業(yè)與社會的影響
    2.2.4 信息系統(tǒng)與商業(yè)倫理
  2.3 組織對信息系統(tǒng)的影響
  本章習(xí)題
  本章參考文獻(xiàn)
第3章 計算機硬件與軟件
  3.1 計算機系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)
  3.2 計算機硬件
    3.2.1 中央處理器
    3.2.2 內(nèi)存
    3.2.3 輔助存儲器
    3.2.4 輸入設(shè)備
    3.2.5 輸出設(shè)備
  3.3 計算機軟件
    3.3.1 軟件的概念
    3.3.2 系統(tǒng)軟件
    3.3.3 應(yīng)用軟件
    3.3.4 軟件版權(quán)形式
  3.4 計算機系統(tǒng)的發(fā)展
  本章習(xí)題
  本章參考文獻(xiàn)
第4章 計算機網(wǎng)絡(luò)
  4.1 通信技術(shù)基礎(chǔ)
    4.1.1 通信方式
    4.1.2 傳輸介質(zhì)
  4.2 計算機網(wǎng)絡(luò)的基本結(jié)構(gòu)
    4.2.1 網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)
    4.2.2 網(wǎng)絡(luò)協(xié)議
    4.2.3 網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)
  4.3 局域網(wǎng)與廣域網(wǎng)
    4.3.1 局域網(wǎng)的主要特點
    4.3.2 局域網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)
    4.3.3 局域網(wǎng)絡(luò)的組成
    4.3.4 廣域網(wǎng)
    4.3.5 存儲網(wǎng)絡(luò)
  4.4 互聯(lián)網(wǎng)
    4.4.1 互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展
    4.4.2 互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用
  4.5 網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用體系架構(gòu)
  本章習(xí)題
  本章參考文獻(xiàn)
第5章 數(shù)據(jù)管理技術(shù)
  5.1 數(shù)據(jù)的組織
  5.2 數(shù)據(jù)庫與數(shù)據(jù)管理
    5.2.1 數(shù)據(jù)的自由管理方式與文件管理方式
    5.2.2 數(shù)據(jù)庫與數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)
    5.2.3 完整性約束及數(shù)據(jù)依賴關(guān)系
    5.2.4 ER模型
    5.2.5 ER模型到關(guān)系數(shù)據(jù)庫的轉(zhuǎn)換
    5.2.6 在線事務(wù)處理（OLTP）
    5.2.7 數(shù)據(jù)庫技術(shù)的新發(fā)展
  5.3 數(shù)據(jù)倉庫與分析處理
    5.3.1 從事務(wù)處理到分析處理
    5.3.2 數(shù)據(jù)倉庫
    5.3.3 在線分析處理（OLAP）
  本章習(xí)題
  本章參考文獻(xiàn)
第6章 數(shù)據(jù)挖掘與商務(wù)智能技術(shù)
  6.1 商務(wù)智能概述
    6.1.1 商務(wù)智能技術(shù)的發(fā)展
    6.1.2 商務(wù)智能與管理決策
  6.2 商務(wù)智能過程
    6.2.1 知識發(fā)現(xiàn)
    6.2.2 知識發(fā)現(xiàn)過程
    6.2.3 知識表達(dá)形式與數(shù)據(jù)挖掘
    6.2.4 數(shù)據(jù)預(yù)處理
  6.3 數(shù)據(jù)挖掘方法
    6.3.1 分類
    6.3.2 聚類
    6.3.3 關(guān)聯(lián)規(guī)則
  6.4 復(fù)雜類型數(shù)據(jù)挖掘
    6.4.1 空間數(shù)據(jù)挖掘
    6.4.2 多媒體數(shù)據(jù)挖掘
    6.4.3 時序數(shù)據(jù)和序列數(shù)據(jù)挖掘
    6.4.4 文本數(shù)據(jù)挖掘
    6.4.5 網(wǎng)絡(luò)挖掘
  6.5 商務(wù)智能應(yīng)用與發(fā)展趨勢
    6.5.1 商務(wù)智能的決策考量
    6.5.2 商務(wù)智能系統(tǒng)框架和產(chǎn)品
    6.5.3 商務(wù)智能的應(yīng)用
