信息系統(tǒng)原理與應(yīng)用

內(nèi)容概要

　　《信息系統(tǒng)原理與應(yīng)用》以循序漸進(jìn)的方式闡述信息系統(tǒng)的有關(guān)概念和理論，在分析企業(yè)價值鏈的基礎(chǔ)上，突出如何應(yīng)用信息技術(shù)與信息系統(tǒng)支持管理人員進(jìn)行科學(xué)的管理、控制和決策?！缎畔⑾到y(tǒng)原理與應(yīng)用》共分10章，分別闡述信息系統(tǒng)概述、企業(yè)的價值鏈分析與IT支持、信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略價值、信息系統(tǒng)在企業(yè)內(nèi)各管理層次上的應(yīng)用、信息系統(tǒng)在各職能部門中的應(yīng)用、電子商務(wù)、事務(wù)處理系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)和企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)等?！　　缎畔⑾到y(tǒng)原理與應(yīng)用》內(nèi)容深入淺出，圖文并茂，重點(diǎn)突出，具有豐富的理論知識和實(shí)際范例。為了配合教學(xué)和學(xué)生學(xué)習(xí)，《信息系統(tǒng)原理與應(yīng)用》每章還配備了案例以及填空、單項(xiàng)選擇、多項(xiàng)選擇和簡答題等輔助材料。《信息系統(tǒng)原理與應(yīng)用》可作為高等學(xué)校管理科學(xué)與工程、信息管理、計(jì)算機(jī)、會計(jì)、自動化等專業(yè)的本科生與研究生的教學(xué)用書，也可以作為企業(yè)管理人員的自學(xué)用書。

