電子商務(wù)概論

前言

自從1994年Internet商業(yè)化以來，電子商務(wù)得到了迅猛發(fā)展。截至2009年底，中國網(wǎng)民人數(shù)己達(dá)到3.8 4億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到28.9 %，超過世界平均水平，使用手機(jī)上網(wǎng)的網(wǎng)民達(dá)到2.3 3億人，2009年中國電子商務(wù)交易總額突破40000億元。電子商務(wù)的發(fā)展帶動了電子商務(wù)專業(yè)及相關(guān)人才的巨大需求。目前，很多高校都開設(shè)了電子商務(wù)專業(yè)，更多學(xué)校的經(jīng)濟(jì)類、管理類、信息類及電子計(jì)算機(jī)類專業(yè)也紛紛開設(shè)了電子商務(wù)概論課程。電子商務(wù)概論作為電子商務(wù)等專業(yè)的基礎(chǔ)課程，其地位既特殊又非常重要。概論課程的意義在于幫助初學(xué)者迅速建立起電子商務(wù)的基本概念，勾畫出它的專業(yè)體系輪廓，并引導(dǎo)讀者繼續(xù)深入學(xué)習(xí)。本書站在管理的視角，針對電子商務(wù)專業(yè)的初學(xué)者以及非電子商務(wù)專業(yè)的大學(xué)生，對知識體系進(jìn)行了重新整合。全書共分三篇，十章，第一篇為基礎(chǔ)篇，包括第一章電子商務(wù)概述和第二章電子商務(wù)基礎(chǔ)知識；第二篇為運(yùn)作篇，包括第三章網(wǎng)絡(luò)零售、第四章網(wǎng)絡(luò)營銷理論與應(yīng)用、第五章訂單履行與物流配送、第六章網(wǎng)絡(luò)商店的規(guī)劃與運(yùn)營和第七章無線網(wǎng)絡(luò)與移動電子商務(wù)；第三篇為支撐環(huán)境篇，包括第八章電子支付與網(wǎng)絡(luò)銀行、第九章電子商務(wù)安全與風(fēng)險管理和第十章電子商務(wù)法律。通過對本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生可對電子商務(wù)有一個整體認(rèn)識，能夠了解電子商務(wù)的基本原理和關(guān)鍵模式，具備電子商務(wù)創(chuàng)新應(yīng)用的相關(guān)技能，成為市場需求的專業(yè)人才。本書融系統(tǒng)性、新穎性、豐富性和應(yīng)用性于一體，有利于理論聯(lián)系實(shí)際，拓寬學(xué)生的知識面，突出電子商務(wù)專業(yè)的綜合性，有利于電子商務(wù)專業(yè)課程體系中后續(xù)專業(yè)課程的學(xué)習(xí)?？偨Y(jié)起來，其特點(diǎn)有以下幾個：（1）編寫主線清晰。電子商務(wù)是由多學(xué)科交叉融合而形成的，本書從管理的角度出發(fā)，以應(yīng)用和創(chuàng)建電子商務(wù)環(huán)境為主線，突出概論課的“導(dǎo)論特點(diǎn)”，圍繞基本知識、運(yùn)作和支撐環(huán)境這條主線，力求體系完整，結(jié)構(gòu)合理。（2）理論與實(shí)踐相結(jié)合。本書在選取內(nèi)容時，參閱了大量相關(guān)的科技文獻(xiàn)和最新研究成果，力爭與國內(nèi)外最新教學(xué)內(nèi)容基本保持同步。在理論知識之外，精選了多個詳盡分析的案例。特別是在案例選擇上，以本土案例為主，并盡可能選自不同的領(lǐng)域。（3）體系科學(xué)先進(jìn)。每章包括“學(xué)習(xí)要求及目標(biāo)”、“核心概念”“引導(dǎo)案例”、“本章內(nèi)容”、“本章小結(jié)”、“思考題”，在對內(nèi)容系統(tǒng)整合的同時，考慮到本書讀者為電子商務(wù)專業(yè)低年級學(xué)生和非電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生，有意識地減少了某些章節(jié)在技術(shù)上的難度。

