電子商務(wù)基礎(chǔ)與應(yīng)用

前言

電子商務(wù)是一個(gè)電子化購(gòu)買與出售貨物、服務(wù)和信息的過(guò)程。進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，電子商務(wù)的應(yīng)用跨人了一個(gè)嶄新的發(fā)展階段。由于電子商務(wù)充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，創(chuàng)造了以Web為基礎(chǔ)的全新商業(yè)模式，改變了商業(yè)伙伴之間的合作方式，因此，電子商務(wù)又絕不僅僅是購(gòu)買和銷售，它同時(shí)也是一種電子化的溝通、合作和信息傳遞途徑。本書(shū)由專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)都很豐富的作者撰寫(xiě)，立足于基礎(chǔ)與應(yīng)用，從服務(wù)與管理相結(jié)合的角度來(lái)介紹什么是電子商務(wù)，以及它是如何運(yùn)作和管理的。目標(biāo)讀者本書(shū)主要針對(duì)電子商務(wù)、國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易、工商管理、物流、信息管理與信息系統(tǒng)等開(kāi)設(shè)電子商務(wù)（概論）課程的相關(guān)專業(yè)本科生；也可作為企、事業(yè)單位電子商務(wù)培訓(xùn)教材，以及從事電子商務(wù)相關(guān)工作的企業(yè)管理人員和業(yè)務(wù)人員的參考書(shū)；高職高專相關(guān)專業(yè)對(duì)教材中“電子商務(wù)支持服務(wù)”和“電子商務(wù)策劃”部分的一些內(nèi)容酌情裁剪后也適合使用。

內(nèi)容概要

本書(shū)按知識(shí)結(jié)構(gòu)特征及其內(nèi)在聯(lián)系分為電子商務(wù)概述、電子商務(wù)模型、電子商務(wù)支持服務(wù)和電子商務(wù)應(yīng)用四大板塊，主要內(nèi)容包括電子商務(wù)概述、B2B電子商務(wù)、B2C電子商務(wù)、C2C電子商務(wù)、新型電子商務(wù)模式(如B2F、B282C等)、移動(dòng)電子商務(wù)、電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃與維護(hù)、電子商務(wù)安全、電子貨幣與網(wǎng)絡(luò)支付、電子商務(wù)物流配送與管理、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、電子商務(wù)策劃共12章，在各章節(jié)中有機(jī)地穿插了大量針對(duì)相關(guān)內(nèi)容和知識(shí)點(diǎn)的應(yīng)用案例、研討專題等。    本書(shū)既可作為電子商務(wù)專業(yè)以及國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易、工商管理、物流管理、信息管理與信息系統(tǒng)等開(kāi)設(shè)電子商務(wù)(概論)課程的相關(guān)專業(yè)本科生教材，也可供對(duì)電子商務(wù)感興趣的讀者參閱。