書籍目錄

第1章 信息系統(tǒng)概述 11.1 數(shù)據(jù)與信息 1數(shù)據(jù)的定義 11.2 信息 11.2.1 信息的定義 11.2.2 信息的特點(diǎn) 21.2.3 信息的使用者 21.2.4 數(shù)據(jù)與信息的關(guān)系 31.3 信息系統(tǒng) 41.3.1 系統(tǒng)的定義 41.3.2 信息系統(tǒng)的定義 51.3.3 企業(yè)信息系統(tǒng) 61.3.4 企業(yè)信息系統(tǒng)的分類 71.4 信息系統(tǒng)在各行業(yè)中的應(yīng)用 101.4.1 信息系統(tǒng)在服務(wù)行業(yè)中的應(yīng)用 101.4.2 信息系統(tǒng)在零售業(yè)中的應(yīng)用 101.4.3 信息系統(tǒng)在新經(jīng)濟(jì)中的應(yīng)用 101.4.4 信息系統(tǒng)在政府部門中的應(yīng)用 111.5 共享的信息資源 111.6 電子商務(wù) 121.6.1 電子商務(wù)的概念 121.6.2 電子商務(wù)基本模式的分類 121.6.3 電子商務(wù)的實(shí)施步驟 141.7 小結(jié) 14案例1.1 企業(yè)信息系統(tǒng)的資源整合及其應(yīng)用 15復(fù)習(xí)題 20第2章 企業(yè)的價值鏈分析與IT支持 232.1 企業(yè)與環(huán)境的互動關(guān)系分析 232.2 價值鏈的定義與主要價值活動 242.2.1 價值鏈的定義 242.2.2 企業(yè)的主要價值活動 242.3 基于IT的企業(yè)價值鏈活動的競爭力分析 262.3.1 基于IT的客戶服務(wù)與產(chǎn)品銷售 262.3.2 基于IT的原材料供應(yīng)管理 272.3.3 基于IT的生產(chǎn)控制 282.3.4 基于IT的產(chǎn)品配送 292.3.5 基于IT的人力資源管理 302.3.6 企業(yè)的IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè) 302.4 企業(yè)的信息資源管理 312.4.1 什么是信息資源管理 312.4.2 信息資源管理的方法 322.4.3 CIO的職能 332.5 小結(jié) 34案例2.1 面向大規(guī)模定制的供應(yīng)鏈管理：基于“戴爾”的案例分析 34案例2.2 海爾物流——制造業(yè)物流典范 41復(fù)習(xí)題 42第3章 信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略價值 463.1 戰(zhàn)略 463.1.1 戰(zhàn)略的定義 463.1.2 戰(zhàn)略的價值 473.1.3 戰(zhàn)略的主要特點(diǎn) 483.1.4 戰(zhàn)略的基本準(zhǔn)則 493.2 實(shí)現(xiàn)競爭優(yōu)勢的方法與IT支持 503.2.1 降低成本 503.2.2 提高市場進(jìn)入者的障礙 513.2.3 建立高昂的轉(zhuǎn)移成本 523.2.4 研制新產(chǎn)品和新服務(wù) 533.2.5 差異化產(chǎn)品和服務(wù) 543.2.6 建立聯(lián)盟 553.2.7 鎖定供應(yīng)商和顧客 573.3 戰(zhàn)略信息（系統(tǒng)）作為一種競爭武器 593.3.1 戰(zhàn)略信息系統(tǒng)的來源 603.3.2 企業(yè)業(yè)務(wù)流程的再造和組織變革 603.3.3 保持競爭優(yōu)勢為移動的目標(biāo) 613.4 小結(jié) 61案例3.1 佳能對噴墨打印機(jī)的開發(fā)——開發(fā)和培育新的核心替代技術(shù)，持久地維持企業(yè)的競爭優(yōu)勢 62案例3.2 信息技術(shù)催化現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新——沃爾瑪（Wal-Mart）的成功分析 63復(fù)習(xí)題 68第4章 信息系統(tǒng)在企業(yè)內(nèi)各管理層次上的應(yīng)用 734.1 管理人員與信息 734.1.1 企業(yè)內(nèi)部不同層次上的管理人員不同的決策類型 734.1.2 企業(yè)內(nèi)部不同層次上的管理人員控制不同的過程 744.1.3 企業(yè)內(nèi)部不同層次上的管理人員不同的信息需求 744.2 管理層次上信息的特點(diǎn) 744.3 管理工作的本質(zhì) 764.3.1 不同層面的管理活動 764.3.2 管理工作的本質(zhì) 764.4 管理人員與信息系統(tǒng) 784.5 小結(jié) 80案例4.1 中石化物流供應(yīng)鏈管理決策案例 81案例4.2 中國五礦集團(tuán)管理決策支持系統(tǒng)成功案例 83復(fù)習(xí)題 85第5章 信息系統(tǒng)在各職能部門中的應(yīng)用 885.1 信息系統(tǒng)在會計(jì)部門中的應(yīng)用 885.2 信息系統(tǒng)在金融部門中的應(yīng)用 895.2.1 現(xiàn)金管理 895.2.2 投資分析 895.3 信息系統(tǒng)在工程部門中的應(yīng)用 905.4 信息系統(tǒng)在制造和庫存控制部門中的應(yīng)用 905.5 信息系統(tǒng)在市場營銷與客戶服務(wù)部門中的應(yīng)用 925.6 信息系統(tǒng)在人力資源管理部門中的應(yīng)用 935.7 小結(jié) 94案例5.1 銀行信息化建設(shè)推動金融業(yè)務(wù)發(fā)展 95案例5.2 RFID技術(shù)在制造業(yè)管理信息系統(tǒng)中的應(yīng)用研究 98復(fù)習(xí)題 103第6章 電子商務(wù) 1056.1 電子商務(wù)簡介 1056.1.1 電子商務(wù)的定義 1056.1.2 Internet、intranet和extranet 1066.1.3 電子商務(wù)的優(yōu)點(diǎn) 1086.1.4 電子商務(wù)的局限性與對策 1106.2 電子商務(wù)基本模式的分類 1116.2.1 B2B 1116.2.2 B2C 1136.2.3 B2G 1156.2.4 C2C 1176.3 電子政務(wù) 1176.4 電子商務(wù)的成功法則 1186.5 成功的電子商務(wù)運(yùn)作模式 1196.6 移動商務(wù) 1206.7 小結(jié) 121案例6.1 湖南華菱湘潭鋼鐵有限公司：電子商務(wù)提高供應(yīng)鏈協(xié)同效率 