內(nèi)容概要

本書站在管理的視角，針對電子商務(wù)專業(yè)的初學(xué)者以及非電子商務(wù)專業(yè)的大學(xué)生，對知識體系進(jìn)行了重新整合。全書共分三篇，十章，第一篇為基礎(chǔ)篇，包括第一章電子商務(wù)概述和第二章電子商務(wù)基礎(chǔ)知識；第二篇為運(yùn)作篇，包括第三章網(wǎng)絡(luò)零售、第四章網(wǎng)絡(luò)營銷理論與應(yīng)用、第五章訂單履行與物流配送、第六章網(wǎng)絡(luò)商店的規(guī)劃與運(yùn)營和第七章無線網(wǎng)絡(luò)與移動電子商務(wù)；第三篇為支撐環(huán)境篇，包括第八章電子支付與網(wǎng)絡(luò)銀行、第九章電子商務(wù)安全與風(fēng)險管理和第十章電子商務(wù)法律?！　⊥ㄟ^對本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生可對電子商務(wù)有一個整體認(rèn)識，能夠了解電子商務(wù)的基本原理和關(guān)鍵模式，初步掌握電子商務(wù)的基本技能。　　本書可以用作高等學(xué)校本科及?？齐娮由虅?wù)專業(yè)、物流管理專業(yè)、國際貿(mào)易專業(yè)和國際商務(wù)專業(yè)的教材，也可作為各類成人高等教育教學(xué)用書，以及社會各類企事業(yè)單位相關(guān)人員的培訓(xùn)教材和自學(xué)參考書。

