康樂中心服務技能與實訓

內(nèi)容概要

　　本書結合旅游酒店康樂服務的特點，突出應用型人才的培養(yǎng)，根據(jù)國際旅游酒店康樂服務業(yè)發(fā)展的新形勢，依照旅游酒店康樂中心各服務項目的工作流程和職業(yè)崗位的具體技能要求，主要介紹旅游酒店康樂中心運營服務與管理等基本知識，并通過指導學生實習、實訓，強化應用技能培養(yǎng)，以達到學以致用的目的?！　”緯谌肆寺糜尉频昕禈分行姆兆钚碌膶嵺`教學理念，突出“以典型工作任務”、“以服務過程”為導向，強化學生實際工作與操作能力的鍛煉，有助于提高學生的職業(yè)素質(zhì)和業(yè)務水平。　　本書既可作為職業(yè)教育院校旅游和酒店管理專業(yè)各學歷層次的教學用書，也可作為旅游酒店康樂服務從業(yè)者及管理人員的崗位培訓教材，同時還是一本很好的旅游酒店康樂服務資格考試取證的輔導教材。

書籍目錄

第一單元 認知康樂部　模塊一 認知酒店康樂部概況　　項目1 認知酒店設置康樂部的目的與作用　　項目2 認知酒店康樂部經(jīng)營的原則　　項目3認知康樂部的組織架構　　項目4 認知康樂部管理人員的崗位職責　　項目5 認知康樂部康樂　　項目的設置　模塊二 認知康樂部員工素質(zhì)要求與禮儀規(guī)范　　項目1 認知員工素質(zhì)要求　　項目2 認知服務禮儀規(guī)范第二單元 康樂業(yè)務技能實訓　模塊一 運動類康樂　　項目服務實訓　　項目1 臺球服務實訓　　項目2 健身房服務實訓　　項目3 網(wǎng)球服務實訓　　項目4 壁球服務實訓　　項目5 乒乓球服務實訓　　項目6 保齡球服務實訓　　項目7 室內(nèi)游泳池服務實訓　　項目8 水上樂園服務實訓　　項目9 高爾夫球服務實訓　模塊二 娛樂休閑類康樂　　項目服務實訓　　項目1 酒吧、氧吧、網(wǎng)吧、茶吧、競技吧服務實訓　　項目2 歌舞廳、卡拉OK、KTV服務實訓　　項目3 棋牌室服務實訓　　項目4 游戲機房服務實訓　模塊三 保健休閑類康樂　　項目服務實訓　　項目1 桑拿浴服務實訓　　項目2 溫泉浴服務實訓　　項目3 足浴服務實訓　　項目4 保健按摩服務實訓　　項目5 美容、美發(fā)、美體服務實訓　模塊四 戶外活動服務實訓　　項目1 滑雪服務實訓　　項目2 攀巖服務實訓　　項目3 潛水服務實訓　　項目4 漂流服務實訓第三單元 康樂安全實訓　模塊一 消防安全預防與火災處理實訓　　項目1 消防安全預防實訓　　項目2 火災緊急處理實訓　模塊二 常見安全事故防范與處理實訓　　項目1 客人財產(chǎn)安全實訓　　項目2 客人人身安全實訓　　項目3 游泳池安全服務實訓　　項目4 健身房安全服務實訓第四單元 康樂服務衛(wèi)生實訓　模塊一 員工衛(wèi)生實訓　模塊二 設施設備衛(wèi)生實訓　　項目1 保齡球館的衛(wèi)生清潔　　項目2 臺球廳的衛(wèi)生清潔　　項目3 健身房的衛(wèi)生清潔　　項目4 游泳池的衛(wèi)生清潔　　項目5 游藝廳的衛(wèi)生清潔　　項目6 桑拿浴室的衛(wèi)生清潔第五單元 康樂服務用語及投訴處理實訓　模塊一 迎送客人用語實訓　模塊二 服務過程用語實訓　　項目1 臺球服務用語實訓　　項目2 保齡球服務用語實訓　　項目3 游泳池服務用語實訓　　項目4 健身房服務用語實訓　　項目5 KTV服務用語實訓　　項目6 桑拿室服務用語實訓　模塊三 投訴處理實訓附錄參考文獻

圖書封面

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