122案例6.2 阿里巴巴電子商務(wù)的贏利戰(zhàn)略 123復(fù)習(xí)題 126第7章 事務(wù)處理系統(tǒng) 1317.1 事務(wù)處理系統(tǒng)的概念 1317.2 事務(wù)處理系統(tǒng)的目標(biāo)和特點(diǎn) 1327.3 事務(wù)處理系統(tǒng)的功能 1337.4 事務(wù)處理系統(tǒng)在各職能部門中的應(yīng)用 1347.4.1 事務(wù)處理系統(tǒng)在市場營銷中的應(yīng)用 1347.4.2 事務(wù)處理系統(tǒng)在企業(yè)生產(chǎn)制造中的應(yīng)用 1347.4.3 事務(wù)處理系統(tǒng)在財(cái)務(wù)會計(jì)中的應(yīng)用 1357.4.4 事務(wù)處理系統(tǒng)在人力資源管理中的應(yīng)用 1367.5 小結(jié) 137案例7.1 大連港集團(tuán)決策信息系統(tǒng)案例 138案例7.2 上海YKK協(xié)同HRM系統(tǒng)應(yīng)用案例 141復(fù)習(xí)題 144第8章 管理信息系統(tǒng) 1468.1 管理信息系統(tǒng)的概念 1468.1.1 信息管理 1468.1.2 管理信息的概念 1468.1.3 管理和信息系統(tǒng) 1488.1.4 管理信息系統(tǒng)的概念 1498.2 管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成與原理 1498.3 管理信息系統(tǒng)的特性 1518.4 管理信息系統(tǒng)的功能與劃分 1528.4.1 管理信息系統(tǒng)的功能 1528.4.2 管理信息系統(tǒng)功能的層次結(jié)構(gòu) 1538.4.3 管理信息系統(tǒng)的職能結(jié)構(gòu) 1548.4.4 管理信息系統(tǒng)的交叉結(jié)構(gòu) 1558.5 管理信息系統(tǒng)的開發(fā) 1558.5.1 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)原則 1558.5.2 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方式與開發(fā)策略 1558.5.3 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方法 1568.5.4 管理信息系統(tǒng)開發(fā)的方法選擇 1588.6 小結(jié) 158案例8.1 中國網(wǎng)通商務(wù)智能方案助力經(jīng)營分析與決策支持 159案例8.2 交通銀行信貸管理信息系統(tǒng) 161復(fù)習(xí)題 164第9章 決策支持系統(tǒng) 1699.1 決策支持系統(tǒng)的概念 1699.1.1 決策的概念 1699.1.2 決策的類型 1699.1.3 決策支持系統(tǒng)的定義 1709.1.4 決策支持系統(tǒng)的產(chǎn)生與發(fā)展 1719.2 決策支持系統(tǒng)的構(gòu)成 1729.2.1 數(shù)據(jù)庫 1729.2.2 模型庫 1729.2.3 方法庫 1739.2.4 知識庫 1749.2.5 人機(jī)交互界面 1749.3 決策支持系統(tǒng)的功能 1759.3.1 基本功能 1759.3.2 決策支持系統(tǒng)在管理職能部門中的應(yīng)用 1759.4 決策支持系統(tǒng)與管理信息系統(tǒng) 1769.4.1 決策支持系統(tǒng)的特點(diǎn) 1769.4.2 決策支持系統(tǒng)與管理信息系統(tǒng)的區(qū)別和聯(lián)系 1779.5 決策支持系統(tǒng)的分類 1779.5.1 群體決策支持系統(tǒng) 1789.5.2 分布式?jīng)Q策支持系統(tǒng) 1799.5.3 智能決策支持系統(tǒng) 1799.6 小結(jié) 180案例9.1 大型水電企業(yè)電力營銷決策支持系統(tǒng)功能規(guī)劃 181案例9.2 鄂爾多斯電網(wǎng)智能調(diào)度決策支持系統(tǒng) 186復(fù)習(xí)題 190第10章 企業(yè)資源規(guī)劃 19310.1 ERP的發(fā)展歷程 19310.1.1 MRP的概念 19310.1.2 MRP-Ⅱ的概念 19410.1.3 ERP簡介 19710.2 ERP的結(jié)構(gòu)與功能 20010.2.1 企業(yè)經(jīng)營規(guī)劃 20010.2.2 銷售與運(yùn)作規(guī)劃 20110.2.3 主生產(chǎn)計(jì)劃 20210.2.4 物料需求計(jì)劃 20410.2.5 能力需求計(jì)劃 20510.2.6 車間作業(yè)計(jì)劃 20510.2.7 采購計(jì)劃 20710.2.8 庫存控制管理 20810.2.9 質(zhì)量管理 20810.2.10 設(shè)備管理 20910.2.11 財(cái)務(wù)管理 21010.2.12 銷售管理 21110.2.13 人力資源管理 21110.3 ERP與MRPⅡ 21210.3.1  ERP的特點(diǎn) 21210.3.2  ERP同MRPⅡ的主要區(qū)別 21310.4 ERP中的供應(yīng)鏈管理 21410.4.1 供應(yīng)鏈的概念 21510.4.2 供應(yīng)鏈管理的原則 21510.4.3 供應(yīng)鏈管理的實(shí)施步驟 21610.4.4 企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈 21610.4.5 企業(yè)外部供應(yīng)鏈 21710.4.6 供應(yīng)鏈上的信息孤島 21810.4.7 供應(yīng)鏈管理與信息技術(shù)的應(yīng)用 22010. 5 ERP與客戶關(guān)系管理 22010.5.1 客戶關(guān)系管理的概念 22010.5.2 客戶關(guān)系管理的功能 22110.5.3  ERP與CRM的集成 22210.6 ERP的實(shí)施 22310.6.1 前期工作 22310.6.2 項(xiàng)目實(shí)施 22410.6.3  ERP系統(tǒng)實(shí)施的失敗與成功因素 22510.7 小結(jié) 226案例10.1 用友ERP錦西天然氣信息化案例 228案例10.2 烽火通信ERP案例：MES與SAP的對接 232復(fù)習(xí)題 243參考文獻(xiàn) 247