書籍目錄

第一篇　基礎(chǔ)篇 　第一章 電子商務(wù)概述 　第一節(jié) 電子商務(wù)導(dǎo)論 　一、電子商務(wù)時代 　二、電子商務(wù)的形成與發(fā)展 　第二節(jié) 電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢 　一、電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀 　二、電子商務(wù)的發(fā)展趨勢 　第三節(jié) 電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別及優(yōu)勢 　一、電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別 　二、電子商務(wù)的優(yōu)勢 　第四節(jié) 電子商務(wù)對社會經(jīng)濟(jì)生活的影響和作用 　一、電子商務(wù)對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重大影響 　二、電子商務(wù)對人類工作和生活方式的影響 　三、電子商務(wù)的效益分析 　本章小結(jié) 　思考題 　第二章 電子商務(wù)基礎(chǔ)知識 　第一節(jié) 電子商務(wù)的概念 　一、電子商務(wù)的定義 　二、電子商務(wù)的概念模型 　三、電子商務(wù)的參與對象 　第二節(jié) 電子商務(wù)的功能與特性 　一、電子商務(wù)的功能 　二、電子商務(wù)的特性 　第三節(jié) 電子商務(wù)的分類 　一、按電子商務(wù)的交易對象劃分 　二、按交易過程劃分 　三、按商品交易過程完整程度劃分 　四、按使用網(wǎng)絡(luò)類型劃分 　五、按交易地域范圍劃分 　第四節(jié) 電子商務(wù)運(yùn)作體系框架 　一、電子商務(wù)的一般框架 　二、電子商務(wù)的應(yīng)用框架 　三、電子商務(wù)系統(tǒng)框架 　本章小結(jié) 　思考題 第二篇　運(yùn)作篇 　第三章 網(wǎng)絡(luò)零售 　第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)概況 　一、網(wǎng)絡(luò)零售概述 　二、全球網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)發(fā)展概況 　三、中國網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)發(fā)展概況 　第二節(jié) 適合網(wǎng)絡(luò)零售的商品 　一、適合網(wǎng)絡(luò)零售的產(chǎn)品 　二、衡量是否適合網(wǎng)絡(luò)銷售商品的標(biāo)準(zhǔn) 　第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)零售對傳統(tǒng)零售行業(yè)的影響 　一、商品流通未來發(fā)展趨勢 　二、網(wǎng)絡(luò)零售對傳統(tǒng)零售業(yè)帶來的影響 　三、傳統(tǒng)企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)零售的意義 　四、傳統(tǒng)企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)零售的幾種方法 　第四節(jié) 中國網(wǎng)絡(luò)零售的主要競爭者 　一、內(nèi)貿(mào)網(wǎng)絡(luò)零售 　二、外貿(mào)網(wǎng)絡(luò)零售 　第五節(jié) 網(wǎng)絡(luò)零售存在的問題 　一、電子中介 　二、渠道沖突 　三、價格競爭 　四、欺詐 　第六節(jié) 在線旅游服務(wù)網(wǎng)站案例分析 　一、在線旅游服務(wù)市場狀況 　二、提供的服務(wù) 　三、中國在線旅游服務(wù)企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 　本章小結(jié) 　思考題 　第四章 網(wǎng)絡(luò)營銷理論與應(yīng)用 　第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷概述 　一、網(wǎng)絡(luò)營銷的概念 　二、網(wǎng)絡(luò)營銷的職能 　三、網(wǎng)絡(luò)營銷的理論基礎(chǔ) 　第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查 　一、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查的含義 　二、網(wǎng)絡(luò)直接市場調(diào)查 　三、網(wǎng)絡(luò)間接市場調(diào)查 　第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)廣告 　一、網(wǎng)絡(luò)廣告概述 　二、網(wǎng)絡(luò)廣告的主要形式 　三、網(wǎng)絡(luò)廣告的投放 　四、網(wǎng)絡(luò)廣告投放過程中的注意事項(xiàng) 　五、網(wǎng)絡(luò)廣告效果測定的標(biāo)準(zhǔn) 　第四節(jié) 常用的網(wǎng)絡(luò)營銷方法 　一、許可式e-mail營銷 　二、搜索引擎營銷 　三、病毒性營銷 　四、博客營銷 　本章小結(jié) 　思考題 　第五章 訂單履行與物流配送 　第一節(jié) 訂單履行概述 　一、訂單履行的概念及其過程 　二、b2c電子商務(wù)的訂單履行 　三、b2b電子商務(wù)的訂單履行 　四、電子訂單履行與物流的關(guān)系 　第二節(jié) 供應(yīng)鏈管理與協(xié)同商務(wù) 　一、價值鏈與供應(yīng)鏈 　二、供應(yīng)鏈管理 　三、協(xié)同商務(wù) 　第三節(jié) 物流管理 　一、物流基本知識 　二、快速配送 　三、第三方物流 　第四節(jié) 退貨處理與客戶支持 　一、物品退換策略 　