政府行政服務評價

內容概要

　　《政府行政服務評價》主要研究在經歷行政審批、行政給予、行政獎勵、行政認證等政府服務的過程中，公眾對政府行政服務質量的評價問題?！墩姓赵u價》建立了測評政府行政服務質量的指標體系，并對不同地區(qū)、不同人口統(tǒng)計特點的公眾評價進行了實證研究與對比分析；分析了影響政府行政服務質量的主要因素，通過實證驗證了影響路徑與影響的強弱。書中建立的行政服務質量評價指標體系可以成為公眾評價政府行政服務質量的有利工具；書中提出的績效影響因素理論及其測評指標可以指導政府機關有效改進和提高行政服務質量。

書籍目錄

第一章 緒論第一節(jié) 政府行政服務評價研究的背景與意義一、加強政府行政服務質量的評價是服務型政府的內在要求二、研究政府行政服務評價的實踐意義與理論意義第二節(jié) 政府行政服務評價的研究主題與研究范圍一、政府行政服務評價的研究主題二、政府行政服務評價的研究范圍第三節(jié) 政府行政服務評價研究的方法一、政府行政服務評價研究的方法論基礎二、政府行政服務評價具體研究方法三、政府行政服務評價研究的技術路線第四節(jié) 政府行政服務評價研究的主要內容與創(chuàng)新之處一、政府行政服務評價研究的主要內容二、政府行政服務評價研究的基本框架三、政府行政服務評價研究的創(chuàng)新之處第二章 文獻回顧第一節(jié) 顧客感知服務質量概念和測評模型的一般理論一、服務的概念與分類二、服務質量概念與性質三、顧客感知服務質量概念的產生和發(fā)展四、顧客感知服務質量測評研究第二節(jié) “顧客導向”政府服務質量測評理論一、政府公共服務質量的含義與分類二、政府公共服務質量評價的基本思路三、政府公共服務質量測評模式第三節(jié) 服務質量的影響因素研究一、企業(yè)服務質量的影響因素研究二、政府服務質量的影響因素研究第四節(jié) 進一步研究的空間與思路一、進一步研究的空間二、進一步研究的思路……第三章 核心概念界定與概念性研究模型第四章 顧客感知行政服務質量的特征及其概念性模型第五章 顧客感知行政服務質量的測評研究第六章 顧客感知行政服務質量影n向因素的研究第七章 研究模型與理論假設的實證分析第八章 顧客感知行政服務質量的管理對策參考文獻附錄附錄a 預調研問卷附錄b 正式調研問卷附錄c 內容分析的前測編碼致謝

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