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：插圖：有的學(xué)者認(rèn)為，信息源于數(shù)據(jù)。對于一個企業(yè)而言，企業(yè)內(nèi)部員工的個人資料、機(jī)器設(shè)備的性能指標(biāo)等資料、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)方案、工藝路線與銷售情況、庫存中各種生產(chǎn)所需的原材料以及儲配件的具體情況，都是數(shù)據(jù)。企業(yè)周圍環(huán)境的各方面情況同樣也是非常重要的數(shù)據(jù)資源，例如，國家的產(chǎn)業(yè)與環(huán)境政策、消費(fèi)者的需求情況、競爭者的發(fā)展?fàn)顩r、供應(yīng)商的狀況以及與企業(yè)密切相關(guān)的金融市場情況等。數(shù)據(jù)的表現(xiàn)形式不僅僅是數(shù)字，還包括字符（文字和符號）、圖表（圖形、圖像和表格）以及聲音、語言等。數(shù)據(jù)的各種表現(xiàn)形式都可以通過數(shù)字化后存入計(jì)算機(jī)。因此，可以說，數(shù)據(jù)是存儲在某種介質(zhì)上的能夠識別的物理符號。數(shù)據(jù)處理是企業(yè)經(jīng)常進(jìn)行的一項(xiàng)非常重要的工作。一個企業(yè)需要存儲日常經(jīng)營的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，例如，客戶訂單、銷售數(shù)據(jù)、發(fā)貨單、發(fā)票、生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、庫存、往來款項(xiàng)等，這些屬于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。同時，還有更多的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)需要存儲，例如，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與規(guī)格要求、原材料的需求、產(chǎn)能、工藝安排等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)存儲的目的是需要進(jìn)行數(shù)據(jù)的處理，例如，產(chǎn)品的贏利能力分析、存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)分析、標(biāo)準(zhǔn)成本實(shí)際成本分析、產(chǎn)品質(zhì)量控制問題分析等各種各樣的統(tǒng)計(jì)分析。通過分析能夠讓問題充分地暴露出來，然后追溯問題產(chǎn)生的原因，設(shè)計(jì)解決問題的策略與行動方案，制定相應(yīng)的規(guī)則、制度或流程，以便在企業(yè)的運(yùn)作過程中不斷地發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，使企業(yè)得以持續(xù)高效地發(fā)展。有些現(xiàn)代化的企業(yè)通過建立各種信息系統(tǒng)，挖掘出有價值的決策信息提供給企業(yè)的決策層管理者幫助他們進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營決策。例如，通過分析營銷數(shù)據(jù)，建立銷售預(yù)測模型，可以分析預(yù)測未來時期內(nèi)市場對企業(yè)產(chǎn)品的需求波動情況，以及某個地區(qū)銷售額上升預(yù)示著同地區(qū)可能需求會增長等情況；有的企業(yè)分析訂單的準(zhǔn)時交貨率，如果有波動，就需要查找問題，如果有客戶投訴，則需要追溯問題原因。

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《信息系統(tǒng)原理與應(yīng)用》由清華大學(xué)出版社出版。

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