二、遠(yuǎn)程技術(shù)支持 　本章小結(jié) 　思考題 　第六章 網(wǎng)絡(luò)商店的規(guī)劃與運(yùn)營 　第一節(jié) 建站前的準(zhǔn)備 　一、網(wǎng)絡(luò)商店的規(guī)劃 　二、網(wǎng)絡(luò)商店的定位 　三、確定網(wǎng)絡(luò)商店的基本內(nèi)容 　四、網(wǎng)絡(luò)商店的系統(tǒng)配置 　五、網(wǎng)絡(luò)商店建設(shè)費(fèi)用預(yù)算 　第二節(jié) 后臺數(shù)據(jù)處理與配置 　一、后臺數(shù)據(jù)處理的功能 　二、后臺數(shù)據(jù)的配置 　第三節(jié) 會員服務(wù) 　一、會員服務(wù)設(shè)計(jì) 　二、商品列表設(shè)計(jì) 　三、購物車的設(shè)計(jì) 　四、支付結(jié)算 　五、在線商店的服務(wù)與支持 　第四節(jié) 購物與訂單處理 　一、網(wǎng)上商店購物流程 　二、網(wǎng)絡(luò)訂單處理 　第五節(jié) 系統(tǒng)管理 　一、系統(tǒng)賬號管理 　二、站點(diǎn)及商品資料管理 　第六節(jié) 數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)系統(tǒng) 　一、數(shù)據(jù)倉庫技術(shù) 　二、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù) 　三、商業(yè)智能與在線分析技術(shù) 　本章小結(jié) 　思考題 　第七章 無線網(wǎng)絡(luò)與移動電子商務(wù) 　第一節(jié) 無線網(wǎng)絡(luò) 　一、無線網(wǎng)絡(luò)的概念和特點(diǎn) 　二、無線網(wǎng)絡(luò)的分類 　三、無線網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)備 　第二節(jié) 移動通信 　一、移動通信介質(zhì) 　二、移動通信技術(shù)的發(fā)展 　三、移動通信技術(shù) 　四、無線應(yīng)用協(xié)議——wap 　第三節(jié) 移動電子商務(wù) 　一、移動電子商務(wù)的概念 　二、移動電子商務(wù)的優(yōu)勢 　三、移動電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀 　四、移動電子商務(wù)的應(yīng)用 　本章小結(jié) 　思考題 第三篇　支撐環(huán)境篇 　第八章 電子支付與網(wǎng)絡(luò)銀行 　第一節(jié) 電子商務(wù)中的電子支付 　一、電子支付在電子商務(wù)中的地位 　二、電子支付的概念 　三、電子支付與傳統(tǒng)支付方式的區(qū)別 　四、電子支付的發(fā)展階段 　五、電子支付系統(tǒng)的基本構(gòu)成 　六、電子支付系統(tǒng)的基本流程與要求 　第二節(jié) 電子貨幣 　一、電子貨幣概述 　二、電子貨幣的分類 　三、電子貨幣的職能 　四、電子貨幣的運(yùn)行條件 　五、電子貨幣的應(yīng)用 　第三節(jié) 網(wǎng)上支付 　一、網(wǎng)上支付的產(chǎn)生與發(fā)展 　二、網(wǎng)上支付的內(nèi)涵 　三、第三方支付 　第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)銀行 　一、網(wǎng)絡(luò)銀行的概念 　二、網(wǎng)絡(luò)銀行的特點(diǎn) 　三、網(wǎng)絡(luò)銀行的分類 　四、網(wǎng)絡(luò)銀行的運(yùn)作模式 　五、網(wǎng)絡(luò)銀行的發(fā)展戰(zhàn)略 　本章小結(jié) 　思考題 　第九章 電子商務(wù)安全與風(fēng)險管理 　第一節(jié) 電子商務(wù)安全的概念 　一、電子商務(wù)安全的含義 　二、電子商務(wù)安全的主要問題 　三、電子商務(wù)安全問題產(chǎn)生的原因 　四、電子商務(wù)對安全的基本需求 　五、電子商務(wù)的安全管理策略 　第二節(jié) 威脅和攻擊的種類 　一、入侵性病毒 　二、擴(kuò)展類威脅 　三、網(wǎng)絡(luò)侵害 　四、黑客網(wǎng)絡(luò)攻擊的發(fā)展趨勢 　第三節(jié) 電子商務(wù)通信安全 　一、訪問控制與身份認(rèn)證 　二、pki 　第四節(jié) 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全 　一、防火墻技術(shù) 　二、pn 　三、入侵檢測系統(tǒng) 　本章小結(jié) 　思考題 　第十章 電子商務(wù)法律 　第一節(jié) 電子商務(wù)法律概述 　一、電子商務(wù)法律帶來的新問題 　二、電子商務(wù)參與各方的法律關(guān)系 　三、認(rèn)證機(jī)構(gòu)的法律關(guān)系 　第二節(jié) 電子商務(wù)中的權(quán)益保護(hù) 　一、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù) 　二、隱私權(quán)保護(hù) 　三、網(wǎng)上消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) 　第三節(jié) 電子商務(wù)交易的法律規(guī)范 　一、數(shù)據(jù)電信制度 　二、電子合同 　三、電子簽名 　四、其他電子商務(wù)交易法律規(guī)范 　第四節(jié) 對網(wǎng)絡(luò)犯罪的法律制裁 　一、網(wǎng)絡(luò)犯罪的概念與特征 　二、網(wǎng)絡(luò)犯罪的種類及表現(xiàn)形式 　三、網(wǎng)絡(luò)犯罪的防范制裁 　第五節(jié) 電子商務(wù)立法 　一、國際電子商務(wù)立法情況 　二、國內(nèi)電子商務(wù)立法現(xiàn)狀 　本章小結(jié) 　思考題 參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

