政府行政服務(wù)評價

內(nèi)容概要

　　《政府行政服務(wù)評價》主要研究在經(jīng)歷行政審批、行政給予、行政獎勵、行政認(rèn)證等政府服務(wù)的過程中，公眾對政府行政服務(wù)質(zhì)量的評價問題。《政府行政服務(wù)評價》建立了測評政府行政服務(wù)質(zhì)量的指標(biāo)體系，并對不同地區(qū)、不同人口統(tǒng)計特點(diǎn)的公眾評價進(jìn)行了實證研究與對比分析；分析了影響政府行政服務(wù)質(zhì)量的主要因素，通過實證驗證了影響路徑與影響的強(qiáng)弱。書中建立的行政服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)體系可以成為公眾評價政府行政服務(wù)質(zhì)量的有利工具；書中提出的績效影響因素理論及其測評指標(biāo)可以指導(dǎo)政府機(jī)關(guān)有效改進(jìn)和提高行政服務(wù)質(zhì)量。

書籍目錄

第一章 緒論第一節(jié) 政府行政服務(wù)評價研究的背景與意義一、加強(qiáng)政府行政服務(wù)質(zhì)量的評價是服務(wù)型政府的內(nèi)在要求二、研究政府行政服務(wù)評價的實踐意義與理論意義第二節(jié) 政府行政服務(wù)評價的研究主題與研究范圍一、政府行政服務(wù)評價的研究主題二、政府行政服務(wù)評價的研究范圍第三節(jié) 政府行政服務(wù)評價研究的方法一、政府行政服務(wù)評價研究的方法論基礎(chǔ)二、政府行政服務(wù)評價具體研究方法三、政府行政服務(wù)評價研究的技術(shù)路線第四節(jié) 政府行政服務(wù)評價研究的主要內(nèi)容與創(chuàng)新之處一、政府行政服務(wù)評價研究的主要內(nèi)容二、政府行政服務(wù)評價研究的基本框架三、政府行政服務(wù)評價研究的創(chuàng)新之處第二章 文獻(xiàn)回顧第一節(jié) 顧客感知服務(wù)質(zhì)量概念和測評模型的一般理論一、服務(wù)的概念與分類二、服務(wù)質(zhì)量概念與性質(zhì)三、顧客感知服務(wù)質(zhì)量概念的產(chǎn)生和發(fā)展四、顧客感知服務(wù)質(zhì)量測評研究第二節(jié) “顧客導(dǎo)向”政府服務(wù)質(zhì)量測評理論一、政府公共服務(wù)質(zhì)量的含義與分類二、政府公共服務(wù)質(zhì)量評價的基本思路三、政府公共服務(wù)質(zhì)量測評模式第三節(jié) 服務(wù)質(zhì)量的影響因素研究一、企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的影響因素研究二、政府服務(wù)質(zhì)量的影響因素研究第四節(jié) 進(jìn)一步研究的空間與思路一、進(jìn)一步研究的空間二、進(jìn)一步研究的思路……第三章 核心概念界定與概念性研究模型第四章 顧客感知行政服務(wù)質(zhì)量的特征及其概念性模型第五章 顧客感知行政服務(wù)質(zhì)量的測評研究第六章 顧客感知行政服務(wù)質(zhì)量影n向因素的研究第七章 研究模型與理論假設(shè)的實證分析第八章 顧客感知行政服務(wù)質(zhì)量的管理對策參考文獻(xiàn)附錄附錄a 預(yù)調(diào)研問卷附錄b 正式調(diào)研問卷附錄c 內(nèi)容分析的前測編碼致謝

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