    6.5.4 商務(wù)智能的發(fā)展趨勢
  本章習(xí)題
  本章參考文獻(xiàn)
第7章 企業(yè)資源計劃與流程管理
  前導(dǎo)案例：ERP系統(tǒng)如何幫助聯(lián)想提升管理水平
  7.1 概述
    7.1.1 ERP概念的提出
    7.1.2 ERP軟件的迅速發(fā)展
  7.2 ERP的發(fā)展歷史：從MRP到MRP Ⅱ
    7.2.1 物料信息的集成：MRP
    7.2.2 制造信息的綜合集成：MRP Ⅱ
  7.3 ERP的內(nèi)容及擴(kuò)展
    7.3.1 ERP的內(nèi)容
    7.3.2 ERP的企業(yè)價值
  7.4 ERP與流程管理
    7.4.1 流程管理的概念
    7.4.2 流程的描述及建模方法
    7.4.3 企業(yè)流程重組（BPR）
  7.5 ERP的實施與應(yīng)用
    7.5.1 ERP實施的任務(wù)與特征
    7.5.2 ERP實施中的各種角色
    7.5.3 ERP實施中的企業(yè)建模
  本章習(xí)題
  本章參考文獻(xiàn)
第8章 跨組織信息系統(tǒng)
  前導(dǎo)案例：太保北京分公司CRM應(yīng)用案例
  8.1 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）
    8.1.1 客戶關(guān)系管理概述
    8.1.2 CRM與消費者價值選擇的變遷
    8.1.3 CRM的思想與基本功能
    8.1.4 CRM的實施
    8.1.5 實現(xiàn)CRM的關(guān)鍵成功因素
    8.1.6 CRM的未來
  8.2 供應(yīng)鏈管理（SCM）
    8.2.1 供應(yīng)鏈管理概述
    8.2.2 供應(yīng)鏈管理的概念、結(jié)構(gòu)模型和特征
    8.2.3 供應(yīng)鏈管理的三個范疇
    8.2.4 供應(yīng)鏈管理的組織模式
  本章習(xí)題
  本章參考文獻(xiàn)
第9章 電子商務(wù)
  前導(dǎo)案例：電子商務(wù)對旅行的全面影響
  9.1 電子商務(wù)基礎(chǔ)
    9.1.1 電子商務(wù)的信息技術(shù)基礎(chǔ)
    9.1.2 電子商務(wù)基本特征
    9.1.3 電子商務(wù)發(fā)展概述
    9.1.4 電子商務(wù)的相關(guān)學(xué)科
    9.1.5 電子商務(wù)類型
  9.2 電子商務(wù)的具體支撐技術(shù)
    9.2.1 電子商務(wù)支付技術(shù)
    9.2.2 電子商務(wù)的安全與信任
  9.3 電子商務(wù)盈利戰(zhàn)略
    9.3.1 盈利模式
    9.3.2 網(wǎng)上展示和網(wǎng)站可用性
    9.3.3 個性化推薦
  9.4 電子商務(wù)的新應(yīng)用
    9.4.1 移動商務(wù)
    9.4.2 Web 2.0應(yīng)用
  9.5 傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務(wù)路徑
  本章小結(jié)
  本章習(xí)題
  本章參考文獻(xiàn)
第10章 信息系統(tǒng)開發(fā)
  前導(dǎo)案例：信息系統(tǒng)規(guī)劃過程——大眾（美國）公司案例
  10.1 信息系統(tǒng)規(guī)劃
  10.2 系統(tǒng)復(fù)雜性與需求的重要性
  10.3 軟件開發(fā)模型
    10.3.1 生命周期模型
    10.3.2 快速原型模型
    10.3.3 螺旋模型
    10.3.4 敏捷模型
  10.4 敏捷開發(fā)方法——以Scrum為例
    10.4.1 Scrum團(tuán)隊
    10.4.2 Scrum的過程框架
    10.4.3 Scrum和極限編程
  10.5 系統(tǒng)分析與設(shè)計——結(jié)構(gòu)化方法
    10.5.1 模型與建模工具
    10.5.2 案例背景
    10.5.3 系統(tǒng)分析
    10.5.4 系統(tǒng)設(shè)計
  10.6 系統(tǒng)分析與設(shè)計——面向?qū)ο蠓椒?br />    10.6.1 基礎(chǔ)概念
    10.6.2 統(tǒng)一建模語言(UML)
    10.6.3 UML中系統(tǒng)建模用的四種行為圖
  本章小結(jié)
  本章習(xí)題
  本章參考文獻(xiàn)
第11章 信息系統(tǒng)項目管理
  前導(dǎo)案例：Alpha銀行財務(wù)管理系統(tǒng)項目
  11.1 項目管理概要
    11.1.1 基本概念和特征
    11.1.2 信息系統(tǒng)項目管理的特色
    11.1.3 項目管理知識體系
  11.2 信息系統(tǒng)項目管理內(nèi)容