插圖：電子商務(wù)是以互聯(lián)網(wǎng)為平臺，通過商業(yè)信息、業(yè)務(wù)流程、物流系統(tǒng)和支付結(jié)算體系的整合而構(gòu)成的新的商業(yè)運(yùn)作模式，是商情溝通、資金支付和商品配送三個環(huán)節(jié)的有機(jī)統(tǒng)一。其中，安全高效的網(wǎng)上支付打破了傳統(tǒng)的資金流交換模式，使貨幣由有形流動變?yōu)闊o形信用信息在網(wǎng)上流動，對保證電子商務(wù)目的的最終實(shí)現(xiàn)起著不可忽視的作用。以Internet為主要平臺的網(wǎng)上支付結(jié)算方式表現(xiàn)出更多的優(yōu)點(diǎn)和特征。（1）網(wǎng)上支付結(jié)算主要是在開放的公共網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中，通過看不見但先進(jìn)準(zhǔn)確的數(shù)字流來完成相關(guān)支付信息傳輸，即采用數(shù)字化的方式完成款項(xiàng)支付結(jié)算。而傳統(tǒng)支付結(jié)算方式則是通過紙質(zhì)現(xiàn)金的流轉(zhuǎn)、紙質(zhì)票據(jù)的轉(zhuǎn)讓和銀行的匯兌等物理實(shí)體的流轉(zhuǎn)來完成款項(xiàng)支付的，需要在較為封閉的系統(tǒng)中運(yùn)行，大多需要面對面處理。（2）網(wǎng)上支付具有方便、快捷、高效、經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢。用戶只要擁有一臺上網(wǎng)的PC機(jī)，便可足不出戶，在很短的時間內(nèi)完成整個支付與結(jié)算過程。其支付費(fèi)用僅相當(dāng)于傳統(tǒng)支付的幾十分之一，甚至幾百分之一。而傳統(tǒng)的支付方式，由于票據(jù)傳遞遲緩和手工處理的手段落后，造成大量的在途資金，無法做到銀行間當(dāng)天結(jié)算，交易雙方的資金周轉(zhuǎn)速度很慢。網(wǎng)上支付系統(tǒng)可以直接將錢匯到收費(fèi)者的銀行賬號上，比通過郵寄或第三方轉(zhuǎn)款大大縮短了付款時問，提高了資金的周轉(zhuǎn)率和周轉(zhuǎn)速度，既方便了客戶，又提高了商家的資金運(yùn)作效率，同時也方便了銀行的處理。（3）網(wǎng)上支付具有輕便性和低成本性。與電子貨幣相比，一些傳統(tǒng)的貨幣如紙質(zhì)貨幣和硬幣愈發(fā)顯示出其奢侈性。在美國，每年搬運(yùn)有形貨幣的費(fèi)用高達(dá)60億美元；英國則需要2億英鎊；中國由于電子支付比例小，費(fèi)用也非常大；世界銀行體系之間的貨幣結(jié)算和搬運(yùn)費(fèi)用占到其全部管理費(fèi)的5％。而采用網(wǎng)上支付方式，因?yàn)殡娮有畔⑾到y(tǒng)的建立和維護(hù)開銷都很小，無論小公司還是大企業(yè)都可從中受益。（4）網(wǎng)上支付與結(jié)算具有較高的安全性和一致性。支付的安全性可保護(hù)買賣雙方不會被非法支付和抵賴，一致性可保護(hù)買賣雙方不會被冒名頂替。網(wǎng)上支付系統(tǒng)和現(xiàn)實(shí)的交易情況基本一致，而付費(fèi)協(xié)議提供了與紙質(zhì)票據(jù)相對應(yīng)的電子票據(jù)的交易方法，網(wǎng)上支付協(xié)議充分借用尖端加密與認(rèn)證技術(shù)，設(shè)計(jì)細(xì)致、安全、可靠，所以，網(wǎng)上支付比傳統(tǒng)的支付結(jié)算更加安全可靠。另外，使用網(wǎng)上支付對于保障人身安全也大有益處，使用電子貨幣不用隨身攜帶大量現(xiàn)金，這本身就意味著提高了安全性，也減少了麻煩?，F(xiàn)在越來越多的人持卡出門游玩、消費(fèi)，正說明了大家己開始認(rèn)識到電子貨幣較為安全方便，觀念正一點(diǎn)一點(diǎn)地改蠻。

編輯推薦

《電子商務(wù)概論》：先進(jìn)性與基礎(chǔ)性相統(tǒng)一，注重用先進(jìn)科學(xué)的觀點(diǎn)和行業(yè)規(guī)范策劃、組織教材，突出重點(diǎn)和難點(diǎn)，精選基礎(chǔ)、核心的內(nèi)容。教材建設(shè)與教學(xué)改革相統(tǒng)一，跟蹤學(xué)科最新發(fā)展動態(tài)，考慮專業(yè)內(nèi)容的更新，關(guān)注并體現(xiàn)教改的內(nèi)容變化。綜合性與針對性相統(tǒng)一，不僅講解知識，還針對專業(yè)領(lǐng)域應(yīng)用的迫切需要，提供了與理論相結(jié)合的應(yīng)用實(shí)例。案例導(dǎo)入教學(xué)每章開頭都有教學(xué)引導(dǎo)案例并提出問題，讓學(xué)生帶著問題去學(xué)習(xí)，便于教師授課并啟發(fā)學(xué)生思考。案例分析與閱讀資料開闊視野，每章都有案例分析和閱讀資料，把學(xué)生置于經(jīng)營者的立場，注重培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際工作能力。

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