書(shū)籍目錄

第一篇  電子商務(wù)導(dǎo)論第1章  電子商務(wù)概述  本章學(xué)習(xí)目標(biāo)  引例：從人間天堂到電子商務(wù)之都  1.1  電子商務(wù)基本概念  1.2  電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展  1.3  電子商務(wù)的功能與特性  1.4  電子商務(wù)分類  1.5  電子商務(wù)支持服務(wù)環(huán)境  1.6  電子商務(wù)市場(chǎng)  1.7  電子商務(wù)應(yīng)用型人才結(jié)構(gòu)特征  本章小結(jié)  問(wèn)題討論  商務(wù)應(yīng)用實(shí)訓(xùn)  擴(kuò)展閱讀第二篇  電子商務(wù)模型第2章  B2B電子商務(wù)  本章學(xué)習(xí)目標(biāo)  引例：棄鯨魚(yú)抓蝦米  2.1  B2B電子商務(wù)概念與特點(diǎn)  2.2  B2B電子商務(wù)模式類型  2.3  B2B電子商務(wù)交易流程與盈利模式  2.4  國(guó)內(nèi)典型的B2B網(wǎng)站  2.5  B2B電子商務(wù)綜合案例分析  本章小結(jié)  問(wèn)題討論  商務(wù)應(yīng)用實(shí)訓(xùn)  擴(kuò)展閱讀第3章  B2C電子商務(wù)  本章學(xué)習(xí)目標(biāo)  引例：有書(shū)香自網(wǎng)上來(lái)  3.1  B2C電子商務(wù)概念與特點(diǎn)  3.2  B2C電子商務(wù)模式類型  3.3  B2C電子商務(wù)企業(yè)類型  3.4  B2C電子交易一般流程  3.5  B2C電子商務(wù)典型案例——亞馬遜公司  本章小結(jié)  問(wèn)題討論  商務(wù)應(yīng)用實(shí)訓(xùn)  擴(kuò)展閱讀第4章  C2C電子商務(wù)  本章學(xué)習(xí)目標(biāo)  引例：皮爾·奧米德亞與eBay拍賣網(wǎng)站  4.1  C2C電子商務(wù)概述  4.2  C2C電子商務(wù)的應(yīng)用模式  4.3  C2C電子商務(wù)的交易流程  4.4  國(guó)內(nèi)主要C2C電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)比  本章小結(jié)  問(wèn)題討論  商務(wù)應(yīng)用實(shí)訓(xùn)  擴(kuò)展閱讀第5章  新型電子商務(wù)模式  本章學(xué)習(xí)目標(biāo)  引例：紅孩子的“目錄+網(wǎng)站”雙輪模式  5.1  新型二維電子商務(wù)模式  5.2  新型三維電子商務(wù)模式  本章小結(jié)  問(wèn)題討論  商務(wù)應(yīng)用實(shí)訓(xùn)  擴(kuò)展閱讀第6章  移動(dòng)電子商務(wù)  本章學(xué)習(xí)目標(biāo)  引例：W老板Mobile的一天  6.1  移動(dòng)電子商務(wù)的產(chǎn)生及發(fā)展  6.2  移動(dòng)電子商務(wù)相關(guān)技術(shù)  6.3  移動(dòng)電子商務(wù)主要業(yè)務(wù)形式  6.4  移動(dòng)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈  本章小結(jié)  問(wèn)題討論  商務(wù)應(yīng)用實(shí)訓(xùn)  擴(kuò)展閱讀第三篇  電子商務(wù)支持服務(wù)第7章  電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)規(guī)劃與維護(hù)  本章學(xué)習(xí)目標(biāo)  引例：德國(guó)S公司的銷售網(wǎng)站優(yōu)化設(shè)計(jì)  7.1  電子商務(wù)網(wǎng)站的基本知識(shí)  7.2  電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃  7.3  電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)  7.4  電子商務(wù)網(wǎng)站維護(hù)  本章小結(jié)  問(wèn)題討論  商務(wù)應(yīng)用實(shí)訓(xùn)  擴(kuò)展閱讀第8章  電子商務(wù)安全  本章學(xué)習(xí)目標(biāo)  引例：網(wǎng)絡(luò)釣魚(yú)  8.1  電子商務(wù)安全概述  8.2  電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全  8.3  電子商務(wù)交易安全  8.4  電子商務(wù)信用安全  8.5  電子商務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)管理  本章小結(jié)  問(wèn)題討論  商務(wù)應(yīng)用實(shí)訓(xùn)  擴(kuò)展閱讀第9章  電子貨幣與網(wǎng)絡(luò)支付  本章學(xué)習(xí)目標(biāo)  引例：深圳招商銀行的網(wǎng)上支付  9.1  支付與結(jié)算概述  9.2  常用電子支付工具  9.3  互聯(lián)網(wǎng)第三方支付平臺(tái)  本章小結(jié)  問(wèn)題討論  商務(wù)應(yīng)用實(shí)訓(xùn)  擴(kuò)展閱讀第10章  電子商務(wù)物流配送與管理  本章學(xué)習(xí)目標(biāo)  引例：ZARA公司整合供應(yīng)鏈的大物流  10.1  電子商務(wù)物流概述  10.2  電子商務(wù)物流技術(shù)  10.3  電子商務(wù)物流配送管理  10.4  電子商務(wù)與第四方物流  10.5  電子商務(wù)中的逆向物流  本章小結(jié)  問(wèn)題討論  商務(wù)應(yīng)用實(shí)訓(xùn)  擴(kuò)展閱讀第四篇  電子商務(wù)應(yīng)用第11章  網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷  本章學(xué)習(xí)目標(biāo)  引例：澳大利亞大堡礁護(hù)島人競(jìng)聘  11.1  網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述  11.2  網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷常用工具與方法  11.3  網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研  11.4  企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的策略  11.5  網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用實(shí)踐  本章小結(jié)  問(wèn)題討論  商務(wù)應(yīng)用實(shí)訓(xùn)  擴(kuò)展閱讀第12章  電子商務(wù)策劃  本章學(xué)習(xí)目標(biāo)  引例：大學(xué)生電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)策劃競(jìng)賽  12.1  電子商務(wù)策劃的定義與原則  12.2  電子商務(wù)策劃的類型  12.3  電子商務(wù)策劃書(shū)的編寫(xiě)  12.4  電子商務(wù)策劃書(shū)實(shí)例  本章小結(jié)  問(wèn)題討論  商務(wù)應(yīng)用實(shí)訓(xùn)  擴(kuò)展閱讀附錄附錄1  “合作學(xué)習(xí)”教學(xué)模式的理論基礎(chǔ)與實(shí)施方法  1.1  “合作學(xué)習(xí)”教學(xué)模式的理論基礎(chǔ)  1.2  “合作學(xué)習(xí)”教學(xué)模式的實(shí)施方法附錄2  電子商務(wù)課程“合作研討式”教學(xué)實(shí)施方案建議  2.1  課程基本情況  2.2  課程教學(xué)內(nèi)容  2.3  教學(xué)過(guò)程設(shè)計(jì)  2.4  教學(xué)評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)  2.5  教學(xué)效果信息反饋與預(yù)測(cè)參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