    11.2.1 項目過程管理
    11.2.2 項目職能管理
  11.3 組織級信息系統(tǒng)項目管理
    11.3.1 能力成熟度模型集成（CMMI）
    11.3.2 OPM3模型
    11.3.3 信息系統(tǒng)項目管理辦公室
  11.4 項目管理軟件
    11.4.1 一般項目管理軟件簡介
    11.4.2 微軟Project介紹
  11.5 信息系統(tǒng)項目的關(guān)鍵成功因素
    11.5.1 關(guān)鍵成功因素
    11.5.2 關(guān)鍵成功因素法在項目管理中的
    運用
  本章習(xí)題
  本章參考文獻(xiàn)
第12章 IT外包管理
  前導(dǎo)案例：海馬與供應(yīng)商的合作關(guān)系
  12.1 IT外包背景和基礎(chǔ)知識
    12.1.1 IT外包概念
    12.1.2 IT外包類型
  12.2 外包決策與理論依據(jù)
    12.2.1 外包的理論基礎(chǔ)
    12.2.2 外包決策
  12.3 供應(yīng)商能力
    12.3.1 案例簡介
    12.3.2 案例分析
    12.3.3 供應(yīng)商選擇的考慮因素
  12.4 IT外包項目控制
  12.5 IT外包風(fēng)險管理
  本章習(xí)題
  本章參考文獻(xiàn)
第13章 運維管理
  前導(dǎo)案例：交通銀行數(shù)據(jù)中心遷移記
  13.1 運維管理的概念
  13.2 運維管理的方法
    13.2.1 ITIL簡介
    13.2.2 ITSM的特點和基本原理
    13.2.3 運維管理的流程
    13.2.4 運維管理的外包
  13.3 風(fēng)險與信息安全
    13.3.1 信息系統(tǒng)的風(fēng)險
    13.3.2 安全措施與運維管理程序
  13.4 數(shù)據(jù)備份與容災(zāi)管理
    13.4.1 容災(zāi)備份
    13.4.2 恢復(fù)措施
  案例分析：S公司應(yīng)急處理方案
  本章習(xí)題
  本章參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：插圖：對于西方發(fā)達(dá)國家而言，信息社會開始于工業(yè)社會的鼎盛時期。未來學(xué)家約翰·奈斯比特（John Naisbitt）在其著作中描述了20世紀(jì)50年代中期信息社會在美國的悄然來臨：“從表面上看，美國似乎是一個繁榮的工業(yè)經(jīng)濟(jì)社會，然而，一項很少為人注意的、帶有象征性的里程碑卻宣告了一個時代的結(jié)束：1956年在美國歷史上第一次出現(xiàn)從事技術(shù)、管理和事務(wù)工作的白領(lǐng)工人數(shù)字超過了藍(lán)領(lǐng)工人。美國的工業(yè)社會要讓路給一個新社會，在這個新社會里，有史以來第一次，我們大多數(shù)人要處理信息，而不是生產(chǎn)產(chǎn)品?！崩^而，1957年蘇聯(lián)發(fā)射了第一顆人造衛(wèi)星，開啟了全球衛(wèi)星通信時代，為初生的信息社會注入了強有力的催化劑，標(biāo)志著全球性信息革命的開始。此后，人們越來越重視信息技術(shù)對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的改造以及對信息資源的開發(fā)和利用，“信息化”已經(jīng)成為一個國家經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，信息化水平的高低已經(jīng)成為衡量一個國家、一個地區(qū)現(xiàn)代化水平和綜合國力的重要標(biāo)志。從組織運行的角度來看，“信息經(jīng)濟(jì)”代表著信息技術(shù)覆蓋下的商務(wù)環(huán)境。這種新型的商務(wù)環(huán)境具有三方面的主要特點：第一是全球化，它意味著以往的地域界限被打破，傳統(tǒng)的組織邊界被大大擴(kuò)展，生產(chǎn)經(jīng)營活動分布于世界各地，跨地域的管理和協(xié)調(diào)成為組織運行的一種主流形式；第二是動態(tài)化，它意味著經(jīng)濟(jì)運行的節(jié)奏加快，經(jīng)營環(huán)境更加多變，競爭格局不斷演變；第三是知識化，它意味著在新經(jīng)濟(jì)條件下，信息與知識的商業(yè)價值更為人們所重視，企業(yè)越來越依賴于信息和知識來獲取競爭優(yōu)勢。

編輯推薦

《管理信息系統(tǒng):基礎(chǔ)、應(yīng)用與方法》：根據(jù)教育部管理科學(xué)與工程類學(xué)科專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會主持鑒定的《中國高等院校信息系統(tǒng)學(xué)科課程體系》組織編寫

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