插圖：行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)一般分兩類：不同級(jí)的競(jìng)爭(zhēng)和同級(jí)之間的競(jìng)爭(zhēng)。不同級(jí)的競(jìng)爭(zhēng)，如果雙方技術(shù)水平相差懸殊，競(jìng)爭(zhēng)一方的法寶是高技術(shù)，另一方的法寶則是低價(jià)格，最后在市場(chǎng)中各取所需，高技術(shù)的獨(dú)占高端市場(chǎng)，低價(jià)格的則在低端市場(chǎng)，倒也相安無(wú)事。同級(jí)之間的競(jìng)爭(zhēng)往往是高智慧的體現(xiàn)，當(dāng)兩個(gè)企業(yè)的技術(shù)水平相同，而目標(biāo)客戶群也相同時(shí)，通過(guò)什么方式能夠使自己優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，被客戶所青睞呢？答案只有一個(gè)：更了解客戶！如何通過(guò)網(wǎng)站，反映S公司對(duì)客戶的了解，使S公司比其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更能體現(xiàn)專業(yè)的形象呢？這就是翼帆企業(yè)營(yíng)銷公司面臨的任務(wù)。S公司不可能仍然企圖僅僅使用優(yōu)質(zhì)的圖片和文案去超越對(duì)手，這些只是用于區(qū)分其與低端競(jìng)爭(zhēng)者的手段。既然關(guān)鍵在于使網(wǎng)站更能反映對(duì)客戶的了解、更能體貼客戶的需求，首先必須對(duì)客戶作全面的分析。要把客戶根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)分類，然后通過(guò)適合其特征的不同的方式，引導(dǎo)其找到最適合他的產(chǎn)品。首先，需要區(qū)分的客戶有兩類：了解S公司產(chǎn)品的老客戶和不了解S公司產(chǎn)品的新客戶。對(duì)于老客戶來(lái)說(shuō)，提供給他們一個(gè)所有S+S產(chǎn)品的型號(hào)索引表，他們就已經(jīng)很滿意了。而對(duì)于從未接觸過(guò)S公司產(chǎn)品的新客戶，產(chǎn)品型號(hào)索引表只會(huì)讓他一頭霧水，徒生厭惡。這個(gè)時(shí)候就需要有另外的引導(dǎo)方式去適應(yīng)這一類客戶。

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